4 июля 2014 г. мною был приобретен тур в Турцию, в отель CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, с датами проведения с 11.07. 2014 по 17.07. 2014.
По прибытию в отель меня с дочерью заселили в номер №1016.
14 июля 2014 г. около 19:00-21:00 часов во время нашего отсутствия в номере из сейфа были украдены деньги в размере 10000 (десять тысяч) рублей, 97 (девяносто семь) долларов США и золотое кольцо с бриллиантом. Было обнаружено, что сейф выдернут из стены (два болта, которыми сейф был прикручен, валялись внутри него), куски ДСП разбросаны, выдернуты из стены блок питания и провода, сейф обесточен и полностью открыт. Из сейфа похищены деньги и золотое кольцо. Мы сразу же пригласили начальника безопасности отеля, написали заявление о случившемся. Представители службы безопасности в свою очередь вызвали жандармерию.
Жандармы и служба безопасности очень долго, около 3-х часов, до 24:00 часов, все обследовали в номере. После долгих их переговоров, начальник безопасности и начальник технического обеспечения отеля начали вести себя очень агрессивно, пытаясь отстраниться от проблемы. Они начали угрожать нам с дочерью тем, что сейчас в двенадцать часов ночи отвезут нас в жандармерию, и мы будем находиться там до тех пор, пока они будут вести следствие. В этот момент в номер пришла женщина из соседнего номера №1018, которая так же заявила, что и у неё сейф взломан и украдены все денежные средства (7.000 рублей, валюта, и золотые часы). Все присутствующие (начальник безопасности, начальник технической службы, жандармы) ушли к ней в номер.
Нам нужна была юридическая помощь, и я пыталась дозвониться по телефону круглосуточной поддержки туристов «TEZ-TOUR» в Анталье +902423105700, но никто не брал трубку.
В 3 часа ночи, когда мы уже легли спать, жандармы и служба безопасности вернулись и заявили в очень грубой форме, что сейчас если мы в заявлении не поставим, что не нуждаемся в жандармах, то нас с дочерью отвезут в участок и будут держать там. Мне пришлось написать в заявлении, что в жандармах мы не нуждаемся, и они все удалились.
15.07. 2014 г. в 9 часов утра я обратилась с заявлением к представителю в отеле туроператора «ТЕЗ-Тур» и попросила поменять отель CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, в котором мы не чувствовали себя в безопасности, на равный по категории отель. Представитель туроператора «ТЕЗ-Тур» сфотографировал место происшествия - сейф, в том виде, каким он был представлен жандармам - и, приложив мое заявление, отправил документы в головной офис.
Головной офис «ТЕЗ-Тур» предложил варианты размещения категорией ниже, 4 звезды, в степи, в удалении от моря, еще и с дополнительной доплатой за замену. Мы понесли моральный и материальный вред, пребывая в отеле CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, который не обеспечил нам безопасное проживание. Сотрудники TEZ-TOUR не отреагировали вовремя на нашу просьбу о юридической помощи.
2014-07-04 į sigijau turą į Turkiją , vieš butį CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5 *, datomis nuo 2014-11-07 iki 2014-07-17.
Atvykę į vieš butį su dukra buvome apgyvendinti 1016 kambaryje.
2014 m. liepos 14 d. , apie 19.00-21.00 val. , mū sų nebuvimo kambaryje, pinigų.10 000 (deš imt tū kstanč ių ) rublių suma, 97 (devyniasdeš imt septyni) JAV doleriai ir auksinis ž iedas su briliantu. buvo pavogti iš seifo. Nustatyta, kad seifas buvo iš trauktas iš sienos (jo viduje gulė jo du varž tai, kuriais seifas buvo tvirtinamas), iš mė tytos medž io drož lių plokš tė s gabalai, iš sienos iš trauktas maitinimo š altinis ir laidai, seifas iš jungtas ir visiš kai atidarytas. Iš seifo pavagiami pinigai ir auksinis ž iedas. Iš karto pasikvietė me vieš buč io apsaugos vadovą , paraš ė me pareiš kimą apie į vykį . Saugumo tarnybos atstovai savo ruož tu iš kvietė ž andarmeriją .
Ž andarai ir apsaugos tarnyba labai ilgai, apie 3 valandas, iki 24 val. , apž iū rė jo visus patalpoje buvusius. Po ilgų jų diskusijų apsaugos vadovas ir vieš buč io techninio aptarnavimo vadovas ė mė elgtis itin agresyviai, stengdamiesi atsiriboti nuo problemos. Man su dukra pradė jo grasinti, kad dvyliktą valandą nakties mus nuveš į ž andarmeriją ir mes bū sime tol, kol atliks tyrimą . Tuo metu į kambarį atė jo moteris iš gretimo kambario Nr. 1018, kuri taip pat nurodė , kad buvo į silauž ta į jos seifą ir pavogti visi pinigai (7.000 rublių , valiuta, auksinis laikrodis). Visi susirinkusieji (apsaugos virš ininkas, techninė s tarnybos virš ininkas, ž andarai) nuė jo į jos kambarį .
Mums prireikė teisinė s pagalbos, bandž iau skambinti į visą parą veikiantį TEZ-TOUR turistų aptarnavimo centrą Antalijoje +902423105700, bet niekas neatsiliepė .
3 val. , kai jau buvome nuė ję miegoti, grį ž o ž andarai ir saugos tarnyba ir labai nemandagiai pareiš kė , kad jei dabar neparaš ysime pareiš kimo, kad mums nereikia ž andarų , tai mes su dukra bū sime. nuvež tas į stotį ir ten bus laikomas. Teko raš yti pareiš kime, kad mums nereikia ž andarų , ir jie visi iš važ iavo.
2014-07-1.9 valandą ryto kreipiausi į TEZ-Tour kelionių organizatoriaus vieš buč io atstovą ir papraš iau pakeisti CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5 * vieš butį , kuriame nesijautė me. seifas, į tos pač ios kategorijos vieš butį . Kelionių organizatoriaus „TEZ-Tour“ atstovas nufotografavo į vykio vietą – seifą , tokia forma, kokia buvo pateikta ž andarams – ir, pridė jus mano praš ymą , dokumentus iš siuntė į centrinę bū stinę .
Pagrindinė TEZ-Tour buveinė siū lė ž emesnė s kategorijos, 4 ž vaigž duč ių , apgyvendinimo variantus stepė je, toliau nuo jū ros, taip pat su papildomu mokesč iu už pakeitimą . Apsistoję vieš butyje CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5 * patyrė me moralinę ir materialinę ž alą , kuri mums neuž tikrino saugios vieš nagė s. TEZ-TOUR darbuotojai laiku neatsakė į mū sų teisinė s pagalbos praš ymą .