Отдыхали с приятельницей в этом замечательном отеле с великолепной природой, восхитительными видами и ласковым морем 12 дней июня. Выбрали отель не случайно, очень хотелось спокойного и комфортного отдыха (после массового туризма в отелях регионе Сиде. И все бы хорошо, но... но неточность в бронировании категории номера испортила нам первый и последний день пребывания. Кто за это отвечает (туроператор, турагент или отель), все еще выясняется. А дело было так:
по приезду в отель через час-два ожидания нам, измученным бессоной ночью и долгим трансфером, дали ключи от номера, загрузили багаж в club car и мы отправились заселяться. По приезду в номер (№508) мы были мягко говоря шокированы наличием в номере одной двухспасльной кровати (french bed) c общим одеялом и постельным бельем! Естественно я направилась в рецепцию и обратилась с просьбой о предоставлении номера с раздельными кроватями, как было заказано, так как мы не являемся семейной парой, имеем традиционную ориентацию : -) и значительную разницу в возрасте (более 20 лет), что абсолютно исключает отдых в общей кровати! В ресепшен меня попросили предоставить ваучер, в котором была указана категория номера double room standard, что в исключительно этом отеле означает наличие french bed (откуда же нам это знать? ), которую нам и предоставили, а других вариантов быть никак не может. Для получения раздельных кроватей необходимо указание в ваучере именно отельной категории номера "twin double room standard". Возмущенная данной ситуацией и отношением отельного персонала я вынуждена была перезвонить директору турагентства в Киеве, где мы являемся постоянными клиентами и где мы приобрели данный тур, который пообещал разобраться в сложившейся ситуации, так как при бронировании все-таки присутствовало требование раздельных кроватей. В результате дальнейших разбирательств нам перезвонила представитель отеля Ирина (guest relations) и предложила, как вариант, предоставить нам номер более высокой категории с sea view и с раздельными кроватями за дополнительную плату 12 Евро/сутки. Конечно, мы согласились, да и силы были уже на исходе. Первый день отдыха на море был испорчен. Тут же приехал club car и перевез нас вместе с вещами в номер 613, который находился несколько выше нашего прежнего номера, имел раздельные кровати, но в остальном абсолютно ничем не отличался от нашего прежнего номера - такой же стандарт. Перезвонив директору нашего турагентства в Киев и объяснив ситуацию, я получила указание ничего не подписывать и ничего дополнительно не платить. На следующий день на встрече с отельными гидами компании TUI я еще раз переспросила, насколько правомерны требования отеля о дополнительной оплате. Оказалось, что почти здесь почти все номера "стандарт" и везде присутствует sea view в той или иной степенит и ничего доплачивать мы не обязаны. Мы расслабились и далее был спокойный и приятный отдых, который полностью оправдал наши ожидания, несмотря на довольно сложные дистанции по пересеченной местности с преодолением многочисленных многоуровневых лестниц территории отеля. Но в качестве физической нагрузки это вовсе не плохо.
12-й день: покидали мы отель ранним утром и, естественно, прибыли с багажом заранее для check out к ресепшен, чтобы оплатить пользование сейфом и ожидать прибытия нашего автобуса для следования в аэропорт. Не тут то было. Дежурный в ресепшен, бросив взгляд в комп. , стал настоятельно требовать у нас оплату за за переселение ("upselling"- очень хитрая терминология при наименовании услуги в квитанции (сохранилась)). Далее привлекались всяческие другие доступные в сей ранний час менеджеры, в том числе в телефоном режиме, которые, оказывая на нас корректно и не очень давление, пытались убедить нас оплатить данную услугу, уверяя нас, как слабоумных, в более высоком классе предоставленного номера с раздельными кроватями и sea view, вплоть до угрозы со стороны front manager Ali вызвать полицию, с чем мы согласились. Весь этот шантаж длился более часа, давно приехал наш автобус с абсолютно некомпетентными и бесполезными представителями TUI, а разбирательство продолжалось. В конце концов я вынуждена была в 6 утра позвонить директору турагентства в Киеве. По его указанию, и дабы не опозать на рейс, мы вынуждены были заплатить вскладчину 180 USD ( 144 Евро) (которых, впрочем, могло и не оказаться, и что тогда? ), которые нам вернули по возвращению в Киев. Так мы оказались заложниками ситуации, возникшей либо вследствие либо чьей-то ошибки, либо вполне целенаправленной установки отельного персонала, "поиметь" в своих интересах с туристов (в основном, русскоязычных) при любом удобном случае, что вполне очевидно. Если бы номер был действительно таким, как было обещали, никаких возражений по оплате с нашей стороны определенно не было бы. Таким образом, это крайне неприятное происшествие очень подпортило в целом положительное мнение об отеле.
Надеюсь, наш горький опыт поможет будущим гостям этого отеля внимательно отнестись к определению категории при бронировании номера (см. ваучер) и отдохнуть в Suntopia Marmaris только с удовольствием.
Su draugu ilsė jomė s š iame nuostabiame vieš butyje su nuostabia gamta, nuostabiais vaizdais ir š velnia jū ra birž elio 12 dienų . Vieš butį pasirinkome neatsitiktinai, labai norė jome ramios ir patogios vieš nagė s (po masinio turizmo Sidė s regiono vieš buč iuose. Ir viskas bū tų gerai, bet...bet netikslumas rezervuojant kambario kategoriją sugadino mū sų pirmą ir paskutinę vieš nagė s dieną . Kas už tai atsakingas (kelionių organizatorius, kelionių agentas ar vieš butis), vis dar tiriama.
atvykus į vieš butį , po valandos ar dviejų laukimo mums, iš vargintiems bemiegė s nakties ir ilgo persė dimo, davė kambario raktus, susikrovė me bagaž ą į klubo maš iną ir iš važ iavome registruotis. Atvykę į kambarį (Nr. 508) buvome maž ų maž iausiai š okiruoti, kad kambaryje yra viena dvigulė lova (prancū ziš ka lova) su bendra antklode ir patalyne!
