В 7.00 находились в терминале Анталии. Паспортный контроль ужасен из-за огромного количества прилетевших - очередь в сотни человек по каждому пункту пропуска! При получении багажа обнаружили что на одном из чемоданов отбит замок и сломан боковой каркас. Молча забрали багаж и сразу вышли с терминала. Лишь через час автобус выехал с терминала.
В 10.30 мы уже были на ресепшн отеля Марти-мира.
Девушка с удивлением рассмотрела лист бронировки от TEZ TOUR, где указано, что выбор корпуса поселения для нас был критичен на самом первом этапе, т. е. на этапе подтверждения заявки бронирования отелем и внесения нами оплаты за тур. Об этом было указано в виде примечания непосредственно в ваучере. Там четко стоял перечень из 10 корпусов, в одном из которых нас обязался на самом раннем этапе поселить отель, подтвердив нашу бронировку! Рассмотрев данный ваучер, девушка сообщила, что свободных номеров в отеле вообще нет нигде и ни в каком корпусе и нам однозначно необходимо ждать до 14.00.
Мы с недоумением отошли вместе с 3-х летним ребёнком. Посмотрев, что в огромном помещение, где расположен стол ресепшн очень много людей с сумками, даже чемоданами и, что эти гости отеля валяются на диванчиках с подушками сняв обувь и носки и раскидав их по полу в разные стороны... мы снова обратились на ресепшн. Задали вопрос, что нам делать почти 3.5 часа до поселения? ! Поступил ответ, что они нас никак не ограничивают и мы уже сейчас можем полноценно пользоваться всем в отеле, только вот номера раньше 14.00 у них не будет. Пришлось нам скитаться без возможности нормально принять душ и переодеться с маленьким 3-х летним ребенком по отелю. Примерно в 13.20 снова обратились на ресепшн и... О... чудо! Всего лишь за 2.5 часа ожидания нашли номер для заселения!
На машинке нас отвезли от ресепшн в корпус 5. Данный корпус не стоял в перечне корпусов, которые были указаны в нашем ваучере. Тем не менее мы были рады любому корпусу, поскольку сильно устали с ребенком на руках. В целом номер дали хороший. Нас все устроило. Территория отеля и наш номер хорошие и вполне заслуженно мы ставим пять (смотрите реальные фото).
Питание очень сложно или даже невозможно оценить выше чем на четверку.
Единственное, что нас порадовало, так это детский ресторан со всеми необходимыми приборами для полноценного приготовления именно детского питания (далеко не в каждом пятизвездочном ресторане есть такое).
Относительно предоставляемого сервиса и конкретно работы в отеле обслуживающего персонала, то здесь достаточно много написано об этом. Я подтверждаю написанное здесь, как то, что вполне есть в этом отеле.
От себя отдельно добавлю, что многое зависит от того, что был разгар сезона и отель был полностью заполнен гостями, а потому многие работники отеля не справлялись, а многие работники пользовались загруженностью, чтобы лишь создавать видимость присутствия. Так я заметил, что многие работники отеля умело пользуются загруженностью и поведением гостей отеля, чтобы не выполнять добросовестно и качественно свои обязанности.
Например: При заселении нам дали чистый номер. На ресепшн сообщили, что в номере производят ежедневную уборку. Однако, уже на второй день номер не убрали. Когда третьего вернулись после обеда в номер, то поняли, что наш номер снова никто не убрал. Позвонил на ресепшн. Менее чем через 10 мин. в номер постучали и... не успели мы даже отреагировать на стук, как через 2 секунды нашу дверь открыли. Увидев меня в плавках посреди комнаты, что-то сообщили по-турецки и начали забирать мусор с мусорного ведра. После смены наспех полотенец спросили в котором часу мы бы хотели, чтобы в последующие дни убирали наш номер? Я четко сообщил, что у нас маленький ребенок, а потому лучшее время для уборки 10.00. Отметив время уборки нашего номера у себя на листике они ушли.
Несмотря на это, в течении всех последующих дней у нас сложилось непреклонное убеждение, что даже до 14.00 наш номер никто особо не старался убирать. Обычно в 7.30 мы вешали табличку на двери с просьбой убрать в номере и уходили. Возвращались в 12.00 купались и уходили на обед. Когда же возвращались в 14.00 к себе в номер, то не заходя в номер сразу перекидывали табличку на двери на просьбу не беспокоить. Тем не менее буквально спустя 10-20 минут после перекидывания таблички с просьбы убрать на просьбу не беспокоить в нашу дверь стучали и... не дожидаясь ответа через 2 секунды врывались желая убрать. Я каждый раз пояснял, что у нас ребенок спит и просил прийти и убрать в нашем номере в 17.00. Уборщица исчезала за дверью. В 16.45 мы уходили с номера и я снова вешал табличку убрать в номере, но в 17.00 лишь забирали мусор и меняли полотенца. Я уже не говорю от том, что где-то в других отелях тебя в номере после уборки могут ждать приятные сюрпризы.
