Мы приобрели тур на 26 дней, были настроены позитивно, в Турции к семьям с детьми всегда относились очень хорошо и в 3 * и 4 * и тем более в 5*. В составе моих туристов были две дочери: 1 года и 8 лет, муж подъехал позже, на последние 14 дней. Моя маленькая дочь, которая, являясь ребенком возраста 1 года 3-х месяцев, находилась на отдыхе в Турции третий раз (на море 4-ый), у ребенка и соответственно у родителей от отдыха в Турции оставались только положительные впечатления. Мы много раз были в Турции (более 10 раз в отелях разных категорий), Египте, Эмиратах, такой КОШМАР увидели впервые. Мы старались не обращать внимание на все недостатки отеля.
1. Размещение. При раннем бронировании мы должны были вылететь около 9 часов, соответственно в отеле были бы к обеду, но время вылета изменили на 02.30. Я приехала в отель с двумя детишками (1 года и 8 лет) в 6 часов утра, в качестве чаевых в паспорт положила 35 долларов, все это время мы прождали на ресепшене, так как нам постоянно говорили «подождите еще 30 минут, подождите еще 40 минут» и т. д. , в туалетах горячей воды нет, я пошла с детьми в турецкую баню, но русскоговорящая сотрудница спа-центра нас не пустила, пояснив, что на «программе» в бане турчанки, и они потом будут возмущаться. При нас сначала расселили две турецкие семьи без детей, которые приехали позже, потом две русские семьи с детьми более старшего возраста (видимо чаевые были в большей размере), я не скандалила, периодически подходила и скромно спрашивала, когда нас заселят. В 13 часов годовая дочка стала сильно плакать, детишки толком не спали всю ночь, я вообще не спала, успокоить ребенка я уже не могла, после этого нам дали номер. У нас был вид на горы - шума при закрытой двери нет, кондиционер на ночь включали на 28-30 градусов, никто не простыл. Душ в ванной не снимается – неудобно, на кафеле на стене и на полу – плесень, в раковине под ободком – тоже плесень (фото прилагаются). В номере межкомнатная дверь с соседним номером, шумоизоляции нет, ночью, если соседи ночью решат поговорить громко, выпить (выпивку разрешают носить в номера в любом количестве и в любое время) или посмотреть телевизор, то не проснуться невозможно, за 26 дней соседи у нас были разные, были и те, которые любили покурить в номере.
2. Питание. К питанию претензий нет. Если бы отель категории 3-4 звезды, то поставила бы за питание: 5. Но для 5 звезд фруктов недостаточно, за 26 дней только 4 дня были персики, арбузы не сладкие, спелые абрикосы разбирают в первые минуты обеда и ужина, после остаются не спелые, зеленые. Завтраки однообразные.
3. Сервис. В отелеYelken blue life мы столкнулись с вопиющими фактами. Так, в обеденное время, я и мои дети, находились во втором зале основного ресторана, малышка сидела в детском кресле. За столом, расположенным рядом с нашим, обедал мужчина турецкой национальности, его дети бегали вокруг столов в ресторане. Моя дочь несколько раз уронила десертную ложку (чайных в ресторане вообще нет, только пластмассовые) на пол, мужчина турецкой национальности крикнул что-то на своей речи официантам и щелкнул пальцем, показав в нашу сторону. В этот момент к моей годовалой дочери подбежали ТРИ официанта со злыми выражениями лица и стали на нас грубо кричать. Один из официантов на повышенных тонах мне высказал, что моя дочь звоном падающей ложки нарушила трапезу турецкого мужчины, а также они переживают, что данная ложечка при падении могла задеть бегающих между всеми столами данного зала ресторана детишек этого же мужчины. Дочка стала плакать и перестала кушать, я заплакала и убежала с ребеночком из ресторана. Вечером этого же дня, на ужине в основном ресторане, к находящейся в детском кресле дочери подошел официант (уже другой) и хотел с ней поиграть. Дочь испугалась, у нее началась истерика (ранее ребенок был здоров, никаких эмоциональных нарушений не было). До конца отдыха она боялась всех чужих мужчин со смуглым цветом кожи, хотя ранее дружелюбно общалась с персоналом (фото данных сотрудников прилагаю к отзыву). Дочь стала беспокойной, нервной, стала плохо спать по ночам. ЧТО ОЖИДАТЬ ОТ ПЕРСОНАЛА ДАЛЬШЕ, В КОНЦЕ СЕЗОНА? ? ?
