Pridėti apžvalgą
Atgal
Pridėti viešbučio apžvalgą
Kelionės istorija
Atrakcionų apžvalga
Klausimas turistams
Forumo tema
    • Pagrindinis puslapis
    • Viešbučiai
    • Traukos vietos
    • Klausimai-Atsakymai
    • Forumai
    Prisijunkite prie savo paskyros
    Atsiliepimus rašo ne rašytojai, o turistai.Išbandykite, tai įkvepia!
    Pridėkite apžvalgą dabar
    Pridėti viešbučio apžvalgą
    Kelionės istorija
    Kelionių agentūros apžvalga
    Atrakcionų apžvalga
    Klausimas turistams
    Forumo tema
    • Priminti el. paštu ×
    ×
    Tą dieną, kai grįšite iš atostogų, išsiųsime jums vieną laišką
    Nurodykite el
    Nurodykite grąžinimo datą
    Все форумы → Лоукостеры и другие авиакомпании
    Новая тема

    МАУ: отмены рейсов и возврат денег

    5 metus назад 2020 Kovo 12
    Лоукостеры и другие авиакомпании 111 5473
    40
    «1234»
    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      Sergey_7979, а тариф предусматривал возврат билетов? 
    • dmitriyalekseev
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад

      Sergey_7979 :

      Сегодня тоже отправил претензию на возврат по Вашей ссылке https://customercare.flyuia.com/claims/create?locale=ru выбрав в свитке "Отмена рейса". На почту пришло уведомление с номером тикета. Как только что то будет известно, отпишу.

    • artem1606
      artem1606 Репутация: +5 Cообщений: 1
      4 metų назад
      Sergey_7979, если в курсе, подскажите, а если два билета (второй обратный), куда заносить данные об обратном билете или на него надо отдельную форму заполнять?
    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад

      Juliiii:

      нет, не поедусматривал возврата

      aryem1606:

      если оба билета покупались одним бронированием и оба рейса отменены - то  думаю, достаточно, указать только первый рейс

    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад

      Итак, вчера после недельных раздумий МАУ дало обратную связь:

      прислали письмо , в котором предлагают на выбор 125% от стоимости билетов на спецсчет для будущих покупок или 100% суммы билетов на карту, с которой оплачивал.

      Выбрал второй вариант. Но есть нюанс: карта, с которой оплачивал имеет срок действия по 31.05.2020. Новую с новым сроком действия, от банка, естественно, уже получил. Но не уверен, возврат осуществляется по номеру карты или по номеру карточного (текущего) счета, потому указал для возврата номер карты другого банка. Жду

    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      О, ну это уже совсем другое дело. Конечно, как по мне, то лучше получить реальные деньги сейчас. 
    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад

      В пятницу вернулась на карточный (текущий) счёт стоимость авиабилетов за отменный рейс МАУ на 13.06. А стоимость багажа (докупал отдельно) - ещё нет, хотя авиакомпания и обещала вернуть.

      Примечательно, что в моем случае стоимость билета 1112 грн, а провоза багажа -1145 грн. Продолжаем ждать

    • Juliiii
      отредактировано: June 2020
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      Sergey_7979, это радует. А то как раз сегодня вычитала на сайте, что до 90 дней могут рассматривать возврат денег. Стоимость за сами билеты вернули полную? Ничего не удержали? 
    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад
      Нет, никаких комиссий за возврат ни МАУ, ни банк, не взяли
    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      Sergey_7979, спасибо за инфу! 
    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад
      Нарешті, МАУ повернув мені кошти і за зворотній скасований рейс (28.06.2020, Мілан-Київ). Але проходило все дещо складніше. 09.06 прийшов стандартний лист-нотифікація про скасування рейсу. Того ж дня заповнив на сайті заявку про запит на повернення коштів, пообіцяли зв'язатись зі мною протягом 48 годин. Чекав до 13.06 - ніхто не зв'язався, відправив скаргу з сайту, кілька днів чекав - все одно мовчання, кол-центра теж не доступний. 16.06 написав на пошту менеджеру, з якої спілкувався по отримання коштів за попереднє бронювання. 19.06 написала, що кошти відправила. 24.06 кошти прийшли на платіжну картку 
    • dmitriyalekseev
      отредактировано: June 2020
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад
      24 травня заповнив на сайті заявку про запит на повернення коштів на рейс Дюссельдорф(DUS)-Київ (KBP), відповіді досі немає.
    • Sergey_7979
      Sergey_7979 Репутация: +1643 Cообщений: 1043
      4 metų назад

