|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 21 rugpjūčio 2013 Parašyta: 11 rugsėjo 2013 |
|
Kelionių agentūra: Подорож у мрії (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Mes su draugais esame patyrę keliautojai, turėjome reikalų su įvairiomis kelionių agentūromis, bet su tokia „laime“ susiduriame pirmą kartą.
Į kelionių agentūrą dokumentus teko atnešti per kelis apsilankymus – įmonė dirba nuo 9.00 iki 18.00 val. Todėl atvykę ten iki 17.00 buvome tikri, kad sėkmingai perduosime dokumentus kelionių agentei ir galėsime ramiai įsijausti į kelionę. To ten nebuvo! Iki 17 valandos visi kelionių agentūros atstovai buvo išvykę namo. Perskambinome jiems ir susitarėme, kad kitą dieną atvyksime į kelionių agentūrą iki 9.30 val. Tačiau mūsų laukė dar viena nesėkmė – 10.00 biuras vis dar buvo uždarytas. Iki 10.30 pagaliau atidavėme dokumentus ir atsipalaidavome... bet veltui.
Per artimiausias kelias dienas teko atnešti nemažai dokumentų, apie kuriuos kelionių agentūros atstovai iš anksto nepranešė. Likus 2 dienoms iki ekskursijos pradžios mums perskambino, kad visi dokumentai ir lėktuvo bilietai yra paruošti ir galite atsiimti biure.
Tačiau atvykus į biurą paaiškėjo, kad paruošti tik vaučeriai ir draudimas. Lėktuvų bilietus elektronine forma į paštą žadėjo atsiųsti po pietų. Artėjant vakarui turėjome patys paskambinti Podoroj Mriya ir priminti apie mūsų bilietus – jie paaiškino, kad Join Up svetainėje kilo problemų, bilietai buvo išsiųsti. Paaiškėjo, kad nepažįstamos „Aerotrans“ bendrovės skrydis iš Zhulyan, 6 val. Nors kelionių agentūros atstovai patikino, kad skrisime į UIA.
Likus 12 valandų iki išvykimo, Zhulyan svetainėje bandėme rasti savo skrydį, paskambinome į oro uostą, bet jie negalėjo mums suteikti jokios informacijos apie mūsų skrydį. Nervai jau buvo ant kojų – skambinome atgal į Podorozh Mriya, kur buvome maloniai patikinti, kad tai tik užsakomasis skrydis, tad jokios informacijos apie tai nebuvo. Laimei, mums kilo mintis vakare, likus 8 valandoms iki išvykimo, eiti į Join Up svetainę ir kitą dieną, 16 val., perskaityti naujienas apie mūsų skrydžio atidėjimą!
Apie skrydžio perkėlimą sužinojome patys, kelionių agentūra net nepasivargino mums apie tai pranešti! Kaip vėliau sužinojome bendraudami su bendrakeleiviais, kai kurie ne Kijevo turistai į Žulianus atvyko 3 valandą nakties ir nepatogiame oro uoste laukė iki 16 valandos.
Taigi, be išeikvotų nervų, Graikijoje ilsėjomės visą dieną.
Padarykite išvadas, mieli turistai – rinkitės tik pasitvirtinusią kelionių agentūrą, atsakingą operatorių ir laimingų kelionių!
Mieli draugai!
Apie Naujųjų metų kelionę pranešame 31.12.16-04.01.17 d.
Remiantis 2017 metų sausio 7 dieną vykusios ekskursijos kokybės kontrolės rezultatais, didžioji dalis grupės, ty 70 proc., liko patenkinta kelione. Visi telefoniniai pokalbiai buvo įrašyti.
Naujųjų metų sutikimo organizavimas sukėlė likusių 30 proc.
Spręsdami susidariusią situaciją sutinkame, kad mūsų rangovas, organizavęs šią akciją, savo įsipareigojimų neįvykdė. Paslaugos buvo suteiktos netinkamai.
Atsižvelgiant į visą jos atsakomybę už susidariusią situaciją, buvo padaryta:
1. Ekskursijos metu suorganizavome nemokamą maudymąsi kubiluose visai grupei, kaip kompensaciją už moralinius nuostolius Naujųjų metų išvakarėse.
