Всем доброе время суток!
Что бы Ваш отдых не стал худшим, чувствую необходимость рассказать о своем.
В мае отправились с сетрой в Турцию, в отель “Lara beach 5*”. Услуги предоставлял “Анекс-тур” через агентство “Гинис тур”(С. -Петербург) в лице Мамиевой Екатерины.
Замечу что в 7-й раз летала в Турцию и не могу отнести себя к девушкам с хрупкой психикой )))
Бутоны начали зарождаться с получения билетов. Оказалось что летим мы не теми авиалиниями которые указаны в договоре. Это конечно не повлияло на наше настроение, скорее показалось странным.
Теперь цветы. Трансфер нас встретил, гид Ольга лениво бредила о нашем “чудесном отдыхе” в отеле указанном выше и за сим высадила нас в другом отеле с похожим названием и свалила вместе с машиной. Малость припухшие, узнали на ресепшине, что будем жить в этом отеле. Мы конечно отказались, звонили по всем возможным номерам, никакой реакции, “Анекс тур” ушел домой. На вучере не было даже адреса отеля. Под угрозой вызова полиции, нам вызвали такси(за наши деньги) и отправили от греха подальше в наш отель. Вот тут уже ягодки поперли... Нам предложили доплатить по 15 евро с каждого, за каждый день проживания в отеле. Мы отказались. Все еще пытались звонить в Россию. В России непосредственный покупатель путевки так же звонил турагенту и туроператору. Нас поселили, под угрозой выкинуть нас из отеля вобще, в маленьком номере с 1 кроватью и окнами на стройку и разгрузочный пункт отеля. Спать было не возможно ни днем, ни ночью (на протяжении всего отдыха персонал не проявлял никокого участия в наших проблемах. Всем свом поведением показывая, что нас здесь не ждут. Не носили полотенца, иногда не было мыла и туалетной бумаги! В ресторане кстати очень мало фруктов, яблоки и цитрусовые, еще прокисший фруктовый коктейль). Утром мне посоветовали помалкивать и жить где поселили. Гид “Анекс тура” Илона появилась на следующий день, нахамила, предложила доплатить еще денег. Далее возникали такие же непонятные представители “Анекс тура”, обвиняя нас и убеждая в том что мы получили, то а что заплатили и отказываясь от дополнительных расходов“ведем себя вызывающе”. Информации о дополнительных услугах и обратном вылете и трансфере не предоставили. Так мы и провели наш отдых.
На мою претензию(с подписью о принятии) “Анекс тур” просто не ответил, в очередной раз показав свое наплевательское отношение к клиентам и правам потребителей. Такое же отношение показал и отель!
Собираюсь в суд и делюсь со всеми, кому не безразличен их отдых!
Laba diena visiems!
Kad jū sų atostogos netaptų pač ios blogiausios, jauč iu poreikį papasakoti apie savą sias.
Geguž ė s mė nesį vykome su seserimi į Turkiją , į Lara beach 5* vieš butį . „Anex-Tour“ paslaugas teikė per Jekaterinos Mamijevos atstovaujamą agentū rą „Ginis Tour“ (Sankt Peterburgas).
Atkreipiu dė mesį , kad 7-ą kartą skridau į Turkiją ir negaliu priskirti savę s prie trapios psichikos merginos)))
Gavus bilietus pradė jo dygti pumpurai. Paaiš kė jo, kad skrendame ne su sutartyje nurodytomis oro linijomis. Tai, ž inoma, neturė jo į takos mū sų nuotaikai, greič iau atrodė keista.
Dabar gė lė s. Pervež imas mus pasitiko, gidė Olga tingiai š ė lo apie mū sų „nuostabias atostogas“ aukš č iau nurodytame vieš butyje ir po to iš leido į kitą vieš butį panaš iu pavadinimu ir iš metė su maš ina. Š iek tiek patinę , registratū roje suž inojome, kad gyvensime š iame vieš butyje. Aiš ku, atsisakė me, skambinome visais į manomais numeriais, jokio atsakymo, „Anex tour“ iš važ iavo namo. Kupone net nebuvo vieš buč io adreso. Grasindami iš kviesti policiją , buvome iš kviesti taksi (už mū sų pinigus) ir iš sių sti iš nuodė mė s į vieš butį . Č ia jau uogos už tvindytos. . . Iš kiekvienos mums siū lė primokė ti po 15 eurų , už kiekvieną vieš nagė s vieš butyje dieną . Atsisakė me. Vis dar bando skambinti Rusijai. Rusijoje tiesioginis bilieto pirkė jas taip pat skambino kelionių agentui ir kelionių organizatoriui. Mus apgyvendino, grasindami mus ismesti is viesbucio, tik daryk tai, kambary su 1 lova ir langais i statybviete ir viesbucio iskrovimo punktas. Nebuvo galima miegoti nei dieną , nei naktį (visos vieš nagė s metu personalas neparodė jokio į sitraukimo į mū sų problemas. Visu savo elgesiu rodė , kad č ia mū sų nelaukia. Rankš luosč ių neneš iojo, kartais ten nebuvo muilo ir tualetinio popieriaus! Beje restorane labai mazai vaisiai, obuoliai ir citrusiniai vaisiai, dar rugsciu vaisiu kokteilis). Ryte man patarė patylė ti ir gyventi ten, kur jie apsigyveno. Gidė „Aneks Tour“ Ilona pasirodė kitą dieną , pasidarė nemandagiai, pasiū lė sumokė ti papildomus pinigus. Tada pasirodė tie patys nesuprantami „Anex Tour“ atstovai, kurie kaltino mus ir į tikinė jo, kad tai, ką gavome, ką sumokė jome ir atsisakė papildomų iš laidų , „elgiasi iš š aukianč iai“. Informacija apie papildomas paslaugas ir skrydį atgal bei pervež imą nebuvo pateikta. Taip praleidome savo atostogas.
„Anex Tour“ tiesiog neatsakė į mano pretenziją (su sutikimo paraš u), dar kartą parodydama savo nepaisymą klientų ir vartotojų teisių . Vieš butis parodė tą patį pož iū rį!
Kreipiuosi į teismą ir dalinuosi su visais, kuriems rū pi atostogos!