После ужина я обратилась в службу по работе с гостями. Русскоговорящая сотрудница в свою очередь переговорила с сотрудником ресторана и пояснила мне, что в данном отеле отдыхает большое количество турецких граждан, которые «НЕ ЛЮБЯТ РУССКИХ» и недовольны, что также здесь отдыхает большое количество РУСССКИХ, в связи с чем, и произошел этот вопиющий факт.
Неуважение к гражданам России проявляется сотрудниками отеля и в другом, что тоже является не соответствием качества оказываемых услуг пятизвездочного отеля:
- В барах РУССКИМ наливают спиртные напитки в одноразовые стаканы, а немцам и туркам в стеклянные.
ПРО СЕРВИС ДАЛЕЕ:
1). При уборке комнат не пылесосят полы, не докладывают полотенца и простыни, могут постелить рваную простынь, не протирают пыль, за 26 дней нашего нахождения на балконе протерли полы только 1 раз, не моют унитазы (ершик сломан), ковролин в пятнах. Под ободком раковины слой плесени (фото прилагаю).
2). В ресторане скатерти не меняют, с грязных скатертей рукой или ножом стряхивают мусор, скатерть так и остается в пятнах.
3) Мини бар заполняется только раз в три дня и то, после нескольких звонках в службу 5050.
4). Грязный пляж на территории отеля, даже после вечерней уборки по всему пляжу разбросано большое количество окурков и пластиковых стаканов, невозможно с ребенком поиграть на песочке, более 15 окурков возле одного лежака, а если капнуть песок детской лопаткой, то во много раз больше, видимо не хватает емкостей для мусора и туристы тушат окурки прямо в песке (фото и видео есть).
5). Питьевая вода храниться в гаражном помещении, где стоят автомобили (снято на видео)
ДЕТСКИЙ БАССЕЙН
У бассейна очень много турецких деток, они гиперактивные, видимо это национальный момент, турки очень любят детей и позволяют им все, они запросто могут залезть в маленький надувной детский бассейн или вылить из него морскую воду, обидеть маленьких детей (ущипнуть, например), раскидать чужие игрушки, родители их за это не ругают, улыбаются или вообще не смотрят за ними, поэтому мы ходили только на море, там их меньше. Турков в отеле очень много, раньше я с этим не сталкивалась (когда их мало они ведут себя цивилизованно), лежаки лучше занимать своими полотенцами, иначе могут выкинуть, зонтики у бассейна могут забрать прямо из-под носа, персонал перед турками бегает.
ДЕТСКАЯ ПЛОЩАДКА.
Ободранные и проржавевшие качели (фото прилагаю).
ЗАХОД В МОРЕ.
Булыжники (видео и фото), даже в специальной обуви с ребенком на руках тяжело заходить, спотыкаешься о большие булыжники, дети вытаскивают огромные камни и строят крепости (как только подымают такую тяжесть) или с пирса (весь проржавел, есть видео).
НОМЕРА С ВИДОМ НА МОРЕ.
9 номеров находятся на первом этаже, вид на море загораживает турецкий ресторан, рыбный ресторан и дискорум, многие туристы жаловались, которые заранее оплатили вид на море, но не положили деньги в паспорт.
ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ И РЕСТОРАНА.
Часто замечали отдыхающих без браслетов, пропадали вещи не значительной ценности у нас, наших друзей, а также много слышала о пропажах от других гостей отеля.
Пляжные полотенца вообще отдельная тема, думаю, столкнулись все, кто был в отеле. Их утаскивают регулярно.
ТУРЕЦКАЯ БАНЯ.
Почти ежедневно мы ходили в баню ополоснуть ребенка после моря, теплой баня была только несколько первых дней, все остальные дни нашего длительного пребывания камень в бане не грелся (как нам пояснили, много расходуется электричества). Душевая кабина, расположенная возле сауны, не работает.
В отеле программа (пилинг, массаж) стоит 45-55 долларов, многие ходили в соседний отель «Интер спорт», где та же программа + маска для лица стоит 20 долларов.
КОНДИЦИОНЕРЫ.
В лобби баре кондиционеры часто не включаются, очень душно (берегут электроэнергию). В основном ресторане кондиционеры включены через один. Также в течении суток часто идет сброс кондиционеров, особенно это часто случается ночью (несколько раз просыпаешься от духоты).
БЕСПЛАТНЫЙ WI FI
Очень медленный, часто не удавалось соединиться.
ПОСЕЛОК
Для мамочек с колясками, поселок неухоженный, тротуары узкие неровные.