В главном ресторане все то, что написано в отзывах здесь я также подтверждаю. Относительно обстановки с лежаками на пляже и возле бассейнов, то... За все время нашего нахождения никто и никогда из работников отеля, даже по просьбе гостей с красными полотенцами отеля в руках, не предлагал свободного места (лежака).
Ощущение, что в данном отеля вообще не ведают о таком сервисе, как освобождение лежаков от от чужих полотенец, платочков, кепок, журнальчиков, очков, камней и даже огромных булыжников, которыми отдельные гости массово резервируют эти самые лежаки и на пляже и возле бассейнов одновременно.
Итог: гости по 2-3 человека кругами ищут свободные лежаки на пляже и возле бассейнов в то время, когда на этих лежаках сутками "отдыхают" чужие полотенца, платочки, кепки, журнальчики, очки, камни и даже огромные булыжники. Неужели никто из администрации отеля не понимает, что в пятизвездочном отеле систематически убирать такие вещи должны не отдыхающие, а сотрудники отеля и убирать должны своевременно. А может они рассчитывают, что гости отеля сами должны все время своего отдыха убирать булыжники с лежаков?
За последние 10 лет я отдыхал в пятизвездочных отелях в Турции более пяти раз. Все познается в сравнении.
7.00 buvome Antalijos terminale. Pasų kontrolė baisi dė l didž iulio atvykstanč ių jų skaič iaus – prie kiekvieno patikros punkto eilė je stovi š imtai ž monių ! Gavę bagaž ą pastebė jo, kad viename iš lagaminų sulauž yta spyna ir sulauž ytas š oninis rė mas. Tyliai pasiė mė bagaž ą ir iš kart iš važ iavo iš terminalo. Tik po valandos autobusas iš važ iavo iš terminalo.
10.30 jau buvome Marty-Mir vieš buč io registratū roje.
Mergina su nuostaba paž velgė į TEZ TOUR rezervacijos lapą , kur nurodyta, kad gyvenvietė s pastato pasirinkimas mums buvo kritinis jau pač iame pirmajame etape, t. y. vieš buč io rezervacijos praš ymo patvirtinimo ir apmokė jimo už kelionę etape. Tai buvo nurodyta kaip pastaba tiesiai ant kupono. Buvo aiš kus 10 pastatų są raš as, viename iš kurių jis į sipareigojo mus apgyvendinti labai anksti, patvirtindamas mū sų rezervaciją ! Iš nagrinė jusi š į kuponą mergina pasakė , kad laisvų kambarių vieš butyje niekur ir jokiame pastate nė ra, bū tinai reikia palaukti iki 14.00 val.
Iš ė jome suglumę su 3 metų vaiku. Matydami, kad didž iulė je patalpoje, kurioje yra registratū ra, yra daug ž monių su krepš iais, net lagaminais, o š ie vieš buč io sveč iai guli ant sofų su pagalvė mis, nusiauna batus ir kojines ir iš barsto juos ant grindų . kryptis. . . vė l už sukome į registratū rą . Mū sų klausė , ką daryti likus beveik 3.5 valandos iki atsiskaitymo? ! Atsakė , kad jie mū sų niekaip neriboja ir mes jau galime pilnai naudotis viskuo vieš butyje, tik iki 14.00 kambario jie neturė s. Teko klaidž ioti su maž u 3 metuku vaiku po vieš butį nespė jus normaliai nusiprausti po duš u ir persirengti. Apie 13.20 vė l kreipė mė s į registratū rą ir. . . O. . . stebuklas! Vos per 2.5 valandos laukimo radome kambarį už siregistruoti!
Iš registratū ros buvome nuvež ti automobiliu į.5 pastatą . Š io pastato nebuvo mū sų č ekiu nurodytų pastatų są raš e. Nepaisant to, dž iaugė mė s bet kokiu kū nu, nes su vaiku ant rankų buvome labai pavargę . Apskritai skaič ius buvo geras. Viskas mums tiko. Vieš buč io ir mū sų kambario teritorija gera ir pelnytai į dė jome penkis (ž r. tikras nuotraukas).
Maistas yra labai sunkus arba net neį manomas į vertinti aukš č iau nei keturi.
Vienintelis dalykas, kuris mus dž iugino, buvo vaikų restoranas su visa reikalinga į ranga pilnam kū dikių maistui paruoš ti (ne kiekviename penkių ž vaigž duč ių restorane tai yra).
Kalbant apie teikiamas paslaugas ir konkreč iai apie vieš buč io personalo darbą , apie tai raš oma gana daug. Patvirtinu, kas č ia paraš yta, kaip tai turi š is vieš butis.
