Відпочивали в MK Resort («Магія Карпат») з 01.07 по 07.07. Ми проживали в покращеному двокімнатному номері (я, чоловік і четверо дітей), а мої батьки — у стандартному номері.
На жаль, загальне враження від відпочинку залишилося неоднозначним. Готель має гарну локацію, приємну територію та хороший потенціал, однак рівень сервісу, на мою думку, не відповідає вартості проживання.
У покращеному номері прибирання проводилося щодня за запитом, однак його якість була поверхневою. Пил на меблях, кавовій машині та кухонній поверхні практично не витирався. Волосся та пил під умивальником залишалися протягом усього тижня, хоча номер регулярно прибирали. Підлогу мили неякісно, пилососили не кожного дня. Для готелю такого рівня хотілося б бачити більш ретельне та якісне прибирання.
Також здивувала ситуація з кавою. У номері є кавова машина, однак безкоштовні капсули надаються лише в день заїзду. Після звернення на рецепцію мені повідомили, що всі наступні капсули є платними. Для готелю такого рівня це виглядає доволі дивно, адже в багатьох готелях аналогічної категорії ця послуга входить у вартість проживання.
Харчування загалом було хорошим, але до роботи ресторану також виникли зауваження. Кілька разів столові прибори були недостатньо чистими — із залишками їжі або жирним нальотом. Частина персоналу працювала професійно, швидко та ввічливо, однак було помітно, що окремі працівники недостатньо підготовлені. Наприклад, на запитання щодо складу страв ми отримували відповідь: «Я не знаю», без бажання уточнити інформацію на кухні. Також був випадок, коли одна зі страв викликала сумнів щодо свіжості продуктів. Адміністрація вибачилася, однак подібних ситуацій не повинно виникати.
Окремо хочу звернути увагу на стандартний номер, у якому проживали мої батьки. За його вартість очікування були значно вищими. У номері відсутній кондиціонер, сейф і навіть звичайна мильниця. Воду приносили нерегулярно, а якість прибирання також залишала бажати кращого. На мою думку, незалежно від категорії номера, такі базові речі повинні бути передбачені, особливо враховуючи вартість проживання.
Найбільше розчарування сталося в останній день нашого перебування. Під час сніданку до моїх батьків підійшов чоловік, який спочатку навіть не представився. Пізніше ми дізналися, що це генеральний директор з розвитку мережі Fomich Hotels. Він зробив їм зауваження через те, що, на його думку, вони не встали під час хвилини мовчання, а також дозволив собі сказати, що «якби не ваш вік, я б вас виселив із готелю».
Хочу наголосити, що мій батько підвівся. Мама не підвелася лише тому, що не зорієнтувалася, адже за весь тиждень перебування в готелі хвилина мовчання раніше не проводилася. Крім того, законодавство України не встановлює обов'язку для громадян вставати під час хвилини мовчання — це особистий вибір кожної людини. Також ніхто не поцікавився, чи може людина фізично підвестися, чи не має вона проблем зі здоров'ям.
Найбільше засмутило навіть не саме зауваження, а форма спілкування. На мою думку, керівник такого рівня насамперед має цікавитися враженнями гостей, якістю сервісу та можливими недоліками, а не робити зауваження, які не стосуються готельних послуг. Після цієї ситуації моя мама дуже перенервувала, їй стало погано, а наші позитивні враження від відпочинку були повністю зіпсовані.
Щиро шкода, але сервіс складається не лише з красивих номерів чи смачної їжі. Насамперед він складається з поваги до гостей, професійної комунікації, уваги до деталей і вміння вирішувати питання тактовно.
Сподіваюся, адміністрація сприйме цей відгук як конструктивний зворотний зв'язок і зробить відповідні висновки.
Моя оцінка — 1 із 5 балів.
Nuo liepos 1 d. iki liepos 7 d. nakvojome MK kurorte („Karpatų magija“). Gyvenome į rengtame dvivieč iame kambaryje (aš , mano vyras ir keturi vaikai), o mano tė tis – standartiniame kambaryje.
Deja, pogrindinis svetingumas tapo dviprasmiš kas. Vieš butis turi puikią vietą , svetingą teritoriją ir gerą potencialą , tač iau aptarnavimo lygis, mano nuomone, neatspindi vieš nagė s kokybė s.
