Відгук
Не можу не поділитися враженнями від нашого «5 зіркового» відпочинку в Східниці
готель «Три сини та донька»
Який позиціонує себе на рівень 5-ти зірок.
Спочатку про плюси, забіжу наперед їх не так багато,
тому цей відгук цілеспрямований керівництву та менеджменту готелю і частково тим хто планує тут відпочинок не завадить бути обізнаним що вас очікує під час відпочинку
Отож плюси:
Гарна доглянута територія де є все необхідне для гарного часу проведення в любу пору року, багато зелених насаджень, різні зони релаксу, майданчики для дітей, корти, волейбольне поле, тощо…
З плюсів ще смачна кухня, + 3-х разове харчування це є мабуть найбільшим + оскільки конкуренти такого не пропонують «в базі»., достатньо багате меню, голодним точно не залишитесь…
Тепер про цікаве;
Поселення, Парковка
Заїзд на територію: дають годину часу на заселення, осткільки парковка знаходиться за межами тобто за 200м від корпусу, отож якщо ви не встигли заселилися до години з вас візьмуть увага :- оплату за паркування на території 25 грн/ годину…
і це ще не все стосовно паркування, виявляється воно платне 60 грн / доба тож будьте готові …
Щоб виселитися з готелю таж сама процедура: ідете за авто на парковку за 200 м
заїжджаєте на територію, вантажите речі до 60хв)))
І виїжджаєте…
Рецепція
Прибули в п'ятницю по обіді
На рецепції три адміністратори, багато відвідувачів тож прийдеться зачекати доки дійде ваша черга і якщо Ви чи ваші діти захочуть в туалет то вільного доступу до нього зась тобто (не є) для того щоб туди попасти треба пройти крізь електронні ворота і попросити дозволу в тих самих адміністраторів…
таке собі «версачі»
Далі цікавіше : з перших хвилин спілкування починаєш відчувати що тобі роблять послугу що тебе обслуговують і ти вже щось винен… це я про рівень комунікації з клієнтом та рівень підготовки, навчання персоналу, середньої ланки
Про це ще згодом додам…
Дуже уважно вислухав вступ щодо правил поведінки і саме головне з того від чого наш відпичинок «дав тріщину» це УВАГА?!!!!
Згідно правил готелю з тебе утримують завдаток 3000 грн на всяк випадок якщо Ти, або твої діти, наприклад розіб? єш стакан, загубиш відкричачку, вивезеш всі меблі з номеру!!! і тому подібне… обіцяють завдаток повернути після повної верифікації тобто (перевірки з понятими) на всяк випадок …
І справа зовсім не в тому що керівництво переживає за втрату чи пошкодження майна, це даруйте - колгоспне совкове жлобство, відгомін радянського союзу і це при тому що - нагадаю в нас 5 зірок… про це також далі буде…
Пересування готелем:
Якщо Ви полюбляєте квести, головоломки, кросворди цей готель для Вас
Перехід від рецепції до корпусу і усіх інших напрямках здійснюється ліфтами їх декілька, при цьому в години пік доведеться трохи зачекати та поїздити вверх вниз в точку яка вам потрібна або спробувати свої фізичні та географічні навики сходовими клітками, це доречі добре рішення якщо ви проживаєте до 4-5 поверху…
Виходячи з ліфту та прямуючи до номера вас очікує неперевершені пейзажі матраців, тумб, столів, бра, крісла та інших меблів: Ви спитаєте це як?
та це просто йде ремонт в сусідніх номерах де працюють майстри, нецензурна лексика смердючий дим від цигарок який просочується в коридор це при тому що усюди нас застерігають про заборону куріння в номерах, коридорах і звісно ліфтах, тож ця заборона поширююсь я виключно на тих з кого «утримали» 3000 грн!!!
Фото «краєвидів» додаю
Номера:
Номер як номер: чистий все необхідне присутнє і все би було супер якби Ви були готелем з рівнем 3-4 зірки але ж ні …
Так от в готелях 5 зірок ОБОВ? ЯЗКОВЕ килимове покриття в усіх номерах без виключення ( це так для керівництва надіюсь ви це приймете до уваги…)
Постіль, рушники, халати, все ок, клімат працює це добре але ж є і - …
Ми відповіли з дитиною 11 років, доставне ліжко тверде як камінь, довелось тіснитися у трьох… до речі є розкладні ліжка з ортопедичними ламелями вони дешеві як борщ, легкі та зручні… ( інфа для керівництва)
Здається все супер по номеру … та ні
є ВИШЕНЬКА НА ТОРТІ
заходиш в ванну а там косметика на столику Ви мабуть знаєте що вся косметика та гігієна це ОДНОРАЗОВИЙ продукт!!!!
