Здравствуйте!
Перед поездкой на Шри-Ланку мы прочли много здешних отзывов. Спасибо всем, кто находит время поделиться своими впечатлениями!
Мой отзыв будет направлен в основном на описание отрицательных моментов нашего путешествия, т. к. они могут существенно подпортить отпускные воспоминания, чего я, конечно, никому не пожелаю.
Отдыхали мы весной 2013 г. И все было бы отлично, если бы не работа принимающей стороны - Exotic Holidays International. Качество исполнения работниками этой компании своих обязанностей начало неприятно удивлять еще по дороге из аэропорта в отель. Встречавший нас русскоговорящий гид через некоторое время вышел из машины сказав, что оставшиеся 2 часа пути до отеля мы поедем без него. Списать эту халатность на местные особенности работы с туристами не удалось, поскольку тем же вечером гид (уже другой), пришедший обсудить выбор экскурсий, тщательно интересовался, понравилась ли нам встреча, доехал ли с нами гид до отеля, помог ли заселиться, рассказывал ли по дороге о стране и достопримечательностях.
Мы сказали, что встреча прошла нормально. Наверно, зря. Кто ж знал, что это будет не последним неприятным инцидентом с Exotic Holidays International.
Мы выбрали 2-х дневную экскурсию до Сигирии. Тур предложили только индивидуальный, поскольку, как нам объяснил гид, спрос именно на эту экскурсию очень мал из-за ее дороговизны, и желающих практически не бывает. Естественно, в поездке мы встретили большую группу русскоговорящих туристов, едущих в это же время с такой же экскурсией из отелей, близких к нашему, и тоже от Exotic Holidays International. Для справки: экскурсию мы покупали в четверг поздним вечером, выезд был назначен на субботу до рассвета, то есть промежуток между покупкой и началом поездки – 1 день, пятница. Групповая поездка обошлась нашим согражданам почти вдвое дешевле, так что если хотите сэкономить – покупайте экскурсию накануне поездки. Иногда даже один день имеет большое значение : ). И главное: при групповом туре вероятность того, что вам предоставят хорошего гида, существенно повышается.
Именно в отвратительной работе гида на экскурсии и заключается наше основное недовольство компанией Exotic Holidays International. Я бы однозначно не пожалела денег ни на экскурсию вообще, ни на наценку за «индивидуальность», если бы не этот человек. Все что он делал во время поездки – это практически безостановочно болтал по телефону (честное слово, процентов 80 времени он был этим занят), а в перерывах между телефонными беседами хихикал с водителем, бегал курить/в туалет/куда-то еще. Никакого внимания к нашему присутствию он не проявлял. Это была первая в моей жизни экскурсия (если эту поездку можно назвать таким громким словом), когда я вообще не поняла, где была и что видела.
Во 2-й день экскурсии на обратном пути гид и водитель без конца делали остановки, куда-то бегали, с кем-то состыковывались по телефону, кого-то где-то ждали или пытались застать. В общем, решали свои дела.
На следующий же день с утра пораньше мы стали звонить по одному из телефонов Exotic Holidays International с целью донести до фирмы свое недовольство качеством оказания услуг. Некто Наталья сказала, что мы позвонили слишком поздно(! ), нужно было прямо с экскурсии звонить, но обещала разобраться. Судя по всему, «разборка» состояла в том, что Наталья связалась с нашим гидом, который сказал, что, оказывается, это мы с ним не разговаривали и поэтому сами виноваты. Всё это Наталья и поспешила нам передать, видимо посчитав, что она отлично решила проблему, свалив вину на клиентов (вот это сервис! ). В связи с чем возникает вопрос: когда Наталья приходит утром в офис, она ждет от своего начальника просьб начать работу или она все-таки взрослый адекватный человек, который знает свои должностные обязанности и способен работать без напоминаний? Если верно второе предположение, то ее отговорки были совсем неуместны. Это даже если отбросить то, что в таком виде ее слова имели мало общего с действительностью, т. к. пытаться разговаривать с гидом мы бросили лишь на второй день поездки, устав кое-как вклиниваться в его телефонную болтовню и все равно не получать ответов на свои вопросы.
Единственное приятное воспоминание от поездки – подъем на Сигирию. Это было действительно интересно и запомнится на всю жизнь (гид со своим телефоном наверх не лазал и спасибо ему хотя бы за это)!
К справедливости скажу, что в конце концов Наталья (ни разу, кстати, не перезвонившая нам сама в оговоренное время, хотя каждый раз обещавшая) предложила нам скидку на какую-нибудь другую их экскурсию, которую (скидку) в общем-то можно получить и так, поторговавшись с гидом.
Вот такой получился длинный эмоциональный рассказ. Простите за многословность. Честно говоря, до сих пор неприятно вспоминать всё это.
Всем удачи и только приятных впечатлений в путешествиях!
Prieš vykstant į Š ri Lanką , perskaitė me daug vietinių atsiliepimų . Ač iū visiems, kurie skiria laiko pasidalinti savo patirtimi!
Mano apž valga daugiausiai bus skirta apibū dinti neigiamus mū sų kelionė s aspektus, nes jie gali gerokai sugadinti atostogų prisiminimus, ko, ž inoma, niekam nelinkiu.
