Итак, мы (4 женщины с 5 детьми) отдыхали в Золотом Колосе в июне 2012 года. Искали санаторий на море (подлечить детей, ну и самим получить какое-нибудь лечение за одно). Конечно, наш выбор пал на Золотой Колос - ведь какие отзывы - просто все прекрасно должно быть! Кроме этого, такой замечательный сайт - все описано и прекрасные фотографии.
На деле получилось не очень.
Итак, резюме:
1. Территория:
Красивая зеленая территория - ухоженные газоны, обилие вазонов и клумб с цветами, скамеечки, качели, беседки, но из-за огромного количества народа (в период нашего заезда, по словам директора, наполненность санатория была 100%) просто нереально было куда-то приткнуться. Очень неудобно было передвигаться с коляской по территории: например в главном корпусе (мы в нем жили) двери не раздвижные, угол пандуса градусов 45, и от пандуса надо еще сделать резкий поворот направо (на маленьком «пятачке»), чтобы попасть в дверь, при условии, что ее кто-нибудь откроет. В конце нашего отдыха стал работать швейцар, но это не всегда спасало, так как он занимался еще чем-то и нее всегда был свободен. Кроме того, чтобы пройти в лечебный корпус с коляской, надо идти прямо вдоль бассейна, где стоят шезлонги и лежат отдыхающие. Постоянно были конфликты из-за того, что коляска кого-нибудь задевала или наезжала на чью-то обувь.
2. Развлечения:
Хорошие развлекательные программы (особенно для детей) и концерты (был и цирк, и встреча с поэтом, и музыкальная программа, и уроки живописи) - Спасибо аниматорам, организаторам и художникам!
3. Питание:
Неплохое питание - много овощей во всех видах, рыба, мясо, зелень. Но мало фруктов (это в Крыму-то) и качество их оставляло желать лучшего, поэтому фрукты мы покупали на рынке. В столовой было всегда очень холодно, приходя из бассейна с мокрой головой, чувствовали себя не очень комфортно. Несколько раз просили сделать нормальную температуру (так как у нас маленькие дети), но все безрезультатно. Нам сказали, что эта вентиляция связана с горячим цехом и регулировать температуру невозможно. В общем, в дальнейшем брали с собой кофты в столовую.
4. Лечение:
Лечение – вроде бы есть оборудование и персонал, но нужно, чтобы не было вечных очередей. Нам приходилось отказываться от процедур, так как нам говорили, что нас просто некуда «воткнуть» или предлагали такое время, что у нас бы был весь день разбит. Никакой регистратуры нет, просто ходишь по кабинетам и сам соображаешь: как, когда и куда ты должен успеть (при том, что есть процедуры не совместимые друг с другом, но об этом тоже никто не говорит). Также нет никаких телефонов, чтобы связаться с мед. персоналом, чтобы перенести процедуру (если, например у нас экскурсия). Когда у меня заболел ребенок, чтобы попасть к врачу, мне пришлось выстоять очередь из вновь прибывших отдыхающих, которым делали назначение процедур и заводили санаторные карты, так как у них были талоны по времени, а у нас нет (и дать мне талон на время администратор отказалась). Мед. персонал нам понравился, все достаточно ответственно относились, но было очевидно, что они загружены настолько, что требовать чего-то большего было нереально.
5. Пляж:
Мы отдыхали в июне, и у нас сложилось ощущение, что никто нас не ждал. На пляже не были оборудованы навесы (их делали прямо во время нашего отдыха). Не хватало шезлонгов и (особенно) зонтов. Пляж не был очищен от крупных камней (при нас женщина поскользнулась на валуне и сломала руку). Поэтому обязательно нужна специальная обувь. Очень много было медуз! Плавать было неприятно. На пляже не было ни пляжных полотенец, ни бара с напитками, как было обещано на сайте. Поэтому все приходилось носить с собой. Биотуалет на пляже за период нашего отдыха (3 недели) не чистили ни разу! Запах – на всю округу. У меня дочке стало плохо, когда она туда зашла. Когда мы сделали замечание, персонал никак не отреагировал.