Так це правда але що стосується даного готелю то це ТРЕШ причому ПОВНИЙ!!!!
В ОДНОРАЗОВІ Баночки з лосьйонами, кондиціонерами заповнюють тІ ж самі лосьйони та кондиціонери шприцами та роблять косметику УВАГА!!!
БАГАТОРАЗОВИМИ!!!
Це корені того ж совкового жлобства що і утримання завдатку ( фото косметики в готелі 5 зірок додаю)
До речі про жлобство
Зауважив що керівний персонал це люди які далекі від своїх посадових обов? язків та знання що таке клієнтоорієнованість та сервіс під гаслом 5 ЗІРОК
Про персонал :
люди які працюють в готелі 5 зірок не вмотивовані, втомлені, це наслідок низької оплати праці та високих вимог…. це не стосується покоївок, віддам належне, вони супер, привітні та уважні!!!
Ідемо далі ресторан, харчування СПА :
Їжа смачна, є вибір,
Сервірування столу мало би бути з приборами, це звісно ви скажете не обов? язково але цього вимагає рівень та етикет …,
На території готелю багато штучних квітів це давно не рекомендовано в оформленні інтер? єру і це звісно не головне - головне «пабагатаму»
Тож з того що недопустимо в ресторані так це прибирання посуду, скидання залишків продуктів у таці для відходів прямо поруч з тими хто «насолодуєсться» витворами поварів …і - споглядає на ці недоїдки які на відстані витягнутої руки скидають у відходи, ще то собі задоволення…!!!!
Кажуть обізнані люди що по закладу можна дати оцінку по якості банально КАВИ - кава ніяка як в ресторані так і в зоні СПА це також для керівництва(((
невже так важко закупити якісну каву відділу закупівель, розумію що Ви хочете зекономити, причому не тільки на каві а і на зарплатах але ж Ви - нагадую - кажете що 5 ЗІРОК …
СПА досить просторе, великий басейн правда не достатньо великий враховуючи збудований другий багатоповерховий корпус та максимально завантаженість спа зони він стає замалий для такої к-сті відпочиваючих особливо в години пік…
Розбавлений гель для тіла в чоловічих душових…
Це все - таке… скажете не страшно і так піде, згідний,
Доречі в спа зоні не має всього в меню, наприклад, не повірите: яблучного натурального соку ( мабуть дуже рідкий екзотичний фрукт)
Також молочно фруктові коктейлі усі без винятку виготовляють з порошку а не фруктів … це до тих самих
«5 зірок» сумно але ми це переживем…
І нарешті, висновок:
Повна невідповідність ціноутворення
Ціна не відповідає наданим послугам від слова - ЗОВСІМ
Бажаю врахувати вищевикладений матеріал у майбутньому а всім хто планує відпочинок в неймовірному красивому краї Східниці врахувати всі + та -
Всім перемоги!!!
Слава Нації!!!
Apž valga
Negaliu nepasidalinti savo į spū dž iais apie mū sų „5 ž vaigž duč ių “ atostogas Skhidnycoje, vieš butyje „Trys sū nū s ir dukra“,
Kuris save pozicionuoja kaip 5 ž vaigž duč ių.
Pirmiausia, apie pliusus, aplenksiu juos, jų nė ra daug,
todė l š i apž valga skirta vieš buč io vadovybei ir iš dalies tiems, kurie planuoja atostogas č ia, nepakenks ž inoti, kas jū sų laukia atostogų metu.
Taigi, pliusai:
Graž i, priž iū rė ta teritorija, kurioje yra viskas, ko reikia geram laikui bet kuriuo metų laiku, daug ž alumos, į vairios poilsio zonos, vaikų ž aidimų aikš telė s, kortai, tinklinio aikš telė ir kt. ...
Iš pliusų taip pat yra skanus maistas, + 3 valgiai per dieną , tai turbū t didž iausias +, nes konkurentai to „bazė je“ nesiū lo, gana gausus meniu, tikrai neliksite alkani...
