Не рекомендую путешествовать с «Натали Вояж-Сервис» (Киев). Впечатления от автотура

Крайне неудовлетворен качеством работы турагентства «Натали Вояж-Сервис» (Киев), вывод - не советую покупать их автобусные туры по Европе. В один из таких туров («Чешская Мозаика») мы поехали 14 мая 2009 года. Если коротко, суть претензий к турфирме и ее представителю таковы. Во-первых, несмотря на наличие в договоре обязательной поездки в Вену мы так туда и не попали, это вообще полудетективная история, полная лжи со стороны представителя агентства Владимира (фамилия, по-моему, Бугайский), детали см. ниже. Во-вторых, всю поездку, в течение 9 дней, мы были вынуждены ездить на старом автобусе Неоплан, и это было крайне некомфортно. В-третьих, с самого начала поездки представители турфирмы легко и спокойно обманывали нас. Начнем с того, что, несмотря на четкую договоренность по телефону на 5% скидку на этот тур, в самой турфирме вдруг оказалось, что скидка идет лишь на последующие поездки с «Натали Вояж», а на эту не распространяется. Маленькая, но не красивая ложь. Скидку на будущие поездки в виде бонусной карты мы получили, но с этой фирмой больше никуда ездить не собираемся. Курс евро в самой турфирме оказался просто грабительским, так что вместо рекламируемых 220 евро с человека (а реально 210 евро, поскольку мы рассчитывали на скидку) мы заплатили в гривнах примерно по 260 евро. Плюс четверть к цене на тур – это уже не слабо. Обещанный два раза в день кофе в автобусе не давали НИ РАЗУ, несмотря на все требования его приготовить. Телевизор работал только один, с крайне маленьким экраном, так что на «камчатке» автобуса видно ничего не было. Билеты на все дополнительные мероприятия (поющие фонтаны в Праге, прогулка по Влтаве на теплоходе и т.д.), которые надо было покупать у Владимира Б., стояли ДОРОЖЕ, чем в кассах. Например, за фонтаны он собрал в автобусе со всех по 300 крон, тогда как в кассе они оказались по 200 крон. Такие некрасивые моменты сопровождали нас всю поездку. Однако, происшествие с Веной оказалось настолько вопиющим, что стоит рассказать о нем подробнее.

За два дня до поездки в Вену (она входила в тур как обязательный пункт программы) сопровождающий нас Владимир Б. рассказал о неприятной ситуации - рядом с Веной был задержан автобус турфирмы «Натали Вояж-Сервис» и туристы в город не попали. Мы тогда уже заподозрили неладное и выдвинули идею, что и наш автобус в Вену не попадет, вопрос только в том как именно. Через день к нам подселили 5 человек из этого самого злосчастного автобуса (у нас оставалось 7 свободных мест в автобусе), задержанного в Австрии. Люди рассказали, что ехали в Вену на практически новом двухэтажном Неоплане («нечета вашей развалюхе!»), но автобус был задержан полицией, помещен в бокс для проверки неисправностей и туристы просидели в нем 9 (!) часов, после чего был составлен акт о 15 (!) неисправностях в автобусе и путь на Вену был закрыт. За несчастными туристами приехал другой автобус. На турфирму был наложен штраф, размер которого мне не известен, но, думаю, что немалый. К примеру, за немедленный «выкуп» автобуса из бокса нужно было заплатить 10.000 евро, тогда бы и люди не мучились, и вернулись сразу обратно. Естественно, что «Натали Вояж-Сервис» этих денег платить не стала – что ей с того, что люди просто просидят 9 часов на солнце, а не поедут в Вену. Подселившиеся к нам решили еще раз рискнуть и попасть в Вену, на этот раз с нами. В турфирме их убедили в том, что наш автобус точно туда доедет. Хотя, сравнивая наше корыто с их задержанным автобусом, можно было предполагать, что неисправностей в нем будет найдено значительно больше чем 15. После этого разговора мы точно поняли, что Вены не будет, однако ждали, что же будет дальше. После Крумлова на ночлег нас завезли к черту на кулички в село Велешин, в гостиницу, в которой, по-моему, не было и одной звезды. Только добирались мы туда окольными дорогами около часа, хотя от Крумлова это не совсем и далеко. В гостинице, которую, судя по всему, туристы посещали последний раз еще в советское время, в номерах было сыро и холодно, а по ТВ показывало лишь 4 канала, из-за чего все мы дружно пропустили финал кубка УЕФА и не увидели яркую победу «Шахтера». Если бы нас поселили в нормальный отель, уверен, футбол бы мы посмотрели.

