В моем отзыве не будет ни грамма преувеличения или вымысла. Исключительно факты, подтверждённые фото. Я человек позитивный и неконфликтный, но у сотрудников отеля было достаточно времени, чтобы исправить весь тот беспредел, который у них творится (неделю они не делали вообще ничего для этого). Но к моему огромному удивлению ситуация становилась всё хуже!
При покупке тура, мы полностью осознавали, что в новом отеле могут быть какие-то мелкие недоработки. Но были уверены, что персонал и руководство приложат усилия, чтобы сгладить это отличным сервисом))
Так вот, сервиса там нет ВООБЩЕ.
В любом хостеле вас встретят радушнее и будут в вас более заинтересованы)) Мы много раз отдыхали в трёх звёздах и поверьте, там было на порядок лучше)
А теперь список:
1. заехали в грязный, не тронутый после ремонта отель. Смотрите фото. Полнейший шок! Слева от отеля была гора строительного мусора!
2. не работал ни один лифт (10 этажей в отеле! ). А у тех, кто приехал за день до нас вообще не было света.
3. Сотрудница ресепшена (темненькая, злая, вы поймёте, кто это)) не то что не улыбнулась, она не поприветствовала, и всячески своим видом демонстрировала, что нам здесь не рады.. Забрала нашу часть ваучера и была недовольна, что мы хотим его забрать обратно, еле отвоевали)))
4. С годовалым ребёнком и ручной кладью поднимались на 8 этаж. На 8! Затем несколько раз в течение дня спускались, и обратно! Обещанного техника по лифтам так и не было. Багажа нашего тоже-оставили на первом этаже и сказали ждать. Так и сидели в пустом номере. Который, кстати, домывали, когда мы уже зашли. Балкон оставили залитый водой (см фото), все намочили ноги! Знали бы мы тогда, что клининг туда потом ещё неделю не зайдёт.. ) фена не было, сверлили и устанавливали через 1.5 дня
5. Холодильник пустой, ни мини-бара, ни даже бутылки воды. Потом в ресторане поставили кулер, но в номере где воду брать? Ребёнку даже смесь не развести. Приходилось ходить наливать в свою, прикол, 5 звёзд)) Если что, магазина рядом тоже нет
6. За 2 недели до заезда в отель было отправлено письмо с просьбой подготовить детскую кроватку. Кровати по заезду не было, ждали, сонный ребёнок после ночного перелёту в это время плакал у меня на руках (в другом месте уснуть не может).
7. Принесли кровать. Сломанную!!! Два дня ждала другую (сын падал в углубление между стенкой и дном, и чуть не выпал на кафель-стенка одна была опущена, см фото). Не дождалась. Починили эту спустя 2.5 дня.
8. Сверлили и долбили в отеле и днём и ночью. Я шипела ребёнку в ухо изо всех сил. Слышимость просто 100 процентная (имейте это в виду. Я такой вообще ни в одном отеле мира не видела, каждый скрип этажом выше, за стеной, в холле, на улице-слышно всё! )
9. Вокруг отеля нет ничего, ни магазина, ни ресторана, ни аптеки-там поле, стройка, тракторы и коровы, фото есть) учтите этот факт, если вдруг вам не хватает острых ощущений и вы решитесь испытать судьбу и все-таки приехать в это место)))
10. Во второй (! ) день я подошла на ресепшен и попросила указать для нашего номера один интервал, когда нельзя делать уборку (дневной сон малыша). Мне кивали и говорили, что ноу проблем) следующие дни несколько раз к нам стучали именно в это время!!! В другое не приходили, и уборки не было вообще!! К слову светящейся таблички у двери, где можно кнопкой включать «не беспокоить/уберите» у нас всё ещё не было. Повесили только на 5 день. Я начала пользоваться ей. Не помогало. Звонила на ресепшен, просила сделать уборку, приходила 2 раза в день-просила лично. Обещали, и ничего не делали изо дня в день!!! Первый раз помыли номер через 7 дней) Уборки в отеле просто нет. Меняют полотенца (но не всем), заправляют кровать и пол в ванной протирают. (Мы общались с отдыхающими, так у всех) Сантехника вся грязная, пыль лежит, где лежала, в углах сор, на балкон не заходят вообще! См фото! Горничные набраны с улицы, они не умеют никакого представления об уборке отеля. Их менеджер не говорит ни на английском, ни на русском. Она не понимала, что значит «вымойте раковину». Я не могла сына выпустить босиком. А ночью он плакал, что песок в кровати колет его!! 5 звёзд? Да это просто гадюшник. И так считали все, кто «отдыхал» вместе с нами! Все разговоры между постояльцами в отеле сводились к шоку от персонала, невыполненных обещаний и хамства!