Dabar apie į domybes;
Registracija, parkavimas
Registracija teritorijoje: registracijai suteikiama valanda, nes automobilių stovė jimo aikš telė yra lauke, t. y. už.200 m nuo pastato, todė l jei neturite laiko registruotis valandai, jums bus taikomas: - parkavimo mokestis teritorijoje 25 UAH/val....
ir tai dar ne viskas apie parkavimą , pasirodo, jis kainuoja 60 UAH/dienai, tad pasiruoš kite...
Iš siregistravimas iš vieš buč io ta pati procedū ra: einate į už.200 m esanč ią automobilių stovė jimo aikš telę
į važ iuojate į teritoriją , pasikraunate daiktus iki 60 minuč ių )))
Ir iš einate...
Registratū ra
Atvykome penktadienio popietę
Registratū roje dirba trys administratoriai, daug lankytojų , tad teks palaukti, kol ateis jū sų eilė , o jei jū s ar jū sų vaikai norė site nueiti į tualetą , tada prieiga prie jo yra nemokama, tai yra, norint ten patekti, reikia praeiti pro elektroninius vartus ir papraš yti tų pač ių administratorių leidimo...
savotiš kas „Versace“
Be to, tai dar į domiau: nuo pirmų jų bendravimo minuč ių pradedi jausti, kad esi aptarnaujamas ir kad jau esi kaž ką skolingas...Kalbu apie bendravimo su klientu lygį ir personalo, viduriniosios grandies vadovų mokymo, iš silavinimo lygį
Apie tai plač iau paraš ysiu vė liau...
Labai atidž iai klausiausi į ž angos apie...elgesio taisyklė s ir svarbiausias dalykas, dė l kurio mū sų poilsio pertrauka „į trū ko“, yra DĖ MESYS?!!!!
Pagal vieš buč io taisykles, jie ima 3000 UAH už statą tuo atveju, jei jū s ar jū sų vaikai, pavyzdž iui, sudauž ytų stiklinę , pamestų butelių atidarytuvą arba iš neš tų visus baldus iš kambario!! ! ir panaš iai… jie ž ada grą ž inti už statą po visiš ko patikrinimo, tai yra (patikrinus su liudininkais), tik tuo atveju…
Ir esmė visai ne ta, kad vadovybė nerimauja dė l turto praradimo ar sugadinimo, atleiskite – kolū kio sovietiniai niekš ai, Sovietų Są jungos aidai ir tai nepaisant to, kad – priminsiu, kad turime 5 ž vaigž dutes… apie tai pakalbė sime vė liau…
Judė jimas po vieš butį:
Jei mė gstate už duotis, galvosū kius, kryž iaž odž ius, š is vieš butis skirtas jums
Perė jimas iš registratū ros į pastatą ir visomis kitomis kryptimis vyksta keliais liftais, o piko valandomis turė site š iek tiek palaukti ir pakilti aukš tyn ir ž emyn iki reikiamo taš ko arba iš bandyti savo fizinius ir geografinius į gū dž ius laiptinė se, tai geras sprendimas, jei gyvenate 4–5 aukš te…
Iš lipę iš lifto ir eidami į kambarį , jus pasitiks neprilygstami č iuž inių , naktinių stalelių , stalų , ž vakidž ių , fotelių ir kitų baldų peizaž ai: kaip jū s to klausiate?
ir tiesiog kaimyniniuose kambariuose, kuriuose dirba meistrai, vyksta remontas, girdisi necenzū riniai ž odž iai, į koridorių skverbiasi dvokiantys cigareč ių dū mai, tai nepaisant to, kad visur esame į spė jami apie draudimą rū kyti kambariuose, koridoriuose ir, ž inoma, liftuose, tad š is draudimas taikomas iš skirtinai tiems, iš kurių „iš laikė “ 3000 UAH!!!
Prisegu „peizaž ų “ nuotraukas
Kambariai:
Kambarys kaip kambarys: š varus, yra viskas, ko reikia, ir viskas bū tų puiku, jei bū tumė te 3–4 ž vaigž duč ių lygio vieš butyje, bet ne...
Taigi, 5 ž vaigž duč ių vieš buč iuose, OBOV? KALBA visuose kambariuose be iš imties kiliminė danga (tai skirta vadovybei, tikiuosi, į tai atsiž velgsite... )
Lova, rankš luosč iai, chalatai, viskas gerai, klimatas veikia gerai, bet yra ir -...
