Клюнули на рекламу - решили купить путевку в ТЕЗ-ТУР. По многоканальному телефону спрашивают какая ст. метро к Вам ближайшая, и переключают на территориальные агентства.
У меня ближайшая была Бауманская. Агентство: ул. Бауманская д. 13 стр. 3. Малахит-СВ тур.
Менеджер – Александр.
Я обозначил требования к отелю, назвал Hydramis Palace, т. к. он по описаниям в интернете нам понравился.
На что Александр ответил, что неделю назад вернулся с Крита, в этом отеле был, отель отличный.
Я обозначил всего два требования: песчаный пляж (обозначил как критичное требование) и индивидуальный кондиционер в номере.
Александр сказал, что пляж – песок, насчет кондиционера уточнил у коллег и подтвердил: да индивидуальный.
После этого приступили к выбору даты вылета. Нам подходил диапазон дат 14 дней. Я попросил подобрать нам любую дату, главное, чтобы приличная авиакомпания и самолет НЕ ТУ-154.
На что мне был предложен вылет 2 июля, Аэрофлот, ИЛ-86. И предложено доплатить по 75 евро с носа за то, что рейс регулярный. Я согласился. Потом (через пару дней) выяснилось, что группового трансфера нет, нужно доплатить за индивидуальный.
Приехали в Шереметьево, погрузились в самолет, он оказался старый раздолбанный ТУ-154!
4 часа в тесной визжащей скорлупке и мы на Крите. К концу полета злость немного прошла. Приехали в отель (индивидуальный трансфер Мерседес Е класса + 100 евро – того стоит, т. к. ехать 90 км. ) – отель сразу произвел хорошее впечатление, настроение поднялось, вещи в номер, на ужин и на пляж. И тут шок – ПЛЯЖ – БУЛЫЖНИКИ! ! !
Для нас это была очень большая неприятность, т. к. знали что анимации детской в отеле нет и планировали, что ребенок хотя бы в море накупается и в песке наиграется. (в итоге ребенок провел основную часть времени в хлорированном бассейне, где каждую секунду нужно наблюдать, чтобы не поскользнулся на плитке, не прыгнул во взрослый бассейн и т. д. )
В общем, агентство свою работу не выполнило. А деньги получило (общая стоимость тура почти 6000 долл. США). Причем на обозначенные претензии (отдых испорчен процентов на 30) только извинения.
Требовать чего-то бесполезно. Договор типовой, коротенький. Деньги принимают в кассу! без кассового чека! под какие-то маловразумительные квитанции, причем берут как рубли так и валюту.
(То, что они уклоняются от уплаты налогов, нарушают валютное законодательство – это их дело, и дело правоохранительных органов, но отсутствие нормальных документов лишает клиентов возможности предъявлять претензии или усложняет эту задачу) Честно говоря, не ожидал, что ТЕЗ-ТУР так работает.
Больше в ТЕЗ-ТУР ни ногой. (видимо не справляются с большим количеством туристов, цены как у всех, а сервиса никакого + полулегальные методы работы). Благо выбор есть.
Что касается работы ТЕЗ-ТУРа: девочка-гид (Настя) молодая, приятная и ненавязчивая. О времени выезда из отеля нас не известили (как обещали), пришлось самим несколько раз звонить. В аэропорту Ираклиона (а он достаточно бестолковый, на уровне аэропорта где-нибудь в небольшом городе в России) на вылете не было представителей только одной компании – ТЕЗ-ТУР (вернее они были (человек 5), но сидели в кафе и мило беседовали между собой), а в это время улетало 2 самолета в Россию и по аэропорту метались кучи российских туристов. Если бы не представители других операторов, мы бы там намучались.
Jie papuolė į reklamą – nusprendė nusipirkti bilietą į TEZ-TOUR. Daugiakanaliu telefonu jie klausia, koks menas. artimiausią metro ir pereikite prie teritorinių agentū rų .
Man artimiausia buvo Baumanskaja. Agentū ra: Š v. Baumanskaya, 13 pastatas 3. Malachitas-SV kelionė .
Vadovas – Aleksandras.
Nurodž iau reikalavimus vieš buč iui, vadinamam Hydramis Palace, nes. Mums patiko pagal apraš ymus internete.