6. Номера:
Номера обычные. Мебель нормальная. Телевизор диагональю сантиметров 20 наверное, долго не могли его включить. Причем такой телевизор был даже в люксе у моей подруги (хотя на сайте было фото с ЖК). Но в конце отдыха им все же заменили телевизор. В душе шторка не помогала, поэтому пол всегда был мокрый. Уборка была нерегулярной и чисто поверхностной (пыль не протирали, пастель не застилали, только пылесосили и выносили мусор). Когда мы только заехали, 4 дня вообще не убирались, даже мусор не выносили, а мусора было достаточно (так как распаковали чемоданы). Потом была проблема с заменой полотенец – так как ни на бассейне, ни на пляже полотенца не выдавались, мы брали полотенца из номера. Администратор на рецепции мне сказала: «Если хотите поменять полотенце, бросьте на пол в ванной». Ну как во всех нормальных отелях. Полотенце лежало 3 суток на полу. В итоге я брала полотенца, которые хотела поменять и шла на 1 этаж к зав. корпусом. Это было быстрее и надежнее.
7. Администрация:
На рецепции администраторы кроме отдыхающих еще занимаются маркетингом и продажами, то есть могут прямо при вас говорить долго по телефону, описывая потенциальным отдыхающим прелести санатория. А вы подождите, может быть, и передумаете обращаться с вопросами. Рецепция вообще не в курсе событий в санатории, они не знали, дают ли на пляже полотенца (хорошо, что мы спросили у людей, которые там уже побывали), не знали до какого времени работает детская комната (настаивали, что до 20.00 – так же на сайте написано, а на самом деле до 14.00 – и было неудобно, если у меня были какие-то процедуры после обеда, на которые я не могла взять дочку). В общем, администрация живет своей жизнью.
Еще у нас была одна неприятная ситуация с документами. У нас в номере не было сейфа (они только в люксах и в комфортах). Сейфы на рецепции располагаются в отдельной комнате. Когда заезжаешь, тебе не присваивают конкретного номера сейфа, а просто предлагают занять свободную ячейку. Сейфом я пользоваться умею (там был стандартный вариант), поэтому документы я положила в сейф. Прошла неделя и я решила туда убрать и пластиковую карту. Набрала код, а сейф не открывается. Обратилась на рецепцию, мне сказали, что нужен старший администратор, которая будет в пятницу (а это было во вторник). Я согласилась подождать, так как время у меня было. В пятницу утром пришла старший администратор, я ей объяснила ситуацию, она сразу начала меня убеждать, что это я виновата, что я забыла код или номер ячейки, в которую положила свои документы. В итоге, я настояла на том, чтобы она открыла мою ячейку. В сейфе оказались документы какого-то мужчины – лежал украинский паспорт и деньги. Моих документов не было! Я была просто в шоке! А администратор мне говорит: «Я же вам говорила, что вы забыли номер ячейки, может быть документы вообще у вас в номере лежат». От такой наглости, у меня просто дар речи пропал. Затем они отправили швейцара ко мне в номер, чтобы я ему показала, что в номере документов нет. Маразм! Естественно их там не было. Я попросила администратора собрать комиссию и открыть в ее присутствии все ячейки (тем более, если она считала, что я забыла ее номер). Я попросила, чтобы она подняла записи с видеокамер (оказалось, что они в кабинете директора, а он будет только завтра, и мне предложили его подождать). В общем, администратор не делала ничего и была примером олимпийского спокойствия. Я же рвала и метала – муж начал узнавать, как работает Российское Консульство в Симферополе, и какова процедура, и по телефону сообщал мне подробности. Во второй половине дня старший администратор поднялась ко мне в номер и спокойно отдала мне мои документы со словами: «Оказывается, вы забыли, что оставили свои документы у НАС В СЕЙФЕ АДМИНИСТРАЦИИ». Я и не знала, что умею вскрывать сейфы! На самом же деле оказалось, что ячейка была неисправна. Кто-то из отдыхающих обнаружил открытый сейф с документами и передал их на рецепцию. Администраторы спокойно убрали их к себе в сейф (где они хранят дневную выручку) и даже не предприняли попытки вернуть документы их владельцам (хотя по фамилии можно было бы нас найти).
