Хочу поделиться впечатлениями от отдыха в Siva Sharm Resort & Spa 5* туроператор JOIN Up.
Отдыхали семьей из 6-ти человек (мы с мужем, две внучки и сын с женой) с 30.10. 16 по 06.11. 16.
Впечатления от отеля и оператора начали складываться сразу по прилету. Прибыли мы первым рейсом, вылетающим в Шарм из Киева в 7-00. Больше часа пришлось просидеть в автобусе в ожидании всех туристов. Наш отель находился ближе других от аэропорта. Но сопровождающий ГИД решил развезти сначала туристов в дальние отели (мы объехали весь Nabq, сделав круг в 20 км и потратив на это более часа), а потом только приехали в Siva Sharm (который находится в 5 км от аэропорта). И это не смотря на то, что туристов в автобусе, которые направлялись Siva Sharm было значительно больше, чем в остальные отели.
Как оказалось, проложил он такой маршрут не зря. Когда в автобусе остались туристы только с нашего отеля, гид объявил, что в этом отеле действует, «другая» международная система, по которой нас смогут заселить только с 14.00 и завтрак и обед нам не дадут. Если же мы дадим по 10 долларов, то гид организует заселение сразу. Многие доверчивые туристы положили в паспорт по 10 дол, и отдали паспорта гиду. Мы этого делать на стали. В итоге менеджер Карим нам дал только один номер (при этом спросил, - поблагодарили ли мы гида), а второй номер сказал, что нужно подождать пока уберут. Дети заселились в 1442, а наш был 1440. Когда я увидела, что номер был убран, подошла за ключами. КАРИМ сказал, что ключа не даст и его ошибка в том, что он дал нам первый номер. Мы должны были заселиться после 14.00. На мои просьбы следовало полнейшее игнорирование. В итоге ключ от номера я получила только после обеда, хотя отель заселен меньше чем на 30%.
По поводу еды и сервиса рассказывать даже не буду. Знали куда едем - отель самый дешевый и чудес не ждали. Белье и полотенца за семь дней не поменяли ни разу (специально делала пометки). Весь этот негатив сглаживало прекрасное море и отдых.
Самое неприятное случилось в последний день пребывания в отеле 06 ноября.
Примерно в 11.15 жена сына пошла в номер собирать вещи. Когда она подошла к номеру – он оказался приоткрыт, сейф также был открыт, а в номере стоял человек, который убирал номер и держал ее кошелек. (Кошелек до этого был в закрытом сейфе).
Со словами «Sorry, Sorry» отдал кошелек и убежал. Мы вызвали представителей отеля. Проведя осмотр сейфа и кошелька, обнаружили, что в кошельке отсутствует 1 банкнота на 100 дол. США, и 5 банкнот на 100 дол. США, поддельные.
Попросили вызвать полицию. Все тот же КАРИМ отказался это сделать, сказал, что мы должны сами ехать в отделение и писать заявление в полицейском участке. Мы обратились к менеджменту по поводу решения проблемы. Менеджмент выражал полнейшее равнодушие и нежелание решать проблему. Насколько была безразлична менеджер гест релейшен, что спустя полчаса после нескольких раз повторения мною событий и прочтя наше заявление она с равнодушным видом спросила: «Когда это у вас случилось, какого дня? » Вопрос всячески затягивался.
Спустя, только 1.5-2 часа была вызвана полиция. Мы просили менеджмент решить нашу проблему и компенсировать наши потери. Ведь администрация отеля отвечает за персонал, который она нанимает и за исправность сейфов. Учитывая не желание персонала отеля и представителя тур оператора содействовать в быстром решении вопроса, и отказ взять на себя ответственность за произошедшее, и возместить убыток, я могу сделать предположение, что менеджмент отеля поддерживает свой персонал в таком способе дополнительного заработка.
