Условиями тура было предусмотрено проживание в отеле «Турция, Кемер, IpsosHotel, 3*». При бронировании тура было указано, что данный отель находится в г. Кемер, был забронирован стандартный 2-х местный номер с одной двуспальной кроватью на 2 или 3 этаже, питание – всё включено, а также трансфер в две стороны. За 3 дня до отъезда мне были переданы документы: медицинская страховка, авиабилеты и ваучеры на вселение в отель.
По прибытию в аэропорт г. Анталия сотрудниками туристической фирмы был предоставлен трансфер до гостиницы. Все было вполне прилично до тех пор, пока сотрудник компании не предложила «отблагодарить» водителя автобуса.
По приезду в отель (в 00:15 ч. ), выяснилось, что он находится не в г. Кемер, а в Бельдиби – курортный городок и муниципалитет в районе Кемер.
Сопроводив нас на ресепшн, сотрудник компании не удостоверилась в предоставленном номере, не оставив контактных номеров телефона, для связи с самой компанией в случае необходимости, т. к. мы находились на территории другого государства, удалилась сказав, что завтра в 14:30 к Вам прибудет Ваш гид. Все, что происходило далее, иначе, как кошмар, назвать нельзя. Администратор гостиницы отвел нас в отдельно стоящий одноэтажный домик с номерами.
Когда он открыл номер, я ужаснулась. На стенах номера – трещины, паутина и пауки, свет в ванной комнате не работал, стояли две односпальные кровати, и кондиционер, который шумел так, что не то что спать, разговаривать было невозможно.
Я напомнила сотруднику гостиницы о том, что был забронирован другой номер. На это сотрудник гостиницы в грубой форме ответил: «Других номер нет, и если Вас что-то не устраивает, то Вы можете собрать вещи и идти на улицу» (Напомню, все это происходило в 00:30-1:00 ночи по местному времени). Тогда мой муж сообщил о том, что хотел бы увидеть старшего администратора или хозяина гостиницы. В ответ было сказано, что «Администратор и есть сын хозяина гостиницы, и что нам лучше согласиться на этот номер, т. к. Турецкая Республика граничит не только с Российской Федерацией, но и с другими, менее приятными государствами». Ужаснувшись от полученного ответа, я попросила сотрудника отеля наладить работоспособность сети wi-fi, для связи с родственниками в РФ. Ответ сотрудника отеля меня вновь шокировал: Сотрудник кивнул головой, и. сказав, что «он устал, и связь будет налажена лишь завтра» - начал уходить. В ответ, я сообщила о своем желании позвонить в Российское посольство в Турецкой Республике. Не дослушав меня, сотрудник отеля в грубой форме сообщил о том, что «Мы можем звонить кому угодно, и на него лично это не повлияет». После такого «приема», оставшись без связи с туристическим оператором и родственниками в России меня охватил ужас. Оставшись в ужасном номере, Мы с мужем вышли на набережную поселка «Бельдиби» (вместо заявленного г. Кемер), и были вынуждены обратиться за помощью в решении проблем со связью с Россией к местным жителям. Лишь потом мы от них узнали, что данный отель пользуется дурной славой. Спасибо местным жителям, они помогли наладить wi-fi подключение абсолютно бесплатно, для организации связи по WhatsApp с сыном в России. Узнав от нас о столь «горячем» приеме, сын был вынужден ночью по телефону связаться с турецким посольством в г. Москва. Внимательно выслушав, турецкое посольство переадресовало звонок на российское посольство в г. Анталия. После получения от сына информации о условиях проживания, сотрудник посольства сообщил, что будет разыскивать нас и выяснит ситуацию. Утром следующего дня мы подошли к ресепшну и ночной администратор, называющий себя сыном владельца отеля, в грубой форме стал нас отчитывать за звонок в посольство, т. к. сотрудник посольства ночью с ним связывался и требовал решить сложившуюся ситуацию. Вернувшись в номер, мы провели видеофиксацию всех его проблемных мест. Примерно через 2 часа к нам подошел другой сотрудник отеля, и сообщил, что на данный момент для нас подготавливают другой номер на 3-ем этаже. Перед нами за вчерашнее поведение никто не извинился. Вместо этого, нам стал рассказывать о «высоких ценах на курицу и мясо в Турецкой республике, а также высказывать недовольство президентом Республики». Дослушав данный монолог (вступать в диалог из-за слов сотрудника гостиницы о том, что Турция граничит не только с РФ, но и с другими «менее приятными» государствами, мы не хотели). В ответ, мы сообщили лишь о том, что приехали сюда отдыхать, и нам не хотелось бы портить отпуск. Благодаря обращению сотрудников Российского посольства в г. Анталия нас переселили. Так же, сотрудники посольства связывались с сыном в РФ с целью уточнения текущей ситуации. В новом номере было почище, хотя санитарное состояние оставляло желать лучшего. Выполнена видеосъемка данного номера.