11. Пляж был неплохой... но лишь первую неделю работы отеля))) Затем нас с него «попросили» и указали на весьмаа средненький рядом (на фото)-лежаки уже без матрасов, бар-это какая-то фанерная стойка под навесом, заход в море отсутствует-огромные каменные плиты!!
12. Русская сотрудница Татьяна, должность свою не назвала, судя по спектру дел-какой-то менеджер, ни делает ровным счетом ничего, чтобы улучшить нынешнее катастрофичное положение дел. Она не способна управлять там ни одним человеком. Но это ладно. В ответ на наши жалобы и претензии об отсутствии уборки номера, она стала всячески защищать персонал) просто рукалицо и говорить, что они видимо не поняли мой английский)) Хороший, кстати, раз 10 не поняли)) И не передали русской сотруднице, и не переспросили? ) мде.. )
13. В последний день уборка стала просто вишенкой на торте)) Кровать не застелили простыней! ))) Только наматрасник! См фото. Общались потом с отдыхающими и выяснилось, что это не у нас одних. Ну как так-то? )) Это прикол? )) и оставили своё ведро с моющими средствами)) В бутылках разведённая жидкость. Запах оочень сильный (типа Доместоса)! Хорошо, что мы не аллергики-а могла быть реакция..
14. А вот ресторан-место к которому совершенно не хочется придираться! Все молодцы!!! Спасибо вам большое! Всегда с удовольствием шли на завтрак, обед и ужин) Вкусно, чисто, все очень приветливы. Благодарим!
15. Анимация отсутствовала, но под конец отдыха один раз было вечернее шоу) Вроде должно было с этим стать лучше, обещали) Нам особо не нужна она была, поэтому не жалуемся) но были те, кто расстроился из-за отсутствия развлечений..
16. Возят на море каждый час. Водитель-молодец, вежливый, готов всегда помочь с колясками и т п. Спасибо!
17. Бейджей у сотрудников практически ни у кого не было. Пришлось потребовать их надеть. Как обращаться и идентифицировать то? Надели) Имена турецкими буквами)) ну, ребят)))
18. Внимание: история про бейджи-финальный штрих нашего отдыха! В предпоследний день я решила выяснить имена тех, кого хочу упомянуть в отзыве (про кого-то хорошее написать, про кого-то очень-всё как есть) дабы не быть голословной. Писать долго, да и пока разберёшь их турецкий шрифт) решила сфоткать бейджики (без лиц). И вот тут меня ждал сюрприз)) Двое сотрудников ресепшена (интересный момент-именно те, кто больше всего накосячил), готовы были провалиться сквозь землю или даже съесть свои таблички, чтобы только я не узнала, как их зовут))) Первая- это Neshe, именно она хлопала глазами и обещала нам уборку изо дня в день) Второй- какая жалость, что нельзя прикрепить видео (сохранила фото), где Dilaver (с травмой ноги, на костылях сейчас) абсолютно нахально улыбаясь и по-хамски заявляет мне, что ни за что не покажет имя, СРЫВАЕТ бейдж и моментально прячет его в карман))) 5 звёзд, ребят; ) Shevket стоит боится и старается ни слова не произносить) Зато Ercan- единственный, кто там за стойкой улыбается, сопереживает и правда хочет чем-то помочь.
19. Зато люди там отдыхали прекрасные! Очень рада знакомствам, мы сами себе делали отдых)
20. Я впервые пишу недовольный отзыв. Мне нравится всё, везде и всегда! Так что судите сами, как нужно было довести человека до такой поэмы по возвращению домой... ) п. с. двое отдыхающих планируют подавать иск на тур в этот отель.
Mano apž valgoje nebus nei perdė ta, nei prasimanymas. Iš skirtinai faktai, patvirtintos nuotraukos. Esu pozityvus ir nekonfliktiš kas ž mogus, tač iau vieš buč io darbuotojai turė jo pakankamai laiko sutvarkyti visą su jais vykstantį chaosą (visą savaitę neveikė ). Tač iau mano didelei nuostabai padė tis blogė jo!
Pirkdami turą puikiai ž inojome, kad naujasis vieš butis gali turė ti nedidelių trū kumų . Tač iau buvome tikri, kad darbuotojai ir vadovybė stengsis tai iš lyginti puikiu aptarnavimu))
Vadinasi, paslaugos iš viso nė ra.
Bet kuriame nakvynė s namuose bū site sutikti nuoš irdž iau ir jumis labiau domė sis)) Mes daug kartų ilsė jomė s trijose ž vaigž dė se ir patikė kite manimi, ten buvo daug geriau)
O dabar są raš as:
1. sustojome purviname, nepaliestame po renovacijos vieš butyje. Ž iū rė ti nuotrauką . Visiš kas š okas! Kairė je nuo vieš buč io buvo kalnas statybinių š iukš lių!
2.
neveikė nei vienas liftas (vieš butyje 10 aukš tų! ). O tie, kurie atvyko dieną prieš mus, visai neturė jo elektros.