Pailsė jome 2013 metų pavasarį. Ir viskas bū tų gerai, jei ne vedė jos - Exotic Holidays International darbas. Š ios į monė s darbuotojų pareigų atlikimo kokybė ė mė nemaloniai stebinti net pakeliui iš oro uosto į vieš butį . Po kurio laiko mus pasitikę s rusakalbis gidas iš lipo iš maš inos sakydamas, kad likusias 2 valandas iki vieš buč io važ iuosime be jo.
Š io aplaidumo nebuvo galima priskirti vietiniams darbo su turistais ypatumais, nes tą patį vakarą gidas (jau kitoks), atė ję s aptarti ekskursijų pasirinkimo, atidž iai domė josi, ar patiko susitikimas, ar gidas kartu su mumis nuvaž iavo į vieš butį , ar padė jo už siregistruoti, ar papasakojo kelią apie š alį ir lankytinas vietas.
Sakė me, kad susitikimas praė jo gerai. Tikriausiai veltui. Kas ž inojo, kad tai nebus paskutinis nemalonus incidentas su „Exotic Holidays International“.
Pasirinkome 2 dienų ekskursiją į Sigiriją . Ekskursija buvo pasiū lyta tik individualiai, nes, kaip mums paaiš kino gidė , bū tent š ios ekskursijos paklausa dė l didelė s kainos yra labai maž a, o norinč ių praktiš kai neatsiranda. Natū ralu, kad kelionė je sutikome didelį bū rį rusakalbių turistų , keliaujanč ių tuo pač iu metu su ta pač ia ekskursija iš mums artimų vieš buč ių , taip pat iš Exotic Holidays International.
Informacijai: turą pirkome ketvirtadienį vė lai vakare, iš vykimas buvo numatytas š eš tadienį prieš auš rą , tai yra intervalas nuo pirkimo iki kelionė s pradž ios 1 diena, penktadienis. Grupinė kelionė mū sų bendrapilieč iams kainavo beveik perpus pigiau, tad jei norite sutaupyti, į sigykite ekskursiją kelionė s iš vakarė se. Kartais net viena diena daro didelį skirtumą : ). Ir svarbiausia: su grupine ekskursija ž ymiai padidė ja tikimybė , kad jums bus suteiktas geras gidas.
Bū tent š lykš č iame ekskursijos gido darbe slypi pagrindinis mū sų nepasitenkinimas „Exotic Holidays International“. Tikrai nebū č iau pagailė ję s pinigų nei ekskursijai apskritai, nei papildomam mokesč iui už „individualumą “, jei ne š is ž mogus.
Viskas, ką jis darė kelionė s metu, tai beveik be perstojo plepė ti telefonu (tiesą pasakius, tuo už siė mę s 80 procentų laiko), o tarp pokalbių telefonu kikeno su vairuotoju, bė go parū kyti/į tualetą . / kaž kur kitur. Jis nekreipė dė mesio į mū sų buvimą . Tai buvo pirma ekskursija gyvenime (jei š ią kelionę galima pavadinti tokiu skambiu ž odž iu), kai niekaip nesupratau, kur esu ir ką matau.
2-ą ją ekskursijos dieną grį ž tant gidas ir vairuotojas be galo sustodavo, kaž kur bė gdavo, su kuo nors susijungdavo telefonu, kaž kur laukdavo ar bandydavo pagauti. Apskritai jie iš sprendė savo problemas.
Kitą dieną anksti ryte pradė jome skambinti vienu iš Exotic Holidays International telefonų , siekdami perteikti į monei savo nepasitenkinimą teikiamų paslaugų kokybe. Kaž kas Natalija pasakė , kad skambinome per vė lai (! ), turė jome skambinti tiesiai iš ekskursijos, bet paž adė jo sutvarkyti.
Matyt, „iš ardymas“ susidė jo iš to, kad Natalija susisiekė su mū sų gidu, kuris pasakė , kad, pasirodo, mes su juo nesikalbė jome, todė l kalti esame patys. Visa tai mums suskubo perteikti Natalija, matyt, manydama, kad problemą puikiai iš sprendė , kaltindama klientus (kokia paslauga! ). Š iuo atž vilgiu kyla klausimas: ar Natalija ryte atė jusi į biurą laukia virš ininko praš ymų pradė ti dirbti, ar vis dar yra adekvatus suaugę s ž mogus, iš manantis savo darbo pareigas ir galintis dirbti be priminimų ? Jei antroji prielaida yra teisinga, jos pasiteisinimai buvo visiš kai netinkami. Net jei atmestume faktą , kad tokia forma jos ž odž iai maž ai ką bendro turė jo su realybe, nes mes atsisakė me pabendrauti su gidu tik antrą kelionė s dieną , pavargę nuo kaž kaip į sprausto į jo pokalbį telefonu ir vis dar. negavo atsakymų į Jū sų klausimus.
Vienintelis malonus prisiminimas iš kelionė s – kopimas į Sigiriją . Buvo tikrai į domu ir liks atmintyje visam gyvenimui (gidas nelipo su telefonu ir ač iū jam bent už tai)!
Teisybė s dė lei pasakysiu, kad galų gale Natalija (beje, sutartu laiku mums niekada neskambino, nors ž adė jo kiekvieną kartą ) pasiū lė mums nuolaidą kitoms jų ekskursijoms, kuri (nuolaida) ) apskritai galima gauti ir taip, derė tis su vadovu.
Tai tokia ilga emocinga istorija. Atsipraš au už ž odž ius. Tiesą sakant, vis dar skaudu visa tai prisiminti.
Sė kmė s visiems ir tik malonių į spū dž ių kelionė se!
