Pridėti apžvalgą
Atgal
Pridėti viešbučio apžvalgą
Kelionės istorija
Atrakcionų apžvalga
Klausimas turistams
Forumo tema
    • Pagrindinis puslapis
    • Viešbučiai
    • Traukos vietos
    • Klausimai-Atsakymai
    • Forumai
    Prisijunkite prie savo paskyros
    Atsiliepimus rašo ne rašytojai, o turistai.Išbandykite, tai įkvepia!
    Pridėkite apžvalgą dabar
    Pridėti viešbučio apžvalgą
    Kelionės istorija
    Kelionių agentūros apžvalga
    Atrakcionų apžvalga
    Klausimas turistams
    Forumo tema
    • Priminti el. paštu ×
    ×
    Tą dieną, kai grįšite iš atostogų, išsiųsime jums vieną laišką
    Nurodykite el
    Nurodykite grąžinimo datą
    Все форумы → Экскурсионные туры
    Новая тема

    Помогите решить проблему!

    16 metus назад 2008 Rugpjūčio 11
    Экскурсионные туры 4 1967
    4
    aleks_9925 aleks_9925
    Репутация: +12
    Cообщений: 18
    Работаю в туристической фирме. Ситуация следующая:
    Туристка едет с ребенком в Турцию. Говорю, что при пересечении границы обязательно разрешение от отца (ребенку 9 лет). Отвечает, что она мать-одиночка, что отец ребенка умер. В этом случае обязываю взять с собой свидетельство о смерти отца для прохождения границы. Вроди все нормально поняла. В день вылета она звонит в фирму и сообщает о том, что мы ей не говорили, что нужно с собой взять разрешение от отца. На вопрос о том, что нужно было взять свидетельство о смерти, отвечает, что ОКАЗЫВАЕТСЯ! отец ребенка жив, и она нам не говорила, что он умер. Начала говорить, что мы хороним живого человека! Свидетели у нас есть, которые слышали от нее, что отец ребенка умер. Она начинает восклицать, что у нее есть документ, подтверждающий, что она мать-одиночка, а ее никто не предупредил взять его с собой! Итог: туристка едет сама, ребенка доставляет бесплатный трансфер домой. Что делать в такой ситуации, когда я лично все документы вслух произносил, а она соврала на счет отца? Теперь обвиняет фирму и требует возврата денег, материального ущерба. Как поступить в такой ситуации?
    :
    • Турция
    • Кемер
    • stokato
      stokato Репутация: +93 Cообщений: 14
      16 metus назад
      У вас в договоре с туристом должен быть пункт о том что заказчик ( турист) несет ответственость за предоставленную информацию и анкетные данные и что в случае недостоверной инфы он несет самостоятельную ответственность при возникших из -за этого осложениях. Также посмотрите должен быть пункт о том, что закачик ( турист) осведомлен о правилах прохождения пограничного контроля. Если нет, то на будущее введите обязательно. Может быть у вас есть анкета/заявка где то либо подобное указано.
      Свяжитесь с оператором, объясните ситуацию, может быть будет возможность помочь решить проблему. И еще, пусть все свои "эмоции" выражает на бумаге в письменном ввиде, особенно про моральный ущерб. А вообще ей следовало поехать взять документ необходимый. и потом ( рейсом позже или на следующий день) "долетать" уже с ребенком. Оператор бы помог за минимальную доплату. Желаю Вам удачи
    • aleks_9925
      aleks_9925 Репутация: +12 Cообщений: 18
      16 metus назад
      Есть в договоре пункт про то, что агент обязуется информировать туриста о правилах въезда в страну и въездных документов. Что мы и сделали. На счет ложной информации, к сожалению, пунктика нет.
    • aleks_9925
      aleks_9925 Репутация: +12 Cообщений: 18
      16 metus назад
      Оператор сказал, что проблема не решается никак. Или теряет все деньги или только часть за ребенка. Вот хотел бы уточнить, какая ответственность ложится на турагента из-за ложной информации туриста, хоть турист все отрицает и перекладывает вину на турагента.
    Написать сообщение
    Emoticons
    :)];)):)>-:)):):(|):((:(;):D;;)>:D<:-/:x:\">:P<:-P:-*=((:-O:O)X(:>B-):-S#:-S>:):|/:)=))O:-):-B=;I-)8-|L-):-&:-$[-(8-}(:|=P~:-??:-?#-o=D>:-SS@-):^o:-w:-<>:P:@)3:-O~:>~O)*-:)8-X>-):-L[-O<$-):-\"b-([-X\:D/>:/:-@^:)^:-j:-c~X(:-h:-t8->%-(:o3X_X:!!\m/:-q:-bd^#(^:bz:ar!
    Rich Text Editor, Form_Body
    Editor toolbarsDocument SourceClipboard/Undo Cut Copy Paste Paste as plain text Paste from Word Undo RedoEditing Spell Check As You TypeLinks Link Unlink AnchorInsert Table Insert Horizontal Line Insert Special CharacterTools MaximizeStylesStylesStylesFormatFormatBasic Styles Bold Italic Strikethrough Remove FormatParagraph Insert/Remove Numbered List Insert/Remove Bulleted List Decrease Indent Increase Indent Block Quoteothers Imageothers Embed YouTube Video
    Press ALT 0 for help
    ◢Elements path 
    Начало • Экскурсионные туры

    Войти

    • Войти
    Новая тема
    • Разделы
    • Свежие дискуссии
    • Активность
    • Настройка уведомлений

    Разделы

    • Все разделы 43.5K
    • Форумы для туристов 42.8K
    • Горящие Туры 10
    • Страны, курорты, отели 2.8K
    • Экскурсионные туры 1.8K
    • Самостоятельный туризм 25
    • Лоукостеры и другие авиакомпании 27
    • Автобусные перевозчики 10
    • Турфирмы 554
    • Поиск попутчика 22.8K
    • Визы и загранпаспорта 864
    • Предложения турфирм 9.1K
    • Аренда жилья для отдыха 4K
    • Общий 375
    • Форумы по интересам 35
    • Горные лыжи 35
    • Для турфирм 409
    • Для профессионалов турбизнеса 409
    • О наших проектах 242
    • Отзывы и предложения 241
    © 2006–2025 TurPravda.com — Pagalba • Reklama • Viešbučio savininkai • Eksportuoti informaciją • Privatumo politika • Naudojimo sąlygos

    TourPravda - turistų atsiliepimai apie viešbučius | Viešbučių ir kurortų įvertinimas pagal turistų atsiliepimus

    Jūsų dėmesiui pristatoma šimtai viešbučių apžvalgų apie visus populiarius kurortus.Visą tiesą apie viešbučius sužinosite „iš pirmų rankų“.Tikrų turistų nuomonė apie viešbučius ir kurortus padės apsispręsti dėl viešbučio pasirinkimo.Skaitykite turistų atsiliepimus – pasinaudokite kitų keliautojų patirtimi!
    Powered by Vanilla
     
    страна → курорт → отель
    Нравится Вам нравится  • 0
    ×

    КОММЕНТАРИИ (0)
    Показать другие комментарии …
    Добавить комментарий
    аватар
    Возникла проблема
    ×