Очередной сюрприз Join Up-a...11 metus назад 2013 Spalio 09 Для профессионалов турбизнеса 13 5061 Подписаться10

Mariann

Дорогие коллеги, 
  Хочу поделится собственным опытом работы с Join Up-ом. Будучи в курсе всех, якобы несправедливых, обвинений в адрес этого оператора, я всё же соблазнилась на их цены (ниже действительно не было ни у одного блочника!) и забронировала тур для своей подруги на Шри Ланку именно у них. 
  Вылет был назначен на 21.09. В пятницу 20.09 авиабилетов нам не выдали. Это меня  насторожило,  я позвонила в компанию с вопросом,  когда ждать билеты, но девушка на другом конце сказала, что билетов НЕ БУДЕТ и посадка будет происходить по паспортам. На мой вопрос по какой причине нам не выписывают билет, мне сказали – нет времени. Где это слышано???? И это работа крупного туроператора,  который говорит,  что под него копают конкуренты?! Да тут и копать не надо,  достаточно отработать с ними одну заявку чтобы cтало всё понятно.
   Но дальше события развивались как в мексиканском сериале.  В ответ на мои письма в  Join Up мне таки выслали какую-то бумагу с названием «Гарантія авіаквитка», в которой говорилось о том, что посадка будет по паспортам. Ничего нового.
   Ну что ж,  пути назад у нас уже не было,  тур оплачен, вылет завтра…
    В субботу, 21.09 моя подруга приехала в аэропорт за 2 часа до вылета и обнаружила,  что туристов Join Up (коих было около 30 человек) отказываются садить на рейс. Причин не называют. Люди стали обрывать телефоны своих агенств и поднимать панику. Через какое-то время  вышел представитель Fly Dubai и сказал, что туроператор Join Up просто не оплатил авиабилеты и сегодня они никуда не улетят. То что мне и агентам остальных 30 человек пришлось выслушать после этого я просто не опишу словами… Теперь уже я обрывала телефон Join Up-а, но трубку у них в офисе или вообще не брали или после 10-и минутного ожидания звонок просто срывался. В итоге  минут через 30 моя директор таки им дозвонилась и получила ответ – «Пусть ваша туристка не отходит от стойки регистрации. Их скоро пропустят». И ВСЁ.  До конца регистрации на рейс оставалось 5 минут.
  Но время шло, до вылета оставалось меньше часа, но их по-прежнему не пускали. Когда накал страстей и гнева туристов достиг крайней точки, к ним вышел представитель Fly Dubai и предложил купить авиабилеты на месте за наличные деньги по обычному тарифу. Эмоциям бедных клиентов этого горе-оператора уже не было границ. Это было последней каплей!.. 
   Люди год ждали этой поездки, у кого-то был медовый месяц, у кого-то единственный отпуск и месяцами накопленные деньги, и тут такое… Гнев и возмущение были понятны, поэтому  на все претензии от подруги я реагировала с пониманием и искренними соболезнованиями,  но помочь,  увы, была не в силах…
  И вот, регистрация на рейс была окончена. А наши туристы всё так же стоят у стойки. Прошло ещё 40 минут и настал назначенный час взлёта самолёта  Fly Dubai до Дубая. А наши туристы всё так же стоят у стойки. Хорошее начало отпуска, да?  Настроение у всех на высоте! Спасибо Join Up за прекрасную организацию отдыха!
   В итоге, вся эта эпопея закончилась тем,  что рейс вылетел с задержкой на полтора  часа,  но наши туристы  с паршивым настроением, слезами и разочарованием всё-таки улетели. 
  После этого я удалила все пароли от их системы бронирования и уверенно могу сказать – это была моя последняя заявка с Join Up! Чего и вам желаю!!!
    И, да,  уважаемый Join Up! Я не подставное лицо и под  вас не копаю. Я просто имела возможность проверить качество вашей работы на собственном горьком опыте. Вы бы лучше не охоту за головами объявляли, а выполняли свои долговые обязательства перед партнёрами и клиентами.
 

yalula

кто скажет, такое повторялось по джоин апу??

bellaroja

Конечно, в этом году было такое в Донецке! Моя подруга, которая работает в аэропорту, своими глазами видела, как джоинаповских на рейс Fly Dubai не посадили. Мне директор категорически запретил с ними сотрудничать.

hottur

у нас было 4,06- Греция- визы не выданы- Туристы в Киеве ждали- вылетели 6,06- Нервы были на пределе у всех

TanjaYad

Мы летели летом на Кипр. У них как раз начались проблемы с сайтом, заявку на провизу отправить была целая проблема, потом никак не могли получить документы. До последней минуты были на чемоданах. Думали, не улетим. Турагент была вся на нервах, она очень не хотела с ними связываться. Но мне понравилось отель, который они предлагали, а другой оператор на данный момент нам отказал. И мы решили рискнуть. Слава богу мы улетели, но надергались, пока документы на руки в последний день получили.

premium_tour

А мне нравится работать с Джойн ап, не смотря на то, что моих туристов заселили не в тот отель, который бронировали (в отель категорией лучше) - это был единственный неприятный случай, т.к. туристам отель не понравился. Это было в сентябре 2013 в ОАЭ. А так работают очень оперативно, приветливые и толковые менеджеры, удобная система поиска и бронирования, и, конечно же, - привлекательные цены!

agent_borabora

Перед бронированием у Джоина туристам показываю и рассказываю все отзывы и беру расписку от туристов, что они сами берут на себя ответственность за испорченный отдых.

afrodita_3

с визами по Греции не только у Джина проблемы были, мы тоже летом побегали хорошо по операторам и визы за день сидели ждали.

