1. На 1 гостя после просьбы выдаётся 1 полотенце в номер. Полотенца меняют только после просьбы.
2. Полотенца по просьбе меняли 5 раз. 5 раз полотенца были сильно изношенными, 3 раза - в том числе в дырах.
3. Номер при заселении не убран: в углах на полу песок, волосы, унитаз с налетом и запахом, душевая кабина в углах и швах в плесени и застарелой грязи. Стенки душевой в потеках, плесени и пятнах. Хромированные элементы санузла и балкона в пятнах, не натерты. Валяются колпачки от использованных шампуней. Трижды просили убрать номер, особенно туалет, все три раза застилали постель, и протирали пол в центре номера, в туалете волосы и сор по углам, пыль и грязь на всех поверхностях остались, унитаз не тронут, балкон в уборку в принципе не входит.
4. Убирают исключительно после заказа на ресепшене.
5. Горячая вода в отеле нагревается от солнца. Соответственно вечером и с утра вода либо прохладная, либо холодная.
6. Состояние номеров - износ высокой степени: стертый и отколотый ламинат, отклеивающиеся обои, стены в пятнах. Готовы менять номер по просьбе, но состояние других номеров либо не лучше, либо хуже.
7. Матрасы жёсткие, в некоторых местах продавлены, в некоторых с выпирающими пружинами.
8. Постельное белье в пятнах, застирано, серо-желтое. Кровати застрелены 1 простыней и маленьким полупокрывалом. Одеял и пододеяльников или простыней для укрывания в номере нет. Выдают после просьбы. Замена белья после просьбы. На жёлтое и в пятнах. Персонал предупреждает, что все белье отеля в таком состоянии и оно не отстирывается.
9. Звукоизоляция в номерах отсутствует. Окна совершенно не ограждают от внешнего шума, вечером из-за анимации не слышно телевизора.
10. Холл отеля и общественные зоны убираются неудовлетворительно. Витринные стекла залапанные, в пятнах и потеках, сор и песок на полах и дорожках, туалет общий грязный, чистота в течение дня не поддерживается.
11. Столовая содержится неудовлетворительно. В течение шведской линии упавшие продукты не убираются, столы для выкладки не зачищаются. Общий беспорядок на вкладке. Полы грязные, витринные окна ненатертые, грязные. Гостевые столы зачищаются некачественно, хотя и своевременно. Стафф в столовой в достаточном количестве, чтоб обеспечивать приемлемый уровень порядка.
12. Еда в столовой удовлетворительна. Для тех, кто не ест мяса подходит ( про мясо не пишу, не знаю). Завтрак: Свежие салаты, овощи, зелень, оливки, сыры нетвердые ( типа бронза, соленые), кисломолочные продукты, творог (сухой, кислый), яйца, запеченные овощи, сухие завтраки нездоровые (типа хлопья), фрукты (яблоки травянистые, сливы подгнившие, грейпфруты, иногда мандарины). Суп часто со вчерашнего дня. Хлеб тостовый, булки пшеничные, булки с начинкой и посыпкой. Маргарин порционный, варенья. Десертов нет. Кофе и чай невкусные, сладкие напитки типа юппи, молоко тетра-пак. Вода в куллере. ОБЕД: суп 1 вид, свежие салаты, овощи, зелень, нетвердые сыры (не всегда), кисломолочные продукты с разными несладкими наполнителями, салаты с майонезом, запеченный шпинат (один раз), спагетти, рис, нут, фасоль, булгур, фри, пиде, лаваш, десерты, фрукты (как на завтрак). УЖИН: овощи, фрукты как на обеде, рыба ставрида и скумбрия на гриле ( за 7 дней было 2 раза) картофель запеченный, салаты, кисломолочные, лаваш, пиде (посредственно), фрукты, десерты (всевозможные вариации теста, риса, манки, желе в сиропе).
13. Бар: работает с 10 до 22. Если Бармен стоит за барной стойкой, но время бара нерабочее - не наливают даже воду. Платных напитков, кроме машинного кофе в лобби - нет. Из местного алкоголя: вино белое сухое, вино красное сухое, пиво, ликьеры. Качество уровня ультраэконом. Водка появлялась один раз, ненадолго. Других алкогольных напитков нет. Наливают маленькими порциями.
14. Пляж общественный, широкий, песчаный или мелкая галька, равномерно покрыт мелким сором и окурками, вход в море - крупные валуны и камни - нужны коралки. Порядок на пляже персоналом не поддерживается, лежаки стоят в хаосе, половина поломаны, мусор не убирается.
15. Лежаков не хватает, нужно занимать с раннего утра. Если лежаки и тень не нужны - места для дикого лежания и загорания много.
16. На этажах в коридоре стоят тумбы, практически всегда заполненные мусором. Даже если мусор выбрасывается, сама тумба не протирается - в лужах от напитков, крошках.
17. На ресепшене в течение дня есть рускоговорящий персонал. Ночью, в основном, только турецкий.
