Добрый день! Хочу рассказать вам историю о том, что может с вами произойти за негативный отзыв об отеле.
Отель Selcukhan 4*, Бельдиби, Кемер, нам порекомендовал тур оператор Join up, презентовав его как хорошую четверку.
Первое впечатление об отеле хорошие, довольно вежливый персонал на ресепшн, отличный номер (в новом корпусе, в старом все намного печальнее). На этом положительное заканчивается. Территория очень маленькая, обойти ее медленным шагом можно за 1 минуту. Отель находится на второй линии, к морю предлагают идти по территории отеля, только через дорогу от самого корпуса. На этой территории стоит сцена, вокруг нее можно видеть коробки с мусором, кем-то вывешенное белье на заборе, поломанные старые диваны и столы. Пляж очень грязный, просто позор, в мелкой гальке окурки и старый мусор, шезлонги грязные, а столы возле них это вообще печаль - поцарапанные и черные от времени.
С едой все очень грустно, ассортимента очень мало, из мяса видели только курицу и это крылья, сердечки, печень, один раз давали что-то вроде мяса из шаурмы, накрученное на вертеле, второй раз магазинные замороженные нагетсы. Из гарнира- вечный рис и картошка фри, которая жарилась в черном-черном масле. На завтрак из съедобного омлет. Жарят его тоже на улице на замасленной годами печи, сам омлет наливают из какого-то сомнительного ведра, вокруг ошметки еды, начинки для омлета может не хватить, как и самого омлета. Еду не подносят, кто не успел, тот опоздал. В 19:00 ужин, в 19:30 – что осталось… Фрукты - самые несчастные из всех, что я видела. Много битой посуды, столы часто в пятнах, приборы грязные. Вынуждены были покупать еду в ларьках за пределами отеля, дабы не получить желудочных проблем. По всему ресторану полнейшая АНТИСАНИТАРИЯ, стоят какие-то хоз ящики, картонки от еды, и прочее. Алкоголя наливают по пол стаканы в пластиковые стаканчики, причем настолько плохие, что дно их провисает от жидкости.
В общем решили мы это все написать представителю Join Up с просьбой переселить нас в другой отель, так как этот не совсем соответствует ожиданиям и цене. Представитель тут же предложил нам переселение в отель Anita Venus (по отзывам еще хуже, чем наш) или в отель получше, но с доплатой. Доплачивать мы отказались, выслали ему фото отеля, чтобы он понимал, что нас не устраивает. На что он ответил, что первый раз слышит такие отзывы, хотя их полно на других сайтах, но пообещал "произвести разъяснительную работу по поводу такого халатного отношения". После этого заверил, что "сделает все возможное, чтобы у нас остались хорошие впечатления о данной стране и нашей компании".
Как оказалось, после этого разговора, представитель из Киева написал отзыв на сайте об отеле, указав наши имена и фамилии, а так же номер комнаты, приложив фото, сделанные мной. Нас в известность об этом он поставить забыл.
На следующий день нам позвонили в номер и попросили спуститься на ресепшн, чтобы поговорить с девушкой из "guest relations". На ресепшн разговор начался с ее фразы: Зачем вы писали отзыв на сайте, не поговорив с нами?
Для нас это было вообще новостью, мы спросили о чем речь и она нам показала письмо, в котором были наши фамилии и имена. Мы сказали, что претензия была не к вашему отелю, а конкретно к нашему туроператору, причем в личном разговоре с ним, и мы не просили писать его никакой отзыв. Девушка общалась довольно грубо, говорила, что не понимает, почему нас что-то не устраивает, и вот 500 человек тут живет, и всем хорошо, а нам плохо, и что они тут день и ночь как пчелки работают, а нам что-то не нравится. После этого пригласила то ли директора, то ли управляющего. Он пришел с переводчиком, мы снова повторили свою историю, и он попросил показать фото. На каждое фото был комментарий - это не наше, это свежий мусор, это вообще хоз часть, чего ты туда смотрите (хоз часть с поломанными стульями и тряпками на заборе находится в легком повороте головы вправо или влево от сцены). Его переводчик порывался несколько раз уйти, нервничал. Мы пытались спокойно объяснить, что так не должно быть в отеле вашего уровня. После чего этот начальник встал, махнул рукой и сказал - "переселите их куда-нибудь". После чего нас попросили подняться в номер и собрать свои вещи для переезда в отель Anita Venus. Мы сказали, что переезжать в этот отель мы не хотим, на что нам сказали, что нас никто не спрашивает и отель не хочет нас больше видеть. Мы спросили: как это? На что они ответили, что наш представитель не имел права писать НЕПРАВДИВЫЕ отзывы по нашим рассказам и поэтому нас выселяют. Мы спросили: при чем здесь мы, если мы его не писали, и не давали согласия на этот отзыв? На что нам ответили, что это их не интересует, и что наш отзыв испортит им репутацию, и гости к ним не приедут, они потерпят убытки. И вообще как мы можем жаловаться, если хозяин потратил на этот отель 30 миллионов, а мы теперь еще чем-то недовольны.
