БЕСПЛАТНО ТОЛЬКО СОЛНЦЕ
или как испортить отпуск с «Мострэвел»
Об этом отпуске мы мечтали давно. В прошлом году у меня родился сын, поэтому мы с женой от авиа перелетов решили отказаться. И вот, когда ребенку исполнилось 1 год и 2 месяца, мы, наконец, решились всей семьей полететь за бугор. Долго решали, куда полететь. Наконец остановились на Египте. Во-первых, это самый короткий перелет до теплого моря в ноябре и, во-вторых, я ни разу там еще не был. К сожалению для моей жены, найти больше 5 свободных дней для отпуска в своем рабочем графике я не смог. Но мы решили, что эти 5 дней должны быть незабываемые для нас, нашей семьи, наградой за ожидания. Мы ждали нашего совместного отдыха 2 года, пока моя жена была беременная и пока мой малыш был маленьким. И вот наш час пробил! !
Туроператора я выбирал не долго. В районе метро Новокузнецкая (Пятницкий пер, д. 2) недалеко от моего офиса я зашел в офис агента «Мострэвел» (компания называется «Сфера отдыха+»), где попросил подобрать мне чистый отель, в спокойном месте, на берегу моря. По каталогу я выбрал отель. Самым лучшим оказался отель Iberotel Coraya beach в Марса Аламе. Класс отеля – 5 звезд с плюсом! Я много останавливался в пятизвездочных отелях, но еще никогда в 5+*. «Это, наверно, что-то невероятное» - подумал я тогда. Выторговав себе 5-ти процентную скидку, я отдал эквивалент 2 тыс. долларов. За 4 ночи. Но зато каких!
Билеты и путевку я получал за сутки перед вылетом. И тут я увидел, что обещанный перевозчик «Атлант-Союз» с самолетом Ил-86 превратился в какие-то «Кавминводы Авиа» с Ту. Я был немного обеспокоен этим, уточнил, какая у этой компании финансовая ситуация. Но получил уверения, что все будет нормально, самолеты там новые и т. д. Ну что ж, пусть будут «Кавминводы». Ту-ту! !
Вылет был в 10 часов по Москве. Понятно, что выезжать из дома нужно не позже 7 часов утра. Пока собрали маленького ребенка, позавтракать не успели. «Ничего - сказал я жене – в самолете покормят. Все-таки у нас люксовый отдых». Вылет был по расписанию. Это плюс. А дальше только минусы. Начали носить напитки. Оказывается, полагался только один напиток на каждого пассажира. Нужно ли объяснять, что такое 100 грамм сока для кормящей мамы при почти 5-ти часовом перелете? ? А бутылку своей воды мы сдали в багаж, ввиду правил безопасности. Принесли еду, и сразу по самолету пошел ропот. Перечислю содержимое ланч-бокса (так как особого труда это не составит): салат из свежей капусты (50 грамм), два кусочка черного хлеба, пшеничная булочка и масло. Мне кажется, пассажиры не совсем поняли, где они оказались – на международном рейсе в Египет или в совковой студенческой столовой. Потом понесли горячее. На выбор было – или сосиска с макаронами, или блин. На втором ряду сосиски закончились, остались только блины. Блины, не смотря на легкий голод, есть было невозможно – оказались очень жирные. Стали ждать горячий чай, чтобы растопить жир. И тут выяснилось, что чая не будет. И кофе не будет. Не будет ничего. Возмущению пассажиров не было предела, на что стюардесса отвечала – извините, рейс чартерный, и заказчик («Мострэвел») кипяток не заказал и не оплатил. За деньги, как выяснилось, купить чай тоже нельзя. Интересно, сколько «Мострэвел» сэкономил на кипятке. Наверно, рублей 5 на каждом туристе… Экономисты хреновы!
Заселившись в отель, я обнаружил, что замок в двери не фиксируется и дверь можно легко открыть снаружи. Представители «Мострэвел» в Марса Аламе, не дождавшись расселения своих туристов, уже слиняли, поэтому пришлось идти на ресепшен. Я попросил поменять номер. Мне отказали, сообщив, что через 20 минут придет мастер и все починит. Через 40 минут кто-то пришел, я показал поломанную дверь, он посмотрел, кивнул головой и ушел. И не вернулся. Пришлось снова идти ругаться на ресепшен. После 10-ти минутного диалога, номер поменяли. 3 часа отдыха ушло на перемещение с сумками по отелю.