Так что, самый большой минус санатория – это администрация и обслуживающий персонал. Администрация равнодушная, пассивная, нет никакой передачи информации между сменами администраторов. Обычно мы привыкли, что в отеле ты можешь обратиться на рецепцию, и администраторы самостоятельно решат все вопросы, здесь же ты лично должен менять полотенца, разговаривать с горничной об уборке номера, занимать шезлонг и зонт на пляже и так далее.
В общем, наш отдых закончился более-менее благополучно (и Слава Богу). Возвращаться сама в этот санаторий и рекомендовать его своим знакомым я не хочу. Если вы отдыхали в нормальных отелях и знаете, что такое настоящий сервис, лучше не портите себе отдых. Либо сразу настраивайтесь на то, что будут недостатки, которых не заметить очень сложно.
Taigi, mes (4 moterys su 5 vaikais) ilsė jomė s Auksinė je ausyje 2012 m. birž elio mė n. Ieš kojome sanatorijos prie jū ros (vaikams gydyti, na, kaž kaip gydytis dė l vieno dalyko). Ž inoma, mū sų pasirinkimas krito ant Auksinė s ausies – juk kokie atsiliepimai – viskas turė tų bū ti tiesiog gerai! Be to, tokia nuostabi svetainė - viskas apraš yta ir graž ios nuotraukos.
Tiesą sakant, tai nelabai pavyko.
Taigi santrauka:
1. Teritorija:
Graž i ž alia zona - iš puoselė ta veja, gausybė vazonų ir gė lynų , suoliukų , sū pynių , pavė sinių , bet dė l didž iulio ž monių skaič iaus (mū sų atvykimo metu, anot direktorė s, sanatorija buvo pilna 100 proc. ) buvo tiesiog nerealu kur nors suklupti. Buvo labai nepatogu judė ti su vež imė liu po teritoriją : pavyzdž iui, pagrindiniame pastate (gyvenome jame) durys neslankios, rampos kampas 45 laipsniai, o nuo rampos taip pat reikia važ iuoti. staigiai pasukite į deš inę (ant maž o „lopo“), kad patektumė te į duris, kol kas nors jas atidarys. Pasibaigus mū sų atostogoms, neš ikas pradė jo dirbti, bet tai ne visada jį iš gelbė jo, nes jis darė ką nors kita, o ji visada buvo laisva. Be to, norint patekti į medicinos pastatą su vež imė liu, reikia eiti tiesiai palei baseiną , kuriame yra gultai ir poilsiautojai. Nuolat kildavo konfliktų dė l to, kad vež imė lis ką nors partrenkė ar už važ iavo į batus.
2. Pramogos:
Geros pramoginė s programos (ypač vaikams) ir koncertai (buvo cirkas, susitikimas su poetu, muzikinė programa, tapybos pamokos) – Ač iū animatoriams, organizatoriams ir artistams!
3. Mityba:
Geras maistas – daug darž ovių visomis formomis, ž uvis, mė sa, ž alumynai. Tač iau vaisių maž ai (tai yra Kryme) ir jų kokybė paliko daug norimų rezultatų , todė l vaisius pirkome turguje. Valgomajame visada buvo labai š alta, atė jus iš baseino š lapia galva, jautė mė s nelabai jaukiai. Kelis kartus praš ė normalizuoti temperatū rą (nes turime maž ų vaikų ), bet nesė kmingai. Mums buvo pasakyta, kad š i ventiliacija buvo sujungta su karš tą ja cecha ir neį manoma reguliuoti temperatū ros. Apskritai ateityje jie pasiimdavo megztinius į valgomą jį .