      Спробуйте написати сюди: Contact@flyuia.com

      Мені відповідала з цієї адреси менеджер МАУ

    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      Мы тоже уже больше  недели как отправили заявки на возврат денег. В ответ пока полная тишина. В течении обещанных 48 часов на почту никаких сообщений  тоже не пришло. 
    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад

      dmitriyalekseev, Вы получили уже какой-нибудь ответ от МАУ?

      Мы отправили заявки 18.06. В ответ пока вообще ничего не пришло. Неделю назад написала вопрос в поддержку, в ответ тоже полная тишина.

    • kornel
      kornel Репутация: +5 Cообщений: 4
      4 metų назад

      Два месяца назад МАУ отменил наш рейс. Писал им на сайт, писал на эл. почту, не овечали.

      Сейчас почта contact@flyuia.com вообще не работает. 

      Что делать дальше ?

    • dmitriyalekseev
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад

      Прошло 3 месяца с момента отправки заявки на возврат денег МАУ, в ответ "Молчание". Месяц назад отправлял повторный запрос на рассмотрение заявки, тишина.... Обещали за 90 дней рассмотреть мой запрос.

      WizzAir вернули вовремя.

    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      На форуме МАУ была найдена информация, что единственный канал связи по которому они реагируют это Месенджер Фейсбука. Зашла туда, там уже что-то  типа чат-бота просит выбрать ваш вопрос. Выбрала вопрос "статус претензии". Описала всю информацию, которую требовали, в ответ пришло, что еще не прошло 90 дней ждите.  Жду. 18 сентября будет 3 месяца. Потом снова буду писать. Настораживает, что на форуме была информация о том, что операторы не находили в базе претензию  на возврат денег и  тогда пассажиры  по несколько раз отправляли претензию заново. Мне в ответ на претензию ничего не пришло в течении 48 часов не первый, не второй разы. Поэтому даже не понимаю она у них есть эта претензия или нет. Но и  информацию получить невозможно. Остается только ждать у моря погоды(((
    • kornel
      kornel Репутация: +5 Cообщений: 4
      4 metų назад
      Нарешті отримав повернення коштів від МАУ за скасовані рейси !
      Алгоритм дій наступний:
      1. Написати претензію на сайті МАУ: https://customercare.flyuia.com/claims?locale=uk
      Строк розгляду претензії – 90 днів.
      2. Поки чекаєте 90 днів, необхідно направити поштою лист в офіс МАУ. Текст листа можу вислати в месенджер або на е-mail.
      3. Через 7-10 днів після відправки листа в МАУ, направляєте поштою скаргу в Державну авіаційну службу України. Текст листа теж можу надати.
      4. Підтримувати зв’язок з МАУ можна тільки через месенджер на фейсбуці : https://www.facebook.com/flyuia.ua
      На телефонні дзвінки, листи, електронні листи вони не відповідають.
      Через 95 днів я отримав на свою електронну адресу повідомлення від МАУ, що ініційоване повернення моїх коштів на карту з якої робив оплату квитків.
      Через 2 банківських дня я отримав всі кошти на рахунок.
      Не втрачайте надії і відстоюйте свої права до кінця !
    • deppo
      deppo Репутация: +5259.5 Cообщений: 391
      4 metų назад
      Шановний kornel, дякую за Ваш пост. В мене не виходить (поки що)повернути гроші від польскоі LOT. Алгоритм Ваших дій дужe вірний, на мій погляд. Мeні нe приходило на думку, що можна написати скаргу в Дeржавіаслужбу. Цe ж вони видають ліцeнзіі іншим кампаніям. Будь ласка, вишліть мeні зразки Ваших скарг. Адрeсу пошти відправлю в пeрсональні повідомлeння. Дужe дякую.
    • Juliiii
      Juliiii Репутация: +3262.5 Cообщений: 2438
      4 metų назад
      kornel, спасибо за информацию! Села писать официальную претензию МАУ, будем отправлять с описью вложения и уведомлением о доставке  почтой.
    • kornel
      отредактировано: September 2020
      kornel Репутация: +5 Cообщений: 4
      4 metų назад