18. При заселении дали на ресепшене чаевые $10. Скорее всего этот факт изменить качество предоставляемого номера не может, но делает персонал ресепшена более приветливым и отзывчивым.
19. Заселение происходит по следующей схеме: заселяют в первую очередь в самые плохие номера (первый этаж, напротив туалета, номера без балкона и т. п. ), по просьбе могут через день или два, как освободится, переселить в другой, соответственно вновь въезжающие заселяются опять в плохие номера. И так по кругу.
20. Причины перечисленных выше фактов в менеджменте. Персонала для поддержания должного уровня чистоты, порядка и сервиса - достаточно. Контроля над качеством работы персонала, требований и стандартов со стороны менеджмента нет. Несмотря, что руководящий состав отеля все время находился в гостевых зонах отеля - ничего не менялось. Они сами не видят всю грязь и недочёты в работе персонала.
21. Все эти факты не повлияют на ваш отдых если вы, во-первых, осведомлены о качестве предоставляемой услуги и готовы к описанному выше, во-вторых, не обращаете внимания на количество звездочек рядом с названием отеля, ибо отель беззвездный в принципе, в-третьих, не будете стесняться коммуницировать с работниками ресепшена, не будете с ними ругаться, не будете впадать в истерику. Помните, эти ребята, в некотором роде заложники ситуации, изменить глобально ничего не могут, но могут помочь вам с некоторыми сложностями и решить решаемые проблемы, если их об этом просто попросить.
1.1 sveč iui, papraš ius, kambaryje suteikiamas 1 rankš luostis. Rankš luosč iai keič iami tik papraš ius.
2. Rankš luosč iai pagal pageidavimą buvo pakeisti 5 kartus. 5 kartus rankš luosč iai buvo labai susidė vė ję , 3 kartus - su skylutė mis.
3. Registracijos metu kambarys nebuvo iš valytas: smė lis kampuose ant grindų , plaukai, klozetas su danga ir kvapu, duš o kabina kampuose ir siū lė s pelė siu ir senu purvu. Duš o sienos su dė mė mis, pelė siu ir dė mė mis. Vonios ir balkono chromuoti elementai dė mė ti, nenutrynę . Yra dangteliai nuo naudotų š ampū nų . Tris kartus praš ė iš valyti kambarį , ypač tualetą , visus tris kartus pasiklojo lovą , o kambario centre š luostė grindis, tualeto kampuose buvo plaukai ir š iukš lė s, ant visų liko dulkių ir neš varumų . pavirš ių , tualetas nebuvo liestas, balkonas į valymą iš esmė s neį eina.
4. Valomas tik gavus už sakymą registratū roje.
5. Karš tas vanduo vieš butyje š ildomas saulė s. Atitinkamai, vakare ir ryte vanduo yra vė sus arba š altas.
6. Patalpų bū klė – didelis susidė vė jimas: susidė vė ję s ir suskilinė ję s laminatas, atsilupę tapetai, dė mė tos sienos. Esame pasirengę pakeisti kambarį pagal pageidavimą , tač iau kitų kambarių bū klė nė ra geresnė arba prastesnė .
7. Č iuž iniai kieti, vietomis perspausti, kai kur iš sikiš usios spyruoklė s.
8. Patalynė beicuota, skalbta, pilkai geltona. Lovos yra su 1 paklode ir nedideliu antklodė s už valkalu. Kambaryje nė ra antklodž ių , antklodž ių už valkalų ar paklodž ių , kuriuos bū tų galima paslė pti. Iš duodamas pagal pageidavimą . Patalynė s keitimas pagal pageidavimą . Geltona ir dė mė ta. Darbuotojai į spė ja, kad visa vieš buč io patalynė yra tokios bū klė s ir neskalbta.
9. Kambariuose nė ra garso izoliacijos. Langai visiš kai neapsaugo nuo iš orinio triukš mo, vakare dė l animacijos nesigirdi televizoriaus.
10. Vieš buč io fojė ir vieš osios erdvė s valomos nepatenkinamai. Vitrinos dė mė tos ir dė mė tos, ant grindų ir takų š iukš lė s ir smė lis, bendras tualetas neš varus, š vara nepriž iū rima dieną .
11. Valgomasis nė ra gerai priž iū rimas. Š vedų linijos metu nukritę gaminiai neiš vež ami, ekspozicijų stalai nevalomi. Bendra netvarka skirtuke. Grindys neš varios, vitrinos nenutrintos, purvinos. Sveč ių stalai valomi prastai, nors ir laiku. Darbuotojų valgomajame pakankamai, kad iš laikytų priimtiną tvarkos lygį .
