26.03. 2021 г Мы забронировали тур в Турцию в агентстве ООО «Санмар тур».
12.04. 2021 г произошло закрытие границ в связи с коронавирусом. В связи с чем мы пошли компании навстречу и не стали требовать возмещения средств за отменённый тур. И согласились на перебронирование в других направлениях. И выбрали Египет.
Мы являемся жителями Москвы. Но компания предоставила возможность вылета только из г. Санкт-Петербург и мы снова пошли навстречу компании, полностью взяв на себя расходы за перелёт из Москвы в Санкт-Петербург.
Наш тур несколько раз сдвигали по датам вылета и за несколько дней до вылета изменили даты пребывания в Египте, увеличив их ещё на 2-к суток. Мы вновь пошли навстречу компании и взяли на себя непредвиденные расходы, оплатив дополнительные 2-к суток пребывания в отеле по полной стоимости.
В Итоге мы оплатили тур с Санкт-Петербурга в Египет, в отель Sharming Inn, заявленный сайтом продавца, как четырёх звездочный.
При заселении в отель, мы были в ужасе. То что мы увидели, абсолютно не соответствовало описанию и фотографиям, предоставленных нам компанией продавца.
При заезде в номер были обнаружены следы пребывания предыдущих постояльцев и не было полотенец.
Мы попросили сменить номер
Но, ситуация не изменилась. В номере было грязно, пыльно, полотенца и постельное белье с пятнами и рваные(выдали по одному полотенцу на человека), шторы грязные, порванные. Кондиционер нельзя было включить обычным способом, приходилось снимать защитную панель и включать его небезопасно для своего здоровья, соприкасаясь с проводами.
На следующий день после заселения при нас, была произведена уборка номера. Сотрудник застелил постель, без смены белья, Протер пол шваброй по центру комнаты. И взяв наши использованные полотенца, сложил их на кровати в форме лебедя. (Фото и видео есть)
Что касается питания:
На сайте продавца в описании отеля был заявлен шведский стол, но по факту была порционная раздача.
На завтрак подаются, в том числе, остатки блюд с предыдущего дня(например, картофельное пюре на завтрак было сделано из картофеля в мундирах с ужина. А салат из баклажанов был смешан с жареным картофелем, который подавался на предыдущий завтрак)
Вся посуда со сколами, а ложки грязные и с трещинами(!!! )
(Фото и видео есть)
Повара и раздатчики готовили и раздавали блюда без масок, шапочек и перчаток, пробуя еду в процессе приготовления.
При этом место для приготовления было очень грязное.
Столовая: скатерти не менялись, они были грязные и не стиранные. Уборка производилась путём стряхивание крошек со стола, иногда, прямо руками, и после на эти же скатерти выкладывали приборы без индивидуальной упаковки или салфетки.
Салфеток нет в столовой вообще.
Стулья засаленные и к ним противно прикоснуться. Стены и полы тоже грязные.
Территория возле бассейна мусорная, не убранная, в воде плавали окурки, как и валялись везде на территории бассейна вместе с мусором. Шезлонги грязные и пыльные с птичьим пометом. Зонты порванные.
Заявленный песчаный пляж отсутствует. Лежаки и зонтики на пляже в отвратительном состоянии, полотенца на пляже не выдают. Автобус идёт не 3 минуты, а 10 минут. Спортзал не работает.
Проведя в этом отеле, всего лишь день, мы пребываем в ужасе. Тут противно находиться.
Просим поменять нам отель за счёт туроператора, т. к. отель не соответствует заявленному на сайте и заявленной категории.
В случае отказа в переселении нас без доплаты(либо с минимальной доплатой), мы дадим делу огласку, обратимся в суд и СМИ. У нас есть все фото и видео доказательства. Мы шли вам навстречу, много раз, понимая что все оказались заложниками ситуации. Так же шли навстречу неоднократно, когда менялись даты вылета, меняя даты своего отпуска, и беря на себя дополнительные расходы. Теперь просим вас пойти навстречу нам и переселить нас из этого свинарника в хороший отель, соответствующий стандартам четырёх звёзд.
Когда связались с представителем туроператора в Египте, по указанным в ваучере контактам, оператор Кристина сказала что мы сами должны найти отель и доплатить разницу в цене за свой счёт. Туроператор никак в этом вопросе не помогает и не извиняется. Разговаривает оператор по-хамски, фамилию не называет и запрещает записывать разговор с ней. Когда мы заявили о составлении претензии, с сайта Sunmar исчез отель Sharming Inn.
Мы выселились из номера в 16:00, сидим на чемоданах до вечера в холле отеля, и оператор предлагает нам заселиться в этот же отель за свой счёт ещё на сутки, т. к. их время работы подошло к концу (о чем предварительно она нас не уведомила). В чем заключается работа, не ясно, за сутки вопрос так и не решился.
Оставляю свою почту для достоверности (fleita2014@mail. ru), все фото и видео могу скинуть!
26.03 val. 2021 „Sanmar Tour LLC“ agentū roje už sisakė me kelionę į Turkiją.
12.04 val. 2021 metais sienos buvo už darytos dė l koronaviruso. Dė l to mes su kompanija susitikome pusiaukelė je ir nereikalavome grą ž inti pinigų už atš auktą kelionę . Ir sutiko perraš yti kitomis kryptimis. Ir pasirinko Egiptą.
Mes esame Maskvos gyventojai. Bet bendrovė suteikė galimybę skristi tik iš Sankt Peterburgo, ir mes vė l sutikome kompaniją pusiaukelė je, visiš kai padengdami skrydž io iš Maskvos į Sankt Peterburgą iš laidas.
