Мною, ……. . , с ООО «БИЗНЕС ПЛЮС» заключен договор о реализации туристических услуг № 1985-3681 от 03.08. 2016г. , предоставляемых туроператором ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» в едином федеральном реестре туроператов № МТ1-016189, работающим под брендом ANEX TOUR. К данному договору был приложен заказ № 1985-3681 от 09.08. 2016г. Целью данного договора была организация тура для меня и внучки, 9 лет, в Болгарию, г. Несебр, отель «ОАЗИС»3 звезды. В соответствии с данным заказом я своевременно оплатила всю сумму заказа -59898 руб за проживание, билеты, трансфер , медстраховку, питание-завтраки. и 9932-визовое сопровождение, страховку от невылета. В результате- в 14.30 часов 23 . 08.2016г , в последний день перед отъездом( вылет у нас был запланирован 25.08. 2016г. в 04.30 утра из Домодедово , как следует из распечатки переговоров с ООО « БИЗНЕС ПЛЮС» , поэтому билеты куплены на утренний поезд 24 . 08.2016 , чтобы вечером приехать в аэропорт, получить в 00 часов проездные билеты и в 01.00 зарегистрироваться на самолет) я узнаю, что вылет переносится на 15 . 00 дня 25.08. 2016г. ) То есть вылет отложен на 16 часов, что делало невозможным купание в море в данный день, который был из-за этого потерян. Отказаться от поездки по условиям договора без потерь я не могла. Поменять билеты на поезд уже не представлялось возможным, не было мест и нижних полок в одном купе, так как ребенок не спит на верхних полках, поэтому отменять выезд утренний мы уже не стали. В результате- мне пришлось искать, где ночевать в Москве с ребенком, так как сидеть с ребенком в аэропорту ночь и день не возможно. Соответственно пришлось нести дополнительные траты на проезд до места проживания в Москве. Прилетев в Болгарию и, приехав в принимаюший отель Несебра- отель «ОАЗИС» в 21.50 , мы узнаем на рецепшене от администратора, что мест для нас нет и нам предлагают на несколько дней поселиться в другом отеле. То есть тур наш был совсем не подготовлен. Такого ожидать я не могла. У меня больной ребенок-ортопедическое заболевание, у нее очень болели ноги , кроме этого она и я очень устали от переноса вылета, нас интересовал данный отель, так как рядом море и парк , и я не планировала терять еще один день из количества дней по туру на еще один переезд. Мы отказались селиться в другом отеле. Поэтому до 23.20 мы ждали представителя туроператора Анекс-тур в холле отеля. Ребенку моему уже было совсем плохо. В результате по приезду Василя(представитель туроператора ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» в Болгарии ) нас оставили в оплаченном отеле. Нам была предоставлена комната на 2 этаже под номером 211. Комната совсем не оборудована, оторвана ручка для полотенец в ванной комнате, унитаз все время подтекал, то есть запах канализации был неистребим. Четыре полотенца были даны рваные, и грязные, я пыталась менять-но и на складе они все такие. На следующий день горничная донесла еще два рваных полотенца. За 10 ночей и 9 дней( хотя я покупала тур на 11 дней и 10 ночей ) постельное белье не менялось ни разу. В углах ванной был грибок, поэтому купались очень осторожно. Территория парка не обрабатывается от мошкары, спать с открытым балконом также нельзя или нужно применять отпугивающие средства . . Кондиционер включить было нельзя, так как он очень гудел и подкапывал, спать было невозможно, а с открытым балконом приходилось не спать даже ребенку из-за громкой музыки до двух часов ночи из-за расположенного рядом кафе. Завтраки в отеле не соответствовали отелю заявленным трем звездам. На баре отеля показаны две звезды Кроме этого, в отеле два дня отключали воду горячую и холодную, нельзя было искупаться после моря и сходить в туалет, ходили со 2 этажа на 1 этаж при ресторане, что доставляло дополнительные неудобства и мучения. В отеле не предоставляются шампунь и мыло для туалета. То есть отель совсем не соответствует заявленным трем звездам в Европе. Отправив эту претензию тур оператору, получили издевательский ответ , предоставьте справки о заселении и отключении воды. ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, ДАБЫ НЕ ПОРТИТЬ СЕБЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БОЛГАРИИ