Я считаю сомнительным, что простой уборщик отеля способен самостоятельно взломать сейф, на котором стоит кодовый замок. А также из поведения старшего менеджера я сделала вывод, что менеджмент не только поддерживает, но и возглавляет воровство в отеле. Пока мы разбирались к нам подошли туристы из 1441 номера и сказали, что накануне у них также пропали 100 долларов.
Самое обидное, что руководство отеля даже не извинилось за произошедшее. Все разбирательства забрали последние четыре часа нашего отдыха и уехали мы так и не решив проблему. Нам сказали, что деньги вернут только в том случае, если поймают человека, укравшего наши деньги и он признается в этом. Хотя сами даже не спросили наши координаты.
Я описываю это для того, чтобы каждый прежде чем решиться ехать на отдых в отель Siva Sharm Resort & Spa 5* подумал: хочет он получить качественный отдых или немного сэкономить, а потом потерять намного больше и получить массу негатива. Ведь рядом очень много прекрасных отелей с таким же морем, лучшим сервисом и не на много дороже.
Так же стоит задуматься, стоит ли доверять организацию своего отдыха оператору Join UP, представители которого никак не способствовали в разрешении возникшей проблемы.
Norė č iau pasidalinti į spū dž iais iš vieš nagė s pas Siva Sharm Resort & Spa 5* kelionių organizatorių JOIN Up.
Ilsė jomė s su 6 asmenų š eima (aš ir aš , dvi anū kė s ir sū nus bei ž mona) nuo 2016-10-30 iki 11-06-16.
Į spū dž iai iš vieš buč io ir operatoriaus ė mė formuotis iš kart atvykus. Pirmuoju skrydž iu iš Kijevo į Š armą atvykome 7-00 val. Daugiau nei valandą teko sė dė ti autobuse laukiant visų turistų . Mū sų vieš butis buvo arč iausiai oro uosto. Tač iau lydintis gidas nusprendė pirmiausia nuvež ti turistus į tolimus vieš buč ius (apkeliavome visą Nabqą , apvaž iavome 20 km ratą ir praleidome daugiau nei valandą ), o tik tada atvykome į Siva Sharm (kuri yra 5 km nuo oro uosto). ). Ir tai nepaisant to, kad autobuse, kuris važ iavo į Siva Sharm, buvo ž ymiai daugiau turistų nei į kitus vieš buč ius.
Kaip vė liau paaiš kė jo, tokį marš rutą jis nutiesė ne veltui. Kai autobuse liko tik turistai iš mū sų vieš buč io, gidas praneš ė , kad š iame vieš butyje veikia „kitokia“ tarptautinė sistema, pagal kurią galime apgyvendinti tik nuo 14.00 val. , o pusryč ių ir pietų neduodame. Jeigu duosime po 10 dolerių , tai gidas iš karto suorganizuos registraciją . Daugelis patiklių turistų į savo pasus į sidė jo 10 USD ir atidavė pasus gidui. Mes tai darome ant plieno. Dė l to vadybininkas Karimas davė mums tik vieną kambarį (tuo pač iu paklausė , ar padė kojome gidui), o antrasis numeris pasakė , kad reikia palaukti, kol jį iš ims. Vaikai prisiregistravo 1442, o pas mus - 1440. Kai pamaciau, kad kambarys isvalytas, priejau pasiimti raktu. KARIM pasakė , kad neduos rakto, o jo klaida buvo ta, kad davė mums pirmą kambarį . Turė jome už siregistruoti po 14 val. Mano praš ymai buvo visiš kai ignoruojami. Dė l to kambario raktą gavau tik po vakarienė s, nors vieš butis buvo už imtas maž iau nei 30 proc.
Apie maistą ir aptarnavimą net nekalbė siu. Ž inojome, kur einame – vieš butis buvo pigiausias ir stebuklų nesitikė jome. Patalynė ir rankš luosč iai nebuvo keič iami net vieną kartą septynias dienas (specialiai padaryti už raš ai). Visą š į negatyvą iš lygino nuostabi jū ra ir poilsis.