Приехали представители Join UP, тоже с претензиями к нам, как оказалось, хотя я искренне ожидала от них помощи, как меня до этого уверяли, ведь они- наши друзья в этой стране. Их зовут Вайран и Нариман, они накинулись на меня с тем, почему это я тут возмущаюсь, если тарелка битая, возьми другую, если стол грязный, то сядь за другой и что вообще знаю ли я, как в Турции все дорого, не то что в моей Украине, и что нет возможности заменять поломанные вещи. Я попросила поговорить с руководством отеля, потому что я не хочу переезжать в тот отель, который они мне предложили, так как он намного хуже, и оставить нас в покое, потому что у нас и так осталось 3 дня отпуска. На что он ответил - ну я не знаю, я попробую, но вы тут так много распинались, что вам все не нравится, что я уже ничем не помогу. Кажется они и не пытались ничего решить. На мой вопрос о том, почему они мне не помогают, и фразу о том, что я буду жаловаться на их работу, они ответили - ой, жалуйся кому хочешь. И сообщили, что нас все равно выселяют, идите собирать чемодан. Девушка из guest relaitions сказала, что нечего было жаловаться и писать неправду на наши возмущения о том, как это вообще нас могут выселить из отеля, хотя ведем мы себя абсолютно прилично, не кричим и не возмщаемся.
Просила еще помощи у представителей Join UP, эту девушку, но всем было наплевать. Расплакалась и пошла собирать чемодан.
Отель, в который нас переселили, сложно назвать даже хостелом, хотя у них есть сертификат о том, что они отель 4*. Поломанные светильники, дырявые полотенца и грязный душ. Позвонила представителю Join Up из Анталии, рассказав всю ситуацию о переселении, на что он ответил, что переселение организовано самим отелем, и нам ничем помочь не могут, и за то, что твориться в отелях они ответственности не несут.
Так что вот так, не жалуйстесь туроператорам Join UP и не вздумайте плохо говорить об отеле, иначе вместо того, чтобы попытаться решить проблему, от вас просто избавятся, выкинув за пределы.
Вынуждены были взять ситуацию в свои руки и переехать самостоятельно в другой отель с доплатой. Три дня выброшенные из жизни! Испорченный отпуск. Потраченные нервы!
Пляж
Laba diena! Noriu papasakoti istoriją apie tai, kas gali nutikti su neigiamu vieš buč io atsiliepimu.
Vieš butis Selcukhan 4 *, Beldibi, Kemer, kelionių organizatorius „Join up“ rekomendavo mus, pristatydamas jį kaip gerą keturią.
Pirmas į spū dis apie vieš butį geras, gana mandagus personalas registratū roje, puikus kambarys (naujame pastate, senajame viskas daug liū dniau). Č ia teigiami dalykai ir baigiasi. Teritorija labai maž a, ją galima apeiti lė tu ž ingsniu per 1 min. Vieš butis yra antroje linijoje, jie siū lo eiti prie jū ros per vieš butį , tik per kelią nuo paties pastato. Š ioje teritorijoje yra estrada, aplink ją matosi dė ž ė s su š iukš lė mis, ant tvoros kaž kieno iš kabinti skalbiniai, sulū ž usios senos sofos ir stalai. Paplū dimys labai purvinas, tik gaila, č ia nuorū kos ir senos š iukš lė s smulkiuose akmenė liuose, gultai purvini, o stalai prie jų apskritai liū dni - karts nuo karto subraiž yti ir pajuodę.
