Отзыв об отеле Alba Resort Hotel Alba Resort Hotel apžvalga

Отдыхали в отеле с 13.07. 2017 по 25.07. 2017, двое взрослых и ребенок 5 лет. Сразу скажу, что Турция – это мой любимый пляжный курорт, отдыхаю в Турции уже наверно 8-ой раз и честно говоря не хотел тратить время на написание отзыва, но все таки решил написать чтобы несмотря на незначительные недостатки менеджмент отеля обратил внимание на них, чтобы турооператор, услугами которого мы уже неоднократно пользовались обратил внимание на качество обслуживания туристов , ну и чтобы просветить вас всех об отеле. Сразу прошу никого не обижаться: ни менеджмент отеля, ни представителей туроператора, ни персонал авиаперевозчика. Ведь я пишу только правду только для того, чтобы люди обратили внимание на свою работу и сделали соответствующие выводы. Итак, мы выбрали этот отель, чтобы наслаждаться пляжным отдыхом. Для нас главное было: море, хороший пологий вход, чтобы можно было купаться с маленьким ребенком, хорошая территория, питание и качество обслуживания. Приобретали тур через Coral Travel, услугами которого уже пользовались до этого неоднократно. Я сразу приобрел номер с видом на море “Sea View” и в наших ваучерах, было прописано следующее: ROOM Type: 2 ADL + 1 CHD (STANDARD ROOM SEA VIEW)Итак: все было сделано: отель был выбран, мы работали с проверенным туроператором, номер с видом на море. О мечта, ведь в прошлом году мы, как и большинство россиян не смогли выбраться в Турцию. В общем мы были все в ожидании счастья и оно началось. День 13 июля, несмотря на число, начался более чем удачно, мы вылетели в Анталью из Шереметьево в 4 утра авиакомпанией Onurair. Перелет оказался хорошим (самолет AirBus) и уже около 7 утра мы были в Турции. Счастье продолжалось и дальше, наш чемодан и 2 сумки багажа мы получили одними из первых. Было наверно около 8 утра, когда мы уже сидели в автобусе я уже мыслями был в нашем номере с видом на море и купался в нем. Счастье немного омрачилось долгим ожиданием наших 2-ух туристов, которых мы ждали в автобусе минут 40. Наконец - таки мы поехали и счастье снова мчалось нам на встречу: наш отель был первым по пути следования и в нем мы уже были через час. Оставив по доброй российско-турецкой традиции чаевые в размере 1 доллара водителю, мы уже были около 10 утра на ресепшене отеля. Приветливая девушка, владеющая русским, на ресепшене сообщила , что наш номер пока не готов и нам нужно немного подождать, но вы можете посетить ресторан и позавтракать. Я на всякий случай подчеркнул девушке, что у нас Sea View (номер с видом на море), на что она утвердительно поддакнула: “Да, да Sea View, но нужно подождать…” Счастье продолжалось. Был уже поздний завтрак и мы кое - чем успели перекусить. По возвращении на ресепшен и еще 1.5 часов ожидания стало понятно, что пока персонал готовит наш номер, нам нужно себя чем то занять… Переодеться без номера и распакованных сумок нельзя, да на такой жаре особо и делать нечего. Я предложил супруге воспользоваться турецким гостеприимством , а также сервисом все включено и начать пробывать местные алкогольные коктейли. На стойке бара у ресепшен была табличка с составом коктейлей. О мечта , счастье продолжалось, мы начали с Alba Dreams (это первый алкогольный коктейль в списке). Счастье продолжалось, уже было наверно 12:30, когда мы пили 5-ый по счету коктейль в ожидании нашего Sea View. Примерно в 13:30 стало понятно, что турецкая сторона явно очень тщательно готовится к приему русских туристов из Москвы, поскольку номер был еще не готов. Номер был еще не готов, а нам после выпитых коктейлей было уже хорошо, cчастье продолжалось…Примерно около 14:00, когда я подошел к сотруднику на ресепшен он сообщил, что номер готов и наши вещи покатили на тележке в другой корпус. Приветливый турок радостно показал нам узенький маленький номер с двухспальной кроватью и отдельным диванчиком для ребенка и сломанным сейфом на 1-ом этаже какого-то корпуса. При входе в номер я понял, что он расположен с другой стороны от моря и на 1-ом этаже. Выйдя на балкон мы увидели вместо моря три дерева и дорогу. Это был явно Land View по цене за Sea…Счастье временно закончилось. Я был просто в недоумении, жена также. Приветливый турок глядя на нашу реакцию, назвав меня по дружески “другом”, сказал что мы должны переночевать здесь, а завтра пойти на ресепшен. Взяв папочку с документами и не глядя на увещевания моего нового турецкого “друга”, который помог довести наши чемоданы, я вернулся на ресепшен для выяснения отношений. Вернувшись, я показал англо – говорящему менеджеру, что в нашем ваучере четко прописано “Sea View”. Менеджер участливо покачал головой, сказал, что к сожалению, в системе была ошибка и на выбор есть 2 номера Sea View: 1-ый уже готов, а 2-ой нужно подождать пока его уберут. Оба находились в корпусе, прилегающему к ресепшен на 3-ем этаже. 