Подбор персонала в Москве и РФ
В поиске лучших сотрудников? Обращайтесь! 25 лет опыта, работа на результат!
Узнать больше
favorit. pro
Реклама
Вчера
В этом месяце
Май
Анита
2 письма
Отдыхали с женой 5 полных дней. Прилетели, приехали в отель и первой фразой была -"хорошо, что всего на 5 дней". Анимация просто ужасно громкая! Пошли на обед - народ дикий, мест не хватает, народ носится, хватает всё что попадётся под руку, мотивируя тем, что всем не хватит. Было жутко. Спросили где в реальности находятся ЭКО номера, при бронировании на сайте Травелаты, менеджер сказал, что это первый этаж, менеджер на рецепции сказал кратко -"это в подвале, как увидите, сами сбежите"! Сходили, посмотрели, задумались о том, как вернуться домой сегодня же! Реально небольшой номер с маленькой форточкой у потолка, в подвале хамам, в связи с чем высокая влажность, вернее всего выжить сможет только Гарри Поттер с условием использования жаброслей. Пошли к менеджеру договориться о доплате, на заселение в номер стандарт, но это не потребовалось, так как нам сказали, что несмотря на указанный в ваучере именно этот отель, нас поселят в отель этой же сети CLUB FONTANA LIFE. Территория этого отеля существенно больше по площади и соответственно гораздо тише. За это хочется поблагодарить принимающую сторону, но и только за это. Далее по пунктам:
- анимация - мы сами участие не принимали, но ребята выкладываются, очень активные и позитивные и стараются веселить гостей (зарядка, дартс, аква аэробика, конкурсы, вечерние программы). Ребятам уважение и успехов.
- номер - в ванной плесень на душевой кабине, подтекание унитаза или душевой кабины и вода стоит постоянно, балкон в местах соединения в трещинах, но это не страшно, лететь недалеко, всего 2-ой этаж под балконом заросли алоэ, какое то лечение получите!
- уборка в номере - как я заметил убирают только денежку или шоколад, смотря кто что оставляет! Максимум поправят покрывало и вынесут мусор. За 5 дней ни смены белья, ни полотенцев. Возвращаемся с обеда, клининг менеджеры сидят на лестнице и пьют чай, в номере не убрано! ! ! Повесили табличку не беспокоить, решили часик поспать, через 20 минут дверь распахивается. Хорошо, что руководство отеля сделало таблички информационные, а вот если научат персонал их понимать вообще цены им не будет!
- бар - работает везде улыбчивый и позитивный Эрдоган (если я правильно разобрал его имя). К нему претензии нет, претензии к руководству отеля, которое разрешает ему выдавать не более 2-ух стаканов в одни руки. Приехал семьёй, например, из 3-х человек, посадил ребенка занять стол, отстоял очередь в бар, просит человек 2 пива и стакан колы (видел эту ситуацию лично), получить может только 2 бокала на выбор и потом, отстоять очередь заново и добрать. В итоге он взял бокал пива жене + колу ребенку и со словами "остался без пива", пошёл в столовую. И я реально понимаю, что это МАРАЗМ! ! ! Я так же реально не готов стоять второй раз в очереди за пивом на солнце.
- столовая - если заезд большой, то с местами бывает напряг. Читал много статей о том, что Турция начинает бороться с остатками пищи, в этом отеле вернее всего неправильно поняли задачу и решили - "нет еды - нет отходов"! Визуально еда вроде есть, но!! ! ! Есть огурец, есть огурец в йогуртовом соусе, есть помидор, есть помидор в специях, есть огурец с помидором, есть лук, есть капуста свежая, есть капуста в йогуртовом соусе. Из мяса только курица, причем реально ребята доказали, что и курицу можно испортить. В итоге завтрак у меня состоял из большого количества невкусных вафель с кофе, на обед и ужин или рис с сладостями или макароны с сладостями. Большинство блюд нереально острые, спасибо, что тортики без перца!
- пляж - лежаки и тенты. На рецепции говорят, что матрасов на все лежаки не хватает, но в реальности это означает, что матрасов именно в Anita нет и можно своровать у соседних отелей. Иногда это получалось, но на пляже начали дежурить представители соседних отелей и отбирали обратно матрасы, советуя обращаться на рецепцию своего отеля с вопросами, почему нет матрасов у отеля Anita!! !
