Законно ли это?10 metus назад 2014 Lapkričio 07 Для профессионалов турбизнеса 1 664 Подписаться1

PocTur

Добрый вечер.
Подскажите пожалуйста. Ситуация следующая. Было забронировано 3 номера на 7 человек на 3 января в Египет - и все оплачено!!! Затем туроператор перенес вылет на 4 января, с условием не большого возврата и с просьбой оповестить туристов (так было указано в их письме). Туристов мы оповестили. Затем был направлен запрос на тему в какие сроки будет произведен возврат - на что получили устный ответ от Анекс тура - что когда в заявке изменится дата вылета, тогда смело пишите заявление на возврат. Мы ждали...и дождались.... Звонит мальчик и сообщает что наши туристы не летят из нашего города - потому что их не пересадили (мотивируя это тем, что мы письменно не написала - ВСЕ ТУРИСТЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ). И предложили 2 условия - аннуляция или пересадка туристов на другой город вылет (ехать 550 км). Так вот вопрос - законно ли поступил Анекс-тур? и как действовать в таких ситуациях??? Коллеги, очень прошу о помощи в ответах!