|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 29 balandžio 2015 Parašyta: 03 gegužės 2015 |
|
Kelionių agentūra: Светлана Тур (Kijevas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Vykome į vienos dienos turą (Buki + Aleksandrija), kaina buvo pagrįsta 159 UAH + 45 UAH įėjimo bilietai. Atvykus į metro Palace Ukraine (8.00 val.), gidas, kuriam teko palaukti, pasakė, kad kelionė atšaukta dėl autobuso gedimo. Todėl privalome perskambinti iš kelionių agentūros ir pasiūlyti tą pačią kelionę kitą dieną arba grąžinti pinigus. pagal gidą turėjome perskambinti per 30 minučių, bet iki 20.00 niekas man perskambino, teko skambinti pačiam. Atrodo, kad visoms kelionėms jie turi po 1 autobusą ir apskritai, kodėl nesilaikoma transporto priemonių eksploatavimo normatyvų, autobusas po ankstesnio reiso turi stovėti mažiausiai 8 valandas. Apskritai, mes daugiau nesinaudosime šia įmone.
Miela Julija Anatolyevna Lebedeva, ačiū už dėmesį ir atsiliepimus! Jūs esate visiškai teisus, įmonės vadybininkas jums viską papasakojo apie jūsų pasirinktą viešbutį svetainėje, užsisakė norimą kambarį, taip pat sudarė sutartį ir atsižvelgė į visus pageidavimus. Užsisakėme privatų nedidelį viešbutuką „Elegant“. Už kambario rezervavimo savo vardu paslaugas sumokėjote - 84 UAH. Atvykimo dieną buvote užsiregistravę viešbutyje (užsakėme mes) ir gyvenote 2 dienas. Atvykimo dieną iš jūsų nebuvo jokio skambučio. Tai yra, kelionių agentūra įvykdė savo užduotį. Tada paskambinote, kad išreikštumėte nepasitenkinimą aptarnavimu viešbutyje ir įspėjote, kad paliekate šį viešbutį. Tai pilna jūsų teisė, nes agentūrai buvo sumokėta tik už užsakymą. Turime pripažinti, kad privatūs nebrangūs viešbučiai Kryme ne visada turi gerą aptarnavimo lygį, bet mes darome viską, kad tai paveiktume, deja, tai taip pat lemia pragyvenimo išlaidų padidėjimą.. Taip pat noriu pastebėti, kad sezono metu Kryme sunku rasti nakvynę už 80 UAH/parai, tai buvo vienintelis nakvynės variantas už tokią kainą mūsų sąraše, tačiau atsižvelgę į Jūsų atsiliepimus apie viešbutį nustojame dirbti su tai. Taip pat grąžiname rezervacijos išlaidas, nes manome, kad mūsų darbas nėra iki galo atliktas, nes nebuvote patenkinti savo atostogomis. Dėkojame už pagalbą tobulinant mūsų paslaugą ir darbą, Jūsų dėka sukaupėme patirties, ir toliau atidžiau rinksimės partnerius. Sėkmės jums, sveikatos ir klestėjimo!
Уважаемая, Лебедева Юлия Анатольевна, спасибо за внимание и отзыв! Вы совершенно правы менеджер компании Вам все рассказала про выбранный Вами на сайте отель, забронировала нужный номер, так же заключила договор и учла все пожелания. Забронировали мы частный небольшой отель «Элегант». За услуги бронирования номера на ваше имя Вы оплатили – 84 грн. В день заезда Вас заселили в отель (нами забронированный) и прожили в нем 2 дня. В день заезда звонка от Вас не поступало. То есть свою задачу турфирма выполнила. Далее Вы звонили выразить свое недовольство по отношению сервиса в отеле и предупредили, что выезжаете из данного отеля. Это Ваше полное право, т.к агентству сделали оплату только за бронировку. Вынуждены признать, что частные недорогие отели в Крыму не всегда отличаются хорошим уровнем сервиса, но мы всячески стараемся на это повлиять, к сожалению это приводит также и к увеличению стоимости проживания. Хочу так же заметить, что тяжело в сезон в Крыму найти проживание за 80 грн/в сутки, это был единственный вариант размещения за такую стоимость в нашем списке, но учитывая Ваш отзыв об отеле, мы прекращаем с ним работу. Стоимость бронирования мы тоже возвращаем, т.к считаем свою работу выполненной не полностью т.к Вы отдыхом довольны не остались. Спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса и работы, благодаря Вам, мы получили опыт, и будем впредь выбирать партнеров более внимательно. Удачи, здоровья и благополучия Вам!