- бассейн - всё было вроде нормально, главное чтобы было место под тентом.
- гиды - я реально понимаю, что работа у них вернее всего не самая сладкая, но давайте всё по порядку:
* говорить, что они понимают, что отель не тянет на 4 звёзды, что они не знают, что Вам там в Москве пообещали, что они постараются, но не обещают с моей т. з. не очень правильно! Больше всего я был ошарашен фразой на общей встрече с гидом, когда он рекламировал свои дорогие туры -"вечером мы возвращаемся в отель к ужину, хотя он тут такой, что лучше не возвращаться"! Что это было? ? Мне не нужен "свой рубаха-парень"!
* использовать технику отзеркаливания, пытаясь погасить конфликт не самая лучшая стратегия. У нас постоянно мигал свет и однажды вечером свет в ванной исчез, мылись с фонариком. Утром сообщили о проблеме, пообещали исправить. В обед попросили ещё раз, в 16 часов ещё раз. В 17-30 попытались попросить через представителя Интуриста и далее наш диалог:
- у нас нет света в ванной!
- у вас нет света в ванной!
- да, у нас нет света в ванной!
- у вас нет света в ванной!
- мы обращались уже несколько раз к администрации!
- вы обращались уже несколько раз к администрации!
- может теперь вы обратитесь вместе с нами к администрации!
- наверное давайте обратимся вместе с вами к администрации.
У меня только одно объяснение данного диалога- человек просто отрабатывает своё произношение с носителем языка! Через час иду с моря проверить исправили ли ситуацию, на входе в отель меня встречает этот представитель Интуриста с вопросом исправлена ли ситуация, я сказал, что именно это и иду проверить и сейчас вернусь и сообщу. Как вы понимаете, свет не работает! ! ! Возвращаюсь к месту встречи, но нашего героя на месте нет, догадываясь, что он вернее всего скрылся в основном отеле, иду туда и естественно там его и нахожу. Вместе идём вновь на рецепцию, вежливо обещаю позвонить и в министерство туризма страны, попросить помощи у МЧС Турции, если такой существует, обратиться за помощью в замене лампочки в министерство энергетики Турции и т. д. и т. п. Представитель Интуриста с грустью в глазах слушает мой монолог. Как я понимаю, никакого влияния на данный отель, даже несмотря на то, что он у них флагманский, они не имеют. Их задача убедить туриста, что может быть и хуже!
* насколько я понял у представителей Интуриста две основные задачи - продать экскурсию и постоянно мониторить ситуацию в смартфоне на предмет подстеригающих туристов опасностей, вдруг ветер переменится! Они постоянно сидят в смартфоне и стараются не встречаться глазами с злобными туристами.
Отдельно скажу, что купил горящий тур и слетал на 5 полных дней вдвоем за 24800руб. Ннесмотря на все приключения это очень доступно! Отзыв написал именно для тех, кто будет рассматривать этот отель за существенно большие деньги, а не для того чтобы высказать недовольство.
Всем хорошего отдыха! Интурист поздравляю с юбилеем!
Į darbinimas Maskvoje ir Rusijoje
Ieš kote geriausių darbuotojų ? Susisiekite su mumis! 25 metų patirtis, darbas dė l rezultato!