Su maistu viskas labai liū dna, asortimentas labai maž as, iš mė sos matė si tik viš tiena ir tai sparneliai, š irdelė s, kepenė lė s, vieną kartą davė kaž ką panaš aus į shawarma mė są , suvyniota ant ieš mo, antrą kartą parduotuvė je pirko š aldytus grynuolius . Iš garnyro – amž ini ryž iai ir gruzdintos bulvytė s, kurios buvo kepamos juodai juodame aliejuje. Pusryč iams valgomas omletas. Kepa ir gatvė je ant metų metus aliejumi pateptos orkaitė s, pats omletas pilamas iš kaž kokio abejotino kibiro, aplink maisto gumulą , omletui į daro gali neuž tekti, kaip ir paties omleto. Maisto neatneš a, kas neturė jo laiko, pavė lavo. 19:00 vakarienė , 19:30 - kas liko...Vaisiai - apgailė tiniausias iš visų , kuriuos esu matę s. Daug sulū ž usių indų , stalai daž nai dė mė ti, buitinė technika neš vari. Buvome priversti pirkti maistą kioskuose už vieš buč io, kad nesusirgtume skrandž io problemomis. Visame restorane yra visiš ka UNSANITACIJA, yra keletas buitinių dė ž ių , maisto dė ž uč ių ir pan.
Alkoholis pilamas ant grindų į stiklines plastikiniuose puodeliuose ir taip blogai, kad jų dugnas nukrenta nuo skysč io.
Apskritai visa tai nusprendė me paraš yti Join Up atstovui su praš ymu perkelti mus į kitą vieš butį , nes š is ne visai atitinka mū sų lū kesč ius ir kainą . Atstovė mums iš kart pasiū lė persikelti į vieš butį „Anita Venus“ (pagal atsiliepimus dar blogiau nei pas mus) arba į geresnį vieš butį , bet su priemoka. Atsisakė me mokė ti papildomai, nusiuntė me vieš buč io nuotrauką , kad suprastų , jog nesame patenkinti. Į ką jis atsakė , kad tokius atsiliepimus girdi pirmą kartą , nors kitose svetainė se jų gausu, tač iau paž adė jo „padaryti aiš kinamą jį darbą dė l tokio aplaidaus pož iū rio“. Po to jis patikino, kad „darys viską , kad apie š ią š alį ir mū sų į monę susidarytume gerus į spū dž ius“.
Kaip paaiš kė jo, po š io pokalbio atstovas iš Kijevo svetainė je paraš ė atsiliepimą apie vieš butį , nurodydamas mū sų vardus ir pavardes bei kambario numerį , prisegę s mano darytą nuotrauką . Jis pamirš o mums apie tai praneš ti.
Kitą dieną mums paskambino į kambarį ir buvo papraš yta nusileisti į registratū rą pasikalbė ti su mergina iš „sveč ių ryš ių “. Registratū roje pokalbis prasidė jo jos fraze: Kodė l svetainė je paraš ė te atsiliepimą su mumis nekalbė ję?
Mums tai apskritai buvo naujiena, paklausė me apie ką tai, o ji mums parodė laiš ką , kuriame buvo mū sų vardai ir pavardė s. Mes pasakė me, kad pretenzija yra ne jū sų vieš buč iui, o konkreč iai mū sų kelionių organizatoriui ir asmeniniame pokalbyje su juo, ir mes nepraš ė me jo paraš yti atsiliepimo. Mergina gan nemandagiai kalbė jo, kad nesuprato kodė l mums kaž kas netinka, o dabar č ia gyvena 500 ž monių , ir visiems gerai, bet mums tai blogai, ir kad jie č ia dirba dieną naktį kaip bitė s bet mes turime kaž ką , kas man nepatinka.