3. Registratorė (tamsu, pikta, supras kas tai)) ne tik nesiš ypsojo, nesisveikino ir visaip savo iš vaizda demonstravo, kad mes č ia nelaukiami. . Paė mė mū sų kupono dalį ir buvo nepatenkintas, kad norime jį atsiimti, vos atgavo)))
4. Su metukų vaiku ir rankiniu bagaž u jie pakilo į.8 aukš tą . 8 val. ! Tada kelis kartus per dieną nusileido ir atgal! Ž adė to lifto techniko ten niekada nebuvo. Mū sų bagaž as taip pat buvo paliktas pirmame aukš te ir liepė palaukti. Taigi mes sė dė jome tuš č iame kambaryje. Kuris, beje, buvo skalbiamas, kai į ė jome. Balkonas liko už lietas vandeniu (ž r. nuotrauką ), visi suš lapo kojas! Tada bū tume ž inoję , kad valymas ten neis kitą savaitę.. ) plaukų dž iovintuvo nebuvo, iš grę ž ė ir sumontavo per 1.5 dienos
5. Š aldytuvas tuš č ias, nė ra mini baro, nė ra net butelio vandens.
Tada jie restorane pastatė auš intuvą , bet kur aš galiu gauti vandens kambaryje? Vaikas net neskiedž ia miš inio. Turė jau eiti į savo, juokingų , 5 ž vaigž duč ių į vertinimą )) Jei ką , tai š alia taip pat nė ra parduotuvė s
6. Likus 2 savaitė ms iki atvykimo į vieš butį buvo iš sių stas laiš kas, kuriame praš oma paruoš ti vaikiš ką lovelę . Atvykus nebuvo lovos, laukė , ant rankų verkė tuo metu po naktinio skrydž io mieguistas vaikas (kitur negali miegoti).
7. Jie atneš ė lovą . Sugedo!! ! Dvi dienas laukiau kitos (sū nus į krito į į dubą tarp sienos ir dugno, ir vos neuž griuvo ant plytelė s - viena siena nuleista, ž r. nuotr. ). Nelaukė . Jie sutvarkė po 2.5 dienos.
8. Grę ž iamas ir kasamas vieš butyje dieną ir naktį . Iš visų jė gų suš nypš č iau vaikui į ausį . Girdimumas vos 100 procentų (turė kite tai omenyje. Tokio dar nemač iau jokiame pasaulio vieš butyje, kiekvienas girgž dė jimas aukš te aukš č iau, už sienos, prieš kambaryje, gatvė je, viską girdi! )
devynios.
Aplink vieš butį nieko nė ra, nė ra parduotuvė s, restorano, nė ra vaistinė s - yra laukas, statybvietė , traktoriai ir karvė s, yra nuotrauka) atminkite š į faktą , jei staiga pritrū ksite į spū dž ių ir nusprę site iš bandyti savo sė kmė s ir vis tiek ateik į š ią vietą )))
10. Antrą (! ) dieną nuė jau į registratū rą ir papraš iau nurodyti mū sų kambariui vieną intervalą , kada negalima atlikti valymo (kū dikio dienos miego). Jie linktelė jo man ir pasakė , kad ž ino problemas) ateinanč iomis dienomis jie tuo metu į mus pasibeldė kelis kartus !! ! Į kitą jie neatė jo, o valymo visai nebuvo! ! Beje, prie durų vis dar neturė jome š vieč ianč io ž enklo, kuriame bū tų galima į jungti mygtuką „Netrukdyti / paš alinti“. Pakabintas tik 5 dienas. Aš pradė jau jį naudoti. Nepadė jo. Skambinau į registratū rą , papraš iau valyti, ateidavau 2 kartus per dieną , klausiau asmeniš kai. Kasdien ž adė jo ir nieko nedarė!! ! Pirmą kartą jie iš plovė kambarį po 7 dienų ) Vieš butyje tiesiog nė ra valymo.
Pakeič iami rankš luosč iai (bet ne visiems), paklota lova ir nuš luostomos grindys vonioje. (Kalbė jomė s su poilsiautojais, todė l visi turi) Santechnika neš vari, dulkė s ten, kur gulė jo, š iukš lių kampuose, į balkoną visai neina! Ž iū rė ti nuotrauką ! Kambarinė s už verbuotos iš gatvė s, apie vieš buč io valymą jos neį sivaizduoja. Jų vadovas nekalba nei angliš kai, nei rusiš kai. Ji nesuprato, ką reiš kia „iš plauti kriauklę “. Negalė jau iš leisti sū naus baso. Ir naktį jis verkė , kad smė lis lovoje jį dū rė! ! 5 ž vaigž dutė s? Taip, tai tik nesą monė . Taip ir padarė visi, kurie pas mus „ilsė josi“! Visi sveč ių pokalbiai vieš butyje buvo š okiruoti iš personalo, sulauž ytų paž adų ir nemandagumo!
