Худший опыт проживания за всю жизнь – мыши в номерах, обман и полное отсутствие сервиса
Наше пребывание в пансионате «Марко-Поло» на Иссык-Куле стало примером того, как отель может разрушить крупное мероприятие,
Мы привезли сюда 70 человек. Отель продал нам больше номеров, чем у него есть в действительности. Уже при заселении нас ожидал хаос с размещением. В практически каждый комнате было ОЧЕНЬ грязно (как будто там не убирались вообще никогда), валялись мертвые мотыльки, не было света, временами не было горячей воды, электричества, валялся мусор от других гостей. Один раз мы увидели, как работники отеля спят на чужих кроватях. Только лишь сантехник Талант более-менее пытался нам помочь (спасибо только ему). Но это было лишь началом.
В четырёх разных номерах на разных этажах были обнаружены живые мыши. Не следы, не единичный случай — это была системная проблема. Реакция администратора стала вопиющим примером непрофессионализма: на жалобу она ответила, что «мыши за вами переезжают» и что «нет смысла менять комнаты». Этот комментарий, зафиксированный на аудиозапись, оскорбил гостей. Лишь после многократных требований и личных поисков по территории мне удалось добиться формальных извинений.
Персонал в целом демонстрировал полное безразличие к гостям: проблемы игнорировались, вопросы оставались без ответа, а любую помощь приходилось буквально «выбивать». По факту, нам пришлось самим решать организационные и хозяйственные вопросы, которые являются обязанностью отеля.
Условия проживания неприемлемы: антисанитария, отсутствие элементарного контроля за чистотой, равнодушие персонала и явная нехватка профессиональной подготовки. Всё это при том, что стоимость проживания была значительной. Заметили, что там работают одни подростки (полагаю, отель просто высасывает деньги, а так всем плевать на все).
По-хорошему, отель должен был бы выплатить компенсацию за ущерб здоровью участников, испорченное мероприятие и разрушенные партнёрские отношения. Вместо этого он сохранил полную сумму оплаты, не предложив даже частичного возврата.
Вывод: данный объект размещения опасен как для комфорта и здоровья гостей, так и для имиджа любой организации, рискнувшей провести здесь мероприятие. Рекомендую не просто в категоричной форме избегать «Марко-Поло» при выборе проживания на Иссык-Куле, а закрыть его, чтобы не испортить репутацию всех пансионатов озера.
Blogiausia gyvenimo patirtis yra pelė s kambariuose, apgaulė ir visiš kas paslaugų trū kumas
Mū sų vieš nagė „Marco-Polo“ internatiniame name „Issyk-Kul“ tapo pavyzdž iu, kaip vieš butis gali sunaikinti didelį renginį ,
Č ia atsivež ė me 70 ž monių . Vieš butis mums pardavė daugiau skaič ių , nei jis iš tikrų jų . Jau gyvenvietė s metu chaosas tikė jomė s. Beveik kiekviename kambaryje jis buvo labai neš varus (tarsi jie niekada nebū tų ten iš valyti), negyvos kandys gulė jo, nebuvo š viesos, kartais nebuvo karš to vandens, elektros ir kitų sveč ių š iukš lių . Kartą pamatė me, kaip vieš buč io darbuotojai miega ant kitų ž monių lovų . Tik santechniko talentas, daugiau ar maž iau bandė mums padė ti (ač iū tik jam). Bet tai buvo tik pradž ia.
Keturiuose skirtinguose kambariuose gyvos pelė s buvo rastos skirtinguose aukš tuose. Ne pė dsakai, o ne izoliuotas atvejis - tai buvo sisteminė problema.
Administratoriaus reakcija buvo nepaprastai neprofesionalumo pavyzdys: ji atsakė , kad „pelė s juda už tavę s“ ir kad „nė ra prasmė s keisti kambarių “. Š is komentaras, į raš ytas į garso į raš ą , į ž eidė sveč ius. Tik po pakartotinių reikalavimų ir asmeninių teritorijos paieš kų man pavyko pasiekti oficialų atsipraš ymą .
Personalas paprastai demonstravo visiš ką abejingumą sveč iams: problemos buvo ignoruojamos, klausimai liko neatsakyti, o bet kokia pagalba turė jo tiesiogine prasme „iš muš ti“. Tiesą sakant, mes patys turė jome iš sprę sti organizacinius ir ekonominius klausimus, kurie yra atsakingi už vieš butį .
Gyvenimo są lygos yra nepriimtinos: antisanitarinė s są lygos, pradinė s grynumo kontrolė s stoka, personalo abejingumas ir aiš kus profesinio mokymo trū kumas. Visa tai nepaisant to, kad pragyvenimo iš laidos buvo didelė s.
Jie pastebė jo, kad kai kurie paaugliai ten dirba (manau, kad vieš butis tiesiog č iulpia pinigus, ir visiems visko nerū pi).
Gerai, vieš butis turė tų sumokė ti kompensaciją už ž alos dalyvių sveikatai, sugadintą renginį ir sunaikintą partnerystę . Vietoj to, jis iš laikė visą mokė jimo sumą , net nesiū lydamas dalinė s grą ž os.
Iš vada: Š is į darbinimo objektas yra pavojingas tiek sveč ių patogumui, tiek sveikatai, ir bet kurios organizacijos, kuri iš drį so dalyvauti renginyje, į vaizdį . Aš rekomenduoju ne tik kategoriš ką formą , kad iš vengtumė te „Marco-Polo“ renkantis gyvenimą „Issyk-Kul“, bet ir už daryti jį taip, kad nesugadintumė te visų ež erų pastatų reputacijos.