12. Maistas valgomajame yra patenkinamas. Tinka tiems, kurie nevalgo mė sos (apie mė są neraš au, než inau). Pusryč iai: Š viež ios salotos, darž ovė s, ž olelė s, alyvuogė s, minkš ti sū riai (bronziniai, sū rū s), pieno produktai, varš kė (sausas, rū gš tus), kiauš iniai, keptos darž ovė s, nesveiki pusryč ių dribsniai (pvz. , dribsniai), vaisiai (ž olė ti obuoliai, supuvę ). slyvos, greipfrutai, kartais mandarinai). Sriuba daž nai iš vakar. Skrudinta duona, kvietiniai suktinukai, suktinukai su į daru ir pabarstymu. Porcijų margarinas, uogienė s. Desertų nė ra. Kava ir arbata neskanū s, saldū s gė rimai, tokie kaip yuppie, tetrapakelis pienas. Vanduo š aldytuve. PIETŪ S: 1 tipo sriuba, š viež ios salotos, darž ovė s, ž alumynai, minkš ti sū riai (ne visada), rū gš taus pieno produktai su į vairiais nesaldž iais už pildais, salotos su majonezu, kepti š pinatai (vieną kartą ), spageč iai, ryž iai, avinž irniai, pupelė s, bulguras, bulvytė s , pide, lavaš as, desertai, vaisiai (kaip pusryč iams). VAKARIENĖ : darž ovė s, vaisiai kaip ir per pietus, stauridė ir kepta skumbrė (du kartus per 7 dienas), keptos bulvė s, salotos, rū gpienis, pita duona, pide (vidutiniš kai), vaisiai, desertai (visi teš los variantai, ryž iai, manų kruopos , ž elė sirupe).
13. Baras: dirba nuo 10 iki 22. Jei barmenas yra už baro, bet baras nedirba, net vandens nepila. Mokamų gė rimų nė ra, iš skyrus kavos aparatą vestibiulyje. Iš vietinio alkoholio: sausas baltasis vynas, sausas raudonasis vynas, alus, likeriai. Itin ekonomiš ko lygio kokybė . Degtinė pasirodė vieną kartą , neilgam. Kitų alkoholinių gė rimų nė ra. Supilkite maž omis porcijomis.
14. Paplū dimys vieš as, platus, smė lė tas arba smulkiais akmenukais, tolygiai padengtas smulkiomis š iukš lė mis ir nuorū komis, į ė jimas į jū rą – dideli rieduliai ir akmenys – reikalingi koralai. Tvarkos paplū dimyje nepalaiko darbuotojai, gultai chaosas, pusė sulū ž ę , š iukš lė s neiš vež amos.
15. Gultų neuž tenka, reikia skolintis nuo ankstyvo ryto. Jei nereikia gultų ir pavė sio, yra daug vietų laukiniam gulė jimui ir saulė s vonioms.
16. Koridoriuje ant grindų stovi pjedestalai, beveik visada už pildyti š iukš lė mis. Net ir iš metus š iukš les, pats bordiū ras nenuš luostomas – balose nuo gė rimų , trupinių .
17. Registratū roje dienos metu dirba rusakalbiai darbuotojai. Naktimis daž niausiai tik turkiš kai.
18. Registratū roje jie davė.10 USD arbatpinigių . Greič iausiai š is faktas negali pakeisti suteikto kambario kokybė s, tač iau dė l to registratū ros darbuotojai tampa draugiš kesni ir paslaugesni.
19. Registracija vyksta pagal tokią schemą : pirmiausia apsigyvena prasč iausiuose kambariuose (pirmas aukš tas, prieš ais tualetą , kambariuose be balkono ir pan. ), pageidaujant gali persikelti į kitą , atitinkamai. , vė l po dienos ar dviejų , kai tik iš laisvina į ė jusieji vė l apsigyvena bloguose kambariuose. Ir taip ratu.
20. Aukš č iau nurodytų faktų valdyme priež astys. Darbuotojų pakanka palaikyti tinkamą š varos, tvarkos ir aptarnavimo lygį . Iš vadovybė s pusė s nė ra jokios personalo darbo kokybė s, reikalavimų ir standartų kontrolė s. Nepaisant to, kad vieš buč io vadovybė visada buvo vieš buč io sveč ių zonose, niekas nepasikeitė . Jie patys nemato viso personalo darbo purvo ir trū kumų .
21. Visi š ie faktai neturė s į takos Jū sų atostogoms, jei, pirma, ž inosite apie teikiamos paslaugos kokybę ir bū site pasiruoš ę tai, kas iš dė styta aukš č iau, o antra, nekreipsite dė mesio į ž vaigž duč ių skaič ių prie vieš buč io pavadinimo, nes viesbutis is principo be zvaigzdziu, treciau, tu nesidrovesi bendrauti su registratū ros darbuotojais, su jais nesikeiksi, nepapulsi į isteriją . Atminkite, kad š ie vaikinai, tam tikra prasme situacijos į kaitai, negali nieko pakeisti globaliai, tač iau jie gali jums padė ti į veikti tam tikrus sunkumus ir iš sprę sti problemas, kurias galima iš sprę sti, jei tik jų apie tai paklausite.