К 6 часам подвалили представители «Мострэвел». Брюнеты в галстуках с грустными глазами. Я не успел подойти к ним с претензиями, так как в прибывшей группе оказались менее выдержанные туристы. Если убрать эмоции, то суть их требований сводился к следующему:
1. номер с видом на забор;
2. пустой мини-бар, нет даже воды, чтобы запить таблетки (это ALL IN);
3. нет полотенец;
4. нет тапочек и халатов;
5. грязные номера.
Представители пообещали все решить, но не решили ничего. Номера – это отдельная песня. Позвольте мне рассказать тем, кто не знает, как выглядит отель 5+ звезд. Увы, это не Хилтон, и даже не китайский Кунтай с мраморными ванными, мраморным полом, белыми постелями, дорогой мебелью и техникой (где, кстати, номер стоит около 100 долл/сутки с изумительным завтраком). Увы, это всего-навсего 5-ти звездочные отели. А вот отель пять звезд с плюсом выглядит так:
1. дешевая деревянная мебель.
2. старая грязная плитка, как в комнатах, так и в ваннах.
3. не работающий фен.
4. душ в стиле а-ля казарма с дыркой в полу (она кстати, забилась, и через 30 секунд вода во всей ванне по щиколотку) и без занавески.
Я попытался им объяснить, что такой сервис – это не пятизвездочный отель. Может быть 3-4*. Но, похоже, для местных жителей – все, что лучше шатра бедуина, это уже пятизвездочный отель.
На всякий случай, я запечатлел это все на камеру, чтобы показать друзьям на отель 5+ звезд от «Мострэвел».
Грязь в номерах – это вообще характерная черта отеля. Когда я зашел в санузел, то увидел на полу использованную ушную палочку. Я вдруг вспомнил, что мы забыли взять ушные палочки с собой. Когда мы уезжали из отеля, ушная палочка продолжала лежать на своем месте. В номерах влажной уборки не производят в принципе. И пока дойдешь из душа до кровати, ноги черные. А как Вы думаете, где проводит время ребенок, когда он в номере? В предпоследний день притащил менеджера за шкирку, чтобы он проконтролировал уборку (мытье полов).
На второй день в номере произвели экспресс-уборку. Наверно, для красоты принесли цветы и положили на кровать. Увы, их красивый жест для нас обернулся новыми проблемами. По приходу мы увидели, что по всей кровати ползают мелкие муравьи. После более тщательного расследования мы обнаружили, что вылезают они из цветка. Чтобы не терять времени на выяснение отношений (ведь расползутся эти гады по всей комнате), мы выбросили цветок и на улице потрусили одеяло. На следующий день мы караулили уборщика, и на пальцах объяснили, что никаких цветов в нашем номере больше быть не должно.
Наш малыш питается молоком, кефиром (взяли с собой из дома), хлебом и фруктами. Остальную еду мы ему боялись давать в отеле. Однажды он весь ужин проспал на руках, поэтому мы ему взяли с собой фрукты, чтобы покормить, когда проснется. Но на выходе из ресторана у нас эти фрукты отобрали, объяснив, что питаться нужно только в ресторане. Я попытался объяснить, что ребенок не ел с 15 часов и, скорее всего, встанет ночью, и очень захочет есть. И потом, я заплатил 2.000 долл за 4 ночи, неужели фрукты для ребенка в эту сумму не входят? И где я могу купить фрукты в другом месте, если отель стоит посреди пустыни? ?
Выяснилось, что не только фрукты, но и напитки на ужин не включены (а в Москве обещали на ужин бесплатно все напитки, кроме алкогольных). Также не включены баня, тренажерный зал…
Как-то собрались несчастные русские туристы вместе. Поговорили. Как последняя надежда, я набрал телефон своего туристического агента в Москве. «Маша, за что Вы так меня ненавидите, что я Вам такого сделал? ». Я рассказывал о своем пятизвездочном отдыхе, а рядом подсказывали собратья по несчастью: «Скажи, что здесь анимации вообще нет, приходится ходить в соседний отель «Ламая». Я спросил Машу, хочет ли она послушать других туристов. Маша не захотела.
Удивительно другое – опросник туристам в отеле дают сразу по прилету. Как можно судить о сервисе, если только что прилетел? ?
В марте 2009г я еще раз поехал в Хургаду с ТЕЗ-Тур в LTI Titanic beach. За 11 дней я заплатил 1836 долл. США и получил супер отдых! ! Выбирал отель долго, проверил русские и англоязычные сайты. И выбрал то, что нужно! Совсем другой уровень сервиса, чистые номера (уборка каждый день! ), аквапарк, по-настоящему дружелюбный персонал (а с чаевыми - просто готов сделать все! ). В общем, Египет передо мной реабилитировался. : -)
Еще хочу в сентябре слетать в Шарм Эль Шейх - только бы не прогадать с отелем!
