Отдыхали 20 февраля, очень не понравилось! ! ! друзья подарили президентский номер, поэтому ехали мы в Русский дворик, предвкушая что-то незабываемое. И действительно, такой отдых мы не забудем никогда!
во-первых, была предварительная договоренность, что к нашему приезду будет растоплен камин, и комплимент -шампанское от отеля. Когда мы зашли в номер -камин спокойно себе мерз, шампанского обнаружено тоже не было. Мы решили не расстраиваться (мало ли упустили из виду)- пошли прогуляться по Лавре.
Когда вернулись, всё осталось так же. Пришлось спускаться на ресепшен и напоминать о договорённости, нам сказали " ок" и пропали. Отчаявшись, мы решили растопить его сами, но у камина было негерметичным стекло и дым постепенно уходил в комнату(к слову, если камин добротный, то можно обойтись и без дверки, но тяги как и внимания персонала не было).
Распрощавшись с идеей растопить камин, решили воспользоваться джакузи. НО ОНО НЕ РАБОТАЛО! Позвонили на ресепшен, объяснили ситуацию. Помощь нам включить джакузи пришёл охранник, через 15 мин к нему присоединился водопроводчик, поняв, что джакузи придётся всё-таки делать - через 20 мин они позвали электрика. Это было дело принципа, и на все вопросы персонала : " ну сто НАДО делать? " мы говорили суровое " да" . Героический ремонт занял два часа (с 11 вечера до часу ночи). Но смутило не это, а три других вопиющих факта:
1. Сотрудники отеля даже не пытались скрыть своего недовольства тем, что им приходится ремонтировать технику, которая должна работать.
2. Ни один из них даже не попытался разуться при входе в номер и проходил В СПАЛЬНЮ ПРЕЗИДЕНТСКОГО НОМЕРА в уличных сапогах.
3. Мы так и не дождались извинений никого из персонала.
Вечер был окончательно испорчен.
Мы надеялись хотя бы выехать нормально, но не тут-то было. Можно было бы забыть о 20 минутах, проведённых на ресепшен в ожидании того, как за нами проверят номер, но персонал отеля решил добить нас окончательно. нас догнал охранник на расстоянии от отеля и сообщил, что мы должны 400 рублей и предложил вернуться по морозу на ресепшен. Благо, что мы знали о существовании мобильной связи. Суть претензии была в том, что номер якобы оплачен по тарифу будни, а не выходных дней - разницу предложили доплатить на месте. Номер нам был подарен, персонал был об этом в курсе, мы не занимались расчетами по нему вообще, пришлось объяснять азы контрактной работы персоналу (благо соответствующее образование позволяет):
1. сумма в договоре составляла 7000 руб (нам пришлось это узнать, хотя это был подарок)
2. счёт был выставлен на эту сумму и оплачен заблаговременно до заселения и скорее всего до изменения цены за номер.
3. обязательство сторон были выполнены и менять контрактную цену(тем более устно) отель не имел никаких оснований
4. наконец, мы не являлись стороной по договору, и вопрос цены и возможного её изменения нужно, как минимум, обсуждать с тем, кто этот договор подписал и оплатил.
ИТОГ. При нормальном уровне красоты места и отеля - обслуживание со стороны персонала отеля просто ужасное, отношения к себе, как к желанным гостям, мы так и не ощутили. Как следствие, своим друзьям этот отель советовать не буду!
Mes ilsė jomė s vasario 20 d. , Man tai labai nepatiko ! ! ! draugai davė mums prezidentinį numerį , tad nuė jome į rusiš ką kiemą laukdami kaž ko nepamirš tamo. Tikrai, tokios š ventė s niekada nepamirš ime!
pirma, buvo preliminarus susitarimas, kad mums atvykus kurs ž idinys, o komplimentas - š ampanas iš vieš buč io. Kai į ė jome į kambarį , ž idinys tyliai už š alo, š ampano taip pat nerasta. Nusprendė me nesinervinti (niekada než inai, ar neteko iš akių ) – iš ė jome pasivaikš č ioti palei Lavrą .