Atsiliepė me su 11 metų vaiku, lova kieta kaip akmuo, teko į sisprausti trijuose...beje, yra sulankstomos lovos su ortopedinė mis grotelė mis, jos pigios kaip barš č iai, lengvos ir patogios...(informacija vadovybei)
Kambaryje viskas atrodo puiku...bet ne
yra VYŠ NIA ANT TORTO
į eini į vonios kambarį , o ant stalo – kosmetika. Tikriausiai ž inai, kad visa kosmetika ir higienos priemonė s yra VIENKARTINIAI produktai!!!!
Taip, tai tiesa, bet kalbant apie š į vieš butį , jis Š IUKŠ LĖ S, ir PILNAS JŲ!!!!
VIENKARTINIAME INDELIUKE SU losjonais, kondicionieriais š virkš tais pripildomi tie patys losjonai ir kondicionieriai ir daroma kosmetika DĖ MESIO!!!
DAUGKARTINIS!!!
Tai tų pač ių sovietinių niekš ų š aknys, kaip ir už statas (pridedama kosmetikos nuotrauka 5 ž vaigž duč ių vieš butyje)
Beje, apie niekš us
Pastebė jau, kad vadovaujantis personalas yra ž monė s, kurie toli graž u než ina apie savo darbo pareigas ir ž ino, kas yra orientacija į klientą ir aptarnavimas po š ū kiu 5 Ž VAIGŽ DUTĖ S
Apie personalą:
ž monė s, dirbantys 5 ž vaigž duč ių vieš butyje, nė ra motyvuoti, pavargę , tai yra maž o atlyginimo ir didelių reikalavimų pasekmė....tai netaikoma kambarinė ms, aš jas pagirsiu, jos yra super, draugiš kos ir dė mesingos!!!
Eime į restoraną , SPA maistas:
Maistas skanus, yra iš ko rinktis,
Stalas turė tų bū ti su stalo į rankiais, ž inoma, sakysite, kad to nereikia, bet to reikalauja lygis ir etiketas...,
Vieš buč io teritorijoje daug dirbtinių gė lių , tai jau seniai nerekomenduojama interjero dizaine ir, ž inoma, tai nė ra pagrindinis dalykas – svarbiausia „turtingiesiems“.
Taigi, restorane nepriimtina plauti indus, mesti maisto likuč ius į atliekų dė ž ę š alia tų , kurie „mė gaujasi“ š efų kū riniais...ir – apmą styti š iuos likuč ius, kurie iš metami į atliekų dė ž ę iš tiestos rankos atstumu, ir tai yra malonumas jums patiems...!!! ! Iš manantys ž monė s sako, kad į staigą galima į vertinti pagal banalios KAVOS kokybę – nei restorane, nei SPA zonoje nė ra kavos, tai irgi vadovybei ((( ar tikrai taip sunku nupirkti kokybiš kos kavos pirkimų skyriui, suprantu, kad norite sutaupyti pinigų ne tik kavai, bet ir atlyginimams, bet jū s – priminsiu – sakote, kad 5 Ž VAIGŽ DUTĖ S...
SPA gana erdvus, didelis baseinas nė ra pakankamai didelis, atsiž velgiant į antrą pastatytą daugiaaukš tį pastatą ir maksimalų SPA zonos darbo krū vį , jis tampa per maž as tokiam poilsiautojų skaič iui, ypač piko valandomis...
Skiestas kū no gelis vyrų duš uose...
Tai viskas – taigi...sakote, kad nebaisu ir eis, sutinku,
Beje, SPA zonoje meniu nė ra visko, pavyzdž iui, nepatikė site: obuolių natū ralios sultys (matyt, labai retas egzotinis vaisius)
Taip pat visi pieno ir vaisių kokteiliai gaminami iš miltelių , o ne iš vaisių , be iš imties...tai skirta tiems patiems
„5 ž vaigž dutė ms“, liū dna, bet mes tai į veiksime...
Ir galiausiai, iš vada:
Visiš kas kainodaros neatitikimas
Kaina neatitinka teikiamų paslaugų iš ž odž io – VISIŠ KAI
Linkiu ateityje atsiž velgti į aukš č iau pateiktą medž iagą ir visiems, kurie planuoja atostogas neį tikė tinai graž iame Skhidnycos regione, atsiž velgti į visus + ir -
Pergalė visiems!!!
Š lovė Tautai!! !