Приобрели тур по системе Фортуна 5* у Библио глобус.
Она подразумевает под собой Страну размещения, категорию отеля, уровень сервиса, указанных в туре. В нашем случае это Турция Алания, отель категории 5*, система питания "всё включено".
По приезду в Турции узнали отель для заселения, это Club Sunny World Hotel, адрес Kestel Mah hastepe cad no 14 / Alanya.
Он абсолютно не соответствует заявленной категории и уровню обслуживания.
Туристы массово стали обращаться к турагентам и туроператорам, у которых были приобретены туры, с просьбой переселить их в другие отели, так как в данном отеле проживание было невозможным.
В номерах нет постельного белья, полотенец, туалетных принадлежностей, некоторые туристы, и я с семьёй в том числе, несколько дней спали без белья, на грязных диванах и кроватях.
Еда очень плохого качества, мясо или курица вообще отсутствовали, туристы которые не успевали к открытию ресторана просто не имели возможности поесть, так как еда заканчивалась. Некоторые блюда были не пригодны к употреблению, потому что были протухшими или прокисшими. Приходилось покупать еду в местных маркетах. Посуда в столовой вся грязная и жирная, антисанитария полная, также не хватало тарелок на всех проживающих в отеле, приходилось стоять в очереди за посудой, для питья использовали только бумажные или пластиковые стаканы, кружки и стеклянные стаканы в ресторане отсутствуют.
Персонал не соблюдает никаких норм гигиены. Без перчаток, в грязной одежде. На кухне ресторана грязь, остатки пищи соседствуют с посудой, хлебом и т. д.
В номерах грязно, уборка проводится только в виде заправления кроватей и то не во всех номерах. Постельное белье не меняют, полотенца также, их выдавали после длительных переговороа на стойке ресепшен и те были грязные с пятнами.
Заселение в номера, также обман туроператора, в данном отеле номера Стандарт предусмотрены только для двоих человек, а нас заселяли по трое, третьим спальным местом был диван раскладной, который по словам самих сотрудников не является по концепции отеля дополнительным спальным местом, а дополнительную кровать они предоставить не могут, потому что их просто нет в отеле, взамен предлагают старые сломанные раскладушки.
В номерах на полах грязь, по ощущениям их не мыли несколько месяцев.
Электричество подаётся с перебоями.
Иногда отель без света мог быть более 3 часов.
Местный бесперебойный генератор для подачи электричества, в случае его отключения был в не исправном состоянии.
Вода в номерах подаётся с перебоями, то горячая, то сразу холодная, несколько раз, особенно дети пр принятии душа сильно обжигались, так как непонятно в какой момент какая вода польётся.
Пляж собственный в 1300м от отеля, хотя в турах было указано, что отели будут на 1 или 2 береговой линии, ходит автобус, водитель которого, при перевозке людей нарушает правила перевозки, двери автобуса во время движения всегда открыты, так как ехать до моря минут 15 по горным местностям, а в автобусе не открываются окна и не работает кондиционер, автобус всегда переполнен, люди как в бочке в 40 градусную жару.
Пляж не оборудован должным образом, лежаки сломаны, на некоторые опасно ложится, чтобы не травмировать себя, торчат острые углы сломанных частей лежака.
Вода в баре для питья подаётся из 20 литрового бутыля, непонятного происхождения, не опломбированного горлышка.
Душевая и раздевалка представляют собой настил из досок с торчащим из стены шлангом с водой.
Перечислять можно очень долго.
По приезду туристы обращались не только к своим туроператорам, которые практически всем отказали в переселении в другие отели без доплат, но и в консульство России в Турции. Ответ следующий: обращайтесь к своим туроператорам...
Также писали официальный запрос на официальную почту Ростуризма и в форме обратной связи, на получение документа подтверждающего категорию данного отеля. Ответа к сожалению, так и не последовало.
Туристы своими силами занялись данным вопросом на территории Турции, подали официальный запрос в Министерство туризма Турции на получение сертификата /лицензии, подтверждающего что отель имеет категорию 5*.
В ответе написано примерно следующее : данный отель вообще не обладает лицензией от министерства туризма Турции.
Нас туристов обманули туроператоры.
К слову туры в соседние отели 5*, где по отзывам действительно неплохая пятёрка, стояли тысяч на 8-10 тысяч дешевле, но лично в моем случае на данные туры не было авиабилетов.
При покупке тура турагент предоставлял информацию, что отель на 1 или 2 береговой линии, вход в море песок, категория 5* и уровень полностью соответствует заявленной категории.
По факту мы получили отель, который по предварительным данным министерства туризма Турции не имеет вообще никаких звёзд.
Уважаемые туристы, ни за что на свете не ходите в Club Sunny World, гулять! ! !
Iš Biblio Globus į sigijome ekskursiją po Fortuna 5 * sistemą .
Tai reiš kia apgyvendinimo š alį , vieš buč io kategoriją , kelionė je nurodytą paslaugų lygį . Mū sų atveju tai Turkija Alanija, 5* vieš butis, viskas į skaič iuota maitinimo sistema.
Atvykę į Turkiją , jie atpaž ino vieš butį registracijai, tai yra Club Sunny World Hotel, adresas Kestel Mah hastepe cad no 14 / Alanya.
Tai visiš kai neatitinka deklaruotos kategorijos ir paslaugų lygio.
Turistai masiš kai ė mė kreiptis į kelionių agentus ir kelionių organizatorius, iš kurių buvo perkamos kelionė s, praš ydami perkelti jas į kitus vieš buč ius, nes apsigyventi š iame vieš butyje buvo neį manoma.
