5 правил эффективного менеджера

Zabugor.com

Одним из инструментов создания и укрепления доверия является обязательность специалиста.

Если менеджер сказал, что позвонит в такое-то время, то он звонит именно в это время – это должно быть неизбежно как заход и восход солнца. Если сказал, что это лучшая цена, то это действительно так и это перепроверено и уточнено. Менеджер сказал, что позвонит или приедет или перешлет предложение, то это так и будет. И нет никаких других вариантов. Это гарантия того, что клиент будет более серьезно относиться к специалисту и компании, меньше обращаться к другим источникам информации, будет расти запас дружеского расположения. Это шанс, что услуга будет предоставлена как надо. Ничего нельзя забывать. Все, что сказали клиенту о том, что вы сделаете для него, должно быть записано – и это нужно держать на контроле. И это нужно СДЕЛАТЬ.

Что мешает человеку быть обязательным? В основе лежат определенные привычки, которые снижают вашу эффективность и становятся причиной невыполнения некоторых обязательств? Ниже несколько простых рекомендаций, которые обязательно повысят вашу эффективность, четкость в работе и, как следствие, повысят доверие к вам даже самых требовательных клиентов.

Делайте работу сразу. Есть такое понятие – двойная работа. Хотя у большинства она по итогу становится иногда и пятикратной. Как это? Ну, например, вам пришло письмо на почту, вы его открыли, почти прочитали, практически обдумали, уже придумали, что на это письмо ответить, и переходите к следующему – с мыслью «отвечу потом». Что происходит далее? «Потом» вы опять открываете это письмо, заново его читаете, вспоминаете, что вы хотели ответить, и в лучшем случае отвечаете, в худшем – решаете отложить еще раз. Вот так одна и та же работа вместо 20 минут заняла у вас 2 раза по 20 минут. Любую работу, которая пришла к вам и которую вы уже наполовину сделали, доделайте прямо сейчас – сэкономьте силы и время.

Доводите дела до конца. Я это называю «завершать циклы». Очень много сил и внимания у нас забирают незавершенные циклы. Например, сдать отчет – это цикл, позвонить маме – это тоже цикл, отдать туфли в ремонт, подготовить презентацию... Наш разум периодически прокручивает эти «файлы» в голове, чтобы ничего не забыть. И вместо того чтобы направлять нашу энергию на творчество, мы ее направляем на удержание в голове этих «незавершенок». В этом случае есть два пути – или завершить цикл – дописать этот злосчастный отчет, или «заархивировать» его, выписав на бумагу. Я это называю – спа для разума. Примерно раз в 5–6 дней (начинала с одного раза в 2–3 месяца) в потоке сознания (то есть как приходит на ум) выписываю все циклы. Не выставляя приоритеты, не оценивая степень важности – просто все, что всплывает в голове. Из моих наблюдений, так как я не только сама это делаю регулярно, но и практикую этот инструмент со своими студентами на тренингах – в среднем выписывают 50–60 незавершенных циклов сразу, залпом. Потом уже притягивают за уши. Обычно, если не поленился и выписал максимально все циклы, наступает ощущение легкости и радости. Потом в этом приподнятом настроении уже стоит оценить этот список на предмет приоритетов, необходимости и т. д. – то есть строить планы.

Хорошо бы определиться с целью в жизни. У каждого из нас есть свои способности, таланты. У некоторых явные и различимые – например, талант рисовать или шить. А некоторым нужно его еще обнаружить. Для чего? Наши таланты, способности, черты характера, особенности личности – это наши инструменты для реализации жизненной цели. Посмотрев на инструменты, мы точно можем обычно сказать, для чего они человеку даны. Например, талант – вдохновлять других людей, или заставлять дела идти правильно, или делать просто случайных людей одной сильной командой. Да сколько их таких – «нестандартных» талантов. Определившись со своим личным замыслом, то есть тем, что движет лично вас, почему вы поступаете так, а не иначе – хорошо бы прояснить свою цель на ближайшие лет 20, 30... Наличие понятной и вдохновляющей цели заставляет вас быть более эффективными, экономить время, быстрее двигаться и все успевать. Это один из тех инструментов, о которых знают все, но применяют единицы. А ведь настоящее знание – это просто уверенное применение данных.

Могу сказать, что, когда я определилась с личностным замыслом и точно сформулировала цель своей жизни, моя эффективность увеличилась в разы. Я перестала распыляться на мелочи и отвлекающие дела. А времени, чтобы пожалеть себя или подепрессировать, что все мы иногда любим, – не осталось вообще.

Определите в своем кругу людей, которые поглощают ваше время. И сократите с ними общение до минимума. Одно дело – с любимой подругой вечерком седьмой раз обсудить одно и то же – по собственному желанию. Совершенно другое, когда среди рабочего дня врывается к вам телефонный звонок или даже визитер, который, несмотря на ваши мужественные попытки минимизировать и рационализировать, нагло ворует у вас от 40 минут и более. Не включайтесь в общение, которое вам сейчас не нужно. Если вы сами не научитесь ценить свое время, то окружающие будут его использовать вместо вас.

Если цель ваша оказалась достаточно большой и для ее достижения нужно немало потрудиться (я уверена, что это так, иначе вы бы не читали эту статью), то рекомендую подумать, какую часть своих сегодняшних обязанностей вы можете поручить другим людям (умное слово – «делегировать»). Если подойти к этому основательно, то окажется, что процентов 80% вашего времени уходит на дела, которые спокойно могут сделать помощники.

К высокопрофессиональному менеджеру с удовольствием в ученики пойдет студент последних курсов или свежеиспеченный выпускник. Нужно быть готовым к тому, что первые два месяца (а может, и больше) вы будете учиться «пользоваться» личным помощником. Ведь по привычке хочется все сделать самому, да и это кажется быстрее, чем объяснять. Но толковый помощник постарается сам забрать у вас большую часть рутины и освободить время для творчества.

Еще одними не очень оригинальными, но весьма успешными действиями для меня являются – постоянное обучение, чтение хороших книг и общение с успешными людьми. Я стараюсь на это не просто выделять время, а прямо планировать его в своем расписании. Ведь тело мы свое не забываем подпитывать – да еще стараемся повкуснее, полезнее и питательнее. А вот про разум иногда забываем или пичкаем его второсортными «чипсами» – новостями из Интернета или телевидения, другим мусором из СМИ. А он не меньше тела нуждается в качественной подпитке. Если при выборе книг можно воспользоваться рекомендациями друзей, при выборе обучения – отзывами тех, кто уже его прошел, а вот как выбрать людей для правильного, качественного общения? Для меня есть один хороший индикатор – у них тоже есть цель в жизни, поэтому они относятся ко времени очень бережливо и вряд ли потратят его на пустую болтовню. Ну и чаще всего они тоже любят учиться и читать... А еще у них позитивный настрой в жизни. Как-то не хочется тратить время на нытиков.

Больше советов Вы сможете почерпать в книге "Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами".

Автор: Юлия Алексеева

5 правил эффективного менеджера

Войти

Разделы