VeronaV

Джойн Ап любит попортить нервы. У них там текучка кадров сумашедшая. По моему они друг с другом познакомится не успевают. И кто за что там отвечает - непонятно.. У нас тоже была одна бронировка проблменая. Больше рисковать не будем.. Нервы дороже.

Mania1111

Добрый день.от джойн апа отправляб-так как цены дешевые.но предупреждаю сразу что были такие случаи, о которых можно почитать в нете.люди ведутся на дешевые цены.пока была одна проблема-которая стоила и нервов и думаю репутации нашего агенства.
пришла девушка(октябрь 2013 года) бронироваться на оаэ.два отказа от ньюз тревел, и стали бронировать джойн ап один отель отказали, предложили альтернативу, мы согласились и я загрузила данные туристки на визу-не дожидаясь подтверждения,так как думала альтернатива-это обычно что сразу подтверждается 100%.. но пришел опять отказ на эту дату(потому что с визой не УСПЕВАЕМ НАПИСАЛИ! и джойн ап предложил другую-туристка отказалась и забрала задаток.аннуляцию отправила джойн апу все тема закрыта. проходит неделя-полторы-звонок! в трубке ор маты и тд. как выяснилось-мне звонила эта дувушка.но я ее так и не поняла-она была не в адеквате. потом перезвонила менеджер другого агенства и объяснила мне следующее.
эта девушка после тогок как забрала у нас задаток - пошла в другое агенство, на ту дату ей также пришел отказ, и там она уже согласилась перенести поездку на позже, бронь там сделала у ньюз тревел, за день до вылета не ей отказали в визе в оаэ. ньюз тревел начал выяснять и им сказали-что у нее уже виза есть) то есть 70 уе за подачу с нее взяли.но отказали. а начали выяснять что визу ей открыл джойн ап. когда я загрузила ее данные на визу и пришел отказ джойн ап подал ее на визу и открыл ее-хотя мне написали в отказе что на эту дату не успеваем с визой! и эта девушка обвинят меня зачем я без ее соглашения купила ей визу! я объясняю что без денег никто бы ее не открыл. они мне все звонят и говорят отдавайте визу.я звоню джойн апу и они говорят это наша ошибка вас подали случайно,но визу мы не отдадим, вы должны ее оплатить.на все слова,что их никто не просил ее открывать, и что туристка уже потеряла на визе 70 уе-они сказали ничего не знаем-давайте 70 уе и мы ее высылаем. я это все говорю и девушке этой и менеджеру другого агенства-она орет что я ее обманула и вытягиваю деньги.но видимо ей менеджер тот объъянил что я тут не при чем.и она согласилась скинуть деньги нам на счет за эту визу-так как завтра лететь уже и теряет она больше.и тут началось.дджойн ап говорит-пишите гарантийку и кинул визу.я написала гарантийное письмо.виза у меня.отправила ее в то агенство. но тут опять мне звонят с него и говорят-что джойн ап говорит что начальство сказало аннулировать эту визу-типа это их ошибка и их могут за эту лишить лицензии.типа извините.короче этот кошмар был с утра до девяти вечера где-то.итог - уже на них ньюзтревел наезжал, мой директор и того агенства звонили в юротделы и тд..но думаю репутация испорчена именно моя и она никогда наше агенство не порекомендует никому. всегда боюсь работая с ними-но цены конечно сейчас особенно на египет очень хорошие и сама месяц назад от них летала-так само регистрация была по паспортам.все было хорошо.но осадок остался.и им было все равно.знаю если будут проблемы -от них ничего не добьешься.они мне говорили тогда-мы понимаем что это наша ошибка-но ничего не можем сделать.простите

yalula

почитав ваш отзывы, сразу кинулась в глаза ваша ошибка - вы подали на визу, не получив подтверждение тура!! а виноват как всегда джоин...

yalula

по поводу виз в Грецию, соглашусь с afrodita_3
у меня на той неделе летом, были проблемы у натали турс, паспорт туристки не привезли в аэропорт с визой, и у джоина (один из двух паспортов не вышел перед вылетом). так что думаю, проблема была не у операторов.

Mania1111

а не подала на визу-просто загрузила документы!!! разве это ошибка? скан паспорт и фото ! и даже джойн ап признал что не имел права подавать на визу без подтверждения и оплаты! и это сказал их турист!
никогда и никто не открывает визу в оаэ без оплаты визы!!!
а тут они решили расщедриться?
отсрочки не дают ни на день и тут бесплатно!!

yalula, вы не правы! это вина и наглая вина дджойн апа! и загрузка документов на визу-а вы не внимательно читали, была по их инструкции сразу-так как оставалось 5 дней до тура!
и отказ-по причине-НЕ УСПЕВАЕМ С ВИЗОЙ!!! А ВИЗУ ОТКРЫЛИ!