Отдыхали в отеле «Гранд Аквамарин» с 24 по 28 октября 2012 года 2 взрослых и 2 детей 7 и 8 лет.
День первый.
Заезд. Отель красивый, производит хорошее впечатление.
На ресепшен приятный молодой человек, который быстро нас поселил.
Номер замечательный – просторный, удобный, с оптимальным набором мебели.
1. После поселения пошли пообедать в ресторан «Лаванда».
Свободных мест не оказалось – обедали участники конференции.
Никто из официантов к нам не подошел. Мы постояли и ушли ни с чем.
Поднялись в ресторан «Темари» - обнаружили два столика, стоящих в разных концах ресторана. Остальные тоже были заняты. Сами попросили официантов их составить вместе.
Выбрали еду, которую ждали 1.5 часа. Детям вынесли в последнюю очередь-слегка подогретое первое.
Пиво тоже пришлось ждать больше часа, хотя несколько раз просили его принести.
Мы захотели выпить вино. Заказали бутылку красного, за 460 грн.
Оказалось прокисшим…. .
В меню есть графа «Выход». Обычно это обозначает стоимость всего блюда с учетом его веса.
Когда нам принесли счет, оказалось, что графа «Выход» обозначает «Цена за, в гр. ».
В связи с этим за 350 гр. камбалы нам пришлось заплатить 340 грн, хотя в графе «Выход» значилось 100гр и цена – 90 грн.
2. Вечером пошли в бассейн – там безумно орала музыка, так как шли занятия в группе аква-аэробики для местных жителей, а не для проживающих в отеле.
3. В зоне саун обнаружили стройматериалы и строительную ширму – хамам оказался на ремонте…
Около сауны хотели повесить халаты, крючков не обнаружили – пришлось положить их на шезлонг.
Обычно в зоне саун есть возможность выпить питьевой воды, не говоря уже о фито баре с травяными чаями и медом. Здесь ничего подобного нет. Чай можно заказать только из лобби.
4. Когда мы планировали нашу поездку, то интересовались развлечениями для детей и наличием детской комнаты. Нам ответили, что детская комната есть. Каково же было наше удивление, когда детскую комнату мы обнаружили в Спа центре. Мало того – она оказалась платной – 50 грн в час за ребенка. Ни на сайте, ни в переписке с отделом бронирования не было никакой информации об этом.
Кстати, на reception тоже были приятно удивлены тем, что детская комната платная…
За день создалось впечатление, что правая рука не знает о том, что делает левая. В дальнейшем это впечатление только крепло!
5. На ужин пошли в ресторан «Мадера гриль» на пляже. Были приятно удивлены встречей, обслуживанием, качеством еды, ценами. Когда уходили – нас проводили.
В дальнейшем питались только там и были довольны.
День второй.
1. Утром посетили Спа – все замечательно.
2. Завтрак с 7 до 10 утра в ресторане «Лаванда». Еды много, вкусно и разнообразно. Но. .
В Спа отель люди приезжают для релакса, отдыха. И сон в этом занимает не последнее место! Тем более, мы были с детьми во время осенних каникул. И дети тоже мечтали поспать!
В результате мы вынуждены были вставать раньше, чтобы до 10 утра успеть позавтракать.
Если бы отель позиционировал себя как бизнес-отель, в котором останавливаются бизнесмены, находящиеся в командировке, тогда понятно такое время для завтрака.
3. Уходя на прогулку, на номер повесили табличку с просьбой убрать. Вернувшись, обнаружили номер в том состоянии, в котором его покинули, за исключением чистых мусорных ведер и чистых полотенец ( хотя мы не клали полотенца на пол для их замены).
Очень удивились……………. .
4. Вечер. Спа порадовал и нас и наших детей прекрасным массажем. Мы находились в отеле в рамках пакета «Бархатная осень» и получили гидромассажную процедуру в подарок.
День третий.
1. Утро – опять неслись на завтрак в прямом смысле этого слова! Радовало, что вкусно!
2. Уходя из номера, опять повесили табличку с просьбой убрать. Когда вернулись – история повторилась. Добавились грязный стаканы, которые никто не помыл, подушки, снятые с кресел, которые никто не положил на место.