2. Išklausėme visus, kurie po ekskursijos atėjo pas mus.
3. Išmokėta piniginė kompensacija, įteiktos pažymos su nuolaidomis.
4. Dirbo su rangovais.
Dėkojame už supratingumą, už abejingumą, už tai, kas daro mus geresnius, už visus atsiliepimus, kurių atimate mūsų svetainėje. Mes, kaip atsakingas kelionių organizatorius, tuo metu padarėme viską, kas įmanoma.
Tikėdamasis tolesnio bendradarbiavimo,
Organizacijos vadovas. skyrius
Ganichas Tatjana
Шановні друзі!
Звітуємо по туру Новорічний вояж 31.12.16-04.01.17.
За результатами контролю якості туру, який був проведений 7 січня 2017 року, більшість групи, а саме 70%, були задоволені поїздкою. Усі телефонні розмови записувалися.
Невдоволення решти 30-ти відсотків викликала організація новорічної ночі.
Розібравшись із ситуацією, ми погоджуємось, що наш підрядник, який організовував дане дійство, не виконав своїх зобов'язань. Послуги були надані не належним чином.
Враховуючи свою повну відповідальність за ситуацію, що склалася, було зроблено наступне:
1. Ще під час туру ми організували безкоштовне купання у чанах для всієї групи, як компенсацію за моральний втрат по новорічній ночі.
2. Ми вислухали кожного, хто звернувся до нас після завершення туру.
3. Виплатили грошові компенсації, подарували сертифікати зі скидками.
4. Провели роботу з підрядниками.
Дякуємо за розуміння, за небайдужість, за те, що робить нас кращими, за всі відгуки, що Ви позбавляєте на нашому сайті. Ми, як відповідальний туроператор, зробили все, що було можливо, на той час.
З надією на подальшу співпрацю,
Керівник орг. відділу
Ганич Тетяна
Buvome su mergina ekskursijoje "Tėvo Frosto rezidencija Belovežo Puščoje" Nepaisant to, kad muitinėje praleidome 6 valandas, viskas buvo suorganizuota nuostabiai, Ypatingą dėkingumą reiškiame gidui Morozui Miroslavai Leonidovnai. Labai didelis žodynas ir įdomūs faktai praskaidrino mūsų ilgą kelią.
Были с подружкой в туре "Резеденция Деда Мороза в Беловежскоц пуще" Не смотря на то, что 6 часов простояли на таможне, все было организовано замечательно, Особую благодарность выражаем гиду Мороз Мирославе Леонидовне. Очень большой запас слов и интересные факты скрасили нашу длинную дорогу.
Buvome su mergina ekskursijoje "Tėvo Frosto rezidencija Belovežo Puščoje" Nepaisant to, kad muitinėje praleidome 6 valandas, viskas buvo suorganizuota nuostabiai, Ypatingą dėkingumą reiškiame gidui Morozui Miroslavai Leonidovnai. Labai didelis žodynas ir įdomūs faktai praskaidrino mūsų ilgą kelią.
Были с подружкой в туре "Резеденция Деда Мороза в Беловежскоц пуще" Не смотря на то, что 6 часов простояли на таможне, все было организовано замечательно, Особую благодарность выражаем гиду Мороз Мирославе Леонидовне. Очень большой запас слов и интересные факты скрасили нашу длинную дорогу.
Netiesa ! Patikėkite, niekas neklausė! Po šios baisios kelionės pusę metų sirgau! Niekada nekeliaukite po Ukrainą! Ypač su šiais! Niekas man nepaskambino ir net neatsiprašė! Čia tai ukrainietiškas mentalitetas! Nori į Europą? Ko verta tavo Marija Golubeva! Ji priklijuoja savo vyrą prie visų, net ir tam, kuriam tai duota, nebūtina! Jis man sako: ar tu nori mano vyro? Aš smogčiau tau į veidą, jei būčiau toks baisus! Visų pirma, aš net nežinojau, kad tai jos vyras. Mano kelionė prasidėjo taip, kad nebuvo įmanoma patekti pas Mariją ir aš daugiau nei valandą laukiau autobuso šaltyje. Paskui prie manęs pasodino merginą, kuri visą kelią kosėjo ir knarkė! Tada ši mergina buvo su manimi kambaryje. Naktį aš tiesiog užmigau (o prieš tai patyriau didžiausią stresą, susijusį su komunalinėmis paslaugomis) ir išėjau su viltimi numalšinti stresą! Taigi ši serganti mergina ateina naktį ir kalba telefonu telefonu. Ką veikia Marija?
