Если бы ни мелочи... Jei ne smulkmenos...

Поездку в Крым на неделю в марте в отель Ялта-Интурист выбрали, ориентируясь по отзывам об отеле. Избалованные путешествиями по миру последние двадцать лет, готовы были ко всему... Приехали в Ялту из Симферополя, увидели огромный отель , возвышающийся над морем и окруженный красивым парком, переходящим в Массандровский сад . На ухоженной территории есть контактный зоопарк, кафе и рестораны, планетарий, детская площадка, 2-х уровневый пляж, подземный переход с лифтом, соединяющий территорию отеля с набережной и собственным пляжем, спортивные площадки...И конечно, бассейн с морской водой ( 50 м и всегда теплый в любое время года). Имеются сауны, летом работают кафе, есть СПА, грязеомоложение (1500 рублей), массаж, соляная пещера (400 руб), зал с тренажерами. Все очень ухожено, по-европейски! Номера после ремонта, свежие, не большие, но очень комфортные...У нас был стандарт: в номере есть холодильник, огромная ЖК панель с 60 каналами, две удобные кровати, много полок и шкафчиков для вещей. Все новое. Завтраки в основном ресторане на первом этаже - " шведский стол" заслуживают оценки " 5" (такое не везде встретишь в отелях 5* в Европе): 4 вида каши, яичница, отварные яйца, омлеты, запеканки, бекон, сосиски, мюсли, блины с джемами, вареньями, паровые овощи, курица, рыба, выпечка, кофе, чаи, соки, ряженка, кефиры, творог, салаты и т. д. Всё очень свежее, вкусное и всего много... Обеды и ужины (мы были два раза) в том же ресторане по системе шведского стола тоже на " 5" , ужины включают также вино и пиво. Но стоимость, на наш взгляд завышена(1000 руб. ), для постоянных гостей отеля (проживающих более трёх дней, например), цена могла бы быть ниже. Положительные отзывы по своей сути везде похожи, но минусы , к сожалению, есть, и они очень портят общее впечатление об отеле. Вот с чем мы столкнулись: 1. Бронировали номер за месяц, приехали в отель в 13 часов. Заселение с 15 часов. Никто на ресепшн не предложил разместить наш багаж в камере хранения, а попросили подождать в холле. Два часа мы сидели и ждали, а после 15 час. ключи от номера мы получили еще через 2 часа! ! ! Было сказано, что номера не готовы из-за наплыва гостей(? ! ). С таким " сервисом" мы встретились впервые. 2. В номере нет чайников, чашек (только два стакана), не говоря уже о пакетиках с чаем/кофе и столовых приборах (правда, по просьбе, горничные нам это принесли за небольшую плату). 3. Среди туалетных принадлежностей в ванной только шампунь, гель и мыло. Это тоже странно для отеля 4*. 4. Халат и тапочки в номерах стандарт не предусмотрены, но на ресепшн их можно получить за 600 руб. Нет, это не залог , как в европейских отелях, а оплата (!! ! ). При выезде никто не проверял, вернули мы эти халаты или нет. 5. В 23 часа в первый день заезда в соседнем номере начал работать кондиционер так шумно, как трактор , что нам (! ) пришлось вызывать электрика. Он посоветовал поменять номер, т. к. случаи неисправных кондиционеров в отеле имеются. Первая реакция на ресепшн - отказ в смене номера и предложение подождать до утра из-за отсутствия свободных номеров. После нашего возмущения предложили номер... с таким же кондиционером. Через некоторое время наконец " нашелся" свободный номер, куда мы переместились с вещами около 24 часов. 6. Придя на следующий день вечером в ресторан " Мамины пельмешки" , чтобы поужинать, мы увидели три освободившихся столика, но с еще не убранной посудой. На вопрос к официантке, какой столик мы можем занять , последовал ответ: " Вот когда всё уберу, тогда и приходите! У нас не занимают" . Больше в этот ресторан мы не ходили. 7. Трансфер из отеля в аэропорт на такси отеля стоит 2600 руб. , за дверями отеля - 2300 руб, а сразу за территорией отеля на стоянке автобуса можно договориться и за 1800-1700 руб. Неужели персонал отеля этого не знает? А мини автобусов для трансфера на вокзал/аэропорт в отеле вообще нет(так нам сказали). 8. Экскурсии в отеле намного дороже, чем те, что можно приобрести в центре Ялты (а это всего двадцать минут ходьбы от отеля) в туристических бюро, которых на набережной несколько. 9. Уборка номеров...Вроде убирают, а может и нет... На третий день пребывания вынесли мусор из корзины и поправили одеяла на кроватях (кстати, покрывала на кроватях почему-то отсутствуют). И пропылесосили ковровое покрытие (один раз за 6 дней). 10. Курение в общественных местах, на балконах (они открытые), перед гостиницей, у входа в рестораны и т. д....Нет специальных мест для курения или значков и т. п. . 11. В ресторане отеля кормят замечательно, но еда по системе шведский стол достаточно дорогая - 1000 рублей на человека. В окрестностях Ялты вкусно и сытно пообедать можно за 250-500 рублей на чел. 12. И ещё. В один из дней пребывания в отеле у моей сестры был день рождения. Когда я обратилась на ресепшн с вопросом, предусмотрен ли комплимент от отеля по этому поводу, мне ответили сначала " нет" , потом " надо было заказывать заранее" . Но один из служащих ресторана сказал, что это обычная услуга: фрукты и шампанское в день рождения - гостю отеля полагаются без всякого предварительного заказа. Я обратилась ещё раз. К вечеру бутылка шампанского была в номере... на полочке для обуви. Вот такой сервис. И если бы ни эти досадные минусы, отель оставил бы самое приятное впечатление. Думаю, что персонал обратит на это внимание, т. к. у гостей отеля собирают отзывы о качестве обслуживания при выезде, а свои претензии мы изложили в достаточно доброжелательной форме. Приятного отдыха в Крыму в отеле " Ялта-Интурист" !