Во-первых: спасибо за отель Елиз (Киликия Резорт Чамьюва) - нам очень понравился, как и во всех отелях есть мелкие недостатки, но преимущества выигрывают и недостатком не замечаешь. Отель действительно качественный, очень продумано построено основное здание - все номера с шикарным видом на море, а когда идешь к лифту – любуешься горами, в итоге никто не в обиде. С балкона виден рассвет, неописуемые краски моря и красивая территория отеля. В номерах приятно удивило помимо мелких сюрпризов в виде шампуньки, гелей, ежедневное пополнение мини-бара (без напоминаний), свежих полотенец – такой маленький приятный жест как конфетки для ребенка по приезду. Хороший интерьер номера – ничего лишнего, все чистенько. Рестораны ассортиментом не балуют, но все вкусно и достаточно чтоб поесть от души. По приезду на следующий день познакомились с отелевским гидом встречающей стороны Библио Глобус – Исламом (+90-531-104-90-33). Он часа 3-4 томил всех информацией об отеле и ексурсиях, также сказал обращаться к нему по любым вопросам в течении отдыха, и по поводу вылета вывесит информацию на стенде возле ресепшина вечером перед днем отьезда. Мы благополучно обменялись с ним телефонными номерами. Мы отдыхали с 27.07. 2014 по 10.08. 2014.
По окончанию великолепного отдыха, вечером 09.08. 2014 мы с мужем увидели на стенде оператора Библио Глобус информацию по поводу нашего вылета. Время вылета нашего рейса 7W7018 было указано на 09:30, тогда как время группового трансфера с отеля было запланировано на 02:45. Учитывая то, что к аэропорту ехать 1 час, а мы отдыхали с ребенком 6 лет, у меня возник вопрос почему нас так рано забирают. Я позвонила выше указаному гиду – Исламу (+90-531-104-90-33) и поинтересовалась почему нас с отеля забирают за 7 часов до вылета? Может у нас поменялось время вылета? Почему нас везут с людьми, которые другими рейсами улетают в 07:20.08:00.08. 30 и только мы трое в 09:30? Тогда как других туристов у кого вылет на 09:50 забирают с отеля в 05:00. На что Ислам ответил мне, что нас забирают самых первых, а потом еще туристов кто летит на Украину, а на 09:50 это рейс московский потому их забирают отдельным автобусом, а мы мол с украинцами поедем. Я сказала, что за 7 часов до вылета мучать ребенка – заранее везти в аэропорт, зачем? На что он мне посоветовал индивидуальный трансфер, сказал что очень многие с детьми пользуются индивидуальным трансфером, чтоб не кататься всю ночь. Убедив меня, что это надежно я согласилась на индивидуальный трансфер. Но потом, Ислам сказал что уже поздно заказывать индивидуальный трансфер у оператора так как 21:00 вечера 09.08. 14 офис закрыт и у оператора это будет стоить 135 долларов, и порекомендовал заказать трансфер при отелевском прокате машин. После чего, мы с мужем еще раз убедившись на стенде оператора Библио Глобус о времени вылета на 09:30 решили не мучать ребенка и заказать индивидуальный трансфер. Мы спустились к ресепшину отеля, и заказали трансфер при отеле за 80 доларов на 06:00 чтоб быть в аэропорту в 07:00, а именно за 2.5 часа до вылета на 09:3.10. 08.2014 – после чего я позвонила гиду Исламу и сообщила ему что трансфер заказан, и чтоб он предупредил гида группового трансфера чтоб не будили так как мы будем в аэропорт добираться индивидуальным трансфером, также я сразу же уточнила у него не может ли поменяться время вылета, так как переживаю впервые ехать индивидуальным трансфером, и попросила что в случае изменения времени вылета – чтоб он мне сообщил, оставив при этом свой номер мобильного телефона. Ислам сказал, что если состоянием на 21:00 час 09.08. 14 время вылета не поменялось, оно на 09:30, то на утро уже не поменяется, но я попросила все же иметь ввиду и сообщать об изменениях. На что Ислам обещал чтоб я не переживала, что время вылета не меняется и трансфер отеля надежно и безопасно довезет в аэропорт вовремя. Ночью 10.08. 