Иногда впечатление о гостинице складывается не из мебели, вида из окна или завтрака. И даже не из самого номера. А из того, как к тебе относятся, когда возникает проблема.
Около 21:00 мы заселились в отель и сразу почувствовали сильный запах табачного дыма в номере. Открыли окно, оставили вещи и ушли на ужин, надеясь, что к возвращению воздух станет свежее. Но когда вернулись около 23:00, стало понятно: ситуация только ухудшилась. Запах настолько въелся в помещение, что им уже пропитались наши вещи и одежда.
Мы спустились на ресепшен, вежливо объяснили ситуацию и попросили помощи. В ответ услышали не извинения, не сочувствие и не желание решить проблему, а раздражение и грубость: «Не нравится — ищите другой отель, деньги возвращены не будут… Сидите и ждите директора, он приедет в 10:00 из США».
Более получаса продолжались безрезультатные споры. Нам предлагали номера более низкой категории, избегали прямого разговора, а администратор даже не спешил лично убедиться в наличии проблемы. Лишь после настойчивых просьб он поднялся в номер 205. Убедился. Почувствовал тот самый запах, который невозможно было не заметить, но даже после этого мы не услышали элементарного: «Извините».
Было почти полночь. Уставшие после дороги, мы согласились на первый предложенный вариант и перенесли вещи.
За годы путешествий мы видели разные отели. Были номера лучше и хуже. Но впервые столкнулись с таким уровнем равнодушия, неуважения и откровенного хамства.
Kartais vieš buč io į spū dį susidaro ne pagal baldus, vaizdą ar pusryč ius. Ar net ne pats kambarys. Svarbiausia, kaip jie su jumis elgiasi, kai iš kyla problema.
Į vieš butį atvykome apie 21 val. ir iš karto pajutome stiprų cigareč ių dū mų kvapą kambaryje. Atidarė me langą , palikome lagaminus ir nuė jome vakarieniauti, tikė damiesi, kad grį ž us oras bus gaivesnis. Tač iau grį ž ę apie 23 val. , tapo aiš ku: situacija tik pablogė jo. Kvapas taip stipriai į siskverbė į kambarį , kad jau buvo persmelkę s mū sų daiktus ir drabuž ius.
Nuė jome į registratū rą , mandagiai paaiš kinome situaciją ir papraš ė me pagalbos. Vietoj atsipraš ymo, už uojautos ar noro iš sprę sti problemą sulaukė me susierzinimo ir grubumo: „Jei jums nepatiks, susiraskite kitą vieš butį . Pinigų negrą ž insite...Sė dė kite ir laukite vadovo; jis atvyks 10 val. iš JAV. “
Beviltiš ki ginč ai tę sė si daugiau nei pusvalandį . Mums buvo pasiū lyti ž emesnė s kategorijos kambariai, nebuvo leidž iama tiesiogiai kalbė tis, o registratorė net neskubė jo asmeniš kai tikrinti problemos. Tik po atkaklių praš ymų jis už lipo į.205 kambarį . Jis tuo į sitikino. Jis už uodė tą neabejotiną kvapą , bet net ir tada neiš girdome paprasto „Atsipraš au“.
Jau beveik vidurnaktis. Pavargę nuo kelionė s, sutikome su pirmuoju pasiū lytu variantu ir perkraustė me lagaminus.
Per daugelį kelionių metų matė me daug vieš buč ių . Turė jome geresnių ir blogesnių kambarių . Tač iau niekada anksč iau nebuvome susidū rę su tokiu abejingumu, nepagarba ir tiesioginiu grubumu.