1-ый номер был узким, но неплохим, 2-ой пошире и очень хорошим я выбрал его. Было наверно около 16:00, когда турецкая сторона предоставила наш законный Sea View c видом на море. Приехав в 10 утра в отель мы получили наш номер ближе к 16-ти… Мы как-то разобрали наши вещи и отрубились, проспав ужин. Турецкая сторона явно готовилась к нашему прибытию. Что это было – не понятно, может это ошибка туроператора, который не правильно сообщил категорию нашего номера, а может быть приветливый менеджмент отеля решил, что русские не понимают, что заказывают и им можно подсунуть что угодно…. На следующий день 14.07, мы позавтракали, сходили на море и у нас была назначена встреча с нашим отельным гидом Леонидом, представителем туроператора Coral Travel. Ровно в 11:30 мы пришли на встречу. Мы заранее решили, что поскольку уже наездились по экскурсиям, в этом году никуда не поедем, тем более что территория отеля очень большая и он имеет собственный мини – зоопарк, здесь нам и так будет не скучно. Мы встретились с Леонидом и я заранее в достаточно вежливой форме сказал ему, что поскольку мы уже в Турции не 1-ый раз и уже много где были, в этом году ни на какие экскурсии не поедем, а планируем просто пляжный отдых, на что Леонид вежливо сообщил, что он все таки просит нас послушать программу экскурсий и далее на позднее 12:45 он вернет нам всем наши ваучеры, на которые он поставит штампик со своим телефоном. После прослушивания программы экскурсий и после того, как часть туристов стали уже заказывать их, мы вежливо удалились (я же заранее предупредил, что мы не планируем никаких экскурсий) и я хотел вернуться в 12:45 для того, чтобы взять наши ваучеры со штампиком. Я опоздал буквально на 5 минут, к моему удивлению в актовом зале в который я вернулся в 12:50 и в котором представитель компании Coral Travel вещал нам про экскурсии уже никого не было и был погашен свет. Я пошел на ресепшен и спросил не оставлял ли представилель компании Coral Travel им наши ваучеры, но они сообщили что он ничего не оставил. Я случайно прошел мимо ресторана и увидел за 1-ым столиком Леонида, представителя компании Coral Travel, который уже принимал трапезу. Я подошел к Леониду и сообщил, что я мол опоздал буквально на 5 минут, но уже некого не было и я хотел бы забрать наши ваучеры. Леонид, сообщил что нет проблем и что справа при выходе из отеля находятся его 2 сумки между которыми лежат наши ваучеры. Сумки я нашел без проблем, но между ними были ваучеры других гостей, а наших не было. Я пошел назад, а навстречу мне шел из ресторана уже насытившийся Леонид, представитель компании Coral Travel, я объяснил ему ситуацию и мы вместе пошли искать ваучеры. Леонид раздвинул сумки, посмотрел ваучеры и среди них наших не было. На что он сказал, что видимо какие-то туристы перепутали и взяли наши ваучеры, ну а потом его осенила хорошая мысль и он предложил мне взять себе их ваучеры & amp; #61514 ; )Типа этакий мол “change”, раз они перепутали и взяли ваши ваучеры, то вы возьмите их…То есть видимо не важно ваша это фамилия или нет, важно, чтобы только чтобы ваучер был со штампиком. На что я сказал Леониду, что как-то не хорошо, что фамилия не моя и он согласился. Я заверил Леонида, что у меня есть копия ваучеров, на что он сказал что нужен все таки штампик с его телефоном. Я попросил Леонида подождать , сходил на ресепшен взял чистый лист, на который он и поставил свой штампик , который на всякий случай брал с собой при выходе из отеля. Больше с представилелями Coral Travel мы не пересекались до нашего отъезда. Ну а дальше счастье наступило, мы купались, отдыхали и наслаждались турецким гостеприимством. В целом все понравилось: Из плюсов: Отличный пляжОфигенный вход в воду метров 400 вперед мелкоГладкий песокСвободные лежакиМоре – градусов 35 вода, вылезать не хочетсяОфигенно большая территория, есть даже карта отеля, которую можно взять на ресепшенХорошее местоположение отеля. 1 час езды до аэропорта, 20 минут езды до Манавгата или Сиде. Для тех кто не был – в Сиде – античные памятники, Манавгат – центр шоппинга, там есть обменники, Мигрос (турецкий гипермаркет), ну и куча всяких турецких магазинов. Водные горкиМини зоопарк: особенно понравились большие попугаи и пеликан, дочке очень нравилось их кормить хлебом. Неплохой снек бар рядом с пляжем, мы в нем обедали не переодеваясьВино, шампанское , пиво tuborg. Тут некоторые, ничего не понимающие туристы пытаются говорить, что оно разбавлено. Это хорошее пиво, хорошего качества , на любом курорте в Турции пиво имеет малое количество градусов, иначе все просто упивались бы. Но если выпить этого прекраснейшего охлажденного пива достаточно много, то уверяю