Mū sų kelionė buvo kelis kartus perkelta pagal iš vykimo datas ir likus kelioms dienoms iki iš vykimo jie pakeitė vieš nagė s Egipte datas, padidindami jas dar 2 dienomis. Vė l nuvykome susipaž inti su kompanija ir prisiė mė me nenumatytų iš laidų , sumokė dami papildomai 2 dienas vieš butyje už pilną kainą.
Dė l to sumokė jome už kelionę iš Sankt Peterburgo į Egiptą , į vieš butį Sharming Inn, pardavė jo tinklalapyje deklaruotą kaip keturių ž vaigž duč ių vieš butį.
Į siregistravę į vieš butį buvome iš sigandę . Tai, ką pamatė me, visiš kai neatitiko pardavė jo į monė s mums pateikto apraš ymo ir nuotraukų.
Atvykus į kambarį buvo rasti ankstesnių sveč ių pė dsakai, rankš luosč ių nebuvo.
Papraš ė me pakeisti kambarį
Tač iau situacija nepasikeitė . Kambarys buvo purvinas, dulkė tas, rankš luosč iai ir patalynė buvo dė mė ti ir suplyš ę (iš davė po vieną rankš luostį ž mogui), už uolaidos buvo neš varios ir suplyš usios. Kondicionieriaus nepavyko į jungti į prastu bū du, reikė jo nuimti apsauginę plokš tę ir į jungti nesaugiai Jū sų sveikatai, lieč iant laidus.
Kitą dieną po mū sų registracijos kambarys buvo iš valytas. Darbuotoja pasiklojo lovą , nekeitusi patalynė s, grindis š luoste nuš luostė kambario centre. Ir paė mę s mū sų naudotus rankš luosč ius gulbė s pavidalu sulenkė juos ant lovos. (Yra nuotraukos ir vaizdo į raš ai)
Kalbant apie mitybą:
Pardavė jo svetainė je, vieš buč io apraš yme, buvo deklaruotas š vediš kas stalas, tač iau iš tikrų jų ten buvo dalijama porcija.
Į pusryč ius į skaič iuoti praė jusios dienos likuč iai.
Visi indai susmulkinti, o š aukš tai neš varū s ir suskilę (!! ! )
(Yra nuotraukos ir vaizdo į raš ai)
Virė jai ir platintojai ruoš ė ir dalino patiekalus be kaukių , kepurė lių ir pirš tinių , ragaudami maistą gaminimo procese.
Tač iau virimo vieta buvo labai neš vari.
Valgomasis: staltiesė s nekeistos, buvo neš varios, neskalbtos. Valymas buvo atliekamas nukratant trupinius nuo stalo, kartais tiesiai rankomis, o tada prietaisai buvo iš dė lioti ant tų pač ių staltiesių be atskirų pakuoč ių ar servetė lių.
Valgomajame iš vis nė ra servetė lių.
Kė dė s riebios ir bjaurios liesti.
Sienos ir grindys taip pat neš varios.
Teritorija prie baseino – š iukš lė s, nevalytos, vandenyje plū duriavo nuorū kos, nes jos gulė jo visur baseino teritorijoje kartu su š iukš lė mis. Gultai yra neš varū s ir apdulkė ję paukš č ių iš matomis. Skė č iai suplyš ę.
Trū ksta deklaruoto smė lio paplū dimio. Gultai ir skė č iai paplū dimyje bjaurios bū klė s, rankš luosč iai paplū dimyje neiš duodami. Autobusas važ iuoja ne 3, o 10 minuč ių . Sporto salė nedirba.
Praleidę vos dieną š iame vieš butyje, iš sigandome. Š lykš tu č ia bū ti.
Mes praš ome vieš butį pakeisti kelionių organizatoriaus lė š omis, nes vieš butis neatitinka nurodytos svetainė je ir deklaruojamos kategorijos.
Atsisakius mus perkelti be papildomo mokė jimo (arba su minimaliu papildomu mokė jimu), mes paskelbsime bylą vieš ai, kreipsimė s į teismą ir ž iniasklaidą . Turime visus foto ir vaizdo į rodymus. Daug kartų ė jome susitikti su jumis, supratę , kad visi yra situacijos į kaitai.
Taip pat ne kartą su mumis susitikdavo pasikeitus iš vykimo datoms, keič iant atostogų datas, patiriant papildomų iš laidų . Dabar praš ome mus pasitikti pusiaukelė je ir perkelti iš š ios kiaulidė s į gerą vieš butį , atitinkantį keturių ž vaigž duč ių standartus.
Kai susisiekė me su kelionių organizatoriaus atstovu Egipte, pagal vauč ere nurodytus kontaktus, operatorė Christina pasakė , kad mes patys turime susirasti vieš butį ir savo lė š omis sumokė ti kainų skirtumą . Kelionių organizatorius š iuo klausimu nepadeda ir neatsipraš o. Operatorė š neka š lykš č iai, nenurodo pavardė s ir draudž ia į raš inė ti su ja pokalbį . Kai pateikė me pretenziją , „Sharming Inn“ dingo iš „Sunmar“ svetainė s.
Iš siregistravome iš kambario 16:00, iki vakaro sė dime ant lagaminų vieš buč io vestibiulyje, o operatorė mums siū lo už siregistruoti į tą patį vieš butį savo lė š omis kitai dienai, nes jų darbo laikas atė jo iki pabaiga (prieš tai ji mums pasakė , kad nepraneš ė ).
Koks darbas, neaiš ku, per dieną klausimas nebuvo iš sprę stas.
Paš tą palieku dė l patikimumo (fleita2014@mail. ru), galiu atsių sti visas nuotraukas ir video!