Первое впечатление было абсолютно испорчено некомпетентностью сотрудников отеля. Бронировали мы тур по телефону. Нам рассказали, что отель предоставляет трансфер со Львова до Трускавца с 9:00 до 13:00, у нас спросили во сколько мы приезжаем и во сколько мы бы хотели уехать в Трускавец. Так как у нас были планы во Львове, которые в конечном итоге накрылись медным тазом благодаря вам, мы попросили записать нас на более поздний трансфер где-то на 11:00.12:00 часов, а не на утро. Нам сказали, что без проблем, всё забронировали объяснили, что нам придёт смс с телефоном нашего гида и т. д. Уже по приезду во Львов где-то в 9 утра мы позвонили гиду, узнать точно когда и где нас будет ждать наш автобус, как оказалось мы почему то были записаны на автобус, который выезжал со Львова в 10:00. Я несколько раз пыталась объяснить, что это какая-то ошибка, что нас записывали на другой автобус, что у нас планы и мы можем не успеть на этот автобус и что будем на вокзале ближе к 12 часам как и планировали изначально, но гид (если не ошибаюсь Оксана) лишь повторила то что на следующий автобус нет мест, так как там прибывает какой-то поезд и все места заняты. Сказала, что вы должны быть в 9:45 уже на вокзале. Я ещё раз попыталась описать ситуацию, донести, что как бы ошибку допустили вы и нас это не совсем устраивает, на что мне Оксана сказала "Я вам что не понятно говорю? ! Вы должны быть". Т. е. вместо извинений и попыток исправить ситуацию нам ещё и нахамили. Уже с первых минут нашего отпуска мы были разочарованы, сотрудник отеля позволяет себе в таком тоне разговаривать с клиентами благодаря которым он собственно и получает зарплату. Мы поняли, что говорить там бесполезно и в конечном итоге нам пришлось сорвав голову ехать на вокзал к 10 часам, иначе пришлось бы добираться до Трускавца своим ходом. Но на этом плохое впечатление о персонале отеля не закончилось. Когда пришло время заселения нам сказали, что наш номер ещё не убрали и что нужно подождать минут 15-20. Мы подождали, через 20 минут ожидания нам сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать и что нужно подождать ещё 20 минут. Мы снова подождали и уже получается через 40 минут нам снова сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать. И снова никакой вежливости, ни улыбки, ни извините, ничего, тупо повторили несколько раз фразу о том, что много номеров, уборка занимает время, заселение проходит до двух часов, по этому нужно ждать, причём всё это говорилось мягко говоря не в очень приятном тоне. Пришлось ждать, когда прошел уже час мы наконец получили ключ и перед тем как идти в номер я уточнила на рецепшене соответствует ли он тому, который мы бронировали, а именно, у нас был трёх местный номер, но с двойным размещением и там должны были быть одна одноместная кровать и одна двуспальная. Дело в том, что при брони по телефону нам объяснили, что есть номера у которых просто можно сдвинуть 2 одноместные кровати и получить одну большую, а есть номера в которых стоит именно одна двуспальная кровать. Мы хотели именно двуспальную кровать и в соответствии с этим нам подобрали номер. На рецепшене сказали, что да, всё так, поднимайтесь. Когда мы зашли в номер, оказалось что там стоят отдельные 3 односпальные кровати, пришлось снова возвращаться на рецепцию. Мне сказали, что по этому вопросу мне нужно общаться со старшим администратором, к сожалению не запомнила как её зовут, потому как разговор тоже был не из самых приятных. Мы ей объяснили ситуацию она сказала, что сейчас всё сделает и нам сдвинут 2 одноместные кровати. Опять таки мы несколько раз пыталась объяснить, что мы бронировали номер на других условиях, что сдвинутые кровати нас не устраивают, но нас никто не слушал, нас просто поставили перед фактом, что будет так и всё. И опять таки никакой вежливости и элементарного извините. И да, нам пришлось ждать ещё около 20 минут. Итого поселение было только через полтора часа, притом что уже на 14:00 была запланирована обзорная