Po to ji pakvietė arba direktorių , arba vadybininką . Jis atė jo su vertė ja, mes dar kartą pakartojome savo istoriją , o jis papraš ė pamatyti nuotrauką . Prie kiekvienos nuotraukos buvo komentaras - tai ne mū sų , č ia š viež ios š iukš lė s, tai apskritai buitinė dalis, ką tu ten ž iū ri (buitinė dalis su sulū ž usiomis kė dė mis ir skudurais ant tvoros yra š iek tiek pasukta eikite į scenos deš inę arba kairę ). Jo vertė jas kelis kartus bandė iš eiti, jis jaudinosi. Bandė me ramiai paaiš kinti, kad jū sų lygio vieš butyje taip neturė tų bū ti. Po to š is virš ininkas atsistojo, mostelė jo ranka ir pasakė – „perkelkite juos kur nors“. Po to buvome papraš yti už lipti į kambarį ir pasiimti daiktus persikraustymui į Anita Venus vieš butį . Sakė me, kad nenorime kraustytis į š į vieš butį , į ką buvo atsakyta, kad mū sų niekas neklausia ir vieš butis nebenori mū sų matyti. Klausė me: kaip yra?
Į ką jie atsakė , kad mū sų atstovas neturi teisė s raš yti KLINGAS atsiliepimus apie mū sų istorijas ir todė l buvome iš keldinti. Klausė me: ką mes su tuo turime daryti, jei mes to neparaš ė me ir nedavė me sutikimo š iai apž valgai? Į ką mums buvo pasakyta, kad jiems tai neį domu, o mū sų apž valga sugadins jų reputaciją , o sveč iai pas juos neatvaž iuos, jie patirs nuostolių . Ir apskritai, kaip mes galime skų stis, jei savininkas iš leido 30 milijonų š iam vieš buč iui, o dabar mes vis tiek kaž kuo nepatenkinti.
Atvyko „Join UP“ atstovai, taip pat su pretenzijomis mums, kaip paaiš kė jo, nors nuoš irdž iai tikė jausi iš jų pagalbos, kaip tikinau anksč iau, nes jie yra mū sų draugai š ioje š alyje. Jų vardai Vayran ir Nariman, jie puolė ant manę s, kodė l aš č ia piktinasi, jei lė kš tė sulū ž usi, imk kitą , jei stalas purvinas, tada sė sk prie kito ir kad aš net ž inau, kaip viskas brangu Turkijoje, jau nekalbant apie mano Ukrainą , ir kad nė ra kaip pakeisti sugedusių dalykų.
Papraš iau pasikalbė ti su vieš buč io administracija, nes nenoriu kraustytis į jų pasiū lytą vieš butį , nes daug blogiau ir palikti mus ramybė je, nes mums jau liko 3 dienos atostogų . Į ką jis atsakė - na, než inau, pabandysiu, bet tu č ia tiek kalbė jai, kad tau viskas nepatinka, kad niekaip nepadė siu. Atrodo, kad jie nieko nebando taisyti. Į mano klausimą , kodė l jie man nepadeda, ir frazę , kad pasiskų siu jų darbu, jie atsakė – o, skų sk kam tik nori. O jie sakė , kad mus vis tiek iš varo, eik krautis lagaminą . Mergina iš sveč ių santykių sakė , kad nė ra ko skų stis ir meluoti mū sų pasipiktinimo, kaip mus iš viso galima iš varyti iš vieš buč io, nors elgiamė s visiš kai padoriai, nerė kiame ir nekerš ijame.
Praš iau daugiau pagalbos Join UP atstovų , š ios merginos, bet niekam tai nerū pė jo. Ji apsipylė aš aromis ir nuė jo krautis lagamino.
Vieš butį , į kurį persikė lė me, vargu ar galima pavadinti hosteliu, nors jie turi sertifikatą , kad yra 4 * vieš butis. Sugedę š viestuvai, skylė ti rankš luosč iai ir neš varus duš as. Paskambinau Join Up atstovui iš Antalijos, papasakojo visą situaciją apie persikė limą , į kurį jis atsakė , kad perkė limą organizavo pats vieš butis, o jie niekaip negali mums padė ti, o už tai, kas buvo, neatsako. vykstantys vieš buč iuose.
Taigi, taip nesiskų skite „Join UP“ kelionių organizatoriais ir nemė ginkite blogai kalbė ti apie vieš butį , kitaip jie, už uot bandę sprę sti problemą , tavę s paprasč iausiai atsikratys ir iš mes už ribų . .
Buvome priversti perimti situaciją į savo rankas ir patys iš sikraustyti į kitą vieš butį su priemoka. Trys dienos iš mestos iš gyvenimo! Sugadintos atostogos. Iš š vaistyti nervai!
papludimys