Kambariuose nė ra patalynė s, rankš luosč ių , tualeto reikmenų , kai kurie turistai, tarp jų ir aš su š eima, keletą dienų miegojome be patalynė s, ant neš varių sofų ir lovų .
Maistas labai nekokybiš kas, visai nebuvo nei mė sos, nei viš tienos, restorano atidarymui nespė ję turistai tiesiog neturė jo galimybė s pavalgyti, nes maistas baigdavosi. Kai kurie patiekalai nebuvo tinkami vartoti, nes buvo supuvę arba rū gš tū s. Maisto teko pirkti vietiniuose turguose. Valgomojo indai visi neš varū s ir riebū s, antisanitariniai, pilni, lė kš č ių taip pat neuž teko visiems gyvenantiems vieš butyje, reikė jo stovė ti eilė je prie indų , gė rimui buvo naudojamos tik popierinė s ar plastikinė s stiklinė s, ten restorane nė ra bokalų ir stiklinių stiklinių .
Darbuotojai nesilaiko jokių higienos normų . Be pirš tinių , neš varū s drabuž iai. Restorano virtuvė je neš varumai, maisto likuč iai yra š alia indų , duonos ir kt.
Patalpos neš varios, valymas atliekamas tik klojant lovas ir net tada ne visuose kambariuose. Patalynė nekeič iama, rankš luosč iai taip pat, buvo iš duoti po ilgų derybų registratū roje ir buvo neš varū s dė mė mis.
Į siregistravimas į kambarius irgi kelionių organizatoriaus apgaulė , š iame vieš butyje Standartiniai kambariai skirti tik dviems ž monė ms, o apsigyvenome trise, treč ioje lovoje buvo sulankstoma sofa, kuri, pač ių darbuotojų teigimu, nė ra papildoma lova pagal vieš buč io koncepciją , bet jie negali suteikti, nes jų tiesiog nė ra vieš butyje, vietoj jų siū lo senas sulū ž usias sulankstomas lovas.
Kambariuose ant grindų yra neš varumų , atrodo, kad jos neplautos kelis mė nesius.
Elektra tiekiama su pertraukomis.
Kartais vieš butis be elektros gali iš bū ti daugiau nei 3 valandas.
Neveikė vietinis nepertraukiamas elektros energijos tiekimo generatorius, jam dingus.
Vanduo kambariuose protarpiais, kartais karš tas, kartais š altas, kelis kartus, ypač vaikai, besimaudydami po duš u, stipriai apdegė , nes neaiš ku, kuriuo momentu tekė s vanduo.
Privatus paplū dimys yra 1300m nuo vieš buč io, nors ekskursijose buvo nurodyta, kad vieš buč iai bus 1 arba 2 pakrantė se, važ iuoja autobusas, kurio vairuotojas vež damas ž mones paž eidž ia susisiekimo taisykles, autobuso durys yra visada atviras judė jimo metu, nes kalnuotose vietovė se iki jū ros privaž iuoti reikia minuč ių.15, bet autobuse neatsidaro langai ir neveikia kondicionierius, autobusas visada sausakimš as, ž monė s kaip statinė je 40 laipsnių š ilumos.
Paplū dimys netinkamai į rengtas, gultai sulū ž ę , dalis pavojingai guli, kad nesusiž alotų , kyš o aš trū s sulū ž usių gulto dalių kampai.
Vanduo bare gė rimui patiekiamas iš.20 litrų neaiš kios kilmė s butelio, neuž sandarinto kaklelio.
Duš o ir rū binė s grindys iš klotos iš lentų , o vandens ž arna kyš o iš sienos.
Są raš as gali bū ti labai ilgas.
Atvykę turistai kreipė si ne tik į savo kelionių organizatorius, kurie be papildomų mokė jimų atsisakė beveik visus apgyvendinti kituose vieš buč iuose, bet ir į Rusijos konsulatą Turkijoje. Atsakymas yra: susisiekite su savo kelionių organizatoriais. . .
Jie taip pat paraš ė oficialų praš ymą oficialiu Federalinė s turizmo agentū ros paš tu ir atsiliepimo forma gauti dokumentą , patvirtinantį š io vieš buč io kategoriją . Deja, atsakymo nebuvo.
Turistai patys ė mė si š ios problemos Turkijoje, pateikė oficialų praš ymą Turkijos turizmo ministerijai dė l sertifikato / licencijos, patvirtinanč ios, kad vieš butis turi 5 * kategoriją .
Atsakyme raš oma maž daug taip: š is vieš butis iš viso neturi Turkijos turizmo ministerijos licencijos.
Kelionių organizatoriai mus, turistus, apgavo.
Beje, kelionė s į gretimus 5* vieš buč ius, kur, pagal atsiliepimus, tikrai geras penkias, kainavo 8-10 tū kst. pigiau, bet asmeniš kai mano atveju į š ias keliones nebuvo jokių lė ktuvo bilietų .
Perkant kelionę kelionių agentas pateikė informaciją , kad vieš butis yra 1 arba 2 pakrantė se, į ė jimas į jū rą yra smė lio, kategorija 5 * ir lygis visiš kai atitinka deklaruotą kategoriją .
Tiesą sakant, gavome vieš butį , kuriame, pirminiais Turkijos turizmo ministerijos duomenimis, iš vis nė ra ž vaigž dž ių .
Mieli turistai, neikite į Club Sunny World dė l nieko pasaulyje, pasivaikš č ioti! ! !