экскурсия по Трускавцу, на которую мы хотели и нам нужно было пойти, так как в этом городе мы были впервые. И получается, что из-за отвратительной работы персонала мы лишь успели занести вещи в номер и уже пришлось бежать на экскурсию. Также нас ужасно расстроил наш вид из окна. Оказывается, что с другой стороны идёт стройка и ремонт самой гостиницы, по этому вид из окна загорожен, там стоят всякие деревянные конструкции на которых лежат строительные инструменты и ходят рабочие. О таких вещах нужно предупреждать при бронировании и более того для номеров с таким видом должна быть ниже цена, это нормальная практика, но нам ни слова об этом не сказали. Также не понятно почему при бронировании нам несколько раз сказали, что в отеле работает 3 лифта, если по факту их всего 2. Получается, что при брони клиентам где-то врут, где-то недоговаривают и это в порядке вещей для вашего отеля. Кондиционеров нет, и было душновато, боюсь даже представить, как там жарко летом. Были перебои с горячей водой. Автобусы старые, уже заезженные, некоторые окна разгерметизированы и по-этому в окно ничего не видно, кондиционеры плохо работают, с одной экскурсии еле доехали, было очень жарко. Уборку сложно оценивать, нигде нет информации какой она должна быть. Вроде что то убирали, но так слегка. Мы так и не поняли меняли ли нам полотенца. Вечерняя программа скажем так на любителя. Она рассчитана на людей на пенсии, молодым как мы там делать нечего, отель ориентирован лишь на людей постарше. Wifi в номере практически не работал. В общем и целом хорошие номера, много экскурсий как и написано на сайте, ездили на разные каждый день, нам все понравились, это безусловно плюс. Шведский стол неплохой, но завтраки однообразны немного и абсолютно невкусный омлет который подают каждое утро, там одно молоко. Также слишком ранний ужин, с 17:00... учитывая то что на экскурсиях дают пайки и мы постоянно заезжали в колыбы проголодаться просто не успеваешь. В общем поставили бы где-то 6 из 10 и в основном проблема как раз с обслуживанием, точнее с его отсутствием. Что такое клиентоориентированность в этом отеле не слышали.
Pirmą į spū dį visiš kai sugadino vieš buč io personalo nekompetencija. Ekskursiją už sisakė me telefonu. Mums buvo pasakyta, kad vieš butis teikia pervež imą iš Lvovo į Truskavets nuo 9:00 iki 13:00, mū sų paklausė , kokiu laiku atvykstame ir kada norė tume iš vykti į Truskavetsą . Kadangi turė jome planų Lvove, kurie galiausiai jū sų dė ka nukrito, papraš ė me už siregistruoti vė lesniam pervež imui apie 11:00.12:00, o ne ryte. Mums pasakė , kad problemų nė ra, viskas už sakyta, paaiš kino, kad gausime SMS su mū sų gido telefono numeriu ir t. tiksliai kada ir kur mū sų lauks mū sų autobusas, kaip paaiš kė jo, kaž kodė l buvome suraš yti į autobusą , kuris iš Lvovo iš vyko 10:00 val. . Kelis kartus bandž iau paaiš kinti, kad tai kaž kokia klaida, kad mus už sakė kitam autobusui, kad turime planų ir galime nespė ti į š į autobusą , o stotyje bū sime arč iau 12 val. planuota, bet gidė (jei neklystu Oksana) tik kartojo, kad kitame autobuse vietų nė ra, nes ten atvaž iuoja kaž koks traukinys ir visos vietos už imtos. Ji pasakė , kad tu turė tum bū ti stotyje 9:45. Dar kartą pabandž iau apibū dinti situaciją , perteikti, kad suklydai ir tai mums visiš kai netinka, į ką Oksana man pasakė : „Ką aš tau sakau, kad nesuprantu? ! bū ti“. Tai yra, vietoj atsipraš ymų ir bandymų taisyti situaciją , mes taip pat buvome nemandagū s. Nuo pat pirmų jų atostogų minuč ių buvome nusivylę , vieš buč io darbuotojas leidž ia sau pasikalbė ti tokiu tonu su klientais, ko dė ka realiai gauna atlyginimą . Supratome, kad beprasmiš ka ten kalbė ti ir galų gale iki 10 valandos turė jome važ iuoti į stotį , antraip bū tų tekę patiems patekti į Truskavetsą . Tač iau blogas į spū dis apie vieš buč io darbuotojus tuo nesibaigė . . Kai atė jo laikas į siregistruoti, mums pasakė , kad mū sų kambarys dar nevalytas ir kad turime palaukti 15-20 minuč