Вниманиме! Мошенники!!!!

Я от бабушки ушёл, я от дедушки ушёл..и от ответственности я тоже уйду.. – «Колобок тревел», турагентство не очень позитивного отдыха

Начну с того, что за всю свою сознательную жизнь я ни разу не сталкивалась с откровенным обманом. И неприятная ситуация, которая у меня образовалась с агентством «Колобок тревел» до сих пор вызывает у меня шоковое состояние и даже недоумение – а как так можно-то с людьми поступать? Итак, в марте на сайте всем известного homsbox.ru я увидела очень привлекательную акцию, которую проводило вышеупомянутое агентство. Поездка в Плимут, Англия. В стоимость путёвки (цена не имеет значения) входил авиа перелёт в оба конца, проживание, питание, обучение и экскурсии, которые были очень подробно расписаны как в приобретённом купоне, так и на сайте самого туроператора. Так как туда отправлялись в основном группы, я сразу решила узнать, а не будет ли каких-то проблем, связанных с тем, что я хочу полететь одна (срок визы истекал в конце июня, а первая группа только в это время собиралась лететь, так что мне нужно было улететь в самом начале месяца). Меня заверили, что всё будет хорошо, никаких сложностей. Оплату я внесла полностью за полтора месяца до поездки. Недоразумения начались практически сразу же. Сначала мне сказали, что я сама смогу выбрать принимающую семью. Мне даже выслали варианты. Я выбрала, но когда прислали ваучер на подтверждение, оказалось что это совсем не та семья. В агентстве пояснили, что произошла ошибка, и я, всё-таки, не влияю на то, какая семья мне достанется. Позже, когда я пришла забирать все ваучеры и билеты перед отлётом, мне дали ещё копию документа на проживание и там оказалась, что вписана ещё какая-то другая семья. На мои вопросы – Как так? Просто развели руками и сослались на какую-то ошибку. Стоит сразу сказать, что «Колобок тревел» являлся всего лишь филиалом (офисы были открыты в 6 городах), а центральный офис находился в Москве, и компания носит название ООО «Стайл». Туроператор – Jazz travel. Естественно, у меня уже не было времени что-то выяснять, поэтому положилась на их выбор. К слову сказать, это единственное, в чём они мне, так сказать, угодили. Семья, действительно, попалась замечательная.

Далее я опущу подробности того, как я добиралась до Плимута, потому что это было мучительно ужасно. Меня не предупредили заранее, что они бронируют автобус от Хитроу, Лондон. Путешествие на нем до места назначения более 4 часов! Опять же, если бы мне эта информация была предоставлена заранее, я бы выбрала поезд. В первый же день моего пребывания в Плимуте я решила выяснить в колледже когда будут экскурсии. И тут выясняется, что никто никакие экскурсии мне и не думал бронировать! Больше 1,5 недели я пыталась с помощью одного из менеджеров тульского офиса добиться ответа и объяснений. Москва упорно молчала. Уже ближе к концу второй недели со мной по электронной почте связалась директор Тульского филиала (позднее оказалось, что гражданка Ирина Дятлова руководит не одним этим филиалом, а всеми). Она меня настоятельно упрашивала самой посетить все экскурсии (за которые деньги потом они вернут), приносила кучу извинений за это недоразумение и преподносила «подарок» в 80 фунтов. Т.е. их я должна была потратить, и опять же, при наличии чека они мне эти деньги вернули бы после моего приезда. Замечу, что всё это было обещано уже ближе к концу моего путешествия, и я объяснила, что много посетить уже не успеваю и, тем более, у меня уже нет 80 фунтов с собой. На что мне было сказано, что 80 фунтов я получу в любом случаи после приезда, т.к. это компенсация лично от неё и тульского филиала. Не стоит говорить, что, не смотря на все эти обещания, мой отдых был подпорчен. После приезда я сразу написала заявление-претензию, в котором, помимо обещанного, я хотела получить моральную компенсацию и те деньги, которые были включены в общую стоимость путёвки и шли на оплату экскурсий. На её рассмотрение и ответ было дано 10 рабочих дней. Официальный ответ я дождалась спустя месяц, а до этого мне на электронную почту прислали написанную отсебятину. Ирина Дятлова на все мои звонки отвечала – я занята, пришлю позже или всё решает Москва, я с ними ругаюсь, делаю всё, чтобы вам выплатили компенсацию (с этой таинственной «Москвой» я так и не имела возможности поговорить, т.к. телефоны просто не прозванивали или автоматически шла переадресация на тульский филиал). Вы можете спросить, почему я сразу не обратилась в Роспотребнадзор, суд и прочие инстанции. Ответ прост: во-первых, я впервые сталкивалась с такой ситуацией, подсказать, что правильно было бы сделать, мне было некому. Во-вторых, речь шла не о десятках тысяч, а о 10 000 – 15 000 (большая часть из которых мне, так сказать, была обещана в качестве компенсации). Так, после огромного количества завтраков, которым меня накормила Ирина Дятлова, я получила ответ. Сказать, что я была в шоке не сказать ничего. По этому ответу мне полагается 1000 р. в качестве компенсации и 1900 р. – эта сумма, которая должна была пойти на оплату экскурсий. После моего звонка Ирине, мне было сказано, что никакие 80 фунтов я не получу, т.к. якобы я их должна была потратить сама ещё в Англии, за моральный вред – 1000 р. это более, чем достаточно (их юрист это решил), а те деньги, что я сама потратила на экскурсии – ну пришлите мне ещё раз чеки я посмотрю (ранее я делала с них копии и отдавала вместе с заявлением). Проглотив обиду я подумала, что стоит забрать хоть эти деньги, т.к. мне стало казаться, что эта конторка совсем не чиста на руку и в особенности Ирина Дятлова. Какого же было моё удивление, когда случайно в группе «Колобок тревел» в контакте я наткнулась на ещё два разгневанных отзыва о работе данной тур фирмы. Я написала этим людям. Оказалось, что я ещё легко отделалась. Эти пострадавшие планировали отдых от Колобка, оплачивали путёвки, но так и не улетели на отдых! И им ещё ни копейки не вернули, а филиал Колобка в их городе благополучно прикрыли. Далее я почитала отзывы в Яндексе и честно, волосы на голове зашевелились. Не двое или трое человек стали жертвами мошенничества, а десятки!!! Гражданка Дятлова проворачивала свои операции по обману туристов уже не первый раз. На неё заведено море уголовных дел по статье мошенничество. Всё это делалось вместе с Еленой Атахановой – ген директором Джаз тревел (она ранее уже участвовала в громком скандале в 2013 году по той же самой тематике). На само Джаз тревел уже не счесть жалоб, причем об этом знают все туроператоры Москвы. Начитавшись, я решила бегом бежать в агентство и забрать хоть что-то, тем более, в ответе написано, что деньги я могу забрать и в тульском офисе. Очень наивно с моей стороны. Ответ я получила от Дятловой в понедельник, в среду я поехала офис и застала там девочек – менеджеров, одна из которых собирала свои вещи. На входе уже не было вывески. Мне сообщили, что никакие деньги для уплаты мне компенсации из Москвы получены не были, а сам офис теперь арендует совсем другое турагентство. До Ирины Дятловой по- прежнему никто дозвонится не смог.

Сейчас уже филиалов «Колобок тревел» нет ни в одном городе, но это не значит, что Ирина Дятлова и Елена Атаханова спустя какое-то время не откроют новые агентства, уже, конечно, под другим названием.

Комментарии (3) оставить комментарий

3 комментария

Показать другие комментарии …