Agentūros „Natalie Tours“ apgaudinėja turistus

Tai jūsų viešnagės Iberostar Club Cala Barca (Cala d'Or, Ispanija, Maljorka) nuo 2011-04-08 iki 2011-08-18 apžvalga. Šią kelionę organizavo agentūra „Natalie Tours“.

Savo ruožtu noriu visiškai patvirtinti daugelio turistų pretenzijų į „Natalie Tours“ pagrįstumą.

Nurodytame viešbutyje buvo nuo 2011-08-04 iki 2011-08-18 keturių asmenų šeima, tėvai su vaikais. Situacija atrodė taip. Iškart prieš gaudamas dokumentus Natalie Tours biure Pyatnitskaya mieste, susipažinau su neigiamais atsiliepimais, kurie nurodė problemas, susijusias su rusų turistų įsikūrimu neremontuotuose pastatuose (11, 12 ir 21). Atvykęs į biurą jis uždavė klausimą dėl šių pretenzijų pagrįstumo. Į šį klausimą vadybininkė Anna Gavrilova, agentūros tinklalapyje nurodyta kaip „geriausia mėnesio vadybininkė“, merkusi akis į šoną atsakė, kad, žinoma, visa tai yra melas ir „juodas PR“, kad jie nieko panašaus nežino, ką viešbutis jiems patvirtina numerius visiems pastatams ir t.t.

Atvykus į viešbutį mums, kaip ir visiems kitiems Natalie Tours autobusu atvykusiems poilsiautojams, žinoma, buvo įteikti 11-ame (tai yra tik viename iš neigiamų atsiliepimų) pastato kambario raktai. Kambariai šiame pastate buvo būtent tokie, kokie buvo aprašyti tose apžvalgose anksčiau: maždaug 80-ųjų pabaigos pavyzdžio remontas, visų stumdomų durų užsikimšimas, drėgmės kvapas, neveikiantis oro kondicionierius, griūva santechnika ir kt. . Tai yra - visiškas neatitikimas keturių žvaigždučių viešbučio lygiui. Tuo pačiu, pagal formalias charakteristikas kambariai atitinka deklaruotus (mūsų atveju Šeimos kambarys): du kambariai, keturios lovos, vonios kambarys...

Būdinga, kad išduodant raktus rusų turistams taip pat įteikiamas vokas su informacija apie viešbutį, kuriame (!) Viešbutis, be lentynų, iš karto siūlo Rusijos poilsiautojams tokią paslaugą kaip „gyvenimo sąlygų gerinimas“: Junior Suite 49 asmenims. eurų parai ir Suite už 75 eurus parai.

Akivaizdu, kad tai patvirtina „Natalie Tours“ ir viešbučio susitarimą.

Bandymas pasikonsultuoti su viešbučio gide Olga dėl šios situacijos, kaip ir tikėtasi, nedavė jokio rezultato: mums buvo pasakyta, kad „visi viešbučio kambariai turi trūkumų, 11, 12 ir 21 korpusuose nieko ypatingo nėra“. Tačiau ką iš karto paneigė tai, ką pamatėme, kai viešbučio vadovas iš karto kelias rusų šeimas, nenorėjusias atostogauti drėgname veislyne, išsivežė apžiūrėti Junior Suite kambarių – tai buvo ką tik suremontuoti kambariai, kurie visiškai atitiko. iki deklaruoto viešbučio lygio. Rezultatas buvo masinis rusų poilsiautojų (taip pat ir mūsų) perkėlimas į kitus pastatus už papildomą mokestį. Panašus vaizdas, beje, buvo stebimas ir ateityje Rusijos poilsiautojų atvykimo dienomis.

Taigi tenka konstatuoti visiškai neslepią klientų apgaudinėjimą iš Natalie Tours agentūros ir visų jos darbuotojų, kuri, prisidengdama keturių žvaigždučių viešbučio ženklu, savo klientams parduoda kambarius, kurių gyvenimo sąlygos net neatitinka trijų žvaigždučių. Taip pat Natalie Tours darbuotojų sąmokslas vyksta siekiant nuslėpti teisingą informaciją ir bandyti suklaidinti klientus (ypač atsisakymas pasirinktinai įsikurti Rusijos poilsiautojams konkrečiuose pastatuose ir neigimas akivaizdžių skirtumų tarp 11, 12 kambarių kambarių). ir 21 pastatas bei kambariai kituose viešbučio pastatuose) ir Natalie Tours bei viešbučio „Iberostar Club Cala Barca“ susitarimas, dėl kurio Rusijos poilsiautojai atsiduria akivaizdžiai prastesnėmis sąlygomis, palyginti su kitais viešbučio klientais.

Kitas – pigesnis, bet ir nemalonus – siurprizas buvo Natalie Tours sveikatos draudimo sistema, kuri, kaip paaiškėjo, žinoma, tik vietoje, padengia ne pirmą apsilankymą pas gydytoją, o tik „tolimesnę paslaugą“; už pirmą vizitą pas gydytoją iš savo kišenės teks sumokėti papildomai 35 eurus asmeniui. Žinoma, turistai apie tai informuojami tik tiesiai poilsio vietoje.