Kai jie grį ž o, viskas liko taip pat. Teko nusileisti į registratū rą ir priminti susitarimą , mums pasakė "ok" ir dingome. Beviltiš kai nutarė me patys iš lydyti, bet ž idinyje buvo nesandarū s stiklai ir dū mai pamaž u ė jo į patalpą (beje, jei ž idinys kietas, tai galima ir be durų , bet nebuvo skersvė jo taip pat darbuotojų dė mesį ).
Atsisveikindami su idė ja į kurti ž idinį , nusprendė me pasinaudoti sū kurine vonia. BET TAI NEVEIKĖ ! Paskambinome į registratū rą ir paaiš kinome situaciją . Į jungti sū kurinę vonią atė jo mums padė ti apsaugininkas, po 15min prie jo prisė do santechnikas, supratę s, kad sū kurinę vonią vis tiek reikė s daryti – po 20 minuč ių iš kvietė elektriką . Tai buvo principo reikalas, o į visus darbuotojų klausimus: "na, š imtą TURI padaryti? " mes pasakė me griež tą „taip“. Didvyriš kas remontas truko dvi valandas (nuo 23 val. iki 1 val. ), Tač iau supainiojo ne tai, o kiti trys ryš kū s faktai:
1. Vieš buč io darbuotojai net nebandė slė pti nepasitenkinimo tuo, kad tenka taisyti į rangą , kuri turė tų veikti.
2. Nė vienas iš jų net nebandė nusiauti batų prie į ė jimo į kambarį ir į ž engė į PREZIDENTINIO LIUKSTO MIEGAMAMĮ su lauko batais.
3. Niekada nesulaukė me atsipraš ymo iš personalo.
Vakaras buvo visiš kai sugadintas.
Tikė jomė s bent normaliai iš vykti, bet nepasisekė . Galima buvo pamirš ti apie 20 minuč ių , praleistų registratū roje, laukiant, kol mums patikrins kambarį , tač iau vieš buč io darbuotojai nusprendė mus visiš kai pribaigti. atokiau nuo vieš buč io mus pasivijo apsaugos darbuotojas ir pasakė , kad esame skolingi 400 rublių ir pasiū lė grį ž ti š altai į registratū rą . Laimei, ž inojome apie mobiliojo ryš io egzistavimą . Pretenzijos esmė buvo ta, kad už kambarį neva buvo mokama darbo dienų , o ne savaitgalių tarifu – skirtumą siū lė sumokė ti vietoje. Numeris mums buvo duotas, personalas tai ž inojo, su jomis skaič iavimais visiš kai neuž siiminė jome, turė jome darbuotojams paaiš kinti sutartinio darbo pagrindus (laimei, tinkamas iš silavinimas leidž ia):
1. suma sutartyje buvo 7000 rub. (turė jome iš siaiš kinti, nors tai buvo dovana)
2. są skaita buvo iš raš yta š iai sumai ir apmokė ta gerokai prieš atsiskaitymą ir greič iausiai iki kambario kainos pakeitimo.
3. š alių į sipareigojimai buvo į vykdyti ir vieš butis neturė jo pagrindo keisti sutarties kainos (ypač ž odž iu)
4. Galiausiai, mes nebuvome sutarties š alis, o kainos ir galimo jos keitimo klausimą reikė tų bent jau aptarti su tuo, kas pasiraš ė ir sumokė jo š ią sutartį .
IŠ VISO. Esant normaliam vietos ir vieš buč io grož io lygiui, aptarnavimas iš vieš buč io personalo tiesiog baisus, pož iū rio į save kaip į laukiamus sveč ius nepajutome. Dė l to nerekomenduosiu š io vieš buč io savo draugams!