ВОДА ДЛЯ ДУША
Вода в этом поселке жесткая, волосы нужно мыть с большим количеством бальзама, ухудшается состояние волос. Например, в поселках Кемера: Чамьюва, Кириш и Гёйнук вода мягкая, после душа волосы гладкие, блестящие, объемные.
Из всего этого ужаса хотелось бы отметить хороших дружелюбных сотрудников этого отеля: девушка – бармен в лобби баре (не помню ее имени) и парень Алив с ресепшен, они действительно любят детей и к людям относятся позитивно.
По изложенному мной происшествию, мы подали жалобу в Корал Тревел (отельный гид Рамиль согласился с нами, что этот случай из ряда вон выходящий и сразу же принял жалобу, представители отеля жалобу принять отказались, отказ мы сняли на видео, естественно предупредив их об этом). Все ответы с различных инстанций обязательно размещу в Интернете при получении. Данный отель не подходит для семейного отдыха, да и нужно ли ездить в отеле, где об русских вытирают ноги.
Nusipirkome ekskursiją.26 dienoms, buvome pozityviai nusiteikę , Turkijoje š eimos su vaikais visada buvo labai gerai vertinamos 3 * ir 4 *, o tuo labiau 5 *. Tarp mano turistų buvo dvi dukros: 1 metų ir 8 metų , vyras atvyko vė liau, paskutines 14 dienų . Mano maž oji dukra, kuri, bū dama 1 metų.3 mė nesių amž iaus, treč ią kartą atostogavo Turkijoje (4 kartą jū roje), vaikas ir atitinkamai tė vai iš atostogų Turkijoje turė jo tik teigiami į spū dž iai. Daug kartų buvome Turkijoje (daugiau nei 10 kartų skirtingų kategorijų vieš buč iuose), Egipte, Emyratuose, tokį KOŠ MARĄ matė me pirmą kartą . Stengė mė s nekreipti dė mesio į visus vieš buč io trū kumus.
1. Apgyvendinimas. Iš anksto už sisakę turė jome iš skristi atitinkamai apie 9 val. , bū tume buvę vieš butyje vakarienė s, bet iš vykimo laikas buvo pakeistas į.02. 30.
Į vieš butį atvykau su dviem vaikais (1 metų ir 8 metų ) 6 valandą ryto, į pasą kaip arbatpinigių į sidė jau 35 USD, visą tą laiką laukė me registratū roje, kaip mums nuolatos sakydavo. „palauk dar 30 min, palauk dar 40 minuč ių “ ir pan. , tualetuose nė ra karš to vandens, nuė jau su vaikais į turkiš ką pirtį , bet rusakalbė SPA centro darbuotoja neį leido, paaiš kino, kad pirtyje „programoje“ dalyvauja turkų moterys, tada jos pasipiktintų . Pas mus iš pradž ių apsigyveno dvi turkų š eimos be vaikų , kurios atvaž iavo vė liau, vė liau dvi rusų š eimos su vyresniais vaikais (matyt, arbatpinigiai buvo didesni), nesipykau, periodiš kai prieidavau ir kukliai klausdavau, kada apsigyvensime. 13 valandą pradė jo labai verkti metukų dukra, vaikai tikrai nemiegojo visą naktį , aš visai nemiegojau, negalė jau vaiko nuraminti, po to mums davė kambarys.
Turė jome vaizdą į kalnus - už darius duris nebuvo triukš mo, kondicionierius naktį į jungtas 28-30 laipsnių , niekas neperš alo. Duš as vonioje nenuimamas - nepatogu, ant sienos ir ant grindų plytelių pelė sis, o kriauklė je po apvadu (nuotrauka pridedama). Kambaryje yra vidinė s durys su gretimu kambariu, nė ra garso izoliacijos, naktį , jei kaimynai nusprendž ia naktį garsiai pasikalbė ti, iš gerti (gerą į kambarius leidž iama neš tis bet kokiu kiekiu ir bet kuriuo metu ) ar paziureti televizoriu, tada neimanoma nepabusti, per 26 dienas pas mus kaimynai buvo kitokie, buvo kas mė go parū kyti kambaryje.
2. Mityba. Dė l maisto skundų nė ra. Jei tai butu 3-4 zvaigzdziu viesbutis, tai skirč iau maistui: 5. Bet 5 ž vaigž dutė ms vaisių neuž tenka, 26 dienas buvo tik persikai 4 dienas, arbū zai nesaldū s, prinokę abrikosai atskirti. pirmosiomis pietų ir vakarienė s minutė mis, po kurių jie lieka prinokę , ž ali. Pusryč iai tokie patys.