Natū ralu, kad nuė jau į registratū rą ir papraš iau kambario su atskiromis lovomis, kaip buvo už sakyta, nes mes nesame susituokę , turime tradicinę orientaciją : -) ir nemaž as amž iaus skirtumas (daugiau nei 20 metų ), kuris absoliuč iai neį traukiamas poilsis bendroje lovoje! Registratū roje manę s papraš ė pateikti č ekį , kuriame buvo nurodyta dvivieč io kambario standartinio kambario kategorija, kuri š iame vieš butyje reiš kia tik prancū ziš kos lovos buvimą (iš kur mes tai ž inome? ), kurį mums suteikė , o ten gali kitų variantų nė ra. Norint gauti atskiras lovas, kupone bū tina tiksliai nurodyti kambario vieš buč io kategoriją „twin double room standard“.
Pasipiktinus tokia situacija ir vieš buč io darbuotojų pož iū riu, teko perskambinti kelionių agentū ros Kijeve, kur esame nuolatiniai klientai ir kur pirkome š ią kelionę , direktoriui, kuris paž adė jo pasidomė ti situacija, nes už sakymo metu reikalaujama atskirų lovų . Dė l tolimesnių procedū rų mums perskambino vieš buč io atstovė Irina (sveč ių ryš iai) ir pasiū lė už papildomą.12 eurų /para mokestį suteikti aukš tesnė s kategorijos kambarį su vaizdu į jū rą ir dviem atskiromis lovomis. . Aiš ku, sutarė me, o jė gos jau senka. Pirmoji poilsio jū roje diena buvo sugadinta. Nedelsiant atvaž iavo klubinis automobilis ir nuvež ė mus su daiktais į.613 kambarį , kuris buvo š iek tiek aukš tesnis nei ankstesnis kambarys, su atskiromis lovomis, bet š iaip visiš kai niekuo nesiskyrė nuo ankstesnio kambario – tokio pat standarto.
Paskambinus mū sų kelionių agentū ros Kijeve direktoriui ir paaiš kinus situaciją , man buvo liepta nieko nepasiraš yti ir nieko papildomai nemokė ti. Kitą dieną susitikime su TUI vieš buč ių gidais dar kartą paklausiau, ar vieš buč io reikalavimai sumokė ti papildomą mokestį yra teisė ti. Paaiš kė jo, kad č ia beveik visi kambariai yra „standartiniai“ ir visur vienoks ar kitoks vaizdas į jū rą , o iš mū sų nieko papildomai nereikalaujama. Atsipalaidavome, o vė liau – rami ir maloni vieš nagė , kuri visiš kai pateisino mū sų lū kesč ius, nepaisant gana sunkių atstumų nelygiu reljefu į veikiant daugybę vieš buč io teritorijos kelių lygių laiptų . Bet kaip fizinė veikla, tai visai neblogai.
12 diena: iš vieš buč io iš vykome anksti ryte ir, ž inoma, atvykome su bagaž u iš anksto iš siregistruoti registratū roje, kad susimokė tume už naudojimą si seifu ir lauktume autobuso atvykimo į oro uostą . Č ia to nebuvo. Budė tojas registratū roje, ž vilgč ioja į kompiuterį . , pradė jo primygtinai reikalauti iš mū sų apmokė jimo už perkė limą ("uppardavimas" yra labai keblus terminas į vardijant paslaugą kvite (iš saugotas)). Tada buvo į traukti visokie kiti š iuo ankstyvu metu pasiekiami vadybininkai, taip pat ir telefonu, kurie, teisingai ir nelabai mus spaudę , bandė į tikinti susimokė ti už š ią paslaugą , tikindami mus, kaip beprasmiš kus, didesnę kainą . klasė s suteikto kambario su atskiromis lovomis ir vaizdu į jū rą , iki fronto vadovo Ali grasinimų iš kviesti policiją , su kuo mes sutikome.
Visas š is š antaž as truko daugiau nei valandą , mū sų autobusas su absoliuč iai nekompetentingais ir nenaudingais TUI atstovais atvaž iavo seniai, o procesas tę sė si. Galiausiai 6 valandą ryto buvau priverstas paskambinti kelionių agentū ros Kijeve direktoriui. Jo nurodymu ir tam, kad nepavė luotume į skrydį , buvome priversti sumokė ti 180 USD (144 eurų ) baseiną (kurio galė jo ir nebū ti, o kas tada? ), kuriuos mums grą ž ino. grį ž us į Kijevą . Taigi mes pasirodė me į kaitais situacijos, kuri susiklostė arba dė l kaž kieno klaidos, arba dė l visiš kai tikslingo vieš buč io personalo į rengimo, bet kokia proga „dulkinti“ turistus (daugiausia rusakalbius) savo interesais, kas gana akivaizdu. Jei kambarys tikrai bū tų toks, koks buvo ž adė tas, iš mū sų pusė s mokė jimui prieš tarautų tikrai nebū tų . Taigi š is itin nemalonus incidentas labai sugadino apskritai teigiamą nuomonę apie vieš butį.
Tikiuosi, kad mū sų karč ia patirtis padė s bū simiems š io vieš buč io sveč iams rezervuojant kambarį atidž iai apsvarstyti kategoriją (ž r. kuponą ) ir ilsė tis Suntopia Marmaris tik su malonumu.