Полное разочоравание! Ужас!
Мы приехали отметить годовщину нашей свадьбы, 10 лет. Наняли нянь для двоих детей.
И наше время было испорчено!
Бронирование с 15.00, мы приехали в 16, номер не готов, подождите 40 мин, вот вам комплимент апероль (получить можно с 18-19 в соседней гостинице). Мы пришли через полтора часа и номер все еще был не готов. Нам говорят, что нужно еще 20 мин, нам готовят декорации, что-то очень красивое.
Через 15 мин парень с рецепшена уже говорит со мной на русском (то есть он слышал, когда я говорила с мужем на русском о том, что я очень устала) и говорит, номер готов, но без декораций, подождете? Мне уже стало интересно, и я говорю ок. Проходит еще мин 20, номер не готов, мы с мужем очень уставшие и расстроены, уже темно, мы пропустили большинство прогулок, музеев, решили пойти выпить апероль, так как время всего с 18-19. И это оказалось не близко, нас везли Очень далеко на каре. Тут же проходит и ужин с 18-21. Мы выпили апероль, поужинали (время между подачей еды от 10-30 мин, можно есть только часть блюда, остальное совсем не вкусно. Например, резиновая белокочанная капуста в жгучем перце. Мне и халопенье заходит, но не это! Дальше пюре, внимание, ледяное! Рядом не много капусты. Мне объяснили, что это салат, потому она холодная, но и при этом она была с комками и ледяная! ) Дальше нас просят дать номер нашей комнаты, для проверки оплаты ужина, а его нам не дали, и мы ждем еще 15 мин, чтоб они убедились, что мы не грабители. Да, нам так и сказали.
Дальше, чтоб вернуться в гостиницу нужно вызвать кар на рецепшене в этой гостинице, простоять очередь 15 мин и еще мин 20 ждать, когда кар приехал в него сели другие люди и он сразу уезжает, никто никого не ждет, нам удалось сесть.
Вернулись, номер готов, со всеми ожиданиями я была очень расстроена. Наше время было оплачено с 15.00. Наши планы на вечер были полностью нарушены, музеи закрыты. Парень, который говорил на русском, он там 1, уже предлагал нам продлить время выселения и сейчас мы на него были согласны, договорились с нянями. Но он уже не особо хотел, но продлил до 17. Сказал, что в номере над декорациями работал инженер, в номере мы увидели 2 лебедей и сердце из полотенец, ужас, если бы мы знали, что это декорации.
Так же нам на годовщину должны были подарить тортик. Мы напоминали об этом, но не получили.
В 20.40 мы заселились и были просто рады этому. Номер красив. Мы прогулялись, вернулись на рецепшн, узнали время завтрака, за обещанный тортик. Вернулись. Обнаружили, что тапочки не положили, что нет мужского халата. И что в тумбочке лежат носки от предыдущего посетителя!! ! ! Как! ! !
Как они убирают номера!! !
Мы звоним на рецепшн и просим кого-то прислать.
Я легла спать в 3.00 ночи и никто не пришел! Ночь была бессонная, в туалете в бачке капает вода-кап-кап-кап...
Утром завтрак, хорошо, что рядом! Также большинство еды не вкусной (бельгийские вафли резиновые, обычный хумус кислый, нормальный бекон и рис) возвращаемся в номер поспать и после погулять по музеям и старой части города. Мы уверены, что нам продлили время до 17. Но в 11.51 звонок, время выселения. Мы напомнили за тортик.
Ровно в 12.00 стучат в двери. Где их пунктуальность была раньше. Нас на каре привезли на рецепшн, за тортик они ничего не слышали, предложили подождать, показали, что это размер кредитной карточки, мы отказались. За продление до 17.00 они тоже не слышали, тот парень не внес данные в систему. Когда мы объяснили наше разочарование обслуживанием, нашим праздником, историю про носки , то услышали, только извините. Ваша оплата в порядке. И всё. Всем абсолютно все равно. Наши друзья от нашей истории в шоке, они часто останавливаются в других гостиницах Хилтон, мы хотели через месяц приехать с родителями и друзьями. Но после такого! Ни ногой! ! ! Это ужас! Нас игнорировали, тянули время и испортили годовщину! Оплата разумеется за полное пребывание!
Visiš kas nusivylimas! Siaubas!
Atvykome š vę sti savo vestuvių metinių , 10 metų . Pasamdė auklę dviems vaikams.
Ir mū sų laikas sugadintas!
Rezervuojant nuo 15.00, atvykome 16, kambarys neparuoš tas, palauk 40 min. , č ia aperol komplimentas (gausi nuo 18-19 š alia esanč iame vieš butyje). Atvykome po pusantros valandos, o kambarys vis dar nebuvo paruoš tas. Jie mums sako, kad mums reikia dar 20 minuč ių , jie ruoš ia mums dekoracijas, kaž ką labai graž aus.
