Отдыхали в гостинице "Клеопатра" большой компанией, снимали 4 номера на майские праздники 2012, точнее, с 29 апреля по 03 мая. Проблемы начались еще при поселении: один наш номер заехал в обед, а три номера приехали к вечеру, администратор селила нас по какой-то бумажке написанной от руки, не принимая во внимание подтверждение бронирования, которое я пыталась вложить ей в руки. Третьи ключи мы добились с большим трудом. Номер действительно хорош, никаких претензий к нему нет. Но сервис в отеле не соответствует заявленным звездам. К концу путешествия у нас сложился слоган: " Не хотите лишних проблем - снимите лишние звезды", или в крайнем случае, не нагружайте себя такой большой проблемой, как загрузка отеля на 100%. Завтрак начался с совершенно пустой шведки, отсутствовали даже элементарные вещи, как то вода в самоваре (! ), чистые салфетки и приборы на столах. Часть официантов была не в форме, но бегала исправно, как и все остальные. Завтракали мы в 10-30. Но, наши друзья, которые пришли в 9-00, как оказалось, застали ту же картину. Администратор ресторана невнятно мычал, когда я пыталась рассказать ему о паблисити отеля и сети интернет. Однако, на следующее утро, ресторану за работу можно было бы уже поставить не 2-, а 3+. Зато в этот день не более двух баллов заслужил бар отеля, который тупо закрыл перед нами двери в 11 вечера и не под каким предлогом не соглашался работать. Наверное, администрация отеля не знает о том, на чем можно зарабатывать дополнительную прибыль. Уборка номеров осуществлялась как-то бессистемно, у всей нашей компании убрали только на второй день пребывания, дальше кому-то везло с уборкой, кому-то нет. Отдельного внимания заслуживает проводной Интернет (даже в санузле, извините, рядом с унитазом! ), который никто не в состоянии настроить и это все в 2012 году, когда все привыкли к чудесам WiFi. Ну не то чтобы мы Интернет-маньяки, мы и телевизор не разу не включали, но хочется и почту проверить. И в FB фотки запостить, все-таки город красивейший и замки фотогеничные! Так что, отель хорош своим расположением, фонтанчик во внутреннем дворике красивый, и номера неплохие, но владельцам надо бы подтянуть сервис. Провести, в конце концов, тренинг для персонала, как это делаем мы в своем отеле в Крыму. Так, чтобы обслуживание гостей в нашей стане было на понятном и комфортном для потенциальных гостей уровне.
Vieš butyje „Cleopatra“ ilsė jomė s su didele kompanija, 2012 metų geguž ė s š ventė ms, tiksliau, nuo balandž io 29 iki geguž ė s 03 dienos, iš sinuomojome 4 kambarius. Problemos prasidė jo net tada, kai registravomė s: vienas iš mū sų kambarių registravosi pietų metu, o vakare atė jo trys kambariai, administratorė apgyvendino mus ant kaž kokio popieriaus lapo, suraš yto ranka, neatsiž velgdama į rezervacijos patvirtinimą , kad bandž iau į dė jo jai į rankas. Treč iuosius klaviš us pasiekė me labai sunkiai. Kambarys tikrai geras, jokių priekaiš tų . Bet aptarnavimas vieš butyje neatitinka deklaruotų ž vaigž dž ių . Kelionė s pabaigoje turė jome š ū kį : „Jei nenorite bereikalingų problemų , paš alinkite papildomas ž vaigž dutes“, o kraš tutiniu atveju neapsunkinkite savę s tokia didele problema kaip 100% vieš buč io už imtumas. Pusryč iai prasidė jo nuo visiš kai tuš č io š vedo, trū ko net elementarių dalykų , tokių kaip vanduo samovare (! ), š varios servetė lė s ir stalo į rankiai ant stalų . Kai kurie padavė jai buvo ne uniformuoti, bet reguliariai bė giojo, kaip ir visi. Pusryč iavome 10:30. Tač iau mū sų draugai, atė ję.9:00, kaip vė liau paaiš kė jo, už fiksavo tą patį vaizdą . Restorano vadovas neaiš kiai niū niavo, kai bandž iau jam pasakoti apie vieš buč io ir interneto vieš umą . Tač iau kitą rytą restoranui už darbą galė jo bū ti duoti ne 2-, o 3+. Tač iau š ią dieną ne daugiau dviejų taš kų nusipelnė vieš buč io baras, kuris 23 valandą kvailai už vė rė duris prieš mus ir jokiu pretekstu nesutiko dirbti. Tikriausiai vieš buč io administracija než ino, kaip galima už sidirbti papildomo pelno. Kambarių valymas buvo atliktas kaž kaip atsitiktinai, visa mū sų kompanija buvo iš valyta tik antrą vieš nagė s dieną , tada kaž kam pasisekė su valymu, kaž kam ne. Ypatingo dė mesio nusipelno laidinis internetas (net vonioje, atsipraš au, prie tualeto! ), kurio niekas nesugeba į sirengti ir visa tai 2012 m. , kai visi pripratę prie WiFi stebuklų . Na, ne tai, kad esame interneto maniakai, niekada neį sijungė me televizoriaus, bet aš taip pat noriu patikrinti paš tą . Ir dė kite nuotraukas į FB, juk miestas graž us, o pilys fotogeniš kos! Taigi, vieš butis gera savo vieta, fontanas kieme graž us, o kambariai neblogi, bet š eimininkams reikia sugriež tinti aptarnavimą . Galiausiai surengti darbuotojų mokymus, kaip tai darome savo vieš butyje Kryme. Kad sveč ių aptarnavimas mū sų stovykloje bū tų tokio lygio, kuris bū tų suprantamas ir patogus potencialiems sveč iams.