Comfort tour – nuostabi kelionių kompanija, siūlanti tik aukštos kokybės paslaugas. Jei nemėgstate apsistoti pigiuose pensionuose, tuomet atostogoms rinkitės brangesnius viešbučius ir viešbučius.
Комфорт тур - замечательная туристическая фирма, которая предлагает только качественные услуги. Если Вам не нравиться отдых в дешевых пансионатах, то выбирайте для отдыха более дорогие отели и гостиницы.
Atsiprašau mieloji, bet jau pavargau "čiulpti" šią temą. Kokia čia paslauga? Aiškiai parašiau, kad atvažiavus mums pasakė, kad užsakymo nėra, mūsų nelaukia, o pinigų iš kelionių agentūros negauna. Sumokėjome už 2 naktis tik todėl, kad nebuvo kur eiti. Ar nori, kad miegotume lauke? Autobusai į Beregovoe kursuoja tik 2 kartus per dieną. Ir mums dar reikėjo laiko rasti alternatyvų būstą. O viešbutis ten normalus, nieko blogo negaliu pasakyti, ypatingų reikalavimų nekėlėme. Gerai, kad išvis buvo tuščių vietų, kitaip būtų nakvoję paplūdimyje kaip benamiai. Ir dar vienas dalykas: „atvykimo dieną nebuvo skambučio“ ir „atvykimo dieną nekėlėme ragelio, o paskui tiesiog nenorėjome klausytis“ – tai skirtingi dalykai. Mano nuomone, per daug žaidėte... Laikas su garbe pagerbti, kad elgėsi aplaidžiai su klientais, apie ką rašiau savo apžvalgoje. Būtų geriau, jei jūs, užuot praktikavęs retoriką ir bandęs save pateisinti, dirbtumėte aptarnavimo lygmenyje.
Извините, уважаемые, но мне уже надоело "обсасывать" эту тему. При чем тут сервис? Я же ясно написала, что когда мы приехали, нам сказали что никакого бронирования не было, нас не ждали и сказали что денег от турфирмы они не получали. Мы заплатили за 2 дня проживания только потому, что ехать было некуда. Вы что хотели чтоб мы на улице ночевали? В Береговое автобусы только 2 раза в день ходят. А нам еще нужно было время чтоб найти себе альтернативное жилье. А отель там нормальный, ничего плохого сказать не могу, особых требований мы и не предъявляли. Хоршо, что там вообще были свободные места, а то бы бомжами на пляже ночевали. И еще: "в день заезда звонка не поступало" и " в день заезда мы не брали трубку, а потом просто не хотели слушать" - это разные вещи. По-моему, Вы заигрались... Пора с честью признать что Вы халатно отнеслись к своим клиентам, о чем я и написала в отзыве. Лучше бы вы вместо того, чтобы упражняться в риторике и пытаться себя оправдать, поработали бы над уровнем сервиса.
Po pusės metų nusprendėme atsisakyti prenumeratos, nesakyk visiems, kurie skaito apžvalgą))))
Через пол года решили отписаться, не смешите всех читающих отзыв))))
Po pusės metų nusprendėme atsisakyti prenumeratos, nesakyk visiems, kurie skaito apžvalgą))))
Через пол года решили отписаться, не смешите всех читающих отзыв))))