14 в 02:45 нам два раза звонил в номер гид от Библио Глобус женского пола и говорила на русском языке что трансфер подан, на что муж ей сказал что у нас индивидуальный трансфер в отель на 06:00. После чего мы лягли спать, утром уже в 05:40 индивидуальный трансфер был подан, мы спокойно поехали в аэропорт, зная что наш вылет в 09:30, эта информация висела на стенде, и по приезду в аэропорт в 07:00 не спеша обвернув чемоданы-увидели на табло что время вылета нашего рейса 7W7018 на 07:20. Мы в панике обратились к информационному блоку, где нам сказали что уже все – регистрация закончена. Я начала звонить гиду Исламу и требовать объяснений, на что он сонным голосом мне ответил что сейчас все выяснит и перезвонит. К нам подошли представители Библио Глобус, которым в слезах я полностью объяснила ситуацию, что все было обговорено с гидом Исламом. Начав разбираться и искать гида Ислама, они спросили у меня могу ли я набрать со своего телефона его номер, так как он не берет трубку. Я ему позвонила - сказала чтоб он ответил представителям оператора-иначе (как сказал представитель Библио Глобус в аэропорту) к нему приедет региональный представитель оператора. Посте чего они долго разговаривали по телефону с Исламом, а потом сказали мне что гид Ислам говорит, что на стенде информация что наш вылет на 07:20 и он нас об этом предупреждал. Я пыталась доказать что это неправда, что какой нам смысл с ребенком попадать в такую стрессовую ситуацию, что я неоднократно разговаривала с Исламом по телефону вечером 09.08. 14 в 21:03 (7 минут) и в 21:15 (1 минуту) предоставляла им список своих исходящих телефонных звонков на телефоне, и объясняла что если мы обговаривали время трансфера и время вылета, то зная что на наш вылет перенесли на 07:20 почему он не сказал? Почему в списках время вылета было на 09:30. На что представители Библио Глобус в аэропорту сказали, что они позвонили на ресепш в отель Киликия Ресорт Чамьюва – и им сказали что в списках время вылета нашего рейса стоит на 07:20. Я поняла что или ресепшн отеля прикрывает своего гида Ислама или представители аэропорта, потому как и я, и мой муж неоднократно смотрели списки, и перед оформлением трансфера я подошла и еще раз убедившись в правильности времени вылета- видела «рейс 7W7018 время вылета 09:30» на нас троих, больше этим рейсом никто не летел. Я даже специально проверила по другим туристам номер нашего рейса с целью понять, не поменялось время и с кем еще мы будем лететь, но на рейс 7W7018 на 09:30 было только три (так было напечатано в списках).
Вообщем, как я не пыталась объяснить и доказать что вина не наша в опоздании на вылет, представители Библио Глобус сказали что если мы докажем что гид Ислам виноват, то они за его счет нас отправят домой на Украину, если нет то только за наш счет. Чтоб мы звонили родным и близким для пересылки денег на авиабилеты, и что свободных мест в самолетах на Киев на сегодня (10.08. 14) нет, так что будете находиться в аэропорту пока не улетите может два дня, может неделю, а может и больше. Сказали, что если б мы сфотографировали списки, тогда это было б доказательством, а мои телефонные звонки и рассказы это не доказательство. Что они верят и мне и гиду Исламу, но помочь ничем не могут. Мне стало от этого очень плохо, я чуть не упала в обморок он нервного стресса. Как с ребенком попасть вот в такую ситуацию и тебе не верят. Какой смысл нам обманывать? Представители Библио Глобус подали мне стакан воды, за что им спасибо и сказали что на сегодня есть только 3 места на Харьков за 660 доларов, а больше никаких других вариантов поаптсь на Украину на сегодня нет, так что если хотим домой – решайтесь. Так как мы отдыхаем с ребенком, у меня на всякий случай были с собой 500 евро, которые я отдала представителю Библио Глобус, и он нас на своей машине отвез в другой терминал, провел без очереди и купил три билета до города Харькова Харьковскими Авиалиниями вылет 10.08. 14на 10:10. По прилету в Харьков мы долго искали возможность добраться до Киева, после чего на такси добирались до города Киева еще 7 часов за свои деньги (3000грн) и прибыли к 01:00 ночи 11.08. 14. И все это по вине представителя оператора Библио Глобус Ислама. Вот так вот красиво можно испортить великолепный отдых одним халатным жестом.
Pirma: ač iū už Eliz vieš butį (Kilikia Resort Camyuva) - mums labai patiko, nes visuose vieš buč iuose yra nedidelių trū kumų , bet privalumai laimi, o trū kumo nepastebi. Vieš butis tikrai kokybiš kas, pagrindinis pastatas labai apgalvotai pastatytas - iš visų kambarių atsiveria nuostabus vaizdas į jū rą , o už ė jus iki lifto grož itė s kalnais, galų gale niekas neį siž eidž ia. Iš balkono matosi auš ra, nenusakomos jū ros spalvos ir nuostabi vieš buč io teritorija. Kambariuose, be smulkių siurprizų š ampū nų , gelių pavidalu, kasdienis mini baro papildymas (be priminimų ), š varū s rankš luosč iai – toks maž as malonus gestas kaip saldumynai vaikui atvykus. Graž us kambario interjeras - nieko perteklinio, viskas š varu. Restoranai asortimento negadina, bet viskas skanu ir už tenka valgyti iš š irdies. Kitą dieną atvykę susitikome su susitikimo vakarė lio Biblio Globus - Islam vieš buč io gidu (+90-531-104-90-33).
Jis 3-4 valandas kankino visus su informacija apie vieš butį ir ekskursijas, taip pat sakė , kad per poilsį susisieks su juo iš kilusiais klausimais, o apie iš vykimą iš kels informaciją stende prie registratū ros vakare prieš iš vykimo dieną . . Su juo laimingai apsikeitė me telefono numeriais. Ilsė jomė s nuo 2014-07-27 iki 2014-08-10.
Pasibaigus nuostabioms atostogoms, 2014-08-09 vakarą , Biblio Globus operatoriaus stende su vyru pamatė me informaciją apie mū sų iš vykimą . Mū sų skrydž io 7W7018 iš vykimo laikas buvo nurodytas 09:30, o grupinio paė mimo iš vieš buč io laikas buvo numatytas 02:45. Atsiž velgiant į tai, kad iki oro uosto už trunka 1 valandą , o atostogavome su 6 metų vaiku, man kilo klausimas, kodė l mus taip anksti pasiima. Paskambinau minė tam gidui - Islam (+90-531-104-90-33) ir paklausiau, kodė l mus paė mė iš vieš buč io likus 7 valandoms iki iš vykimo? Gal pakeitė me iš vykimo laiką ? Kodė l mus vež a su ž monė mis, kurie kitais skrydž iais iš skrenda 07:20.08:00.08:30 ir tik mes trise 09:30?
Tuo tarpu kiti turistai, skrendantys 09:50, iš vieš buč io paimami 05:00. Į ką Islamas man atsakė , kad jie renkasi patys pirmieji, o paskui dar turistai, kurie skrenda į Ukrainą , o 09:50 tai Maskvos skrydis, nes juos pasiima atskiras autobusas, o mes važ iuosime su ukrainieč iai. Sakiau, kad likus 7 valandoms iki iš vykimo kankinti vaiką yra iš anksto nuvež ti į oro uostą , kodė l? Į ką jis man patarė pervež ti individualų persė dimą , jis pasakė , kad daug ž monių su vaikais naudojasi individualiu persė dimu, kad nevaž inė tų visą naktį . Į tikinę s, kad tai patikima, sutikau su individualiu pervedimu. Bet tada Islamas pasakė , kad jau per vė lu už sisakyti individualų pervež imą iš operatoriaus, nes biuras už darytas 21.08. 1.09:00 val. 21:00 val. vieš buč io automobilių nuoma. Tada
Su vyru dar kartą į sitikinome Biblio Globus operatoriaus stende dė l iš vykimo laiko 09:30, nusprendė me vaiko nekankinti ir už sisakyti individualų pervež imą . Nusileidome į vieš buč io registratū rą ir už sisakė me pervež imą vieš butyje už.80 dolerių.06:00, kad bū tume oro uoste 07:00, tai yra 2.5 valandos iki iš vykimo 09:3.2014-08-10 - po to paskambinau gidui. Islamas ir jam pasakė , kad pervež imas buvo už sakytas, o grupinio persė dimo gidą į spė jo, kad jis nepabustų , kadangi į oro uostą pateksime individualiu persė dimu, taip pat iš karto paklausiau, ar gali keistis iš vykimo laikas kadangi pirmą kartą nerimauju vykti individualiu pervedimu ir papraš iau, kad pasikeitus iš vykimo laikui praneš tų , palikdamas savo mobiliojo telefono numerį . Islamas sakė , kad jei iš vykimo laikas nepasikeitė.09. 08.14 21:00, tai yra 09:30, tai ryte nesikeis, bet papraš iau nepamirš ti ir praneš ti apie pokyč ius.
Kam islamas paž adė jo, kad nesijaudinsiu, kad iš vykimo laikas nesikeis ir vieš buč io pervež imas patikimai ir saugiai nuveš į oro uostą laiku. Naktį į.10. 08.14 d. 02:45 mums du kartus paskambino gidė iš Biblio Globus ir rusiš kai pasakė , kad pervež imas buvo į teiktas, į ką jos vyras pasakė , kad 06 val. turime individualų pervež imą į vieš butį : 00. Po to nuė jome miegoti, ryte 05:40 buvo aptarnaujamas individualus pervež imas, ramiai nuvykome į oro uostą , ž inodami, kad mū sų iš vykimas 09:30, š i informacija kabė jo stende, o atvykus į oro uostą.07:00, lė tai vyniodami lagaminus - š vieslentė je pamatė , kad mū sų skrydž io 7W7018 iš vykimo laikas yra 07:20. Apimti paniką už sukome į informacinį bloką , kur mums pasakė , kad viskas jau padaryta – registracija baigta. Pradė jau skambinti gidui Islamu ir reikalauti pasiaiš kinimo, į ką jis mieguistas balsas atsakė , kad viską iš siaiš kins ir perskambins. Į mus kreipė si „Biblio Globus“ atstovai, kuriems aš aromis iš samiai paaiš kinau situaciją ,
kad viskas buvo aptarta su gidu Islamu. Pradė ję suprasti ir ieš koti islamo vadovo, jie manę s paklausė , ar galė č iau surinkti jo numerį iš savo telefono, nes jis nekelia ragelio. Paskambinau jam – liepiau atsiliepti operatoriaus atstovams, antraip (kaip oro uoste sakė „Biblio Globus“ atstovė ) pas jį atvaž iuos regioninis operatoriaus atstovas. Po to jie ilgai kalbė josi telefonu su islamu, o tada man pasakė , kad gidas Islamas sako, kad stende yra informacija, kad mū sų iš vykimas yra 07:20 ir jis mus apie tai perspė jo. Bandž iau į rodyti, kad tai netiesa, kad kokia prasmė su vaiku patekti į tokią stresinę situaciją , kad ne kartą telefonu kalbė jausi su islamu 09.08. 14 vakare 21:03 (7 min. ) ir 21:15 (1 min. ) telefonu jiems pateikė mano skambuč ių są raš ą ir paaiš kino, kad jei derė tume persė dimo ir iš vykimo laiko,
tada ž inodamas, kad mū sų iš vykimas buvo atidė tas 07:20, kodė l jis nesakė ? Kodė l iš vykimo laikas są raš uose buvo 09:30. Į ką Biblio Globus atstovai oro uoste pasakė , kad paskambino į Kilikia Resort Chamyuva vieš buč io registratū rą – jiems buvo pasakyta, kad są raš uose mū sų skrydž io iš vykimo laikas yra 07:20. Supratau, kad arba vieš buč io registratū ra dangsto savo gidą Islamą arba oro uosto atstovus, nes tiek aš , tiek vyras ne kartą ž iū rė jome są raš us, o prieš darydamas persė dimą už lipau ir dar kartą į sitikinau, kad iš vykimo laikas buvo teisinga, aš mač iau "skrydž io 7W7018 iš vykimo laikas 09:30" mū sų trise, niekas daugiau š iuo skrydž iu neskrido. Netgi specialiai su kitais turistais pasitikrinau mū sų skrydž io numerį , kad suprastų , ar laikas nepasikeitė ir su kuo dar skrisime, bet 09:30 skrydž io 7W7018 buvo tik trys (kaip ir buvo spausdinama są raš uose).
Apskritai, kad ir kaip bandž iau aiš kinti ir į rodinė ti, kad ne mes kalti dė l vė lavimo į skrydį ,
„Biblio Globus“ atstovai sakė , kad jei į rodysime, kad kaltas gidas Islamas, tai mus iš sių s namo į Ukrainą jo lė š omis, jei ne, tai tik mū sų lė š omis. Kad skambintume giminaič iams ir draugams, kad atsių stų pinigų aviabilietams, ir kad š iandien (10.08. 14) lė ktuvuose į Kijevą nebū tų tuš č ių vietų , tai oro uoste bū site iki iš skridimo, gal dvi dienas, gal a savaitę , o gal ir daugiau. Jie sakė , kad jei nufotografuotume są raš us, tai bū tų į rodymas, bet mano skambuč iai ir pasakojimai nė ra į rodymas. Kad jie tiki ir manimi, ir vedliu islamu, bet niekaip padė ti negali. Labai prastai jauč iausi, vos nenualpau nuo nervinio streso. Kaip patekti į tokią situaciją su vaiku ir jie tavimi netiki. Kokia prasmė mums meluoti? „Biblio Globus“ atstovai man padovanojo stiklinę vandens, už tai padė kojau ir pasakiau, kad š iandien Charkove yra tik 3 vietos už.660 dolerių ,
o siandien vaziuoti i Ukraina kitokiu variantu nera, tai jei nori namo, apsisprę sk. Kadangi poilsiaujame su vaiku, tai tik tuo atveju turė jau su savimi 500 eurų , kuriuos atidaviau „Biblio Globus“ atstovui, o jis savo automobiliu nuvež ė į kitą terminalą , pralė kė eilę ir nupirko tris bilietus į miestą . iš Charkovo Kharkov Airlines iš vyksta 1.08. 1.10:10. Atvykę į Charkovą ilgai ieš kojome galimybė s patekti į Kijevą , po to dar 7 valandas už savo pinigus (3000 UAH) važ iavome taksi į Kijevo miestą ir atvykome 01:00 val. 11.08. 14. Ir visa tai į vyko dė l operatoriaus „Biblio Globe of Islam“ atstovo kaltė s. Taip graž iai galite sugadinti puikias atostogas vienu aplaidž iu gestu.