3. Aptarnavimas.
„Yelken blue life“ vieš butyje susidū rė me su baisiais faktais. Taigi pietų metu su vaikais buvome antroje pagrindinio restorano salė je, kū dikis sė dė jo vaikiš koje kė dutė je. Š alia mū sų esanč io staliuko pietavo turkas, restorane aplink stalus lakstė jo vaikai. Dukra kelis kartus numetė desertinį š aukš tą (restorane iš vis nė ra š aukš telių , tik plastikiniai), turkas kaž ką kalbė damas padavė jams suš uko ir spragtelė jo pirš tu, rodydamas mū sų kryptimi. Tą akimirką prie mano vienerių metukų dukros pribė go TRYS padavė jai piktais veido iš raiš komis ir pradė jo grubiai ant mū sų š aukti. Vienas iš padavė jų pakeltu balsu pasakojo, kad mano dukra, girdė damas krintanč io š aukš to garsą , sutrikdė turko valgį , taip pat nerimauja, kad š is š aukš tas krisdamas gali atsitrenkti į to paties vyro vaikus. laksč iusi tarp visų š io restorano salė s stalų.
Mano dukra pradė jo verkti ir nustojo valgyti, aš pradė jau verkti ir pabė gau su kū dikiu iš restorano. Tos pač ios dienos vakare vakarienė s metu pagrindiniame restorane prie jos dukros vaikiš koje kė dutė je priė jo padavė jas (jau kitoks) ir norė jo su ja paž aisti. Dukra iš sigando, ją iš tiko isterija (anksč iau vaikas buvo sveikas, emocinių sutrikimų nebuvo). Iki pat atostogų pabaigos ji bijojo visų keistų vyrų smė lingos odos spalvos, nors anksč iau su darbuotojais bendravo draugiš kai (prie apž valgos pridedu š ių darbuotojų nuotrauką ). Dukra tapo nerami, nervinga, pradė jo blogai miegoti naktimis. KO TIKĖ TIS IŠ PERSONALO KITAS, SEZONO PABAIGOS? ? ?
Po vakarienė s susisiekiau su sveč ių tarnyba.
Rusiš kai kalbanti darbuotoja savo ruož tu kalbė josi su restorano darbuotoja ir man paaiš kino, kad daug Turkijos pilieč ių , kurie „NEmė gsta RUSŲ KALBOS“ ir yra nepatenkinti tuo, kad č ia taip pat ilsisi daug RUSŲ . su kuriuo į vyko š is baisus faktas.
Nepagarba Rusijos pilieč iams vieš buč io personalo reiš kiasi kitais bū dais, o tai taip pat neatitinka penkių ž vaigž duč ių vieš buč io teikiamų paslaugų kokybė s:
– Baruose RUSAI alkoholinius gė rimus pila į vienkartines stiklines, o vokieč iai ir turkai – į stiklines.
APIE PASLAUGĄ KITAS:
vienas). Valant kambarius grindys nesisiurbiamos, rankš luosč iai ir paklodė s nepraneš ama, gali pakloti suplyš usius paklodes, nevalo dulkių , per 26 mū sų buvimo balkone dienas grindis š luostė tik 1 kartą , tai daro neplauti tualetų (š epetys sulū ž ę s), kilimas dė mė tas. Po kriauklė s apvadu yra pelė sio sluoksnis (nuotrauka pridedama).
2).
Restorane staltiesė s nekeič iamos, neš varios staltiesė s nukratomos ranka ar peiliu, staltiesė lieka dė mė ta.
3) Mini baras pildomas tik kartą per tris dienas ir vė liau po kelių skambuč ių į.5050 servisą.
4). Neš varus paplū dimys vieš buč io teritorijoje, net ir po vakarinio valymo, daugybė nuorū kų ir plastikinių stiklinių iš mė tyti po visą paplū dimį , ž aisti su vaiku ant smė lio neį manoma, prie vieno gulto daugiau nei 15 nuorū kų , o jei vaikiš ku kastuvu pilai smė lį , tai daug kartų daugiau, matyt, neuž tenka konteinerių š iukš lė ms ir turistai nuorū kas gesina tiesiai į smė lį (yra foto ir video).