      Претензию оформляйте и на сайті МАУ, если вы это не сделали раннее: https://customercare.flyuia.com/claims?locale=uk

      Ей присвается номер, по которому вы можете отследить ее рассмотрение, изменить или дополнить претензию.

      По почте МАУ отправляйте не претензию, а письмо о рассторжении договора авиаперевозки (которое я выслал), потому что претензия рассматриватся 90 дней с момента получения, а письмо о рассторжении договора должны рассмотреть быстрее. После того, как отправите письмо, подождите 7-10 дней и если не получили деньги, пишите жалобу в госавиацию (образец я выслал) 

    • dmitriyalekseev
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад
      kornel, скиньте пожалуйста пример письма о расторжении договора авиаперевозки и образец жалобы в госавиацию. Спасибо. И еще вопрос - обязательно отправлять письмо в госавиацию, или можно им на эмейл написать?
      Интересно, все кто получил деньги от МАУ отправляли письмо, или нет?
    • kornel
      kornel Репутация: +5 Cообщений: 4
      4 metų назад

      Всем, кто дал свой эл. адрес, я скинул образцы писем.

      Я отправлял по почте жалобу в госавиацию, но можно попробовать и на их эл. адрес.

      Попробуйте на эл. почту, если не получите ответ, отправляйте по почте заказным письмом.

    • dmitriyalekseev
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад

      kornel, если не трудно, скиньте пожалуйста образцы на почту dmitriyalekseev241@gmail.com

      Буду признателен.

    • sergsp0
      sergsp0 Репутация: +5 Cообщений: 1
      4 metų назад

      kornel, если Вас не затруднит, скиньте пожалуйста образцы на почту sergsp0@gmail.com

      Буду признателен.

    • ostapenkokristi97
      ostapenkokristi97 Репутация: +5 Cообщений: 1
      4 metų назад
      Рейс отменили, но мне без проблем поменяли дату на долее позднюю. Ничего не доплачивала, все быстро и без шума. Но у моих друзей с МАУ возникали проблемы по этому поводу, деталей не знаю.
    • dmitriyalekseev
      dmitriyalekseev Репутация: +5 Cообщений: 11
      4 metų назад

      Нарешті, після 150 днів очікування, МАУ повернули кошти за скасований рейс  :))

      Писав на почту, у фейсбук, ніякої відповіді не було. Відповіли тільки після звернення у Державну Авіаційну службу України (ДАСУ), приблизно через 1-2 дні, і ще через 5 днів повернули кошти. 

      Цікаво, що у листі від ДАСУ був наступний текст: "За інформацією, наданою ПрАТ «Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії
      України»
       Претензія була розглянута і Вам надана відповідь листом від 21.08.2020 (підтверджено наданням копії листа) без порушення строку". 

      При цьому на мою пошту ніякої відповіді у зазначений термін (21.08.2020) не надходило. Хоча у ті дні я перевіряв пошту декілька разів (і спам теж). Можливо людський фактор, а можливо знову брехня МАУ.

      Якщо хтось ще не повернув кошти, одразу пишіть листа ДАСУ.