Не выдержали – позвонили не ресепшен, высказали…
Пришли горничные и сказали, что им запрещают прикасаться к личным вещам. Поэтому они не застилают постель покрывалом, если на покрывале что-то лежит, не ставят аккуратно тапки, не убирают на столе разбросанные бумажки…. Соответственно, в ванной никто не моет раковину и полочки, так как на них тоже находятся вещи. И даже пустые кульки никто с пола не собирает и не складывает.
Настроение было испорчено…. Горничные вместо того, чтобы извиниться и сказать, что они бы рады, но, к сожалению, у них есть указание не трогать все, что связано с личными вещами, стали огрызаться!
Еще 2 дня находились в рамках пакета «Выходные дни». Получили в подарок от отеля бутылку шампанского и фрукты в номер. Но, в связи с «тщательной уборкой нашего номера» обнаружили презент от отеля не сразу!
Порадовал бассейн ( скорее наших детей) и «Мадера гриль».
День четвертый.
1. Завтрак. Все как обычно – бегом. Причем, мамы – после спа. Процедуры занимают 2 часа – с 8 до 10 утра, а надо ещё успеть разбудить, умыть и одеть детей и внестись до 10 в ресторан.
Успели. Моя семилетняя дочь случайно уронила тарелку с едой – не удержала. Тарелка разбилась. В счет внесли молниеносно стоимость тарелки. Возникает вопрос: «А чем заняты официанты во время завтрака в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ отеле? Не входит ли в их обязанности обслуживание клиентов, тем более помощь детям? »
Думаю и знаю, что в любой европейской стране ребенку бы обязательно помогли, а если бы произошел такой же случай – обязательно бы извинились, а не посчитали стоимость разбитой тарелки. Печально!! ! ! Вопрос не в деньгах, а все в том же сервисе, из-за которого в Крым не хотят ехать люди на отдых!
2. Сегодня убрали нормально, мы разрешили трогать наши вещи. Хоть какое-то подобие уборки!
День пятый.
За сутки до отъезда мы полностью оплатили номер и поздний выезд, в 18.00
В 11.45 раздался звонок с ресепшен с вопросом, будем ли мы выезжать до 12.00 или после. Мы вежливо сказали, что у нас оплачен поздний выезд….
Пошли с детьми на пляж. Выходя из отеля, узнали все ли в порядке с нашим поздним отъездом. Нам сказали, что «да».
Не можем открыть ворота карточками, чтобы попасть на набережную. Поняли, что карточки нам заблокировали. Позвонили на ресепшен, благо дети набрали визиток. Уточнили, что с карточками? Естественно они заблокированы!
Вопрос: «Почему служба ресепшен не позаботилась заранее и не предупредила нас о том, что в 12.00 наши карточки будут заблокированы, и нам надо подойти, и продлить их? ».
Прямо «Сказка про Золушку», только с разницей, что Золушка было обо всем предупреждена!
Пришлось отправлять детей не ресепшен продлевать карточку.
Зачем мы все это написали???????????????? ?
Дело в том, что мы – часто путешествующие семьи. И в течение многих лет подряд мы отдыхаем в разных странах. И очень больно и обидно, когда в чужой стране к тебе относятся как к родному и дорогому человеку а в своей –всем на тебя наплевать.
Так вот:
• Ресторан – любой, уважающий себя ресторан, имеет сомелье, который не только посоветует в выборе вина, но и правильно его подаст. И я говорю не о пятизвездочных отелях, а о 3-х и 4-х, но ЕВРОПЕЙСКИХ!
• Официанты всегда приветствуют тебя в ресторане и помогают с выбором места. Я уже не говорю о том, что хозяин или хозяйка отеля, как правило, за ужином, обходят своих гостей и интересуются, все ли ОК?
• Детская комната – ни разу за 14 лет не встречала платной детской комнаты! Более того, многие европейские отели кроме огромных детских помещений, состоящих из нескольких комнат и оборудованных массой интересных вещей для детей разного возраста, предлагают специальные дневные программы, которые включают в себя и походы, и конкурсы, и квесты, и разные творческие мастерские. И все это – в сопровождении специально обученного персонала и совершенно бесплатно.
И можете мне поверить, что в таких отелях родители тратят на спа и разные процедуры гораздо больше денег, так как у них есть на это время и они знают, что их дети находятся под присмотром, пока родители заняты собой. И этот присмотр им ничего не стоит!
• Уборка номеров – это тоже важная часть отдыха. Всегда приятно вернуться в чистое и красивое помещение, тем более, когда эту чистоту не надо наводить самому. В Европе горничные наводят идеальный порядок, и вещи складывают, и кровати перестилают. Еще и шоколадку могут на подушечку положить, или фигурку какую-нибудь из полотенец соорудить! Кстати, полотенца, не лежащие на полу, никто не меняет!
Наша семья – это маленькое частное туристическое агентство. Летом мы отправили к Вам в отель одну семью. Им очень понравилось, и мы тоже захотели отдохнуть у Вас.
К сожалению, нам не все так понравилось. И очень хочется надеяться, что Вы учтете наши пожелания и замечания, и деньги, потраченные на такое масштабное сооружение, как отель «Аквамарин», не будут потрачены зря!
Всего Вам хорошего,
Ирина, Лидия, София & Полина.
2012 m. spalio 24 – spalio 28 dienomis vieš butyje „Grand Aquamarine“ ilsė jomė s 2 suaugusieji ir 2 vaikai 7 ir 8 metų amž iaus.
Pirmoji diena.
Į siregistruoti. Vieš butis graž us ir palieka gerą į spū dį.
Registratū ros darbuotojas buvo malonus jaunuolis, kuris greitai mus apgyvendino.
Kambarys nuostabus – erdvus, patogus, su optimaliu baldų komplektu.
1. Už siregistravę nuė jome papietauti į restoraną „Lavender“.
Tuš č ių vietų nebuvo – konferencijos dalyviai pietavo.
Nė vienas iš padavė jų prie mū sų nepriė jo. Stovė jome ir iš ė jome nieko neturė dami.
Už lipome į restoraną Temari – radome du staliukus, stovinč ius skirtinguose restorano galuose. Likusieji taip pat buvo už imti. Jie patys praš ė padavė jų jas sudė ti.
Iš sirinkome maistą , kurio laukė me 1.5 valandos. Vaikus iš vedė paskutinius, š iek tiek paš ildytus pirmus.
Alaus irgi teko laukti daugiau nei valandą , nors kelis kartus praš ė atneš ti.
Norė jome iš gerti vyno. Už sisakė me raudonos spalvos butelį už.460 UAH.
Pasirodė rū gš tus....
Meniu yra stulpelis „Iš eiti“. Paprastai tai reiš kia viso patiekalo kainą , atsiž velgiant į jo svorį.
Kai mums atneš ė są skaitą , paaiš kė jo, kad stulpelis „Iš eiti“ reiš kia „Kaina už , gr. “.
Š iuo atž vilgiu už.350 gr. plekš nė turė jome sumokė ti 340 UAH, nors skiltyje "Iš eiti" buvo 100 UAH, o kaina 90 UAH.
2. Vakare nuė jome į baseiną - ten beprotiš kai rė kė muzika, nes buvo už siė mimai vandens aerobikos grupė je vietiniams gyventojams, o ne gyvenantiems vieš butyje.
3. Pirties zonoje rasta statybinių medž iagų ir statybinė š irma - hamamas buvo remontuojamas ...
Š alia pirties norė josi pakabinti chalatus, bet kabliukų nerado – juos reikė jo padė ti ant gulto.
Daž niausiai pirč ių zonoje yra galimybė atsigerti geriamojo vandens, jau nekalbant apie fito barą su ž olelių arbatomis ir medumi. Nieko panaš aus č ia nė ra. Arbatą galima už sisakyti tik vestibiulyje.
4. Planuodami kelionę domė jomė s pramogomis vaikams ir vaikų kambario prieinamumu.
Mums pasakė , kad yra vaikų kambarys. Kokia buvo mū sų nuostaba, kai SPA centre radome vaikų kambarį . Be to, paaiš kė jo, kad buvo mokama - 50 UAH per valandą vienam vaikui. Informacijos apie tai nebuvo nei svetainė je, nei susiraš inė jime su rezervavimo skyriumi.
Beje, registratū roje jie taip pat buvo maloniai nustebinti, kad vaikų kambarys yra mokamas ...
Dieną atrodė , kad deš inė ranka než ino, ką daro kairė . Ateityje š is į spū dis tik stiprė jo!
5. Vakarieniauti nuė jome į Madera Grill restoraną paplū dimyje. Likome maloniai nustebinti susitikimu, aptarnavimu, maisto kokybe, kainomis. Kai iš važ iavome, mus lydė jo.
Ateityje valgė tik ten ir liko patenkinti.
Antra diena.
1. Ryte lankė mė s Spa – viskas nuostabu.
2. Pusryč iai nuo 7 iki 10 val. restorane „Lavender“. Maisto daug, skanus ir į vairus. Bet. .
Į SPA vieš butį ž monė s atvyksta pailsė ti ir pailsė ti. Ir miegas č ia ne paskutinė!
Be to, per rudens atostogas buvome su vaikais. O vaikai irgi norė jo miego!
Dė l to buvome priversti keltis anksč iau, kad papusryč iautume iki 10 val.
Jei vieš butis pozicionuotų save kaip verslo vieš butį , kuriame verslininkai apsistoja komandiruotė je, toks laikas pusryč iams bū tų suprantamas.
3. Iš einant pasivaikš č ioti, ant kambario buvo pakabintas iš kaba, kuriame praš oma iš valyti. Kai grį ž ome, kambarį radome tokios pat bū klė s, kokia buvo palikta, iš skyrus š varias š iukš liadė ž es ir š varius rankš luosč ius (nors rankš luosč ių ant grindų nedė jome, kad juos pakeistume).
Labai nustebino……………… .
4. Vakaras. SPA tiek mus, tiek mū sų vaikus nudž iugino nuostabiu masaž u. Vieš butyje apsistojome pagal „Aksominio rudens“ paketą ir dovanų gavome hidromasaž inę procedū rą.
Treč ia diena.
1. Rytas – vė l iš skubė jau pusryč iauti tikrą ja to ž odž io prasme! Smagu, kad buvo skanu!
2. Iš einant iš kambario vė l pakabino lentelę su praš ymu iš valyti.
Kai jie sugrį ž o, istorija kartojosi. Pridė ta neš varių akinių , kurių niekas neplovė , iš kė dž ių paimtos pagalvė s, kurių niekas nedė jo atgal į savo vietą.
Negalė jome to pakę sti - jie neskambino į registratū rą , iš reiš kė ...
Atė jo tarnaitė s ir pasakė , kad joms negalima liesti asmeninių daiktų . Todė l nedengia lovos lovatiese, jei kas guli ant lovatiesė s, tai atsargiai nededa š lepeč ių , nenuvalo ant stalo iš sibarsč iusių popieriukų....Atitinkamai, vonios kambaryje niekas neplauna kriauklė s ir lentynų , nes ant jų taip pat yra dalykų . O tuš č ių maiš ų nuo grindų niekas net nerenka ir nelanksto.
Nuotaika buvo sugadinta....Tarnaitė s, už uot atsipraš inė jusios ir sakiusios, kad bus laimingos, bet, deja, turi nurodymą neliesti visko, kas susiję su asmeniniais dalykais, pradė jo spragsė ti!
Dar 2 dienos buvo „Savaitgalio“ paketo rė muose. Iš vieš buč io gavo dovanų butelį š ampano ir vaisių kambaryje.
Tač iau dė l „kruopš taus mū sų kambario valymo“ dovaną iš vieš buč io radome ne iš karto!
Likau patenkintas baseinu (labiau mū sų vaikais) ir „Madera Grill“.
Ketvirta diena.
1. Pusryč iai. Viskas kaip į prasta – bė gimas. Be to, mamos – po SPA. Procedū ros trunka 2 valandas – nuo .8 iki 10 ryto, o dar reikia pabusti, nuprausti ir aprengti vaikus bei į eiti į restoraną prieš.10 val.
Mes padarė me. Septynerių metų dukra netyč ia numetė lė kš tę su maistu – negalė jo jos iš laikyti. Lė kš tė sulū ž o. Lė kš tė s kaina buvo pridė ta prie są skaitos ž aibo greič iu. Kyla klausimas: „Ką veikia padavė jai per pusryč ius PENKIŲ Ž VAIGŽ DŽ IŲ vieš butyje? Ar ne jų darbo dalis – aptarnauti klientus, o tuo labiau padė ti vaikams? »
Manau ir ž inau, kad bet kurioje Europos š alyje vaikui tikrai padė tų , o jei taip nutiktų , tikrai atsipraš ytų , o ne skaič iuotų suduž usios lė kš tė s kainą . Liū dna! ! ! !
Klausimas ne apie pinigus, o apie tą pač ią paslaugą , dė l kurios ž monė s nenori vykti atostogų į Krymą!
2. Š iandien valė normaliai, leido liesti savo daiktus. Kaž koks valymas!
Penkta diena.
Dieną prieš iš vykimą pilnai sumokė jome už kambarį ir vė lyvą iš siregistravimą , 18.00 val
11.45 paskambino iš registratū ros ir klausė , ar iš siregistruosime iki 12:00 ar vė liau. Mandagiai pasakė me, kad sumokė jome už vė lyvą iš siregistravimą...
Iš ė jo su vaikais į paplū dimį . Iš ė ję iš vieš buč io iš siaiš kinome, ar viskas tvarkoje su mū sų vė lyvu iš vykimu. Mums buvo pasakyta, kad taip.
Negalime atidaryti vartų su kortelė mis, kad patektume į krantinę . Supratome, kad mū sų kortelė s už blokuotos. Paskambinome į registratū rą , vaikų naudą į vertinome vizitinė mis kortelė mis. Ar supratote, kas atsitiko su kortelė mis? Ž inoma, jie už blokuoti!
Klausimas: „Kodė l registratū ra iš anksto nepasirū pino ir neį spė jo, kad 12.00 mū sų kortelė s bus už blokuotos ir reikia atvykti jas atnaujinti? “.
Tiesiogiai „Pasaka apie Pelenę “, tik su tuo skirtumu, kad Pelenė apie viską buvo į spė ta!
Teko sių sti vaikus į registratū rą pratę sti kortelė s.
Kodė l mes visa tai paraš ė me? ?
Faktas yra tas, kad mes daž nai keliaujame š eimos. Ir daug metų iš eilė s ilsimė s į vairiose š alyse. Ir labai skaudu ir į ž eidž ianti, kai svetimoje š alyje su tavimi elgiamasi kaip su brangiu ir brangiu ž mogumi, o savo š alyje tavimi niekas nerū pi.
Taigi č ia yra:
• Restoranas – bet kuris save gerbiantis restoranas turi someljė , kuris ne tik patars renkantis vyną , bet ir jį teisingai pateiks. Ir aš kalbu ne apie penkių ž vaigž duč ių vieš buč ius, o apie 3 ir 4, o EUROPOS!
• Restorane visada pasitinka padavė jai ir padeda iš sirinkti sė dimą vietą . Jau nekalbu apie tai, kad vieš buč io savininkas ar š eimininkė , kaip taisyklė , vakarienė s metu aplenkia savo sveč ius ir klausia ar viskas gerai?
• Vaikų kambarys – per 14 metų nemač iau mokamo vaikų kambario!
Be to, daugelis Europos vieš buč ių , be didž iulių vaikų kambarių , susidedanč ių iš kelių kambarių ir į rengtų daug į domių dalykų į vairaus amž iaus vaikams, siū lo specialias dienos programas, apimanč ias keliones, konkursus, už duotį ir į vairias kū rybines dirbtuves. Ir visa tai – lydimas specialiai apmokytų darbuotojų ir visiš kai nemokamai.
Ir galite patikė ti, kad tokiuose vieš buč iuose tė vai kur kas daugiau pinigų iš leidž ia SPA ir į vairioms procedū roms, nes turi tam laiko ir ž ino, kad vaikai yra priž iū rimi, kol tė vai už siima savimi. Ir š i priež iū ra jiems nieko nekainuoja!
• Kambarių valymas – taip pat svarbi atostogų dalis. Visada malonu grį ž ti į š varų ir graž ų kambarį , ypač kai nereikia jo valyti patiems. Europoje tarnaitė s puikiai sutvarko daiktus, sulenkia daiktus, sukloja lovas.
Jie taip pat gali padė ti š okolado plytelę ant pagalvė s arba pastatyti figū rė lę iš vieno iš rankš luosč ių ! Beje, ne ant grindų gulinč ių rankš luosč ių niekas nekeič ia!
Mū sų š eima – nedidelė privati kelionių agentū ra. Vasarą vieną š eimą iš siuntė me į jū sų vieš butį . Jiems tai labai patiko, o mes taip pat norė jome pailsė ti su jumis.
Deja, mums visa tai nelabai patiko. Ir labai tikiuosi, kad atsiž velgsite į mū sų pageidavimus ir pastabas, o pinigai, iš leisti tokiam didelio masto pastatui, kaip vieš butis „Aquamarine“, nebus iš š vaistyti!
Viso ko geriausio Jums,
Irina, Lidija, Sofija ir Polina.