Ji man su echida sako, kad turi teisę kalbėti telefonu! Patys Naujieji metai yra pats baisiausias pragaras ir aš net nenoriu tam gaišti laiko. Tada Marija prie manęs nepriėjo ir neklausė, su kuo aš noriu būti kubile ir kur! Ji mane privertė iki ašarų, nes mūsų pareigūnai dabar priverčia žmones iki ašarų ir padėtis beviltiška! Pakeliui namo šios šiukšlės pasibeldė į mano tualetą, kai ką tik įėjau, kad paversčiau visus eilėje prieš mane! Nors mergina priešais mane sėdėjo labai ilgai! Buvo ir vienas šviesiaplaukis padaras.Jei žmogus serga ir negali garsiai kalbėti dėl oro trūkumo ir skausmo, tai tau reikia padėti šiam žmogui, o ne sukti savo žiaurų veidą! Noriu susigrąžinti pinigus už ligą! Pusę metų sirgau! Reikalauju atlyginti moralinę žalą! Aš reikalauju grąžinti pinigus. Taigi po šios kelionės pradėjau priaugti svorio! Dabar man diagnozuotas imunodeficito sindromas ir ikivėžinė būklė.
Man reikia pinigų vaistams!
Неправда ! Неверьте никто никого не слушал ! Я болела пол года после этой страшной поездки ! Никогда не ездить по Украине ! Тем более с этими! Мне никто не звонил и даже не извинился! Вот он украинский менталитет! Вы в Европу хотите? Чего одна ваша Мария Голубева стоит! Она клеит своего мужика к каждому, даже к тому к кому дано это не нужно ! Говорит мне :Ты мужика моего хочешь? Я бы врезала по морде если бы была такой же страшной ! Во первых я не знала что это её муж даже. Началась моя поездка что к Марии нельзя было дозвонится и я больше часа ждала автобус на морозе. Потом посадили ко мне девочку которая кашляла и чхала всю дорогу! Потом эта девочка оказалась со мной в комнате. Ночью я только уснула ( а я ведь перед этим пережила отяжелейший стресс связанный с коммунальными услугами)и ехала с надеждой снять стресс! Итак эта больная девочка заходит ночью и говорит во весь голос по телефону. Что делает Мария? Она говорит мне с ехидой что она имеет право говорить по телефону ! Сам Новый год - это страшнейший ад и я не хочу даже тратить время на это. Потом Мария не подходила ко мне и не спрашивала с кем я хочу быть в чане и где ! Она довела меня до слёз как сейчас доводят людей до слёз и безвыходной ситуации наши чиновники! По дороге домой эта дрянь стучала ко мне в туалет когда я только зашла чтобы настроить против меня всех в очереди ! Хотя девочка передо мной сидела там очень долго! Там ещё была одна белобрысая тварь.Тварь если человек болен и не может говорить громко из-за нехватки дыхания и боли тогда надо помочь этому человеку вместо того чтобы кривлять морду свою жестокую ! Требую вернуть мне деньги за болезни! Я болела пол года! Требую вернуть деньги за МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ! Я требую вернуть деньги мои. Так после этой поездки я начала набирать вес! Сейчас я имею диагноз синдром имунодифецита и предраковое состояние. Мне нужны деньги на лекарства!
