УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ! Администрация не несет ответственности за сохранность вещей своих гостей!
В Египте третий раз, но о таком откровенном воровстве ни разу не слышали…
Ездили компанией 4 взрослых и ребенок в отель SUNNY DAYS PALMA DE MIRETTE от Сoral Travel. Проблемы начались сразу после прилета, встречающая сторона оказалась по непонятным для нас причинам не Coral travel а Odeon tours. Встречающие гиды не могли найти нас в своих списках и гоняли нас от одного автобуса к другому.
Потом отдых начали портить гиды при отеле! Они вымогали покупку экскурсий, мы непременно должны были заказать экскурсии через гидов и обязательно в 1-й день . Гид как обычно рассказывал, что ни в коем случае нельзя заказывать экскурсии не у него, т. к. все мошенники. Когда мы отказались, он начал хамить. Потом он объяснил на собрании, что по новым египетским законам для регистрации туриста в полиции нужно было сдать ваучер, билет, страховой полис и анкету с данными. Гид объяснил, что в полиции ставят отметку о нашей регистрации и вечером он вернет наши документы. Мы добросовестно сдали документы, которые он при нас скрепил степлером и убрал к себе в папку. Когда вечером мы пришли забрать наши документы, у стойки гидов находился другой гид Ахмед, который называл себя старшим гидом. Он сказал, что никаких документов мы не сдавали кроме ваучеров! Мы предложили позвать того гида, который принял документы, но он начал кричать, что он сидел рядом и все видел какие документы мы сдали. Мы разговаривали с ним без повышения голоса, а он кричал, махал руками и вел себя отвратительно. Мы предложили позвонить в полицию для выяснения ситуации, тут он вскипел еще больше, начал курить, кричать, что ему все равно и пугать его полицией не нужно, и вообще у него там связи, а потом вдруг вспомнил, что он тут работает исключительно для того, чтобы оказывать нам всяческую помощь и любезно сделает запрос в офис на наши документы и через 2 дня мы сможем получить их. На следующий день в двери мы и наши друзья нашли записки, в которых было написано: «подойдите на рецепцию заберите ваши документы». Мы подошли, на рецепции ничего не знают и отправили нас к гидам, а гиды сначала пообщались на арабском, а потом сказали, что они нам говорили, что через 2 дня нам пришлют новые экземпляры документов и записки они не писали, сказали прийти завтра вечером. Мы решили, что это просто издевательство и запросили сами документы у тур агента, а в интернет кафе распечатали их. С тех пор гиды при виде нас отворачивались и никогда не здоровались.
Потом несколько дней приятного отдыха омрачила кража из сейфа 15000 рублей. Мы стали выяснять с front office менеджером , security менеджером, который тоже хамил и guest relation Оксаной эту проблему, на что сначала нам говорили, что сейф вскрыть невозможно, а потом откуда мы знаем что именно эта сумма у вас пропала. Затем они сказали, что у них это впервые и денег у них нет и они могут лишь компенсировать услугами. От услуг мы отказались и решили заявить в полицию, на что они стали оттягивать время, сначала просили подумать до утра, но мы настояли, чтоб они вызвали полицию. Оксана guest relation cказала, что полицию вызвали, но когда они приедут не известно. После чего мы увидели, что тот же состав сотрудников беседует с другими туристами, когда они закончили, мы подошли к этим туристам, и оказалось, что у них тоже украли деньги и они знают людей, у которых тоже была кража, в последствии мы с ними со всеми сидели за столиком у бассейна и обсуждали наши проблемы. И от них мы узнали, что полиция в таких случаях не приезжает, а нужно самим ехать и писать заявление, что мы и сделали на следующий день. После нашей настойчивой просьбы гиды предоставили нам трансфер в полицию и обратно и переводчика. Но по возвращению в отель подошел гид с распиской на русском языке, в которой были пустые строки для описания претензии/происшествия, а остальные пункты были - готовые формулировки, в которых было написано, что нашу проблему решили и мы получили компенсацию. Когда мы написали о краже и писали, что проблема не решена и компенсацию не получили, гид стал вырывать расписку из рук , но мы успели подписаться под своими словами , а не под подготовленным текстом. После чего гид ругался и пытался нам внушать, что мы неправильно понимаем, что написано. Позже вечером нам позвонили в номер и просили подойти на рецепцию для решения нашей проблемы. Мы подошли, но оказалось, что звонил начальник гидов Фарук, нам передали телефон. Фарук говорил, что он очень хорошо знает, что написано в этой расписке и мы все не правильно понимаем и в России мы можем жаловаться, а здесь нужно подписать. Тогда мы ему объяснили, что русский язык знаем лучше него, не позволим им снять с себя ответственность за случившееся и будем обращаться с претензией в Coral Travel в России!
