О нашем отдыхе в Черногории. Предупреждение всем туристам.
Мы с сыном отправились на отдых в Черногорию, спасаясь от загазованности в Москве. Страна встретила нас приветливо: хорошая погода, чистый воздух, прекрасный гид Люба. Кстати, о встречающей стороне. Очень хорошая туристическая компания Montenegro Star, замечательные гиды, хорошая организация и прекрасный сервис. Чего не скажешь об отеле Splendid 5 звезд – «лучший» отель в Черногории. Прибыли мы в отель в 10.30. Нам объявили, что номер наш не готов (это в нашей туристической практике первый раз). Предложили подождать до 12.00. В 12.00 предложили подождать до 13.00. Наконец в половине второго номер был готов. Я заказывала номер с видом на море. Номер оказался на первом этаже, возле прачечной, с «замечательным» запахом из прачечной с видом на лежащие тела возле бассейна. Попросив разъяснения, нам объяснили, что все комнаты, выходящие в сторону моря, считаются с видом на море. Пока мы ожидали, вещи оставались в фойе, но у меня были в пакете, купленные в дьюти фри вещи, которые я не могла оставить в фойе, их мне предложили оставить на ресепшене. После того, как я забрала, там не оказалось некоторых вещей. Попросив посмотреть может они выпали из пакета, на ресепшене мне ответили что никто ничего не видел. Позвонив в Москву своему туроператору, я добилась, чтобы нам предоставили другой номер. Пока в темпе вальса мы переселялись, номер нужно было освоить со скоростью пули, я забыла в номере кое-что из косметики, мне оно тоже не было возвращено. Я не буду долго распространяться о других особенностях «пятизвездочного» сервиса отеля, но самое интересное было при отъезде. Заранее я попросила распечатку счета, мне ее дали с огромной суммой, когда я попросила разъяснения, мне было сказано, что это ошибка система. Счет был уменьшен в четыре раза. Я начала проверять все чеки, там оказались другие имена и фамилии. Один чек оказался с поддельной моей подписью, распечатанный на принтере. Я сказала, что хочу сегодня оплатить все, потому что у меня ранний выезд, что благополучно на рецепции не сделали, забыв включить последние два счета. И напоследок нас забыли разбудить и мы чуть не опоздали на самолет. Когда на рецепции я спросила, почему нас не разбудили, я не услышала ни извинений, ни сожалений. Администратор сначала сказала, что меня не записали, а потом нагло врала, что она меня разбудила, и я с ней разговаривала. Опаздывая, мы вылетели из номеров, а на рецепции нас еще ждали остатки двух счетов, которые я просила, чтобы меня рассчитали с вечера. Подытоживаю: хуже сервиса я не встречала для 5 звезд. Это 3, в лучшем случае 4 звезды, но не 5. Необученный, наглый персонал, особенно на ресепшене. Здесь не заботятся о каждом клиенте, а только думают, как можно больше денег выудить с гостей. Обслуга здесь неграмотная, некультурная, нерасторопная, обслуживают очень долго, сначала приносят счет, а потом уже все остальное, плохо говорят что по-английски, что по-русски с ужасным «черногорским» акцентом, что удивительно для лучшего отеля в стране. Этот отель, вернее его персонал испортил все впечатление о такой замечательной стране. Если вы хотите расслабиться, почувствовать заботу и внимание персонала отеля, отдохнуть душой и телом, ощутить все прелести 5-звездочного отеля, это только не Splendid. ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ!!! А еще мне почему-то показалось, что в отеле недолюбливают русских, хотя там их 90 процентов. Кроме того, приготовьтесь, что вас не пустят в отель со своими напитками и едой (такая политика отеля)...
Apie mū sų atostogas Juodkalnijoje. Į spė jimas visiems turistams.