    • viana....
      viana.... Репутация: +5 Cообщений: 89
      4 metų назад

      Час назад на мой банковский счет поступили деньги за отмененный МАУ рейс в Афины. Уж не знаю что сработало: заявка банка на спорную транзакцию или скарга в ДАСУ? А может второе дожало первое? В любом случае добровольно МАУ с деньгами за неоказанную услугу расставаться не спешит. Поэтому, цитируя kornel :

      Не втрачайте надії і відстоюйте свої права до кінця !

      или, как говорила моя мама: "Под лежачий камень вода не течет..."

      БОРИТЕСЬ и не сдавайтесь!

      P.S. Огромное спасибо kornel  за предоставленную информацию и шаблоны писем.  

    • petrenkovaleria373
      отредактировано: December 2020
      petrenkovaleria373 Репутация: +5 Cообщений: 1
      4 metų назад

      Добрый вечер! 
      пожалуйста, поделитесь шаблонами писем, буду очень благодарна! petrenkovaleria373@gmail.com

    «1234»
    Написать сообщение
    Emoticons
    :)];)):)>-:)):):(|):((:(;):D;;)>:D<:-/:x:\">:P<:-P:-*=((:-O:O)X(:>B-):-S#:-S>:):|/:)=))O:-):-B=;I-)8-|L-):-&:-$[-(8-}(:|=P~:-??:-?#-o=D>:-SS@-):^o:-w:-<>:P:@)3:-O~:>~O)*-:)8-X>-):-L[-O<$-):-\"b-([-X\:D/>:/:-@^:)^:-j:-c~X(:-h:-t8->%-(:o3X_X:!!\m/:-q:-bd^#(^:bz:ar!
    Rich Text Editor, Form_Body
    Editor toolbarsDocument SourceClipboard/Undo Cut Copy Paste Paste as plain text Paste from Word Undo RedoEditing Spell Check As You TypeLinks Link Unlink AnchorInsert Table Insert Horizontal Line Insert Special CharacterTools MaximizeStylesStylesStylesFormatFormatBasic Styles Bold Italic Strikethrough Remove FormatParagraph Insert/Remove Numbered List Insert/Remove Bulleted List Decrease Indent Increase Indent Block Quoteothers Imageothers Embed YouTube Video
    Press ALT 0 for help
    ◢Elements path 
    Начало • Лоукостеры и другие авиакомпании

    Войти

    • Войти
    Новая тема
    • Разделы
    • Свежие дискуссии
    • Активность
    • Настройка уведомлений

    Разделы

    • Все разделы 43.4K
    • Форумы для туристов 42.8K
    • Горящие Туры 10
    • Страны, курорты, отели 2.8K
    • Экскурсионные туры 1.8K
    • Самостоятельный туризм 25
    • Лоукостеры и другие авиакомпании 27
    • Автобусные перевозчики 10
    • Турфирмы 554
    • Поиск попутчика 22.7K
    • Визы и загранпаспорта 864
    • Предложения турфирм 9.1K
    • Аренда жилья для отдыха 4K
    • Общий 375
    • Форумы по интересам 35
    • Горные лыжи 35
    • Для турфирм 409
    • Для профессионалов турбизнеса 409
    • О наших проектах 242
    • Отзывы и предложения 241
    © 2006–2025 TurPravda.com — Pagalba • Reklama • Viešbučio savininkai • Eksportuoti informaciją • Privatumo politika • Naudojimo sąlygos

    TourPravda - turistų atsiliepimai apie viešbučius | Viešbučių ir kurortų įvertinimas pagal turistų atsiliepimus

    Jūsų dėmesiui pristatoma šimtai viešbučių apžvalgų apie visus populiarius kurortus.Visą tiesą apie viešbučius sužinosite „iš pirmų rankų“.Tikrų turistų nuomonė apie viešbučius ir kurortus padės apsispręsti dėl viešbučio pasirinkimo.Skaitykite turistų atsiliepimus – pasinaudokite kitų keliautojų patirtimi!
    Powered by Vanilla
     
    страна → курорт → отель
    Нравится Вам нравится  • 0
    ×

    КОММЕНТАРИИ (0)
    Показать другие комментарии …
    Добавить комментарий
    аватар
    Возникла проблема
    ×