Насчет экскурсий, при отеле находятся представители других тур операторов (Tui, Натали турс), которые арендуют там место и у них те же самые экскурсии дешевле в 1.5-2 раза!
Отдельно хотим отметить guest relation Оксану, которая заведомо зная о других фактах краж скрывала это. Она говорила, что это впервые и этого не может быть. В последствии мы узнали, что она замужем за арабом и интересы отеля ставит на 1 место.
Также хотим отметить, что отель не соответствует 4*, для чего мы сделали фото всех прелестей нашего номера. Причем при заселении в документы мы положили 10$. В номере старая потрепанная мебель, дверцы шкафа не закрывались, подвальное освещение. Очень маленький душ с несъемной закрепленной к стене лейкой, в котором невозможно вымыть ноги и (извиняюсь) подмыться, занавеска всегда прилипала к телу, перебои с водой: текла то горячая, то холодная вода, особенно было неприятно когда на обгоревшее тело вдруг текла горячая вода. Дно унитаза ржавое и грязное. Обшарпанные двери. Грязь в углах. Пультом от телевизора можно было пользоваться подойдя на 1 метр к телевизору. Внезапно отключался свет, приходилось поправлять карточку с ключом.
Siaubingas VIEŠ BUTIS! Administracija neatsako už savo sveč ių daiktų saugumą !
Egipte jau treč ią kartą , bet apie tokią atvirą vagystę neteko girdė ti. . .
Su 4 suaugusių jų ir vaiku kompanija vykome į vieš butį SUNNY DAYS PALMA DE MIRETTE iš Coral Travel. Problemos prasidė jo iš kart po atvykimo, susitikimo vakarė lis dė l mums než inomų priež asč ių pasirodė ne Coral travel, o Odeon tours. Susitikimo gidai nerado mū sų savo są raš uose ir vež ė mus iš vieno autobuso į kitą .
Tada vieš buč io gidai pradė jo gadinti poilsį ! Jie iš viliojo pirkti ekskursijas, mes tikrai turė jome rezervuoti ekskursijas per gidus ir visada 1 dieną . Gidas, kaip į prasta, sakė , kad jokiu bū du nereikė tų už sisakyti ekskursijų ne iš jo, nes. visi sukč iai. Kai atsisakė me, jis pradė jo elgtis nemandagiai. Tada posė dyje jis paaiš kino, kad pagal naujus Egipto į statymus, norint už registruoti turistą policijoje, reikia atiduoti taloną , bilietą , draudimo polisą ir anketą su duomenimis. Gidas paaiš kino, kad policija paž ymė jo mū sų registraciją ir vakare grą ž ins mums dokumentus. Są ž iningai atidavė me dokumentus, kuriuos jis susegė su mumis ir pasidė jo į aplanką . Kai vakare atė jome pasiimti dokumentų , prie gido stalo stovė jo kitas gidas Ahmedas, kuris save vadino vyresniuoju gidu. Sakė , kad jokių dokumentų , iš skyrus č ekius, nedavė me! Pasiū lė me paskambinti gidui, kuris priė mė dokumentus, bet jis pradė jo š aukti, kad sė di š alia ir visi matė , kokius dokumentus mes atidavė me. Kalbė jomė s su juo nepakeldami balso, o jis š aukė , mosavo rankomis ir elgė si bjauriai. Siū lė me iš sikviesti policiją , kad iš siaiš kintų situaciją , tada jis dar labiau už virė , pradė jo rū kyti, š aukė , kad jam nerū pi ir nereikia jo gą sdinti su policija, o apskritai jis turė jo ten ryš ių , o tada jis. staiga prisiminė , kad jis č ia dirbo tik tam, kad suteiktų mums visokeriopą pagalbą ir maloniai kreipsis į biurą dė l mū sų dokumentų ir po 2 dienų galė sime juos gauti. Kitą dieną mes su draugais prie durų radome raš telius su už raš u: „Ateik į registratū rą ir pasiimk dokumentus“. Priė jome, registratū ra nieko než inojo ir iš siuntė mus pas gidus, o gidai iš pradž ių kalbė jo arabiš kai, o paskui pasakė , kad mums pasakė , kad po 2 dienų atsių s naujas dokumentų kopijas ir pastabų neraš ė . , jie pasakė ateiti rytoj vakare. Nusprendė me, kad tai tik pasityč iojimas, ir pač ių dokumentų papraš ė me iš kelionių agento ir atsispausdinome interneto kavinė je. Nuo tada gidai mus pamatę nusisuko ir niekada nepasisveikino.