Su sū numi iš vykome atostogauti į Juodkalniją , pabė gome nuo dujų tarš os Maskvoje. Š alis mus pasitiko š iltai: geras oras, š varus oras, puiki gidė Lyuba. Beje, apie susitikimo pusę . Labai gera kelionių kompanija Montenegro Star, nuostabū s gidai, gera organizacija ir puikus aptarnavimas. Ko negalima pasakyti apie vieš butį Splendid 5 stars - "geriausias" vieš butis Juodkalnijoje. Į vieš butį atvykome 10:30. Mums buvo pasakyta, kad mū sų kambarys nė ra paruoš tas (tai pirmas kartas mū sų kelionių praktikoje). Mums liepė palaukti iki 12 val. 12:00 mums liepė palaukti iki 13:00. Galiausiai, pusę trijų , numeris buvo paruoš tas. Už sisakiau kambarį su vaizdu į jū rą . Kambarys buvo pirmame aukš te, š alia skalbyklos, iš skalbyklos sklido „nuostabus“ kvapas su vaizdu į prie baseino gulinč ius kū nus. Papraš ius paaiš kinti mums paaiš kino, kad visi kambariai yra su vaizdu į jū rą laikomi su vaizdu į jū rą.
Kol laukė me, daiktai liko fojė , bet pakuotė je turė jau duty free pirktus daiktus, kurių negalė jau palikti fojė , buvo pasiū lyta juos palikti registratū roje. Kai jį paė miau, kai kurių dalykų trū ko. Paklausus, ar jie neiš krito iš pakuotė s, registratū roje man atsakė , kad niekas nieko nematė . Paskambinus į savo kelionių organizatorių į Maskvą , man pavyko gauti mums kitą kambarį . Kol judė jome valso tempu, patalpą reikė jo į valdyti kulkos greič iu, kai kurią kosmetiką kambaryje pamirš au, jos man irgi negrą ž ino. Prie kitų „penkių ž vaigž duč ių “ vieš buč io paslaugos ypatybių ilgai nesigilinsiu, bet į domiausia buvo iš vykstant. Iš anksto papraš iau atsispausdinti są skaitą faktū rą , man davė su didž iule suma, kai papraš iau patikslinti, man pasakė , kad tai sistemos klaida. Są skaita buvo sumaž inta keturis kartus.
Pradė jau tikrinti visus č ekius, ten buvo kiti vardai ir pavardė s. Vienas č ekis pasirodė su mano netikru paraš u, atspausdintu spausdintuvu. Sakiau, kad noriu už viską susimokė ti š iandien, nes turiu ankstyvą iš siregistravimą , ko nesaugiai padarė registratū roje, pamirš ę į traukti paskutines dvi są skaitas. Ir galiausiai jie pamirš o mus paž adinti ir mes vos nepaleidome lė ktuvo. Kai registratū roje paklausiau, kodė l nesame paž adinti, nei atsipraš ymo, nei apgailestavimo neiš girdau. Iš pradž ių administratorė pasakė , kad manę s neuž raš ė , o paskui į ž ū liai pamelavo, kad paž adino ir aš su ja kalbė jausi. Vė luodami iš skridome iš kambarių , o registratū roje dar laukė me dviejų są skaitų likuč ių , kurias papraš iau skaič iuoti nuo vakaro. Apibendrinant: blogesnio aptarnavimo už.5 ž vaigž dutes nemač iau. Tai geriausiu atveju 3.4 ž vaigž dutė s, bet ne 5. Neapmokytas, arogantiš kas personalas, ypač registratū roje.
Č ia jie nesirū pina kiekvienu klientu, o tik galvoja, kaip iš sveč ių gauti kuo daugiau pinigų . Aptarnavimas č ia neraš tingas, necivilizuotas, lė tas, tarnauja labai ilgai, pirma atneš a są skaitą , o paskui visa kita, angliš kai nekalba gerai, kad rusiš kai kalba su baisiu “juodkalnietiš ku” akcentu, stebina geriausiu š alies vieš buč iu. Š is vieš butis, tiksliau jo personalas, sugadino visą tokios nuostabios š alies į spū dį . Jei norite atsipalaiduoti, pajusti vieš buč io personalo rū pestį ir dė mesį , atpalaiduoti kū ną ir sielą , pajusti visus 5 ž vaigž duč ių vieš buč io malonumus, tai nė ra „Puikus“. MYLIU SAVO PINIGUS!! ! Ir man kaž kodė l atrodė , kad vieš butis nemė gsta rusų , nors jų yra 90 proc. Be to, pasiruoš kite bū ti neį leisti į vieš butį su gė rimais ir maistu (tokia vieš buč io politika).. .