Iš daž ytame kambaryje valymas buvo atliekamas kiekvieną dieną , tač iau jo š velnumas buvo pavirš utiniš kas. Gė riau ant baldų , automobilio ir virtuvė s pavirš iaus, net netrindamas savę s. Plaukai ir gė rimai po kriaukle buvo nuplauti, nors norė josi, kad kambarys bū tų reguliariai valomas. Kodė l mylia, neaiš ki, pjuvenas siurbdavo ne kiekvieną dieną . Tokio lygio vieš buč iui norė č iau susitvarkyti atidž iau ir aiš kiau.
Situacija su juo buvo panaš i. Kambaryje yra kavos aparatas, tač iau kapsulė s nebus parduodamos iki atvykimo dienos. Už siregistravę s registratū roje, buvau informuotas, kad visos kapsulė s yra nemokamos. Tokio lygio vieš buč iui tai atrodo gana nuostabiai, ir net daugelyje panaš ios kategorijos vieš buč ių š i paslauga į skaič iuota į apgyvendinimo standartą.
Maistas buvo geras, o restoranas taip pat buvo gerbiamas. Kelis kartus stalo į rankiai nebuvo pakankamai š varū s – dė l skysč io pertekliaus ar riebalų likuč ių . Kai kurie darbuotojai dirbo profesionaliai, mandagiai ir mandagiai, tač iau buvo akivaizdu, kad, be darbuotojų , jie buvo nepakankamai apmokyti. Pavyzdž iui, papraš yti apsirū pinti ž olelių ingredientais, atsakydavome: „Než inau“, nesivargindami iš siaiš kinti informacijos virtuvė je. Taip nutikdavo ir tada, jei kuris nors iš š ių ž olelių sukeldavo abejonių dė l produktų š viež umo. Administracija pasiklydo, bet tokių situacijų kaltinti nereikė tų.
Labai noriu parodyti pagarbą standartiniam kambariui, kuriame gyveno mano tė tis. Už š į variantą atsigavimas buvo ž ymiai didesnis. Kambaryje yra kasdienis oro kondicionierius, seifas ir avarinė paslauga. Vanduo buvo tiekiamas nereguliariai, o valymo procesas taip pat sugadino maistą . Mano nuomone, nepriklausomai nuo kambario kategorijos, tokios pagrindinė s kalbos turi bū ti perteiktos, ypač medicininė gyvenamosios vietos kokybė.
Didž iausias nusivylimas į vyko paskutinę mū sų vieš nagė s dieną . Maž daug valandą prieš atvykstant mano tė vui, buvo vyras, kuris iš pradž ių neprisistatė . Vė liau suž inojome, kas yra „Fomich“ vieš buč ių tinklo plė tros generalinis direktorius. Jis pelnė jam pagarbą per tuos, kurie, jo nuomone, mirties valandą nesmirdė jo, ir dar leido sau pasakyti, kad „jei ne tavo amž ius, aš tave pakartų iš vieš buč io“.
Noriu pasakyti, kad mano tė tis atsikė lė . Mamos nenuvylė tai, kad ji nesuprato, ir net per visą jos vieš nagė s vieš butyje laikotarpį nebuvo atliktas joks prausimasis. Be to, Ukrainos į statymai neį pareigoja pilieč ių keltis prieš mirties valandą – tai kiekvieno ž mogaus ypatingas pasirinkimas. Be to, niekas nebuvo buč iuotas, todė l ž mogus gali fiziš kai sustingti, ir nė ra jokių sveikatos problemų.
Labiausiai nerimą kė lė ne pati pagarba, o iš siliejimo forma. Mano nuomone, tokio aukš to lygio kepyklė lė gali nukentė ti nuo prieš iš kų sveč ių , prasto aptarnavimo ir galimų trū kumų ir neį gyti pagarbos, nes vieš buč io darbuotojai dė l to nesivargina. Po š ios situacijos mano mama jau nervinosi, jai buvo bloga, o mū sų teigiamos emocijos buvo visiš kai nuslopintos.
Tai labai blogai, bet aptarnavimas susideda ne tik iš graž ių kambarių ir skanaus maisto. Mū sų pagrindinis dė mesys skiriamas pagarbai sveč iams, profesionaliam bendravimui, pagarba detalė ms ir taktiš ko maisto patiekimo svarbai.
Esu į sitikinę s, kad administracija š į pož iū rį vertins kaip konstruktyvų posū kį ir plė tos tolesnius pokyč ius.
Mano į vertinimas yra 1 iš.5 balų .