Netiesa ! Patikėkite, niekas neklausė! Po šios baisios kelionės pusę metų sirgau! Niekada nekeliaukite po Ukrainą! Ypač su šiais! Niekas man nepaskambino ir net neatsiprašė! Čia tai ukrainietiškas mentalitetas! Nori į Europą? Ko verta tavo Marija Golubeva! Ji priklijuoja savo vyrą prie visų, net ir tam, kuriam tai duota, nebūtina! Jis man sako: ar tu nori mano vyro? Aš smogčiau tau į veidą, jei būčiau toks baisus! Visų pirma, aš net nežinojau, kad tai jos vyras. Mano kelionė prasidėjo taip, kad nebuvo įmanoma patekti pas Mariją ir aš daugiau nei valandą laukiau autobuso šaltyje. Paskui prie manęs pasodino merginą, kuri visą kelią kosėjo ir knarkė! Tada ši mergina buvo su manimi kambaryje. Naktį aš tiesiog užmigau (o prieš tai patyriau didžiausią stresą, susijusį su komunalinėmis paslaugomis) ir nuėjau su viltimi numalšinti stresą! Taigi ši serganti mergina ateina naktį ir kalba telefonu telefonu. Ką veikia Marija? Ji man su nuodais sako, kad turi teisę kalbėti telefonu! Patys Naujieji metai yra pats baisiausias pragaras ir aš net nenoriu tam gaišti laiko. Tada Marija prie manęs nepriėjo ir neklausė, su kuo aš noriu būti kubile ir kur! Ji mane privertė iki ašarų, nes mūsų pareigūnai dabar priverčia žmones iki ašarų ir padėtis beviltiška! Pakeliui namo šios šiukšlės pasibeldė į mano tualetą, kai ką tik įėjau, kad paversčiau visus eilėje prieš mane! Nors mergina priešais mane sėdėjo labai ilgai! Taip pat buvo vienas baltaplaukis padaras. Sutvėrimas, jei žmogus serga ir negali garsiai kalbėti dėl oro trūkumo ir skausmo, tuomet reikia padėti šiam žmogui, o ne sukti jo žiaurų veidą! Noriu susigrąžinti pinigus už ligą! Pusę metų sirgau! Reikalauju atlyginti moralinę žalą! Aš reikalauju grąžinti pinigus. Taigi po šios kelionės pradėjau priaugti svorio! Dabar man diagnozuotas imunodeficito sindromas ir ikivėžinė būklė. Man reikia pinigų vaistams!
Неправда ! Неверьте никто никого не слушал ! Я болела пол года после этой страшной поездки ! Никогда не ездить по Украине ! Тем более с этими! Мне никто не звонил и даже не извинился! Вот он украинский менталитет! Вы в Европу хотите? Чего одна ваша Мария Голубева стоит! Она клеит своего мужика к каждому, даже к тому к кому дано это не нужно ! Говорит мне :Ты мужика моего хочешь? Я бы врезала по морде если бы была такой же страшной ! Во первых я не знала что это её муж даже. Началась моя поездка что к Марии нельзя было дозвонится и я больше часа ждала автобус на морозе. Потом посадили ко мне девочку которая кашляла и чхала всю дорогу! Потом эта девочка оказалась со мной в комнате. Ночью я только уснула ( а я ведь перед этим пережила отяжелейший стресс связанный с коммунальными услугами)и ехала с надеждой снять стресс! Итак эта больная девочка заходит ночью и говорит во весь голос по телефону. Что делает Мария? Она говорит мне с ехидой что она имеет право говорить по телефону ! Сам Новый год - это страшнейший ад и я не хочу даже тратить время на это. Потом Мария не подходила ко мне и не спрашивала с кем я хочу быть в чане и где ! Она довела меня до слёз как сейчас доводят людей до слёз и безвыходной ситуации наши чиновники! По дороге домой эта дрянь стучала ко мне в туалет когда я только зашла чтобы настроить против меня всех в очереди ! Хотя девочка передо мной сидела там очень долго! Там ещё была одна белобрысая тварь.Тварь если человек болен и не может говорить громко из-за нехватки дыхания и боли тогда надо помочь этому человеку вместо того чтобы кривлять морду свою жестокую ! Требую вернуть мне деньги за болезни! Я болела пол года! Требую вернуть деньги за МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ! Я требую вернуть деньги мои. Так после этой поездки я начала набирать вес! Сейчас я имею диагноз синдром имунодифецита и предраковое состояние. Мне нужны деньги на лекарства!