Norė dami suž inoti daugiau
favorit. pro
Reklama
vakar
Š į mė nesį
Geguž ė
Anita
2 raides
Iš buvau su ž mona 5 pilnas dienas. Atskridome, atvykome į vieš butį ir pirma frazė buvo - "na, tai tik 5 dienos". Animacija tiesiog siaubingai garsi! Nuė jome vakarieniauti - ž monė s laukiniai, vietų maž ai, ž monė s laksto, griebia viską , kas tik pasitaiko, motyvuodami tuo, kad visiems neuž tenka. Tai buvo siaubinga. Teiravosi kur realiai yra EKO kambariai, Travelata svetainė je rezervuojant vadovas pasakė , kad č ia pirmas aukš tas, vadybininkė registratū roje pasakė trumpai - "tai rū syje, kaip pamatysi, bė k pats" ! Ė jome, ž iū rė jome, galvojome, kaip š iandien grį ž ti namo! Tikrai maž as kambarys su nedideliu langeliu prie lubų , hamamo rū syje, todė l didelė drė gmė , greič iausiai tik Haris Poteris gali iš gyventi su są lyga, kad bus naudojamas ž iaunž olė . Nuė jome pas vadybininką susitarti dė l papildomo apmokė jimo, į siregistruoti į standartinį kambarį , bet to neprireikė , nes mums buvo pasakyta, kad nepaisant š io vauč ere nurodyto vieš buč io, bū sime apgyvendinti to paties KLUBO vieš butyje. FONTANA LIFE grandinė lė . Š io vieš buč io teritorija yra daug didesnė savo plotu, todė l daug tylesnė . Už tai norė č iau padė koti š eimininkui, bet tik už tai. Kiti punktai:
- animacija - mes patys nedalyvavome, bet vaikinai atiduoda visas jė gas, yra labai aktyvū s ir pozityvū s bei stengiasi linksminti sveč ius (mankš tos, smiginis, vandens aerobika, varž ybos, vakarinė s programos). Vaikinai pagarba ir sė kmė .
- kambarys - vonioje ant duš o kabinos pelė sis, tualeto dubuo ar duš o kabinos pratekė jimas ir vanduo nuolat stovi, balkonas sankryž ose į skilę s, bet nebaisu, toli skristi, tik 2a. grindys po balkonu apaugusios alijoš iumi, gausite kazkokiam gydymui!
- kambarių valymas - kaip pastebė jau, nuimami tik pinigai arba š okoladas, priklausomai nuo to, kas ką paliks! Maksimalus pataisys lovatiesę ir iš neš š iukš les. 5 dienas nekeič iama patalynė s, be rankš luosč ių . Grį ž tame iš pietų , ant laiptų sė di valymo vadovai ir geria arbatą , kambarys nevalytas! ! ! Jie pakabino ž enklą „Netrukdyti“, nusprendė pamiegoti valandą , po 20 minuč ių atsidaro durys. Gerai, kad vieš buč io vadovybė padarė informacines lenteles, bet jei iš mokys darbuotojus suprasti kainas, jų visai nebus!
- baras - visur dirba besiš ypsantis ir pozityvus Erdoganas (jei teisingai paranksiau jo vardą ). Jokių pretenzijų jam nė ra, pretenzijų vieš buč io vadovybei, kuri leidž ia vienoje rankoje iš duoti ne daugiau kaip 2 stiklines. Atvaž iavo su š eima pvz 3 ž monių , pasodino vaiką paimti staliuką , stovė jo eilė je prie baro, ž mogus praš o 2 alaus ir bokalo kolos (mač iau tokią situaciją asmeniš kai), gali tik iš sirinkite 2 stiklines, tada vė l atsistokite į eilę ir gaukite . Dė l to nuneš ė bokalą alaus ž monai + vaikui kolą ir su už raš u "liko be alaus", nuė jo į valgyklą . Ir aš tikrai suprantu, kad tai yra beprotybė! ! ! Aš taip pat tikrai nesu pasiruoš ę s antrą kartą stovė ti saulė je eilė je prie alaus.
- valgomasis - jei registracija yra didelė , tada ji gali bū ti į tempta vietomis. Skaič iau daug straipsnių , kad Turkija pradeda tvarkytis su maisto likuč iais, š is vieš butis greič iausiai neteisingai suprato už duotį ir nusprendė – „no food – no waste“! Vizualiai atrodo, kad maisto yra, bet !! ! ! Yra agurkas, yra agurkas jogurtiniame padaž e, yra pomidoras, yra pomidoras prieskoniuose, yra agurkas su pomidoru, yra svogū nas, yra š viež ias kopū stas, yra kopū stas jogurtiniame padaž e. Iš mė sos tik viš tiena, o realiai vaikinai į rodė , kad viš tieną galima sugadinti. Dė l to mano pusryč ius sudarė daug neskanių vaflių prie kavos, pietums ir vakarienei, arba ryž ių su saldumynais ar makaronus su saldumynais. Dauguma patiekalų nerealiai aš trū s, ač iū už pyragė lius be pipirų !
- paplū dimys - gultai ir markizė s. Registratū roje sako, kad č iuž inių neuž tenka visiems gultams, bet realiai tai reiš kia, kad Anitoje č iuž inių nė ra ir galima vogti iš gretimų vieš buč ių . Kartais tai pavykdavo, bet kaimyninių vieš buč ių atstovai pradė jo budė ti paplū dimyje ir atsiė mė č iuž inius, patardami kreiptis į savo vieš buč io registratū rą su klausimais, kodė l vieš butyje „Anita“ nė ra č iuž inių !! !
- baseinas - viskas atrodė normaliai, svarbiausia, kad buvo vieta po tentu.
- gidai - tikrai suprantu, kad jų darbas greič iausiai ne pats mieliausias, bet sudė liokime viską į eilę :
* pasakyti, kad jie supranta, kad vieš butis netraukia 4 ž vaigž duč ių , kad jie než ino, kad ten Maskvoje paž adė jo, kad bandys, bet su mano TZ než ada. nelabai teisinga! Labiausiai mane pribloš kė frazė visuotiniame susirinkime su gidu, kai jis reklamavo savo brangias ekskursijas – „vakare grį ž tame į vieš butį vakarienė s, nors ji tokia, kad geriau negrį ž ti“! Kas tai buvo? ? Man nereikia „mano marš kinė lių “!
* veidrodž io technikos naudojimas siekiant iš sprę sti konfliktą nė ra pati geriausia strategija. Mū sų lemputė nuolat mirksė jo ir vieną vakarą š viesa vonioje dingo, prausė mė s su ž ibintuvė liu. Ryte praneš ė apie problemą , paž adė jo ją sutvarkyti. Per pietus vė l paklausė , vė l 16 val. 17-30 jie bandė paklausti per Intourist atstovą ir tada mū sų dialogą :
- Mes neturime š viesos vonioje!
- tu neturi š viesos vonioje!
- Taip, mes neturime š viesos vonioje!
- tu neturi š viesos vonioje!
– Jau kelis kartus kreipė mė s į administraciją !
– Jau kelis kartus kreipė tė s į administraciją !
- Ar dabar galite kreiptis su mumis į administraciją !
– Galbū t kartu su jumis kreipkimė s į administraciją .
Turiu tik vieną š io dialogo paaiš kinimą – ž mogus tiesiog sprendž ia savo tarimą su gimtą ja kalba! Po valandos važ iuoju nuo jū ros pasitikrinti ar situacija iš taisyta, prie į ė jimo į vieš butį mane pasitinka Intourist atstovė su klausimu ar situacija iš taisyta, pasakiau, kad bū tent taip ir aš . Aš patikrinsiu, o dabar grį š iu ir jums praneš iu. Kaip matote, š viesa neveikia! ! ! Grį ž tu į susitikimo vietą , bet mū sų herojaus ten nė ra, spė dama, kad greič iausiai jis pasislė pė pagrindiniame vieš butyje, einu ten ir natū raliai jį ten randu. Kartu vė l einame į registratū rą , mandagiai pasiž adu paskambinti į š alies turizmo ministeriją , papraš yti Turkijos nepaprastų jų situacijų ministerijos pagalbos, jei yra, praš yti pagalbos keič iant lemputę į Turkijos energetikos ministeriją , ir tt ir tt Intourist atstovas klausosi mano monologo su liū desiu akyse. Kaip suprantu, jie neturi jokios į takos š iam vieš buč iui, nors tai yra jų flagmanas. Jų už duotis – į tikinti turistą , kad gali bū ti ir blogiau!
* kiek suprantu, Intourist atstovai turi dvi pagrindines už duotis - parduoti ekskursiją ir nuolat stebė ti situaciją iš maniajame telefone ar netyč ia turistams tykantys pavojai, staiga vė jas pasikeič ia! Jie nuolat naudojasi iš maniaisiais telefonais ir stengiasi neuž megzti akių kontakto su piktais turistais.
Atskirai pasakysiu, kad nusipirkau paskutinė s minutė s turą ir skridau 5 pilnas dienas kartu už.24 800 rublių . Nepaisant visų nuotykių , tai labai prieinama kaina! Apž valga buvo paraš yta specialiai tiems, kurie š į vieš butį svarstys už ž ymiai daugiau pinigų , o ne tam, kad iš reikš tų nepasitenkinimą .
Gerų š venč ių visiems! Su jubiliejumi turistams!