4. Gydymas:
Gydymas – atrodo, kad į ranga ir personalas yra, bet reikia, kad nebū tų amž inų eilių . Teko atsisakyti procedū rų , nes buvo pasakyta, kad tiesiog nė ra kur mū sų „priklijuoti“, arba pasiū lė tokį laiką , kad bū tume visą dieną lauž ę . Registro nė ra, tiesiog vaikš tai po biurus ir pats galvoji: kaip, kada ir kur turė tum bū ti laiku (nepaisant to, kad yra procedū rų , kurios tarpusavyje nesuderinamos, bet apie tai taip pat niekas nekalba) . Taip pat nė ra telefonų , kuriais bū tų galima susisiekti su medumi. darbuotojai, kad pakeistų procedū rą (jei, pavyzdž iui, turime ekskursiją ). Kai susirgo mano vaikas, norė dama patekti pas gydytoją , turė jau stovė ti eilė je naujai atvykusių poilsiautojų , kuriems buvo paskirtos procedū ros ir pradė tos sanatorijos kortelė s, nes turė jo laiko talonus, o mes neturė jome (ir davė me). laiko talono administratorius atsisakė ). Medus. Mums patiko personalas, visi buvo gana atsakingi, bet buvo matyti, kad jie taip už siė mę , kad ko nors daugiau reikalauti buvo nerealu.
5. Paplū dimys:
Birž elio mė nesį ilsė jomė s ir apė mė jausmas, kad niekas mū sų nelaukia. Paplū dimyje stoginė s nebuvo į rengtos (jos buvo pagamintos mū sų atostogų metu). Neuž teko gultų ir (ypač ) skė č ių . Paplū dimys nebuvo iš valytas nuo didelių akmenų (pas mus moteris paslydo ant riedulio ir susilauž ė ranką ). Todė l reikalinga speciali avalynė . Buvo daug medū zų ! Maudytis buvo nepatogu. Paplū dimyje ar gė rimų bare nebuvo nei paplū dimio rankš luosč ių , nei buvo ž adė ta svetainė je. Taigi turė jau neš tis viską su savimi. Sausa spinta paplū dimyje mū sų atostogų laikotarpiu (3 savaites) nebuvo iš valyta! Kvapas yra visur. Ten nuvykusi dukra susirgo. Kai padarė me pastabą , darbuotojai niekaip nereagavo.
6. Skaič iai:
Kambariai į prasti. Baldai normalū s. 20 centimetrų į striž ainė s televizorius tikriausiai ilgai negalė jo jo į jungti. Be to, toks televizorius buvo net mano draugo apartamentuose (nors svetainė je buvo nuotrauka iš LCD). Tač iau atostogų pabaigoje jie vis tiek pakeitė televizorių . Už uolaida duš e nepadė jo, todė l grindys visada buvo š lapios. Valymas buvo nereguliarus ir grynai pavirš utiniš kas (nedulkė davo, nepadengdavo pastelė s, tiesiog iš siurbdavo ir iš neš davo š iukš les). Kai pirmą kartą į sikraustė m, 4 dienas visiš kai nevalė , net š iukš lių neiš vež ė , bet š iukš lių už teko (nes iš pakavome maiš us). Tada iš kilo bė da su rankš luosč ių keitimu - kadangi nei prie baseino, nei paplū dimyje rankš luosč iai nebuvo iš duoti, tai rankš luosč ius pasiė mė me iš kambario. Administratorė registratū roje man pasakė : „Jei nori pakeisti rankš luostį , mesk jį ant grindų vonioje“. Na kaip ir visuose normaliuose vieš buč iuose. Rankš luostis ant grindų gulė jo 3 dienas. Dė l to paė miau rankš luosč ius kuriuos norė jau pasikeisti ir nuė jau į.1 aukš tą pas vadybininkę . kū nas. Tai buvo greitesnė ir patikimesnė .
7. Administravimas:
Registratū roje administratoriai, be poilsiautojų , taip pat už siima rinkodara ir pardavimu, tai yra, gali ilgai kalbė tis telefonu tiesiai prieš jus, apibū dindami potencialiems poilsiautojams sanatorijos ž avesį . Ir palauk, gal apsigalvosi dė l klausimų . Registratū ra visai než ino apie į vykius sanatorijoje, než inojo, ar duoda rankš luosč ius paplū dimyje (gerai, kad paklausė me jau buvusių ž monių ), než inojo iki kurio laiko vaikų kambarys buvo atvira (jie primygtinai reikalavo, kad iki 20.00 - tas pats raš o svetainė je, bet iš tikrų jų iki 14.00 - ir buvo nepatogu, jei po vakarienė s darydavau kokias nors procedū ras, kurioms negalė jau pasiimti dukros). Apskritai administracija gyvena savo gyvenimą .