Pas mane, ……. . , su BUSINESS PLUS LLC buvo sudaryta 2016-08-03 turizmo paslaugų teikimo sutartis Nr. 1985-3681. teikia kelionių organizatorius EXCLUSIVE TRAVEL LLC vieningame federaliniame kelionių organizatorių registre Nr. МТ1-016189, veikianč ių su ANEX TOUR prekė s ž enklu. Prie š ios sutarties buvo pridė tas 2016-08-09 į sakymas Nr. 1985-3681. Š ios sutarties tikslas buvo surengti man ir mano anū kei, 9 metų , kelionę į Bulgariją , Nesebaras, vieš butis "OASIS" 3 ž vaigž dutė s. Pagal š į už sakymą laiku sumokė jau visą už sakymo sumą - 59898 rublius už nakvynę , bilietus, pervež imą , medicininį draudimą , maitinimą , pusryč ius. ir 9932-vizų parama, neiš vykimo draudimas. Dė l to 14.30 val. 23 val. 2016 m. 08 d. , paskutinę dieną prieš iš vykimą (mū sų skrydis buvo numatytas 201.08 2.04. 30 val. iš Domodedovo, kaip matyti iš derybų su BUSINESS PLUS LLC spaudos, todė l buvo nupirkti bilietai į rytinį traukinį.2016 0.24, norint atvykti į oro uostą vakare, kelionė s bilietus gauti 00 val. ir registruotis į lė ktuvą.01 val. ) Suž inau, kad iš vykimas nukeliamas į.15 val. 2016-08-2.00 diena ) Tai yra, skrydis buvo atidė tas 16 valandų , todė l š ią dieną nebuvo galima maudytis jū roje, kuri buvo prarasta dė l to. Negalė jau atš aukti kelionė s pagal sutarties są lygas be nuostolių . Traukinio bilietų pakeisti nebebuvo, viename skyriuje nebuvo sė dimų vietų ir apatinių lentynų , kadangi vaikas nemiega virš utinė se lentynose, todė l rytinio iš vykimo neatš aukė me. Dė l to teko ieš kotis, kur nakvoti Maskvoje su vaiku, nes oro uoste su vaiku sė dė ti naktį ir dieną negalima. Atitinkamai, aš turė jau padengti papildomas iš laidas už kelionę į gyvenamą ją vietą Maskvoje. Atvykę į Bulgariją ir atvykę į š eimininkų vieš butį Nessebra, vieš butį "OASIS" 21.50 val. , registratū roje iš administratorė s suž inome, kad vietų mums nė ra ir pasiū loma kelioms dienoms apsigyventi kitame vieš butyje. Tai reiš kia, kad mū sų kelionė nebuvo visiš kai paruoš ta. Negalė jau š ito tikė tis. Turiu sergantį vaiką , sergantį ortopedine liga, jai labai skauda kojas, be to, ji ir aš buvome labai pavargę nuo skrydž io keitimo, domė jomė s š iuo vieš buč iu, nes š alia yra jū ra ir parkas, o aš ne. planuoti prarasti dar vieną dieną iš kelionių dienų skaič iaus kitam ž ingsniui. Atsisakė me į sikurti kitame vieš butyje. Taigi iki 23.20 vieš buč io fojė laukė me kelionių organizatoriaus Anex-tour atstovo. Mano vaikas jau labai sirgo. Dė l to atvykus Vasilui (kelionių organizatoriaus EXCLUSIVE TRAVEL LLC atstovui Bulgarijoje), likome mokamame vieš butyje. Mums buvo suteiktas kambarys 2 aukš te numeriu 211. Kambarys visiš kai neį rengtas, vonioje nuplė š ta rankš luosč io rankena, tualetas visą laiką nesandariai, tai kanalizacijos kvapas buvo nesunaikinamas. Keturi rankš luosč iai buvo duoti suplyš ę ir purvini, bandž iau juos pakeisti, bet sandė lyje visi vienodi. Kitą dieną tarnaitė atneš ė dar du suplyš usius rankš luosč ius. 10 naktų ir 9 dienų (nors pirkau turą.11 dienų ir 10 naktų ) patalynė nebuvo keič iama nė karto. Vonios kampuose buvo grybelis, todė l maudytis labai atsargiai. Parko teritorija neapdorota nuo dygliuoč ių , taip pat negalima miegoti su atviru balkonu arba reikia naudoti repelentus. . Kondicionieriaus į jungti nepavyko, nes labai zvimbė ir varvė jo, miegoti buvo neį manoma, o esant atviram balkonui net vaikas turė jo nemiegoti dė l garsios muzikos iki antros nakties dė l š alia esanč ios. kavinė . Pusryč iai vieš butyje neatitiko trijų ž vaigž duč ių paskelbto vieš buč io. Vieš buč io bare rodomos dvi ž vaigž dutė s. Be to, vieš butyje dvi dienas buvo atjungtas karš tas ir š altas vanduo, nebuvo galima iš simaudyti po jū rą ir nueiti į tualetą , iš.2 aukš to ė jo į.1 aukš tą restorane, kas sukė lė papildomų nepatogumų ir kankinimų . Vieš butis tualetui neduoda š ampū no ir muilo. Tai yra, vieš butis visiš kai neatitinka deklaruojamų trijų ž vaigž duč ių Europoje. Iš siuntę š ią pretenziją kelionių organizatoriui, gavome paš aipų atsakymą , pateikiame atsiskaitymo ir vandens atjungimo paž ymas. NEREKOMENDUOJU VIEŠ BUČ IO, KAD NEPARAŠ YTI JŪ SŲ Į SPŪ DŽ IO APIE BULGARIJĄ