Į ką Aleksandras atsakė , kad prieš savaitę grį ž o iš Kretos, buvo š iame vieš butyje, vieš butis puikus.
Nubrė ž iau tik du reikalavimus: smė lio paplū dimys (paž ymė tas kaip kritinis reikalavimas) ir individualus oro kondicionavimas kambaryje.
Aleksandras pasakė , kad paplū dimys yra smė lio, su kolegomis pasitikslino dė l kondicionieriaus ir patvirtino: taip, individualu.
Po to pradė jome rinktis iš vykimo datą . Mums tiko 14 dienų datos. Papraš iau mums pasiimti bet kokią datą , svarbiausia, kad padori aviakompanija ir NE TU-154 lė ktuvas.
Į kurį man buvo pasiū lytas skrydis liepos 2 d. , Aeroflot, IL-86. O už tai, kad skrydis reguliarus, buvo pasiū lyta iš nosies primokė ti 75 eurus. Aš sutikau. Tada (po poros dienų ) paaiš kė jo, kad grupinio pervež imo nė ra, už individualų reikia mokė ti papildomai.
Atvykome į Š eremetjevą , į sė dome į lė ktuvą , paaiš kė jo, kad tai senas sugedę s TU-154!
4 valandos kietame cypianč iame kiaute ir mes Kretoje. Iki skrydž io pabaigos pyktis kiek atslū go. Atvykome į vieš butį (individualus pervež imas Mercedes E klasė + 100 eurų - verta, nes važ iuoti 90 km. ) - vieš butis iš karto padarė gerą į spū dį , nuotaika pakilo, daiktai nukeliavo į kambarį , vakarienei ir į papludimys. Ir tada š okas - PAPLŪ DIMAS - Trinkelė s !! !
Mums tai buvo labai didelis nepatogumas, nes. ž inojo, kad vieš butyje nė ra animacijos vaikams ir planavo, kad vaikas bent maudysis jū roje ir pakankamai ž ais smė lyje. (dė l to vaikas didž ią ją laiko dalį praleisdavo chloruotame baseine, kur kiekvieną sekundę reikia stebė ti, kad nepaslystų ant plytelių , neį š oktų į suaugusių jų baseiną ir pan. )
Apskritai agentū ra savo darbo neatliko. Ir pinigai buvo gauti (bendra kelionė s kaina – beveik 6000 JAV dolerių ). Be to, už nurodytas pretenzijas (likusi dalis sugadinta 30 proc. ) tik atsipraš au.
Nenaudinga ko nors reikalauti. Sutartis standartinė , trumpa. Grynieji pinigai priimami! be č ekio! pagal kaž kokius neaiš kius kvitus, ir jie ima ir rublius, ir už sienio valiutą .
(Tai, kad jie vengia mokė ti mokesč ius, paž eidž ia valiutos į statymus, yra jų ir teisė saugos institucijų reikalas, bet normalių dokumentų trū kumas atima iš klientų galimybę pareikš ti pretenzijas arba apsunkina š ią už duotį ) Jei atvirai, aš to nedariau tikė tis, kad TEZ-TOUR veiks taip.
Nebereikia TEZ-TOUR. (matyt, nesusidoroja su dideliu turistų skaič iumi, kainos tokios pat kaip ir visų kitų , bet paslaugos nė ra + pusiau legalū s darbo metodai). Laimei, yra pasirinkimas.
Kalbant apie TEZ-TOUR darbą : gidė (Nastya) jauna, maloni ir neį kyri. Apie iš vykimo iš vieš buč io laiką nebuvome informuoti (kaip ir buvo ž adė ta), kelis kartus teko skambinti patiems. Herakliono oro uoste (ir tai gana kvaila, oro uosto lygyje kaž kur maž ame Rusijos mieste) iš vykstant nebuvo tik vienos į monė s atstovų - TEZ-TOUR (tiksliau, jie buvo (5 ž monė s). ), bet jie sė dė jo kavinė je ir graž iai pasikalbė jo), o tuo metu į Rusiją skrido 2 lė ktuvai ir po oro uostą siautė jo krū vos rusų turistų . Jei ne kitų operatorių atstovai, ten bū tume nukentė ję .