Ожидаемый триллер начался в 7 утра на следующий день. Еще вечером Владимир Б. нас предупредил, что путь до Вены и обратно в Краков неблизкий, потому встаем в 6 утра и около 7 выезжаем. Интересно, подумали мы, неужели едем… В 6-40 все зашли в автобус, посидели 3-4 минуты, после чего нам было объявлено, что автобус неисправен. Началось, подумали мы, теперь будут тянуть до тех пор, пока просто не хватит времени, чтобы успеть доехать до Вены и вернуться в Краков. Так и вышло! Внезапно обнаружившаяся лже-поломка (понятно, почему не найденная вечером или рано утром, ведь водители встали на час нас раньше) задержала нас в этой деревне до 12 (!) часов дня – 5 часов! Каждые полчаса Владимир уверял нас, что выезжаем вот-вот. В 12 дня мы сели в автобус и поехали, по словам Владимира, в сторону Вены, чтобы решить по дороге, что мы будем делать. Однако, и тут была ложь. У нас с собой был навигатор, по которому, мы видели, что с самого начала мы ехали в сторону Кракова, то есть обратно от Вены. Народ в автобусе начал бунтовать, но Владимир категорически заявил, что в Вену уже точно мы не едем, ибо поздно, но он готов нас свозить в моравский город Оламоуц и заодно накормить вкусным ужином с пивом за счет турфирмы. Решив, что с «паршивой овцы хоть шерсти клок» еще получить можно, решили ехать в Оламоуц, где после экскурсии нам был обещан ужин в ресторане. Однако, после экскурсии ужина не оказалось, более того, Владимир Б. сказал нам, что все рестораны и кафе уже закрыты (времени было 8 вечера и мы, прогуливаясь по городу, видели, что как раз все еще открыто!) и ужин нас ждет в отеле Сити в Кракове. Кто-то язвительно заявил, что эта всех ложь достала и наверняка максимум, что нас будет ждать - соевая колбаса и сыр. Владимир возмутился и сказал, что заказал ужин, который выбирал сам, типа как для себя. В час ночи мы приехали в Краков, где нас ждал сыр, соевая колбаса, булочки и чай. НИЧЕГО БОЛЬШЕ! Отмечу, что весь день с самого утра до ночи мы не ели и нам не давали возможности нормально поесть. Еще один интересный момент – Владимир КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛСЯ ПОДПИСЫВАТЬ АКТ О ТОМ, ЧТО ВЕНА НЕ ПОПАЛА В ПРОГРАММУ, хотя требование это сделать указано в договоре. Неудачники, подсевшие к нам раньше, тоже сказали, что и их гид Марина также отказалась подписывать этот акт, более того, рассказали, что она еще и обхамила полгруппы, когда ее попросили это сделать.

Следующий день с 9 утра до 19-30 мы ехали из Кракова во Львов, не вылезая из кресел. Райское удовольствие. Единственные светлые моменты о поездке – это невероятно красивая Прага и отличнейший гид по Праге, один из самых лучших гидов, что я когда-либо видел. Имя его Владимир, фамилии не знаю, седоватый мужчина с усиками, на всякий случай оставляю его имейл: [email protected] . Именно он раскрасил нам Чехию. Сравнивать было с чем – в Кракове нас водила по городу полячка, которая сама едва говорила по-русски, так что мы через 20 минут ушли и гуляли по городу сами. В Оламоуце был моравец, говорил вполне сносно, но такие прописные истины, что было вообще не интересно.

Ну а для себя мы решили: а) автобусные туры по Европе НЕ ДЛЯ НАС. б) «Натали Вояж-Сервис» надо наказать, подаем на фирму в суд за нарушение договора. Может быть, при других условиях мы бы не стали этого делать, например, если бы нам честно сказали, что в Вену попасть не получается (лично мы выбрали «Натали» именно потому, что в туре была Вена), свозили бы в Дрезден или еще куда по дороге и не обманывали цинично все это время. Информацию эту я максимально распространю на туристических форумах, чтобы люди знали, с какими турфирмами не стоит связываться.