Отвратительное руководство
Мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией при выезде из отеля.
За день до выезда ночью мы уточняли на ресепшен время выселения (именно выезда из номера), но сотрудник сообщил, что у него нет этой информации.
В день выезда после обеда мы вернулись с пляжа и обнаружили, что карта от номера не работает. На ресепшен нам сообщили, что доступ заблокирован, так как, по их словам, мы должны были выселиться в 12:00.
При этом заранее никакой информации о времени выезда нам не было предоставлено.
Когда мы уточнили, как забрать вещи из номера, сотрудники сказали, что либо нужно оплатить дополнительное время ($50). Далее сказали, что могут дать нам 10 минут на сбор вещей, так как номер уже якобы должен был быть заселён. Но если мы заплатим, то можем остаться в номере до вечера.
Один из сотрудников (говорящий по-русски, без бейджа) задавал личные вопросы о том, зачем мне забирать мой личный телефон из номера, что и кому я хочу написать, требовал показать текст сообщения.
Позже нам сообщили, что произошла «ошибка» и мы можем остаться в номере без оплаты, но по своему желанию можем заплатить им хотя бы 20$ (и мы хотели сделать это при выселении).
За 5-10 минут до трансфера к нам снова подошли сотрудники и сообщили о необходимости оплаты.
После того как мы пошли за вещами, к нам подошёл мужчина, представившийся владельцем отеля, и в крайне агрессивной форме начал требовать деньги ($50), повышал голос, оскорблял нас и отказывался отвечать на вопросы до получения оплаты.
Он утверждал, что мы нарушили правила выезда, хотя ранее сотрудники отеля давали другую информацию.
На наши попытки уточнить ситуацию он не реагировал, постоянно перебивал и продолжал требовать оплату.
Сотрудник, с которым велся диалог днём и который подтвердил наше пребывание в номере до вечера без оплаты, стоял рядом с владельцем и молчал, а владелец запрещал задавать ему вопросы.
Также были высказаны угрозы и некорректные заявления, включая обещания «связаться с аэропортом» и создать нам проблемы с вылетом.
В итоге с нас потребовали 2500 лир. У нас не было всей суммы, мы отдали 1800 лир, после чего 400 лир нам вернули, а оставшуюся часть забрали.
Это худший опыт проживания в отеле. Ситуация оставила крайне негативное впечатление из-за отвратительной организации, противоречивой информации от персонала и недопустимого поведения руководства. Другим гостям стоит дважды подумать перед выбором этого отеля. Крайне не рекомендую к посещению.
Siaubinga administracija.
Iš siregistruodami iš vieš buč io susidū rė me su labai nemalonia situacija.
Naktį prieš tai registratū roje pasitikrinome iš siregistravimo laiką (tiksliau, kada iš siregistruoti iš kambario), tač iau darbuotojas pasakė , kad neturi tokios informacijos.
Iš siregistravimo dieną grį ž ę iš paplū dimio po pietų , pamatė me, kad mū sų kambario rakto kortelė neveikia. Registratū ros darbuotojas pasakė , kad prieiga už blokuota, nes, anot jų , turė jome iš siregistruoti 12:00 val.
Tač iau iš anksto mums nebuvo pateikta jokios informacijos apie iš siregistravimo laiką.
Kai paklausė me, kaip atsiimti daiktus iš kambario, darbuotojas pasakė , kad turė sime sumokė ti papildomą mokestį (50 USD). Tada jie pasakė , kad gali duoti mums 10 minuč ių susikrauti daiktus, nes kambarys jau turė jo bū ti už imtas. Bet jei sumokė tume, galė tume likti kambaryje iki vakaro.
Vienas iš darbuotojų (rusakalbis, be ž enklelio) už davė asmeninių klausimų , kodė l man reikia iš sineš ti asmeninį telefoną iš kambario, ką ir kam noriu paraš yti, ir pareikalavo parodyti ž inutė s tekstą.
Vė liau mums buvo praneš ta, kad į vyko „klaida“ ir galime likti kambaryje nesumokė ję , bet galime pasirinkti sumokė ti jiems bent 20 USD (ką norė jome padaryti iš siregistruodami).
Likus penkioms–deš imč iai minuč ių iki pervež imo, personalas vė l priė jo prie mū sų ir praneš ė , kad reikia sumokė ti.
Kai nuė jome pasiimti savo daiktų , prie mū sų priė jo vyras, prisistatę s vieš buč io savininku, ir pradė jo itin agresyviai reikalauti pinigų (50 USD), pakeldamas balsą , į ž eidinė damas mus ir atsisakydamas atsakyti į bet kokius klausimus, kol negausime mokė jimo.
Jis teigė , kad paž eidė me iš siregistravimo taisykles, nors vieš buč io personalas anksč iau mums pateikė kitokią informaciją.
Jis ignoravo mū sų bandymus iš siaiš kinti situaciją , nuolat mus pertraukinė jo ir toliau reikalavo sumokė ti.
Personalo narys, su kuriuo kalbė jomė s anksč iau tą pač ią dieną ir kuris patvirtino mū sų pasilikimą kambaryje iki vakaro be mokė jimo, stovė jo š alia savininko ir tylė jo, o savininkas už draudė mums už duoti jam bet kokius klausimus.
Taip pat buvo grasinama ir netinkamai pasisakoma, į skaitant paž adus „susisiekti su oro uostu“ ir sukelti mums problemų dė l iš vykimo.
Galiausiai jie pareikalavo iš mū sų.2500 lirų . Neturė jome visos sumos, todė l atidavė me 1800 lirų , po to jie grą ž ino 400 lirų ir pasiė mė likusią dalį.
Tai buvo blogiausia vieš buč io patirtis. Situacija paliko itin neigiamą į spū dį dė l prasto organizavimo, prieš taringos informacijos iš personalo ir nepriimtino vadovybė s elgesio. Kiti sveč iai turė tų gerai pagalvoti prieš pasirinkdami š į vieš butį . Labai rekomenduoju č ia neapsistoti.