ių . Laukė me, po 20 minuč ių laukimo mums pasakė , kad tik dabar jie tvarkys mū sų kambarį ir kad turime palaukti dar 20 minuč ių . Vė l palaukė me ir pasirodo po 40 minuč ių mums vė l pasakė , kad tik dabar tvarkys mū sų kambarį . Ir vė l, jokio mandagumo, jokios š ypsenos, jokio pasiteisinimo, nieko, jie kvailai kelis kartus kartojo frazę , kad kambarių daug, valymas už trunka, registracija trunka iki dviejų valandų , todė l reikia laukti, ir visa tai buvo pasakė , š velniai tariant, nelabai maloniu tonu. Teko palaukti, kai jau praė jo valanda, pagaliau gavome raktą ir prieš eidama į kambarį registratū roje pasitikslinau ar jis atitinka tą , kurį už sakė me, o bū tent turė jome trivietį kambarį , bet dvivieč iame. ir turė jo bū ti viena viengulė ir viena dvigulė lova. Faktas yra tas, kad rezervuojant telefonu jie mums paaiš kino, kad yra kambarių , kuriuose galite tiesiog perkelti 2 viengules lovas ir gauti vieną didelę , o yra kambarių , kuriuose yra lygiai viena dvigulė lova. . Norė jome dvigulė s lovos ir pagal tai gavome kambarį . Registratū roje pasakė , kad taip, viskas, kelkis. Į ė jus į kambarį paaiš kė jo, kad yra atskiros 3 viengulė s lovos, vė l teko grį ž ti į registratū rą . Man buvo pasakyta, kad š iuo klausimu reikia pabendrauti su vyresnią ja administratore, deja, jos pavardė s nepamenu, nes pokalbis taip pat nebuvo pats maloniausias. Paaiš kinome jai situaciją , pasakė , kad dabar viską padarys ir 2 viengules lovas perkels pas mus. Vė lgi kelis kartus bandė me aiš kinti, kad rezervavome kambarį skirtingomis są lygomis, kad perstumdytos lovos mums netiko, bet niekas mū sų neklausė , buvome paprasč iausiai prieš tai, kad taip ir bus. Ir vė l jokio mandagumo ir elementaraus atsipraš ymo. Ir taip, turė jome palaukti dar 20 minuč ių . Bendras atsiskaitymas buvo tik pusantros valandos, nepaisant to, kad jau 14 val. . O pasirodo, kad dė l bjauraus personalo darbo spė jome tik į neš ti daiktus į kambarį ir jau teko bė gti į ekskursiją . Mus taip pat siaubingai nuliū dino vaizdas pro langą . Pasirodo, kitoje pusė je pats vieš butis yra statomas ir remontuojamas, todė l vaizdas pro langą už stoja, yra visokių medinių konstrukcijų , ant kurių guli statybiniai į rankiai ir vaikš to darbininkai. Apie tokius dalykus reikia perspė ti už sakant, be to, kambariams su tokiu vaizdu, kaina turė tų bū ti maž esnė , tai normali praktika, bet mums apie tai nebuvo pasakyta nė ž odž io. Taip pat neaiš ku, kodė l rezervuojant kelis kartus mums buvo pasakyta, kad vieš butyje yra 3 liftai, jei iš tikrų jų yra tik 2. Pasirodo, už sakydami klientai kaž kur guli, kaž kur nesako, o tai yra jū sų vieš buč io dalykų tvarka. Kondicionierių nė ra, o tvanku buvo, bijau net į sivaizduoti, kaip vasarą karš ta. Buvo karš to vandens tiekimo sutrikimų . Autobusai seni, jau susidė vė ję , kai kuriuose languose slė gis, todė l pro langą nieko nesimato, kondicionieriai neveikia, vos atvaž iavome iš vienos ekskursijos, buvo labai karš ta. Valymą sunku į vertinti, niekur nė ra informacijos, koks jis turė tų bū ti. Atrodo, kad kaž kas buvo paš alinta, bet š iek tiek. Nesupratome, ar pakeitė me rankš luosč ius. Vakaro programa, tarkime, mė gė jui. Jis skirtas pensininkams, jaunimui kaip mes ten nė ra ką veikti, vieš butis orientuotas tik į vyresnio amž iaus ž mones. Wifi kambaryje tikrai neveikė . Apskritai, geri kambariai, daug ekskursijų , kaip ir paraš yta svetainė je, kasdien važ iuodavome vis į kitas, visiems patiko, tai tikrai pliusas. Š vediš kas stalas neblogas, bet pusryč iai kiek monotoniš ki ir kas rytą patiekiamas omletas absoliuč iai neskanus, tik pienas. Taip pat per ankstyva vakarienė , nuo 17:00 val. . . Atsiž velgiant į tai, kad jie duoda davinius ekskursijoms, o mes nuolat už sukdavome į trobeles, jū s tiesiog neturite laiko alkani. Apskritai jie dė tų kaž kur 6 iš.10 ir iš esmė s problema yra tik su paslauga, o tiksliau su jos nebuvimu. Kas yra klientų dė mesys š iame vieš butyje negirdė jau.