Atskirai norėčiau atkreipti dėmesį ir į visiškai nesąžiningą savo pareigų atlikimą viešbučio gidės Olgos, kuri, matyt, tokiu laikė tik ekskursijų pardavimą turistams. Tiems, kurie nesidomėjo ekskursijomis, ji apskritai nemanė, kad reikia skirti nė minutės savo laiko.

Visų pirma, paprašius patarti dėl medicininės priežiūros, ši ponia pasiūlė atidžiai perskaityti draudimą ("ten viskas parašyta") arba "šiek tiek pakentėti" (manoma - iki namų, nors buvo dar pusantros savaitės išvyko iki atostogų pabaigos) ir, remdamasis užimtumu, išėjo į pensiją parduoti ekskursijas kitai Rusijos poilsiautojų grupei.

Apie patį viešbutį. Apskritai susidarė įspūdis, kad Cala Barca nėra Iberostar šeimos karūnos brangakmenis.

Viešbučio teritorija didelė ir nelabai patogi. Pastatai išsidėstę palei gatvę, kuri eina aukštyn ir žemyn. Tarp pastatų nėra susisiekimo, išskyrus vaikščiojimą, todėl net ir kelią iki jų pastatų su lagaminais daugybe čiuožyklų ir laiptų poilsiautojams (ir absoliučiai visiems) tenka daryti savarankiškai. Viešbučio darbuotojai akivaizdžiai nepajėgūs susitvarkyti su svečių skaičiumi.

Registratūroje nuolat susidaro eilės, bet kokios problemos išsprendžiamos labai sunkiai. Be to, apskritai susidaro įspūdis, kad arba viešbučio personalas nevargina savęs darbu, arba jo galimybės akivaizdžiai neatitinka viešbučio masto: jo teritorijos dydžio ir svečių skaičiaus. Ypač kartą teko stebėti vaizdą, kai 11 valandą ryto (!) aplink baseiną dar nebuvo gultų (kartą, nes baseine ne plaukėme, o ėjome prie jūros; dauguma greičiausiai taip buvo kiekvieną dieną). Kitas pavyzdys: techniniam personalui prireikė paros (ir keturių iškvietimų į registratūrą), kad atvyktų į mūsų kambarį ir patikrintų, kaip veikia kondicionierius.

Beje, oro kondicionierių veikimas yra kita istorija: absoliučiai visame viešbutyje jie veikia ne nuolat, o pagal kažkokį nesuprantamą algoritmą. Pavyzdžiui, naktį jie paprastai išsijungia. O pastate, kuriame yra registratūra, jie visai neveikia.

Viešbutyje nėra bevielio interneto, internetas galimas tik iš registratūroje esančių kompiuterių už 1 eurą 10 min. Svetainėje neveikia ir mobilieji telefonai. Televizijos signalo priėmimas kambariuose svyruoja po 20 sekundžių kas 5 minutes.

Viešbučio paplūdimys yra uolėtas, jame yra aštrių akmenų. Tiesa, įlankos šonuose į vandenį galima nusileisti tiesiai nuo uolų, yra kopėčios. Artimiausi paplūdimiai gražūs, bet visiškai perpildyti, žmonės tiesiogine prasme sėdi vienas kitam ant galvų.

Teisybės dėlei norėčiau palikti teigiamą atsiliepimą apie restoranų darbą: čia, stebėtinai, viskas labai profesionalu. Maistas įvairus ir skanus: yra ir nacionalinių, ir tarptautinių europietiškos virtuvės patiekalų, nėra problemų su maistu vaikams. Nepaisant didelio žmonių skaičiaus, beveik visada be problemų buvo galima rasti laisvą staliuką restorane.

Baigdamas norėčiau pridėti dar vieną prisilietimą apie „Natalie Tours“ kūrybą. Priimdami dokumentus vizai gauti, agentūros vadovai atsisakė daryti dokumentų kopijas. Nelabai aišku, kodėl agentūra tada ima pinigus, nes vizos kaina 25 eurais viršija konsulinį mokestį už Šengeno vizą. Būdinga ir tai, kad savarankiškai darant kopijas ir perduodant dokumentus agentūrai, vadybininkė Amina Abdulajeva, taip pat, beje, agentūros tinklalapyje įvardyta kaip „geriausia 2010 m. vadove“, tiesiogine to žodžio prasme supyko. kad kopijos padarytos neteisingai, kad jos būtų dvišalės, o ne vienpusės. Kai ji atsisakė perdaryti kopijas, ji sureagavo taip: „dabar vadovai turės padaryti jūsų kopijas po darbo valandų“. Manau, kad komentarai nereikalingi. Įdomu, beje, Ispanijos vizų centro svetainėje tokių reikalavimų vizai teikiamiems dokumentams nėra.

Taip pat norėčiau pažymėti, kad ir kaip stengėsi Natalie Tours ir viešbučio administracija, sugadinti įspūdį apie Maljorkos salą, nuostabų klimatą, nuostabius balto smėlio paplūdimius, šiltą jūrą su mėlynu vandeniu, nuostabius miestus. ir kaimų, tai nepavyko. Maljorkoje buvome ne pirmą kartą ir tikrai dar ten vyksime – bet ne su Natalie Tours ir ne į Iberostar Club Cala Barca viešbutį.

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …