Отдыхала в Марате в сентябре вместе с мамой. Порекомендовала подруга – в полном восторге от недели в июле 2011 года. Отмечу плюсы – это прекрасное расположение, вид на Ай петри, прекрасный воздух. Море чистейшее. Отдыхала в Крыму неоднократно, но впервые наблюдала чистейшую воду при шторме 3 балла. Ниже о самом отеле, вернее скорее об отношении персонала. Так вышло, что путевку приобретала у туроператора по ценам Марата, в самом Марате ответили, что мест нет. Представитель турфирмы сразу предупредила, что номера на все дни свободного нет, и нам придется дважды за 6 дней переезжать. Я поинтересовалась, не будут ли переезды проходить по времени 11-освободить номер, в 13 заселиться. Ответ был нет конечно же. Ну что же делать, согласились. Приехали в отель в 9.30. В службе расселения предупредили, что номер наш занят, что можно воспользоваться камерой хранения и поселиться после 12. Что мы и сделали. Особо не торопились, осмотрелись, покушали в кафе и пришли в корпус в 12.50. На рецепшене мне ответили, что номер пока не готов, придется подождать. В начале второго, Я поинтересовалась, а долго ли ждать. На что был ответ: « Номер не готов, помочь ничем не могу. Горничная не успевает, она сейчас убирает другой номер, после этого займется вашим. » В 13.15 горничная все еще не приступала к уборке нашего номера. Я потребовала начальство. Только после вмешательства администратора, которая направила в наш номер двух горничных мы к двум часам наконец-то заселились. Наверное это мелочь, я тоже так думаю, но я так понимаю, не подними я скандал, меня бы раньше трех дня никто бы не поселил. Не понятно, то ли горничная бестолковая, то ли персонала не хватает, уж не знала я на тот момент. Дальше я все таки поняла где собака зарыта Когда пришел день переселения я заранее пошла в службу расселения, которая по графику работает с 8. Но в 8.10 и намека не было, что рабочий день начат. Девочка появилась на работе примерно в 8.20. Сказала, что я же была предупреждена о переселении, и я должна освободить номер до 11. Но рассказав ей историю с очень приятным заселением в первый наш день я ультимативно заявила, что освобожу номер только после того, когда будет готов тот, в который я перееду. Я взяла номер городского телефона рецепшена и прозванивала, выясняя в каком состоянии наш новый номер. В очередной раз когда уже примерно в 11 номер наш еще не освободили, мне предложили освободить номер и попросить у горничной одолжение – дать оставить свои вещи у нее в коморке, поскольку она возможно не успеет убрать наш новый номер вовремя, у нее просто в 12 начинается перерыв Уважаемая администрация, вы же читаете и даже комментируете отзывы, вот ответьте, есть ли вообще какая-то логика при выборе перерыва для горничных? У вас сезон, номера все, я так понимаю, заняты, в один день в 11 выехали и сразу в 13 заселение. У нее реально 2 часа на уборку и возможно не одного, а нескольких номеров. Какой перерыв с 12?????? В принцип, е я поступила как считала нужным, но мне лично очень неприятно, когда в отеле, который себя так высоко позиционирует, мне предлагают попросить горничную оставить мои вещи у нее в коморке… Второй переезд был идентичен первому. Еще негативный момент-на 6-й день отдыха перестала работать магнитная карта, которая пропускает на канатку. Причем это произошло не только у нас, а через одного в очереди. Мужчина, который отвечает за пропуск людей сначала всех начал отправлять в службу размещения (извините но она не в 2-х метрах от канатки), потом все таки по телефону дозвонившись до начальства, ему было дано цу пропускать людей, записывая их фамилию и данные где они проживают. И тут началось самое интересное. Он пропускает всех, у кого работают карточки и тупо держит в руках ручку, ничего не записывая. Так мы пропустили человек 10, а этот сотрудник с задумчивым видом видимо вспоминал знакомые буквы, разглядывал наши гостевые карты. Я вообще считаю, что я очень терпеливый человек, но этот тормоз меня довел до бешенства. Я бы может не сильно бы торопилась на пляж, но мама гипертоник, у мамы возраст преклонный, ей нужно в тенечке находиться, а сами понимаете, при микроскопических пляжах, недостатка места на них, занять место в теньке не просто и каждая минута задержки сильно уменьшает шансы. Я не знаю, такое впечатление, что человек этот первый день был на работе. Я не думаю, что подобный сбой случился впервые, неужели нет инструкций, как должен поступать сотрудник в таких ситуациях? Почему он стоит в полной растерянности, почему он не понимает, где ему в гостевой карте увидеть данные, куда и как ему их записать?
Вот честно, меня очень порадовал сам отель, вид на Ай Петри с балкона, пусть совдеповский номер, но со всем минимально необходимым. Белоснежное белье, полотенца, очень приветливые девочки-аниматоры. Аквааэробика, особенно в бассейне - просто кайф! Но! Сложилось впечатление, что в Марате персонал все до единого мыслят по принципу – это не ко мне, это не моя проблема, я не виноват, я ничем помочь не могу. Нет никакой слаженности, нет системы. Почему бы когда приезжают люди в службу размещения, сразу не передавать сведения в корпус администратору, который в свою очередь составляет план уборки номеров для горничных, и какой перерыв в 12???? с 11 до 13 горячая пора!!!! Перерыв в 13, не раньше. Итог – отдых в целом неплохой, но описанные моменты очень сильно его портили. Несмотря на все я в следующем году хочу приехать сюда же, надеюсь администрация воспримет критику и примет меры. И тогда оценка будет не 5, а выше
Rugsė jo mė nesį ilsė jausi Marate su mama. Rekomendavo draugas – be galo patenkintas 2011 m. liepos mė nesio savaite. Pastebė siu pliusus – tai puiki vieta, vaizdas į Ai Petri, nuostabus oras. Jū ra š vari. Kelis kartus ilsė jausi Kryme, bet pirmą kartą tyriausią vandenį stebė jau per 3 balų audrą . Ž emiau apie patį vieš butį , o tiksliau apie personalo pož iū rį . Taip atsitiko, kad pirkau bilietą iš kelionių organizatoriaus Marato kainomis, pač iame Marate atsakė , kad vietų nė ra. Kelionių agentū ros atstovė iš karto perspė jo, kad laisvos vietos visoms dienoms nė ra, o persikraustyti teks du kartus per 6 dienas. Paklausiau, ar pervež imai vyks 11 valandą – atlaisvinkite kambarį , registruokitė s 13 val. Atsakymas buvo ne, ž inoma. Na, ką daryti, sutiko. Į vieš butį atvykome 9:30. Persikraustymo tarnyba perspė jo, kad mū sų kambarys už imtas, kad galite naudotis bagaž o skyriumi ir atsiskaityti po 12 val. Tai ir padarė me.
Neskubė jome, apsidairė me, pavalgė me kavinė je ir į pastatą atė jome 12.50 val. Registratū roje man pasakė , kad kambarys dar neparuoš tas, teks palaukti. Antrosios pradž ioje paklausiau, kiek laukti. Į ką buvo atsakyta: „Kambarys neparuoš tas, niekaip negaliu padė ti. Kambarinė neturi laiko, dabar tvarko kitą kambarį , po to priž iū rė s tavo. » 13.15 val. kambarinė vis dar nepradė jo tvarkyti mū sų kambario. Papraš iau virš ininko. Tik į sikiš us administratorei, kuri į mū sų kambarį atsiuntė dvi kambarines, pagaliau apsigyvenome iki antros valandos. Tai turbū t smulkmena, aš irgi taip galvoju, bet, kaip suprantu, jei nebū č iau iš kė lę s skandalo, niekas manę s nebū tų sutvarkę s anksč iau nei trys dienos. Neaiš ku, ar tarnaitė kvaila, ar neuž tenka darbuotojų , tada dar než inojau. Tada dar supratau kur palaidotas š uo Atė jus perkė limo dienai iš anksto nuė jau į perkė limo tarnybą , kuri pagal grafiką dirba nuo 8. Bet 8 val.
10 ir nebuvo jokios už uominos, kad darbo diena prasidė jo. Darbe mergina pasirodė apie 8.20 val. Ji pasakė , kad buvau į spė tas apie persikė limą ir turė jau palikti kambarį iki 11. Tač iau papasakoję s jai istoriją su labai maloniu į siregistravimu mū sų pirmą dieną , ultimatumą pareiš kiau, kad kambarį atlaisvinsiu tik po to, kai į kurį persikrausč iau buvo paruoš ta . Paė miau registratū ros fiksuoto telefono numerį ir paskambinau, suž inojau, kokios bū klė s mū sų naujasis numeris. Dar kartą , kai apie 11 mū sų kambarys dar nebuvo atlaisvintas, man buvo pasiū lyta atlaisvinti kambarį ir papraš yti kambarinė s paslaugos - leisti man palikti savo daiktus jos spintoje, nes ji gali neturė ti laiko iš valyti mū sų naujojo. kambarys laiku, ji tik pradeda 12 pertrauka Gerbiama administracija, skaitote ir net komentuojate atsiliepimus, tai atsakykite, ar apskritai yra logika renkantis pertrauką kambarinė ms?
Turite sezoną , visi kambariai kaip suprantu už imti, tą pač ią dieną.11 iš važ iavome ir iš kart 13 į siregistravome. Valyti ji tikrai turi 2 valandas ir gal ne vieną , o kelis kambarius. Kokia pertrauka nuo 12????? ? Iš principo dariau ne taip, kaip man atrodė tinkama, bet man asmeniš kai labai nemalonu, kai taip aukš tai save pozicionuojanč iame vieš butyje man pasiū lo papraš yti kambarinė s palikti mano daiktus savo spintoje...Antras ž ingsnis buvo identiš kas pirmajam. Kitas neigiamas momentas – 6 poilsio dieną nustojo veikti magnetinė kortelė , leidž ianti važ iuoti iki funikulieriaus. Ir tai atsitiko ne tik pas mus, bet ir per vieną iš eilė s. Ž mogus, atsakingas už ž monių perleidimą , pirmiausia pradė jo sių sti visus į apgyvendinimo tarnybą (atsipraš au, bet tai ne 2 metrai nuo funikulieriaus), tada vis tiek paskambinę s į instituciją gavo galimybę perleisti ž mones. , už siraš ydami savo pavardę ir duomenis, kur gyvena. Ir tada prasidė jo į domiausia.
Jis leidž ia visus, kurių kortelė se veikia, ir kvailai laiko rankose raš iklį , nieko neuž siraš inė damas. Taigi pasigedome apie 10 ž monių , o š i darbuotoja mą sliu ž vilgsniu, matyt, prisiminė paž į stamus laiš kus, paž iū rė jo į mū sų sveč ių korteles. Apskritai manau, kad esu labai kantrus ž mogus, tač iau š is stabdys mane iš vedė iš proto. Į pliaž ą gal ir neskubė č iau, bet mama serga hipertenzija, mama sena, reikia pavė syje, o pats supranti, su mikroskopiniais paplū dimiais, vietos trū kumas juose nė ra lengva už imti vietą pavė syje ir kiekviena vė lavimo minutė labai sumaž ina tikimybę . Než inau, susidaro į spū dis, kad tą pirmą dieną ž mogus buvo darbe. Nemanau, kad tokia nesė kmė nutinka pirmą kartą , ar tikrai nė ra nurodymų , kaip darbuotojas turė tų elgtis tokiose situacijose? Kodė l jis visiš kai pasimetę s, kodė l nesupranta, kur sveč io kortelė je gali matyti duomenis, kur ir kaip juos už raš yti?
Tiesą pasakius, mane labai nudž iugino pats vieš butis, vaizdas į Ai Petri iš balkono, nors ir sovietinio stiliaus kambarys, bet su viskuo, ko reikia minimaliai. Sniego baltumo patalynė , rankš luosč iai, labai draugiš kos merginos-animatorė s. Vandens aerobika, ypač baseine – tiesiog jaudulys! Bet! Man susidarė į spū dis, kad Marate visi galvoja pagal principą – tai ne man, tai ne mano bė da, ne mano kaltė , aš negaliu padė ti. Nė ra darnos, nė ra sistemos. Kodė l ž monė s atė ję į apgyvendinimo tarnybą iš karto neperduoda informacijos apie pastatą administratorei, kuri savo ruož tu suraš o kambarinių valymo planą , o kokia pertrauka 12 val.??? ? karš tas laikas nuo 11 iki 13!! ! Pertrauka 13 val. , o ne anksč iau. Rezultatas – visas poilsis neblogas, tač iau apraš ytos akimirkos jį labai sugadino. Nepaisant visko, kitais metais noriu č ia atvykti, tikiuosi administracija priims kritiką ir imsis veiksmų . Ir tada balas bus ne 5, o didesnis