Так же, в рамках договора о оказании туристических услуг указано, что в тур входит – «Питание – все включено». В течении всего периода нашего нахождения в отеле, а это 8 дней – питание не соответствовало заявленному. Лишь 1 раз в шведский стол входило блюдо из курицы, а также, 1 раз блюдо из рыбы. Все остальное время столы были на половину пусты, присутствовали лишь соевые продукты и овощи. Теперь мы с мужем поняли, почему нам рассказывали о «больших» ценах на курицу и мясо в Турецкой Республике.
Все это вынудило нас кушать в кафе на набережной. После обращения в Российское посольство, сотрудники администрации отеля прекратили хамить нам (в отличии от остальных российских туристов, хамство в адрес которых было нескончаемым).
Ekskursijos są lygose buvo numatyta nakvynė vieš butyje „Turkey, Kemer, IpsosHotel, 3*“. Už sakant ekskursiją buvo nurodyta, kad š is vieš butis yra Kemere, buvo už sakytas standartinis 2 vietų kambarys su viena dvigule lova 2 arba 3 aukš te, į skaič iuotas visas maitinimas, taip pat pervež imas į abi puses. Likus 3 dienoms iki iš vykimo man iš davė dokumentus: sveikatos draudimą , lė ktuvo bilietus ir č ekius registracijai į vieš butį .
Atvykus į Antalijos oro uostą kelionių kompanijos darbuotojai parū pino pervež imą į vieš butį . Viskas buvo gana neblogai, kol į monė s darbuotojas nepasiū lė „padė koti“ autobuso vairuotojui.
Atvykus į vieš butį (00:15 val. ) paaiš kė jo, kad tai ne Kemero mieste, o Beldibyje – kurortiniame mieste ir savivaldybė je Kemero regione.
Palydė damas mus į registratū rą , į monė s darbuotojas nepatikrino pateikto numerio, nepalikdamas kontaktinių telefonų numerių ,
esant reikalui susisiekti su pač ia į mone, kadangi buvome kitos valstybė s teritorijoje, ji iš važ iavo sakydama, kad rytoj 14:30 atvyks jū sų gidas. Visko, kas nutiko toliau, negalima pavadinti kitaip, kaip koš maru. Vieš buč io administratorė nuvedė mus į atskirą vieno aukš to namą su kambariais.
Kai jis atidarė kambarį , aš iš sigandau. Kambario sienose yra į trū kimų , voratinkliai ir vorai, vonioje neveikė š viesa, buvo dvi viengulė s lovos, o kondicionierius buvo toks triukš mingas, kad, ką jau kalbė ti apie miegą , nebuvo galima kalbė ti.
Priminiau vieš buč io darbuotojui, kad buvo už sakytas kitas kambarys. Į tai vieš buč io darbuotoja grubiai atsakė : „Kitų kambarių nė ra, o jei kaž kas netinka, gali susikrauti daiktus ir iš eiti į lauką “ (Priminsiu, kad visa tai į vyko 00:30-1 val. : 00 val. vietos laiku). Tada mano vyras praneš ė , kad norė tų susitikti su vyresniuoju administratoriumi arba vieš buč io savininku.
Atsakant buvo pasakyta, kad „Administratorius yra vieš buč io savininko sū nus ir mums geriau sutikti su š iuo numeriu, nes Turkijos Respublika ribojasi ne tik su Rusijos Federacija, bet ir su kitomis š alimis. , maž iau malonios bū senos“. Iš sigandusi gauto atsakymo papraš iau vieš buč io darbuotojo sutvarkyti wi-fi tinklą , kad galė č iau bendrauti su giminaič iais Rusijos Federacijoje. Vieš buč io darbuotojo atsakymas mane vė l š okiravo: Darbuotojas linktelė jo galvą , ir. sakydamas, kad „pavargo, o ryš ys už megs tik rytoj“ – pradė jo eiti. Atsakydamas praneš iau, kad noriu paskambinti į Rusijos ambasadą Turkijos Respublikoje. Manę s neklausę s vieš buč io darbuotojas grubiai pasakė , kad „Galime skambinti bet kam, o jam asmeniš kai tai nepalies“. Po tokio „priė mimo“, likę s be kontakto su kelionių organizatoriumi ir artimaisiais Rusijoje, pasibaisė jau. Liko siaubingame kambaryje
Su vyru nuvykome į Beldibi kaimo krantinę (vietoj deklaruoto Kemero miesto) ir buvome priversti kreiptis į vietos gyventojus pagalbos sprendž iant susisiekimo su Rusija problemas. Tik vė liau iš jų suž inojome, kad š is vieš butis yra pagarsė ję s. Vietinių dė ka padė jo visiš kai nemokamai už megzti wi-fi ryš į , organizuoti WhatsApp bendravimą su mano sū numi Rusijoje. Iš mū sų suž inoję s apie tokį „karš tą “ priė mimą , sū nus buvo priverstas naktį telefonu susisiekti su Turkijos ambasada Maskvoje. Atidž iai iš klausiusi, Turkijos ambasada skambutį persiuntė Rusijos ambasadai Antalijoje. Gavę s iš sū naus informaciją apie gyvenimo są lygas, ambasados pareigū nas pasakė , kad ieš kos mū sų ir iš siaiš kins situaciją . Kitą rytą nuė jome į registratū rą ir naktinis vadybininkas, kuris save vadina vieš buč io savininko sū numi, pradė jo nemandagiai priekaiš tauti, kad skambinome į ambasadą , nes.
naktį su juo susisiekė ambasados darbuotojas ir pareikalavo iš sprę sti situaciją . Grį ž ę į kambarį padarė me vaizdo į raš ą apie visas problemines jo vietas. Po kokių.2 valandų prie mū sų priė jo kitas vieš buč io darbuotojas ir pasakė , kad š iuo metu mums ruoš iamas kitas kambarys 3 aukš te. Niekas mū sų neatsipraš ė už vakarykš tį elgesį . Vietoj to, jis ė mė mums pasakoti apie „aukš tas viš tienos ir mė sos kainas Turkijos Respublikoje, taip pat reikš ti nepasitenkinimą Respublikos Prezidentu“. Iš klausius š į monologą (nenorė jome leistis į dialogą dė l vieš buč io darbuotojo ž odž ių , kad Turkija ribojasi ne tik su Rusijos Federacija, bet ir su kitomis „maž iau maloniomis“ valstybė mis). Atsakydami tik praneš ė me, kad atvykome č ia pailsė ti, o atostogų gadinti nenorė tume. Rusijos ambasados Antalijoje darbuotojų kreipimosi dė ka buvome perkelti į kitą vietą . Taip pat,
ambasados darbuotojai susisiekė su sū numi Rusijos Federacijoje, siekdami iš siaiš kinti esamą situaciją . Naujas kambarys buvo š varesnis, nors sanitarinė bū klė paliko daug norimų rezultatų . Su š iuo numeriu buvo nufilmuotas vaizdo į raš as.
Taip pat pagal turizmo paslaugų teikimo sutartį nurodyta, kad į ekskursiją į eina – „Maitinimas – viskas į skaič iuota“. Per visą mū sų buvimo vieš butyje laikotarpį , tai yra 8 dienas, maistas neatitiko deklaruojamo. Tik 1 kartą bufete buvo viš tienos patiekalas, taip pat 1 kartą – ž uvienė . Likusį laiką stalai buvo pustuš ti, buvo tik sojos produktai ir darž ovė s. Dabar su vyru suprantame, kodė l mums buvo pasakyta apie „aukš tas“ viš tienos ir mė sos kainas Turkijos Respublikoje.
Visa tai mus privertė valgyti kavinė je krantinė je. Susisiekus su Rusijos ambasada, vieš buč io administracija nustojo su mumis elgtis grubiai (skirtingai nei kiti Rusijos turistai,
grubumas, prieš kurį buvo begalė ).