В «Пальмире-Палас» мы останавливались трижды. Очень комфортно, мой день рождения удался – с поздравлением от администрации отеля. Понравились и СПА, и сервис. Но бронирование – явно не сильная сторона отеля.
История такая – на день рождения мужа, 11 июля, бронируем номер на 13 июля. Ответ менеджера – сделайте предоплату. Давайте счет – «нет, у вас не работает электронная почта, получите его на рабочий факс и оплатите 13-го». Как 13-го? Я же уже буду выезжать к вам. «Да бронь с 13-го, но все равно оплатите».
13-го собираем детей и едем. По дороге решаем уточнить – как же с предоплатой, если мы бронировали на сегодня. Ответ – бронь есть, ваш заказ с 20-го. И куда мне с детьми?
Надо отдать должное – портье разместила и нас и детей. Все понравилось: территория ухоженная; пляж, бассейн, СПА - все чисто и красиво, шведский стол отличный, младший ребенок из игровой комнаты не вылезал, старший не появлялся из СПА, на пляже аниматоры малышей развлекали и днем и вечером. Решаем отпуск провести здесь же, бронируем два номера на неделю – себе и ребенку с бабушкой. Вносим предоплату за два номера, бронь с 10-го августа. Дальше события развиваются так – бабушка (мама мужа) умирает утром 7-го августа. Вот так.
После похорон, 9-го августа, звоним в отель и сообщаем, что приехать 10-го не можем, причину тоже сообщаем, менеджер без запинки отвечает – штраф 75%. Ну, на слово никто верить не обязан. Просим перенести бронь – после всех похоронных процедур развлекаться не хочется, но отдохнуть ... Переносят на ближайшее свободное число – 23 августа. Приезжаем – все отлично, одно не понятно – питание 2-х летнего ребенка в счете ресторана то есть, то нет, внятно ничего не объяснили.
Перед выездом получаем счета за проживание. Штраф есть, предоплаты нет. Иду в отдел бронирования – по поводу штрафа мнение менеджера меняется трижды. Сначала просит показать документы - при мне только врачебное свидетельство о смерти и справка о захоронении. Снимает копии, через два часа окончательный ответ: администрация штраф оставляет в силе. А потом объясняет позицию администрации: первое – сообщить нужно было не за день до заезда , а 7-го или 8-го августа, и документы сбросить тогда же (администрация отеля, видимо, еще не сталкивалась с похоронами – это даже физически невозможно, а морально…), и второе - «вы же не отменили, а перенесли бронь. Вот если бы отменили – мы бы вернули деньги». Буквально в лицо сказали, что лучше бы мы не приезжали. Кстати, размер штрафа – на усмотрение администрации.
Уезжали мы тоже долго – в счете есть штраф за оба номера, предоплата за один номер, а на оплату второго номера потребовали документ. У меня есть – у них нет. Через сорок минут «нашли». Вам понравилось?
Palmyros rū muose apsistojome tris kartus. Labai patogu, mano gimtadienis pavyko – su sveikinimais nuo vieš buč io administracijos. Patiko SPA ir aptarnavimas. Tač iau už sakymas akivaizdž iai nė ra stiprioji vieš buč io pusė .
Istorija tokia – vyro gimtadieniui, liepos 11 d. , rezervuojame kambarį liepos 13 d. Vadovo atsakymas – sumokė ti avansą . Pateikite są skaitą - "ne, jū sų el. paš tas neveikia, nusių skite į veikiantį faksą ir sumokė kite 13 d. ". Kaip sekasi 13? Aš eisiu pas tave. „Taip, už sisakykite nuo 13 d. , bet vis tiek mokė kite“.
13 dieną susirenkame vaikus ir einame. Pakeliui nusprendž iame patikslinti – o kaip su iš ankstiniu apmokė jimu, jei už sisakė me š iai dienai. Atsakymas, kad yra rezervacija, jū sų už sakymas nuo 20 d. O kur aš galiu eiti su vaikais?
Turime atiduoti duoklę – registratorė apgyvendino ir mus, ir vaikus. Viskas patiko: teritorija sutvarkyta; paplū dimys, baseinas, SPA - viskas š varu ir graž u, š vediš kas stalas puikus, jauniausias vaikas neiš lipo iš ž aidimų kambario, vyresnė lis nepasirodė iš SPA, animatoriai linksmino vaikus paplū dimyje abi dienas ir vakare. Nusprendž iame č ia praleisti atostogas, už sisakome du kambarius savaitei - sau ir vaikui pas moč iutę . Sumokame avansą už du kambarius, rezervuojant nuo rugpjū č io 10 d. Tolimesni į vykiai vystosi taip – rugpjū č io 7-osios rytą mirš ta moč iutė (vyro mama). Kaip š itas.
Po laidotuvių , rugpjū č io 9 d. , skambiname į vieš butį ir informuojame, kad negalime atvykti 10 d. , taip pat praneš ame priež astį , vadovas atsako nedvejodamas - 75% bauda. Na, niekas neprivalo tikė ti vienu ž odž iu. Praš ome perplanuoti rezervaciją – po visų laidotuvių procedū rų norisi ne linksmintis, o atsipalaiduoti. . . Jos perkeliamos į kitą laisvą pasimatymą – rugpjū č io 23 d. Atvaž iuojame - viskas gerai, neaiš ku viena - 2 metukų vaiko maistas restorano są skaitoje, tai tada ne, nieko aiš kiai nepaaiš kino.
Prieš iš vykstant gauname są skaitas už nakvynę . Yra mokestis, iš ankstinio apmokė jimo nė ra. Einu į rezervavimo skyrių - dė l baudos vadovo nuomonė keič iasi tris kartus. Pirmiausia praš o parodyti dokumentus – turiu tik medicininę paž ymą apie mirtį ir paž ymą apie palaidojimą . Paima kopijas, po dviejų valandų galutinis atsakymas: administracija palieka baudą . O paskui paaiš kina administracijos poziciją : pirmiausia reikė jo informuoti ne dieną prieš atvykimą , o rugpjū č io 7 ar 8 d. , ir tuo pač iu metu iš naujo nustatyti dokumentus (vieš buč io administracija, matyt, dar nesusidū rė laidotuvė s - tai net fiziš kai neį manoma, bet morališ kai... ), o antroji - „Jū s neatš aukė te, o perkė lė te rezervaciją . Dabar, jei jis bū tų atš auktas, mes grą ž intume pinigus. Ž odž iu asmeniš kai pasakė , kad bū tų geriau, jei neatvytume. Beje, baudos dydį administracija sprendž ia savo nuož iū ra.
Iš važ iavome ir ilgam - są skaitoje yra bauda už abu kambarius, avansinis mokė jimas už vieną kambarį , o už antrą kambarį reikė jo dokumento. Aš turiu - jie neturi. Po keturiasdeš imties minuč ių „rasta“. Ar tau patiko?