Po 15 minuč ių vaikinas iš registratū ros jau kalba su manimi rusiš kai (tai yra, iš girdo, kai kalbė jau su vyru rusiš kai, kad labai pavargau) ir sako, kad kambarys paruoš tas, bet be dekoracijų , palaukit? Aš jau susidomė jau ir sakau gerai. Praeina dar 20 minuč ių , kambarys neparuoš tas, mes su vyru labai pavargę ir susierzinę , jau tamsu, praleidome daugumą pasivaikš č iojimų , muziejų , nusprendė me eiti gerti aperolio, nes laikas tik nuo 18-19 val. . Ir pasirodė , kad ne arti, mus nuvež ė labai toli ant aikš tė s. Taip pat vakarienė.18-21 val. Iš gė rė me aperolį , pavakarieniavome (laikas tarp maisto patiekimo nuo 10-30 min. , galima suvalgyti tik dalį patiekalo, likusi dalis visai neskanu. Pvz. , guminis baltagū ž is kopū stas aitriojoje paprikoje. ledinis! Ne š alia daug kopū stų . Man paaiš kino, kad tai salotos, nes š alta, bet tuo pat metu buvo gumuliuotos ir ledinė s! ) Tada mū sų praš oma duoti savo kambario numerį , patikrinti apmokė jimą už vakarienę , bet mums nedavė , ir laukiame dar 15 minuč ių , kol jie į sitikins, kad mes nesame plė š ikai. Taip, mums taip buvo pasakyta.
Be to, norint grį ž ti į vieš butį , reikia iš sikviesti maš iną š io vieš buč io registratū roje, stovė ti eilė je 15 minuč ių ir palaukti dar 20 minuč ių , kai maš ina atvaž iavo į jį į sė do kiti ž monė s ir jis iš kart iš važ iuoja, niekas nieko nelaukia, pavyko susė sti.
Grį ž ome, kambarys paruoš tas, su visais lū kesč iais buvau labai nusiminusi. Mū sų laikas buvo apmokė tas nuo 15.00 val. Mū sų vakaro planai buvo visiš kai sujaukti, muziejai buvo už daryti. Vaikinas, kuris kalbė jo rusiš kai, jis ten buvo 1, jau pasiū lė mums pratę sti iš siregistravimo laiką ir dabar sutikome, sutarė me su auklė mis. Bet nelabai norė jo, bet pratę sė iki 17. Sakė , kad kambary dekoravo inž inierius, kambaryje matė me 2 gulbes ir š irdelę iš rankš luosč ių , siaubas jei ž inotume, kad tai peizaž as.
Taip pat jubiliejaus proga mums padovanojo tortą . Mums tai buvo priminta, bet negavome.
20.40 už siregistravome ir tuo tik dž iaugė mė s. Kambarys graž us. Pasivaikš č iojome, grį ž ome į registratū rą , suž inojome pusryč ių laiką , ž adė tam pyragui. Sugrį ž o. Nustatė me, kad neį dė tos š lepetė s, nė ra vyriš ko chalato. Ir kad ant naktinio stalelio yra kojinė s nuo ankstesnio lankytojo !! ! ! Kaip!! !
Kaip jie valo kambarius!! !
Skambiname į registratū rą ir papraš ome, kad kas nors atsių stų .
Nuė jau miegoti 3:00 ir niekas neatė jo! Naktis buvo bemiegė , tualete bakelyje varva vanduo-laš ė -laš ė...
Ryte pusryč iai, gerai, kad š alia! Taip pat dauguma maisto neskanu (belgiš ki guminiai vafliai, eilinis rū gš tus humusas, normalus š oninė ir ryž iai) grį ž tame į kambarį pamiegoti ir pasivaikš č ioję po muziejus bei seną ją miesto dalį . Esame tikri, kad laiką pratę sė me iki 17. Bet 11.51 skambuč io, iš siregistravimo laikas. Priminė me už tortą .
Lygiai 12:00 pasigirsta beldimas į duris. Kur anksč iau buvo jų punktualumas. Atvedė mus į registratū rą ant aikš tė s, nieko negirdė jo dė l torto, pasiū lė palaukti, parodė , kad tai kreditinė s kortelė s dydž io, mes atsisakė me. Dė l pratę simo iki 17.00 val. , taip pat negirdė jo, tas vaikinas neį vedė duomenų į sistemą . Kai paaiš kinome savo nusivylimą aptarnavimu, savo š vente, istorija apie kojines, iš girdome, tiesiog atsipraš au. Jū sų mokė jimas yra gerai. Š tai ir viskas. Visiems visiš kai nerū pi. Draugus š okiruoja mū sų istorija, jie daž nai apsistoja kituose Hilton vieš buč iuose, norė jome sugrį ž ti po mė nesio su tė vais ir draugais. Bet po š ito! Nė pė dos! ! ! Tai siaubinga! Buvome ignoruojami, sustingę ir sugadinę mū sų jubiliejų ! Apmokė jimas, ž inoma, už visą vieš nagę !