Добрый день.
Хочу отметить, что этот отель стал для нас полным разочарованием. Я нигде раньше не сталкивалась с таким халатным отношением к гостям.
Мы выбрали этот отель через туроператора. При покупке тура нам сказали, что это отель 4 звезды, но на деле он совершенно не соответствует заявленному уровню.
В первый день при заселении на ресепшене нам не предоставили пароль от Wi-Fi, сказали, что он платный. Хорошо, с этим мы ещё смирились. Но когда мы зашли в номер, были в ужасе. Как видно на фотографиях, холодильник не работает и находится в ужасном состоянии, душевая изношена, диван старый и страшный, в шкафу нет даже элементарных вешалок. В душевой нет мусорного ведра, нет туалетной бумаги. Мы несколько раз просили принести бумагу и ведро, но ничего так и не сделали.
Холодильник очень старый, лифт не работает. Самое ужасное — сотрудники полностью игнорируют все эти проблемы. Они делают вид, будто ничего не понимают, просто смотрят в лицо и не реагируют.
Если отель рекламирует себя как хороший и принимает туристов, почему он не устраняет такие элементарные проблемы? Еда, десерты и сладости тоже оставляют плохое впечатление — видно, что используются дешёвые продукты.
Мы уже пятый день просим уборку номера, но за всё это время её так ни разу нормально и не сделали. Я хотела оформить возврат, но туроператор сказал, что возврат невозможен. Тогда мы попросили поменять отель. Нам предложили 5-звёздочный отель с доплатой 37.000 тенге. Мы не согласились на такую сумму, потому что уже и так потратили нормальные деньги на тур и экскурсии.
Позже нам сказали, что между 4-звёздочными и 5-звёздочными отелями огромная разница и что их нельзя сравнивать. Но изначально, когда мы покупали тур, нам представляли этот отель как достойный 4-звёздочный вариант. Уже после покупки мы прочитали отзывы и сразу попросили заменить отель, но нам сказали, что это невозможно. Когда мы приехали и увидели всё своими глазами, мы снова попросили решить вопрос, но реальной помощи так и не получили.
Я полностью разочарована. В отеле нет даже химчистки. Персонал не знает международных языков и не может нормально общаться с иностранными гостями. Тогда зачем принимать иностранцев, если сотрудники не понимают элементарных просьб? Когда я спросила зубочистки, сотрудники просто смотрели друг на друга, не понимали, о чём речь, а потом сказали, что у них такого нет.
Я считаю, что такой отель не должен принимать туристов в подобном состоянии. Хочу, чтобы на этот отель обратили внимание, провели проверку и приняли меры.
Laba diena.
Norė č iau atkreipti dė mesį , kad š is vieš butis mums buvo visiš kas nusivylimas. Niekada anksč iau niekur nesu susidū rę s su tokiu abejingu pož iū riu į sveč ius.
Š į vieš butį pasirinkome per kelionių organizatorių . Kai už sisakė me kelionę , mums buvo pasakyta, kad tai 4 ž vaigž duč ių vieš butis, tač iau iš tikrų jų jis gerokai neatitinka reklamuojamo standarto.
Pirmą ją dieną , kai į siregistravome, registratū roje mums nebuvo pateiktas „Wi-Fi“ slaptaž odis; mums buvo pasakyta, kad tai mokama paslauga. Su tuo buvome patenkinti, bet kai atvykome į savo kambarį , buvome siaubingai iš sigandę . Kaip matote nuotraukose, š aldytuvas neveikia ir yra siaubingos bū klė s, duš as susidė vė ję s, sofa sena ir bjauri, o spintoje net nė ra pagrindinių pakabų . Duš e nė ra š iukš liadė ž ė s ar tualetinio popieriaus. Kelis kartus praš ė me tualetinio popieriaus ir š iukš liadė ž ė s, bet nieko nebuvo padaryta.
Š aldytuvas labai senas, o liftas neveikia. Blogiausia, kad personalas visiš kai ignoruoja visas š ias problemas. Jie apsimeta nieko nesuprantantys, tik ž iū ri į tavo veidą ir nereaguoja.
Jei vieš butis reklamuojasi kaip geras ir svetingai priima turistus, kodė l jis nesprendž ia tokių elementarių problemų ? Maistas, desertai ir saldumynai taip pat palieka blogą į spū dį – akivaizdu, kad jie naudoja pigius ingredientus.
Jau penkias dienas praš ome, kad mū sų kambarys bū tų sutvarkytas, bet tai nebuvo padaryta tinkamai. Norė jau susigrą ž inti pinigus, bet kelionių organizatorius pasakė , kad tai neį manoma. Tada papraš ė me pakeisti vieš butį . Jie mums pasiū lė.5 ž vaigž duč ių vieš butį už papildomus 3.000 tengių . Su š ia suma nesutikome, nes jau buvome iš leidę nemaž ai pinigų kelionei ir ekskursijoms.
Vė liau mums buvo pasakyta, kad yra didž iulis skirtumas tarp 4 ir 5 ž vaigž duč ių vieš buč ių ir kad jų negalima lyginti. Tač iau kai iš pradž ių pirkome kelionę , š is vieš butis mums buvo pristatytas kaip neblogas 4 ž vaigž duč ių pasirinkimas. Po pirkimo perskaitė me atsiliepimus ir iš karto papraš ė me pakeisti vieš butį , bet jie pasakė , kad tai neį manoma. Atvykę ir viską savo akimis pamatę , vė l praš ė me iš sprę sti problemą , bet jokios realios pagalbos taip ir nesulaukė me.
Esu visiš kai nusivylę s. Vieš butyje net nė ra cheminio valymo. Personalas nekalba jokiomis už sienio kalbomis ir negali tinkamai bendrauti su už sienio sveč iais. Tad kam priimti už sienieč ius, jei jie nesupranta net elementariausių praš ymų ? Kai papraš iau dantų krapš tukų , personalas tik sutrikę s paž velgė vienas į kitą ir pasakė , kad jų neturi.
Manau, kad toks vieš butis neturė tų priimti turistų tokioje bū klė je. Noriu, kad š is vieš butis bū tų iš tirtas, iš tirtas ir iš sprę stas.