Tada keletą malonaus poilsio dienų aptemdė.15 000 rublių vagystė iš seifo. Pradė jome aiš kintis su fasado vadybininke, apsaugos vadybininke, kuri taip pat buvo grubi ir su sveč iu bendravo Oksana, š ią problemą , kuriai iš pradž ių pasakė , kad seifo atidaryti neį manoma, o iš kur mes ž inome, kad tai tam tikros sumos jums trū ko. Tada pasakė , kad jiems tai pirmas kartas, o pinigų neturi, o kompensuoti gali tik paslaugomis. Atsisakė me paslaugų ir nusprendė me praneš ti policijai, dė l ko jie pradė jo vilkinti laiką , iš pradž ių praš ė pagalvoti iki ryto, bet primygtinai reikalavome, kad kviestų policiją . Oksanos sveč ias sakė , kad policija buvo iš kviesta, tač iau kada ji atvyks, než inia. Po to pamatė me, kad tas pats personalas kalbasi su kitais turistais, jiems baigus, priė jome prie š ių turistų ir paaiš kė jo, kad iš jų taip pat buvo pavogti pinigai ir jie paž į sta ž monių , kurie taip pat buvo vagystę , vė liau esame su jais. visi sė dė jo prie stalo prie baseino ir aptarinė jo mū sų problemas. Ir iš jų suž inojome, kad policija tokiais atvejais neatvaž iuoja, o reikia pač iam nuvaž iuoti ir paraš yti pareiš kimą , ką kitą dieną padarė me. Po mū sų nuolatinio praš ymo gidai parū pino mums pervež imą į policiją ir iš jos bei vertė jo. Tač iau grį ž us į vieš butį gidas atneš ė kvitą rusų kalba, kuriame buvo tuš č ios eilutė s pretenzijai/į vykiui apibū dinti, o likę punktai buvo paruoš ti pareiš kimai, kuriuose buvo paraš yta, kad mū sų problema. iš sprę sta ir gavome kompensaciją . Kai paraš ė me apie vagystę ir paraš ė me, kad problema neiš sprę sta ir kompensacijos negavome, gidė ė mė plė š ti iš mū sų rankų kvitą , bet mes spė jome pasiraš yti savo ž odž iais, o ne po paruoš tu tekstu. Po to gidė keikė si ir bandė į tikinti, kad mes neteisingai supratome, kas paraš yta. Vė liau vakare mums paskambino į kambarį ir papraš ė atvykti į registratū rą iš sprę sti mū sų problemą . Priė jome, bet paaiš kė jo, kad paskambino gidų vadovas Farukas, mums davė telefoną . Farukas sakė , kad jis puikiai ž ino, kas paraš yta š iame kvite ir mes visi neteisingai suprantame ir Rusijoje galime skų stis, bet č ia reikia pasiraš yti. Tada jam paaiš kinome, kad rusų kalbą mokame geriau už jį , neleisime jiems atleisti nuo atsakomybė s už tai, kas atsitiko ir pateiksime pretenziją Coral Travel in Russia!
Kalbant apie ekskursijas, tai vieš butyje yra kitų kelionių organizatorių (Tui, Natalie tours) atstovai, kurie ten nuomojasi vietą ir jiems tokios pat ekskursijos 1.5-2 kartus pigiau!
Atskirai norisi paž ymė ti Oksanos sveč ią , kuris, ž inodamas apie kitus vagysč ių faktus, tai nuslė pė . Ji pasakė , kad tai buvo pirmas kartas ir taip bū ti negali. Vė liau suž inojome, kad ji iš tekė jusi už arabo ir vieš buč io interesus iš kelia į.1 vietą .
Taip pat norime paž ymė ti, kad vieš butis neatitinka 4 *, dė l kurių mes nufotografavome visus savo kambario malonumus. Be to, registruodamiesi į dokumentus į raš ome 10 USD. Kambaryje seni nuš iurę baldai, spintos durys neuž sidarė , rū sio apš vietimas. Labai maž as duš as su nenuimama laistytuvu, pritvirtinta prie sienos, kuriame neį manoma nusiplauti kojų ir (atsipraš au) nusiprausti, už uolaida visada prilipo prie kū no, trukdž iai vandenyje: bė go karš tas ir š altas vanduo, buvo ypač nemalonu, kai ant apdegusio kū no staiga tekė jo karš tas vanduo. Tualeto dugnas aprū diję s ir purvinas. Apš iurusios durys. Neš varumai kampuose. Televizoriaus nuotolinio valdymo pultu galima naudotis nuė jus iki 1 metro atstumu nuo televizoriaus. Staiga š viesa už geso, teko kortele koreguoti raktu.