11. Paplū dimys buvo neblogas...bet tik pirma savaitė vieš buč io eksploatavimo))) Tada mus iš jo "paklausė " ir nurodė į labai vidutinį netoliese (nuotraukoje) - gultai jau be č iuž inių , baras yra š iek tiek faneros stelaž as po baldakimu, nė ra į ė jimo į jū rą - didž iulė s akmens plokš tė s!!
12.
Rusijos darbuotoja Tatjana savo pareigų neį vardijo, sprendž iant iš daugybė s bylų , kaž kokia vadovė , absoliuč iai nieko nedaro, kad pagerintų dabartinę katastrofiš ką padė tį . Ten ji nesugeba suvaldyti nei vieno ž mogaus. Bet tai gerai. Atsakydama į mū sų skundus ir pretenzijas dė l kambarių nevalymo, ji ė mė visais į manomais bū dais ginti darbuotojus) tik iš barė ir pasakė , kad jie, matyt, nesupranta mano anglų kalbos)) Gerai, beje, jie nesupranta supranti 10 kartų )) Ir rusiš kai darbuotojui nedavė , ir vė l nepraš ė ? ) hmm. . )
13. Paskutinę dieną valymas buvo tik vyš nia ant torto)) Lova nebuvo už dengta paklode! ))) Tik č iuž inys! Ž iū rė ti nuotrauką . Tada pasikalbė jome su poilsiautojais ir paaiš kė jo, kad ne su mumis vieni. Na, kaip taip? )) Tai juokinga? )) ir paliko savo kibirą su plovikliais)) Buteliuose yra praskiestas skystis. Kvapas labai stiprus (kaip Domestos)! Gerai, kad nesame alergiš ki, bet gali bū ti reakcija..
keturiolika.
Tač iau restoranas yra vieta, kurioje jū s visiš kai nenorite rasti priekaiš tų ! Viskas gerai padaryta!! ! Labai ač iū ! Mes visada su malonumu eidavome pusryč iauti, pietauti ir vakarieniauti) Skanu, š varu, visi labai draugiš ki. Ač iū!
15. Animacijos nebuvo, bet š ventė s pabaigoje vieną kartą buvo vakarinis š ou) Atrodo, kad turė jo bū ti geriau, paž adė jo) Mums jos tikrai nereikė jo, todė l nesiskundž iame) bet ten buvo tie, kurie nusiminė dė l pramogų stokos..
16. Kas valandą tave nuvež a prie jū ros. Vairuotojas puikiai dirba, mandagus, visada pasiruoš ę s padė ti su vež imė liais ir pan. Ač iū!
17. Beveik nė vienas darbuotojas neturė jo ž enkliukų . Turė jau papraš yti jų dė vė ti. Kaip tada elgtis ir atpaž inti? Į dė kite) Vardai turkiš komis raidė mis)) Na, vaikinai)))
18. Dė mesio: pasakojimas apie ž enkliukus – paskutinis mū sų š ventė s prisilietimas! Prieš paskutinę dieną nusprendž iau iš siaiš kinti vardus tų , kuriuos noriu paminė ti apž valgoje (raš yti apie ką nors gerai, apie ką nors labai, viskas kaip yra), kad nebū tų be pagrindo.
Raš yti už trunka ilgai, o kol nesuprasi jų turkiš ko š rifto), nusprendž iau nufotografuoti ž enkliukus (be veidų ). Ir č ia manę s laukė staigmena)) Dvi registratorė s (į domus dalykas yra bū tent tos, kurios labiausiai suklydo), buvo pasiruoš usios kristi per ž emę ar net suvalgyti savo ž enklus, kad nesuž inoč iau jų vardų ))) Pirmasis yra Neshe, tai ji mirksė jo akimis ir paž adė jo mums kasdien valyti ir š iurkš č iai man pareiš kia, kad be jokios priež asties nerodys vardo, nuplė š ia ž enkliuką ir akimirksniu paslepia jį kiš enė je))) 5 ž vaigž dutė s, vaikinai; ) Shevket bijo ir stengiasi nepratarti nė ž odž io) Bet Ercanas vienintelis š ypsosi prie prekystalio, už jauč ia ir labai nori kuo nors padė ti.
19. Bet ž monė s ten buvo nuostabū s! Labai dž iaugiuosi susipaž inę s, mes patys pailsė jome)
20. Pirmą kartą raš au nepatenkintą apž valgą.
Man patinka viskas, visur ir visada! Taigi sprę skite patys, kaip reikė jo privesti ž mogų prie tokio eilė raš č io grį ž us namo... ) p. du poilsiautojai planuoja pateikti pretenziją dė l ekskursijos į š į vieš butį .