TIK NEMOKAMA SAULE
arba kaip sugadinti atostogas su Mostravel
Apie š ias atostogas svajojome jau seniai. Pernai gimė sū nus, todė l su ž mona nusprendė me atsisakyti kelionių lė ktuvu. Ir š tai, kai vaikui buvo 1 metai ir 2 mė nesiai, pagaliau nusprendė me su visa š eima skristi per kalną . Ilgai teko apsisprę sti, kur eiti. Galiausiai apsigyveno Egipte. Pirma, tai yra trumpiausias skrydis į š iltą jū rą lapkrič io mė nesį ir, antra, aš ten dar nebuvau. Ž monos nelaimei, darbo grafike neradau daugiau nei 5 laisvų atostogų dienų . Bet nusprendė me, kad š ios 5 dienos mums, mū sų š eimai, turė tų bū ti nepamirš tamos, atlygis už laukimą . Bendrų atostogų laukė me 2 metus, kol ž mona buvo nė š č ia, o mano kū dikis buvo maž as. Ir dabar atė jo mū sų laikas!
Ilgai nesirinkau kelionių organizatoriaus. Novokuznetskaya metro stoties rajone (Pyatnitsky juosta, 2), netoli nuo savo biuro, nuė jau į Mostrevel agento biurą (į monė vadinasi Recreation Sphere +), kur papraš iau pasiimti man š varus vieš butis, ramioje vietoje, ant jū ros kranto. Pagal katalogą pasirinkau vieš butį . Geriausias buvo „Iberotel Coraya“ paplū dimio vieš butis Marsa Alame. Vieš buč io klasė – 5 ž vaigž dutė s su pliusu! Esu apsistoję s daugelyje penkių ž vaigž duč ių vieš buč ių , bet niekada 5+*. „Tai turi bū ti kaž kas neį tikė tino“, – pagalvojau tada. Susiderė ję s sau 5 procentų nuolaidą , atidaviau 2000 USD ekvivalentą . 4 naktims. Bet kas!
Bilietus ir bilietą gavau likus dienai iki iš vykimo. Ir tada pamač iau, kad ž adė tasis vež ė jas „Atlant-Soyuz“ su lė ktuvu Il-86 virto kaž kokiu „Kavminvody Avia“ su Tu. Š iek tiek nerimavau dė l to, pasiaiš kinau, kokia š ios į monė s finansinė padė tis. Bet sulaukiau patikinimų , kad viskas bus gerai, lė ktuvai nauji ir t. t. Na, tegul bū na „Kavminvody“. Tu-tu!!
Iš vykimas buvo 10 valandą Maskvos laiku. Aiš ku, kad iš namų reikia iš eiti ne vė liau kaip 7 valandą ryto. Kol rinkome maž ą vaiką , nespė jome pusryč iauti. - Nieko, - pasakiau ž monai, - jie tave pamaitins lė ktuve. Juk turime prabangias atostogas. “ Skrydis buvo pagal tvarkaraš tį . Tai yra pliusas. Ir tada tik minusai. Pradė jo neš tis gė rimus. Pasirodo, vienam keleiviui buvo pasikliaujama tik vienu gė rimu. Ar man reikia paaiš kinti, kas yra 100 gramų sulč ių maitinanč iai mamai su beveik 5 valandų skrydž iu? ? Ir dė l saugos taisyklių bagaž e už siregistravome vandens butelį . Jie atneš ė maisto ir iš karto per lė ktuvą pasigirdo ū ž esys. Iš vardinsiu prieš pieč ių dė ž utė s turinį (nes bus nesunku): š viež ių kopū stų salotos (50 gramų ), dvi riekelė s juodos duonos, kvietinė bandelė ir sviestas. Man atrodo, kad keleiviai nelabai suprato, kur atsidū rė – į tarptautinį skrydį į Egiptą ar sovietinė je studentų valgykloje. Tada jie atneš ė karš tą . Pasirinkimas buvo – arba deš ra su makaronais, arba blynas. Antroje eilė je deš relė s baigė si, liko tik blynai. Blynų , nepaisant nedidelio alkio, valgyti buvo neį manoma – jie pasirodė labai riebū s. Jie pradė jo laukti, kol karš ta arbata iš tirps riebalus. Ir tada paaiš kė jo, kad arbatos nebus. Ir kavos nebus. Nieko nebus. Keleivių pasipiktinimui ribų nebuvo, į ką stiuardesė atsakė – atsipraš au, skrydis buvo už sakomasis, o klientas („Mostravel“) neuž sisakė ir nemokė jo už verdanč io vandens. Už pinigus, kaip paaiš kė jo, arbatos irgi nenusipirksi. Į domu, kiek Mostrevel sutaupė verdantis vanduo. Turbū t po 5 rublius kiekvienam turistui. . . Prakeikti ekonomistai!