Turė jome ir vieną nemalonią situaciją su dokumentais. Kambaryje neturė jome seifo (jie yra tik liukso numeriuose ir komfortuose). Seifai registratū roje yra atskiroje patalpoje. Kai už siregistruojate, jums nė ra priskiriamas konkretus seifo numeris, o tiesiog pasiū loma pasiimti laisvą kamerą . Moku naudotis seifu (buvo standartinis variantas), tad dokumentus dedu i seifa. Praė jo savaitė ir ten nusprendž iau iš imti ir plastikinę kortelę . Surinkau kodą , bet seifas neatsidaro. Kreipiausi į registratū rą , man pasakė , kad reikia vyresniosios administratorė s, kuri bus penktadienį (o tai buvo antradienį ). Sutikau palaukti, kol turė siu laiko. Penktadienio rytą atė jo vyresnioji administratorė , paaiš kinau jai situaciją , ji iš karto pradė jo į tikinė ti, kad aš kaltas, kad pamirš au kodą ar numerį dė ž utė s, į kurią į dė jau dokumentus. Galiausiai primygtinai reikalavau, kad ji atidarytų mano kamerą . Seife buvo rasti kaž kokio vyro dokumentai – ten buvo ukrainietiš kas pasas ir pinigai. Trū ko mano dokumentų ! Aš buvau š okiruotas! O administratorė man sako: „Aš tau sakiau, kad pamirš ai kameros numerį , gal dokumentai iš vis yra tavo kambaryje“. Iš tokio į ž ū lumo aš tiesiog praradau kalbos dovaną . Tada atsiuntė neš iką į mano kambarį , kad galė č iau parodyti, kad kambaryje nė ra dokumentų . Marazmas! Natū ralu, kad jų ten nebuvo. Papraš iau, kad administratorė surinktų komisinį atlyginimą ir jos akivaizdoje atidarytų visas kameras (ypač jei ji mano, kad pamirš au jos numerį ). Papraš iau, kad paimtų vaizdo kamerų į raš us (paaiš kė jo, kad jie yra direktoriaus kabinete, o jis bus tik rytoj, ir man pasiū lė palaukti). Apskritai administratorė nieko nedarė ir buvo olimpietiš ko ramybė s pavyzdys. Plyš iau ir meč iau – vyras pradė jo aiš kintis, kaip veikia Rusijos konsulatas Simferopolyje ir kokia tvarka, ir telefonu pasakė detales. Po pietų vyresnioji administratorė už lipo į mano kambarį ir ramiai padavė dokumentus su už raš u: „Pasirodo, pamirš ai, kad palikai dokumentus pas mus ADMINISTRACINĖ S SEFE“. Aš než inojau, kad galiu atidaryti seifus! Tiesą sakant, paaiš kė jo, kad kamera buvo sugedusi. Vienas iš poilsiautojų rado atidarytą seifą su dokumentais ir perdavė juos registratū rai. Administratoriai juos ramiai į metė į savo seifą (kur laiko kasdienines pajamas) ir net nebandė grą ž inti dokumentų savininkams (nors pagal pavardę mus galė jote rasti).
Taigi, didž iausias sanatorijos minusas – administracija ir personalas. Administracija abejinga, pasyvi, nevyksta informacijos perdavimas tarp administratorių pamainų . Paprastai esame į pratę , kad vieš butyje galima susisiekti su registratū ra, o administratorė s savarankiš kai iš sprę s visus klausimus, tač iau č ia jū s turite asmeniš kai pakeisti rankš luosč ius, pasikalbė ti su kambarine dė l kambario valymo, pasiskolinti gultą ir skė tį . paplū dimyje ir pan.
Apskritai mū sų atostogos baigė si daugmaž saugiai (ir ač iū Dievui). Aš pati nenoriu grį ž ti į š ią sanatoriją ir rekomenduoti ją savo draugams. Jei apsistojote normaliuose vieš buč iuose ir ž inote, kas yra tikras aptarnavimas, geriau savo atostogų negadinti. Arba iš karto nusiteikite, kad bus trū kumų , kurių nepastebė ti labai sunku.