вас, эффект будет. Отличный ресторан- курица- говядина- рыбаСалаты, закуски, оливки все как надо-Фрукты Арбузы Персики Груши Десерты на любой вкусИ конечно мороженоеВ отеле отдыхает много русских, немцев, поляков, турок. Нет никаких разграничений по отношению, официантов много, обслуживают всех одинаково. Менеджмент в отеле очень хорошо поставлен, кстати здесь я увидел настоящую ротацию персонала, каждую неделю все официанты переходят по кругу на новые места…Из минусов Это конечно не к отелю, а к климатуИюль очень жаркий, вечером в 23:00 температура воздуха около 29 С. , духота. Никакой итальянский ресторан A La Cart, меню нужно менятьБесплатный интернет просто никакой, жене удавалось пользоваться им только поздно вечером Я сразу приобрел интернет на 2 недели, это достаточно дорого 25 евро за 2 недели, но мне нужно. Хотелось бы побольше живой музыки. Наступило время отъезда. 25.07 в день отъезда я подошел с утра на ресепшен и хотел за плату продлить время нашего пребывания в номере до 19:00 (мы должны были выехать в 19:30). Нам сообщили, что на наше место уже едут люди и что, к сожалению, номер продлить не удастся. Нам пришлось быстро собраться и к 12:00 мы освободили номер, вещи отнесли в камеру хранения. Пообедали в основном ресторане, немного отдохнули на ресепшене и пошли купаться. Нам сообщили, что принять душ и переодется мы можем в хамаме. Около 17:30 мы вернулись с моря и пошли в хамам. К сожалению жене с дочкой не удалось принять душ, по причине отсутствия полотенец, которых в женском отделении для отъезжающих туристов не нашлось, но когда я пошел в душ, мне все таки нашли одно полотенце…Наконец таки за нами прибыл автобус и мы поехали в аэропорт. Отдых удался, но в самом конце нашего путешествия нас ждал небольшой сюрприз от компании Coral Travel. Кстати, если бы не он, то я бы этот отзыв и не написал…Обратный вылет у нас был запланирован на 23:10 регулярным авиарейсом компании Onurair. Итак, когда уже было минут 30 езды до аэропорта , наш трансферный гид от компании Coral Travel сообщил, назвав мою фамилию, что для нас изменилось время вылета и наш вылет перенесен на другой рейс той же авиакомпании Onurair. но на 5 минут раньше, то есть 23:05. У нас такое первый раз, когда регулярный рейс туроператор меняет в самом конце… Было немного странно, но ничего не поделаешь, это же проверенный туроператор Coral Travel, услугами которого мы уже пользовались не раз…Дальше мы прошли проверку личных вещей и багажа, зарегистрировались на новый рейс и готовились к отчаливанию на Родину на 5 минут раньше, но не тут-то было. На табло на ранее запланированный рейс на 23:10, на который мы были зарегистрированы ранее уже открылся Gate и началась посадка, а на наш новый рейс на 23:05 Gate так и не открывался и посадка так и не начиналась. И тут вдруг появилась надпись, что рейс переносится на 2:15 следующего дня. То есть наш испытанный туроператор Coral Travel поменял наш рейс, которым мы могли бы улететь в Москву вовремя на рейс, который задерживася на 3 часа…. Этакая маленькая пакость в конце путешествия. Кстати для информации персонала компании Coral Travel. Есть такой класс информационных систем, он называется CRM (Customer Relationship Management), мне кажется эти информационные системы обошли Вас стороной, иначе вы навряд ли бы обошлись так с вашим постоянным клиентом, кстати мой старший сын отдыхал отдельно от нас в Турции со своей девушкой и его отдых оплачивал я , а тур он также бронировал через Туроператора Coral Travel. Я в следующий раз хорошенько подумаю, прежде чем воспользоваться услугами вашей компании. Торчать 3 часа в аэропорту с маленьким ребенком не особо приятно. Но я хочу выразить большую признательность авиакомпании Onurair, которая задержав рейс пригласила бесплатно покушать пассажиров в Бургер Кинг на территории аэропорта, по каждому посадочному талону они бесплатно выдали сэндвич с курицей, картошку фри и кока – колу. Надо сказать, что настроение сразу же улучшилось. В Москву мы вылетели только около 3:00 утра. В самолете авиакомпании Onurair я попросил стюардессу, когда она проходила мимо меня с тележкой, водички, она меня не поняла, когда я повторил еще раз “воды” и указал на бутылку она сказала с тоном упрека “English - Water”, я повторил “Water – Water”. Она наконец таки налила. И я по турецки полагодарил ее “тешеккюр эдерим” (спасибо по турецки). Перелет оказался удачным. В этом самолете airbus 321 все хорошо, за исключением одного: кресла расположены узко друг к другу и ноги вытянуть просто никак нельзя, а мои колени практически упирались в спинку впереди стоящего кресла. Посадка оказалось очень мягкой. Тешеккюр эдерим Onurair. Тешеккюр эдерим Alba Resort Hotel. Тешеккюр эдерим Турция. Мы обязательно вернемся. Дмитрий. г Москва