Nemaloniausias dalykas nutiko paskutinę vieš nagė s vieš butyje dieną lapkrič io 06 d.
Apie 11.15 sū naus ž mona nuė jo į kambarį atsiimti daiktų . Jai priė jus prie kambario paaiš kė jo, kad jis praviras, seifas taip pat atidarytas, o kambaryje buvo vyras, kuris valė kambarį ir laikė jos piniginę . (Piniginė anksč iau buvo už darame seife).
Su už raš u „Atsipraš au, atsipraš au“ jis atidavė piniginę ir pabė go. Paskambinome vieš buč io atstovams. Apž iū rė ję seifą ir piniginę , jie nustatė , kad piniginė je dingo 1 banknotas už.100 dolerių . JAV, ir 5 banknotai po 100 dolerių . JAV klastotė .
Jie papraš ė iš kviesti policiją . Vis dė lto KARIM atsisakė tai padaryti, sakė , kad mes patys eikime į skyrių ir paraš ysime pareiš kimą policijos komisariate. Susisiekė me su administracija, kad iš sprę stume problemą . Vadovybė iš reiš kė visiš ką abejingumą ir nenorą sprę sti problemą . Kiek abejinga buvo sveč ių estafetė s vadovė , kad praė jus pusvalandž iui po to, kai kelis kartus pakartojau į vykius ir perskaič iau mū sų pareiš kimą , ji abejingu ž vilgsniu paklausė : „Kada tau tai nutiko, kurią dieną ? Klausimas už sitę sė ir už sitę sė .
Jau po 1.5-2 valandų buvo iš kviesta policija. Praš ė me vadovybė s iš sprę sti mū sų problemą ir atlyginti nuostolius. Juk vieš buč io administracija yra atsakinga už samdomus darbuotojus ir už seifų tinkamumą naudoti. Atsiž velgdamas į vieš buč io personalo ir kelionių organizatoriaus atstovo nenorą padė ti greitai iš sprę sti problemą bei atsisakymą prisiimti atsakomybę už tai, kas nutiko ir atlyginti nuostolius, galiu daryti prielaidą , kad vieš buč io vadovybė padeda savo darbuotojams tokiu bū du gauti papildomų pajamų .
Man kyla abejonių , ar paprastas vieš buč io valytojas pats sugebė tų į silauž ti į seifą su kodine spyna. O dar iš vyresniojo vadovo elgesio padariau iš vadą , kad vadovybė ne tik palaiko, bet ir vadovauja vagystei vieš butyje. Kol tvarkė mė s, prie mū sų priė jo turistai iš.1441 kambario ir pasakė , kad ir jie prieš dieną prarado 100 dolerių .
Labiausiai apmaudu, kad vieš buč io vadovybė net neatsipraš ė už tai, kas į vyko. Visi procesai už truko paskutines keturias mū sų atostogų valandas ir iš ė jome neiš sprendę problemos. Mums buvo pasakyta, kad pinigai bus grą ž inti tik tuo atveju, jei pavogę s mū sų pinigus asmuo bus suč iuptas ir jis tai prisipaž ins. Nors jie patys mū sų koordinač ių net nepaklausė .
Apibū dinu tai taip, kad kiekvienas, prieš nusprę sdamas vykti atostogauti į Siva Sharm Resort & Spa 5 * vieš butį , pagalvotų : nori kokybiš kai paatostogauti arba š iek tiek sutaupyti, o tada dar daug prarasti ir gauti daug negatyvumas. Juk š alia yra daug graž ių vieš buč ių su ta pač ia jū ra, geriausiu aptarnavimu ir ne ką brangesniu.
Taip pat verta pagalvoti, ar verta savo atostogų organizavimą patikė ti Join UP operatorei, kurios atstovai niekaip neprisidė jo prie problemos sprendimo.