Atskirai nuo savę s pridursiu, kad daug kas priklauso nuo to, kad buvo sezonas, o vieš butis buvo pilnai už pildytas sveč ių , todė l daugelis vieš buč io darbuotojų negalė jo susitvarkyti, o daugelis darbuotojų darbo krū vį naudojo tik tam, kad sukurtų į vaizdį . buvimas. Tad pastebė jau, kad daugelis vieš buč io darbuotojų sumaniai naudojasi vieš buč io sveč ių darbo krū viu ir elgesiu, kad savo pareigas neatliktų są ž iningai ir efektyviai.
Pavyzdž iui: į siregistravus mums buvo suteiktas š varus kambarys. Registratū roje buvo pasakyta, kad kambarys valomas kasdien. Tač iau antrą dieną kambarys nebuvo iš valytas. Kai treč iasis po vakarienė s grį ž o į kambarį , jie suprato, kad mū sų kambario daugiau niekas nevalė . Skambino į registratū rą . Maž iau nei 10 min. jie pasibeldė į kambarį ir...nespė jus sureaguoti į beldimą , po 2 sekundž ių atsidarė mū sų durys. Vidury kambario pamatę mane su maudymosi kelnais, jie kaž ką pasakė turkiš kai ir pradė jo iš š iukš lių dė ž ė s imti š iukš les. Po skubotų rankš luosč ių keitimo jie paklausė , kokiu laiku norė tume, kad mū sų kambarys bū tų sutvarkytas kitomis dienomis? Aiš kiai pasakiau, kad turime maž ą vaiką , todė l valymui tinkamiausias laikas 10.00 val. Savo lape paž ymė ję mū sų kambario valymo laiką , jie iš ė jo.
Nepaisant to, visas kitas dienas turė jome nepalauž tą į sitikinimą , kad net iki 14:00 niekas tikrai nebandė tvarkyti mū sų kambario. Daž niausiai 7.30 ant durų pakabinome lentelę su praš ymu iš valyti kambarį ir iš ė jome. Grį ž o 12.00 iš simaudę s ir iš važ iavo pietauti. Grį ž ę į savo kambarį.14. 00 val. , neį ė ję į kambarį , iš karto ant durų už metė lentelę su praš ymu netrukdyti. Nepaisant to, paž odž iui po 10-20 minuč ių po to, kai buvo iš mestas ž enklas nuo praš ymo paš alinti iki praš ymo netrukdyti, jie pasibeldė į mū sų duris ir...nelaukdami atsakymo, po 2 sekundž ių jie prapliupo norintys jį paš alinti. Kiekvieną kartą paaiš kindavau, kad mū sų vaikas miega, ir papraš ydavau 17:00 ateiti ir sutvarkyti mū sų kambarį . Valytoja dingo pro duris. 16.45 iš ė jome iš kambario ir aš vė l pakabinau lentelę , kad iš valysiu kambarį , bet 17.00 iš vež ė tik š iukš les ir pakeitė rankš luosč ius. Jau nekalbu apie tai, kad kaž kur kituose vieš buč iuose po valymo jū sų kambaryje gali laukti malonios staigmenos.
Pagrindiniame restorane taip pat patvirtinu viską , kas č ia paraš yta atsiliepimuose. Kalbant apie situaciją su gultais paplū dimyje ir prie baseinų , tai. . . Visą mū sų vieš nagė s laiką nei vienas vieš buč io darbuotojas, net ir papraš ius sveč iams su raudonais vieš buč io rankš luosč iais rankose, nepasiū lė laisvos vietos (gulties). ).
Toks jausmas, kad š is vieš butis visiš kai než ino apie tokią paslaugą kaip gultų atlaisvinimas nuo svetimų rankš luosč ių , nosinaič ių , kepurių , ž urnalų , stiklinių , akmenų ir net didž iulių trinkelių , su kuriomis pavieniai sveč iai masiš kai rezervuoja š iuos gultus tiek paplū dimyje, tiek š alia. baseinai tuo pač iu metu.
Apatinė eilutė : sveč iai iš.2-3 ž monių ratuose ieš ko nemokamų gultų paplū dimyje ir prie baseinų tuo metu, kai ant š ių gultų „ilsisi“ kitų ž monių rankš luosč iai, š alikai, kepurė s, ž urnalai, akiniai, akmenys ir net didž iuliai trinkelė s. dienų dienas. Ar niekas iš vieš buč io administracijos nesupranta, kad penkių ž vaigž duč ių vieš butyje tokius dalykus turė tų sistemingai tvarkyti ne poilsiautojai, o vieš buč io darbuotojai laiku. O gal tikisi, kad patys vieš buč io sveč iai visą savo atostogų laiką nuo gultų turi nuimti trinkelių akmenis?
Per pastaruosius 10 metų penkių ž vaigž duč ių vieš buč iuose Turkijoje atostogavau daugiau nei penkis kartus. Viskas yra reliatyvu.