5). Geriamasis vanduo yra laikomas garaž e, kuriame stovi automobiliai (filmuota vaizdo į raš e)
VAIKŲ BASEINAS
Prie baseino daug turkų vaikų , jie yra hiperaktyvū s, matyt, tai tautinis momentas, turkai labai myli vaikus ir leidž ia jiems viską , gali lengvai į lipti į nedidelį pripuč iamą baseinė lį ar iš jo iš pilti jū ros vandens , į ž eidinė ja maž us vaikus (gnybteli pvz. ), barsto svetimus ž aislus, tė vai dė l to jų nebara, š ypsosi arba visai nepriž iū ri, todė l nuvaž iavome tik prie jū ros, jų maž iau. Vieš butyje daug turkų , man dar neteko su tuo susidurti (kai jų maž ai, elgiasi civilizuotai), gultus geriau pasiimti su savo rankš luosč iais, kitaip gali iš mesti skė č ius prie baseino galima paimti tiesiai iš po nosies, darbuotojai bė ga prieš ais turkus.
Ž AIDIMŲ AIKŠ TELĖ.
Nuluptos ir surū dijusios sū pynė s (nuotrauka pridedama).
Į Ė JIMAS Į JŪ RĄ.
Trinkelė s (vaizdo ir foto), net su specialia avalyne su vaiku ant rankų sunku į eiti, už kliū va už didelių trinkelių , vaikai iš traukia didž iulius akmenis ir stato tvirtoves (kai tik pakelia tokį svorį ) arba nuo prieplauka (visa surū dijusi, yra video).
KAMBARIAI SU VAIZDU JŪ RA.
9 kambariai pirmame aukš te, vaizdas į jū rą už stoja turkiš ką restoraną , ž uvies restoraną ir diskoteką , daug turistų skundė si, kad už vaizdą į jū rą sumokė jo iš anksto, bet pinigų į pasą neį dė jo.
VIEŠ BUČ IO IR RESTORANO TERITORIJA.
Daž nai pastebė davome poilsiautojus be apyrankių , iš mū sų , draugų , dingdavo nereikš mingos vertė s daiktai, taip pat daug girdė davome apie netektį iš kitų vieš buč io sveč ių.
Paplū dimio rankš luosč iai apskritai yra atskira problema, manau, kad kiekvienas, buvę s vieš butyje, susidū rė . Jie reguliariai iš vež ami.
TURKIŠ KA PINYA.
Beveik kasdien eidavome į vonią praplauti vaiką po jū ros, vonia buvo š ilta tik pirmas dienas, visas likusias ilgo buvimo dienas akmuo vonioje nebuvo š ildomas (kaip mums paaiš kino, sunaudojama daug elektros energijos). Prie pirties esanti duš o kabina neveikia.
Vieš butyje programa (pilingas, masaž as) kainuoja 45-55$, daugelis nukeliavo į gretimą Inter Sport vieš butį , kur ta pati programa + veido kaukė kainuoja 20$.
KONDICIONIERIAI.
Vestibiulio bare daž nai neį sijungia kondicionieriai, labai tvanku (taupo elektrą ). Pagrindiniame restorane oro kondicionieriai į jungiami per vieną . Taip pat dieną daž nai iš naujo nustatomi kondicionieriai, ypač daž nai tai nutinka naktį (kelis kartus pabundi nuo tvankumo).
NEMOKAMAS WIFI INTERNETO RYŠ YS
Labai lė tas, daž nai nepavyksta prisijungti.
KAIMAS
Mamoms su vež imė liais kaimas netvarkingas, š aligatviai siauri, nelygū s.
VANDUO DUŠ UI
Vanduo š iame kaime kietas, plaukus reikia plauti daug balzamo, pablogė ja plaukų bū klė . Pavyzdž iui, Kemero kaimuose: Chamyuva, Kirish ir Goynuk vanduo minkš tas, po duš o plaukai glotnū s, ž vilgantys, apimties.
Iš viso š ito siaubo norė č iau atkreipti dė mesį į gerą draugiš ką š io vieš buč io personalą : mergina yra barmenė vestibiulio bare (vardo nepamenu) ir vaikinas Aliv iš registratū ros, jie labai myli vaikus ir vaiš ina. ž monių teigiamai.
Pagal mano apraš ytą incidentą pateikė me skundą Coral Travel (vieš buč io gidas Ramilas sutiko su mumis, kad š is atvejis yra nenormalus ir iš kart priė mė skundą , vieš buč io atstovai atsisakė priimti skundą , filmavome atsisakymą , natū raliai į spė ja juos apie tai). Visi atsakymai iš į vairių institucijų bus paskelbti internete juos gavus. Š is vieš butis netinka š eimoms, o ar reikia eiti į vieš butį , kur š luosto kojas rusams.