Į siregistravę s į vieš butį suž inojau, kad durų spyna neuž taisyta ir duris galima lengvai atidaryti iš lauko. Marsa Alamo Mostravel atstovai, nelaukdami, kol persikels turistai, jau buvo iš blyš kę , tad teko eiti į registratū rą . Papraš iau pakeisti numerį . Jie manę s atsisakė , sakydami, kad po 20 minuč ių ateis meistras ir viską sutvarkys. Po 40 minuč ių kaž kas atė jo, parodž iau iš lauž tas duris, jis paž iū rė jo, linktelė jo galva ir iš ė jo. Ir negrį ž o. Teko grį ž ti į registratū rą prisiekti. Po 10 minuč ių dialogo numeris buvo pakeistas. Pailsė ti su krepš iais po vieš butį prireikė.3 valandų .
Iki 6 valandos atvyko „Mostrevel“ atstovai. Brunetė s su kaklaraiš č iais liū dnomis akimis. Neturė jau laiko kreiptis į juos su pretenzijomis, nes atvykusioje grupė je buvo maž iau patyrusių turistų . Jei paš alinsite emocijas, tada jų reikalavimų esmė buvo tokia:
1. kambarys su vaizdu į tvorą;
2. tuš č ias mini baras, net vandens tabletė ms iš gerti (tai ALL IN);
3. be rankš luosč ių;
4. be š lepeč ių ir chalatų;
5. neš varū s kambariai.
Atstovai ž adė jo viską iš sprę sti, bet nieko nesprendė . Skaič iai yra atskira daina. Leiskite pasakyti tiems, kurie než ino, kaip atrodo 5+ ž vaigž duč ių vieš butis. Deja, tai ne „Hilton“ ir net ne kinietiš kas „Kuntai“ su marmuriniais vonios kambariais, marmurinė mis grindimis, baltomis lovomis, brangiais baldais ir buitine technika (kur, beje, kambarys kainuoja apie 100 USD per dieną su nuostabiais pusryč iais). Deja, tai tik 5 ž vaigž duč ių vieš buč iai. Tač iau penkių ž vaigž duč ių vieš butis su pliusu atrodo taip:
1. pigū s mediniai baldai.
2. senos neš varios plytelė s tiek kambariuose, tiek vonios kambariuose.
3. neveikiantis plaukų dž iovintuvas.
4. duš as a la barako stiliaus su skylute grindyse (beje, už sikimš o, o po 30 sekundž ių vanduo visoje vonioje buvo iki kulkš nies) ir be už uolaidos.
Bandž iau jiems paaiš kinti, kad tokia paslauga – ne penkių ž vaigž duč ių vieš butis. Gal 3-4*. Tač iau vietiniams atrodo, kad viskas, kas geriau nei beduinų palapinė , jau yra penkių ž vaigž duč ių vieš butis.
Tik tuo atveju, visa tai už fiksavau fotoaparatu, kad parodyč iau draugams apie 5+ ž vaigž duč ių vieš butį iš Mostravelio.
Neš varumai kambariuose paprastai yra bū dingas vieš buč io bruož as. Kai į ė jau į vonią , ant grindų pamač iau naudotą ausų lazdelę . Staiga prisiminiau, kad pamirš ome su savimi pasiimti ausų pagaliukus. Kai iš ė jome iš vieš buč io, ausies lazdelė ir toliau gulė jo savo vietoje. Kambariuose š lapias valymas iš esmė s nevykdomas. O kol eini iš duš o į lovą , tavo kojos juodos. Kaip manote, kur vaikas leidž ia laiką bū damas kambaryje? Prieš paskutinę dieną už kaklo tempiau vadybininką , kad priž iū rė tų valymą (š luostymą ).
Antrą dieną kambarys buvo iš valytas. Tikriausiai dė l grož io atneš ė gė lių ir padė jo ant lovos. Deja, jų graž us gestas mums virto naujomis problemomis. Atvykę pamatė me, kad po visą lovą š liauž ioja maž os skruzdė lė s. Atidž iau patyrę nustatė me, kad jie iš lindo iš gė lė s. Kad negaiš tume laiko daiktų rū š iavimui (juk š ie niekš ai pasklis po visą kambarį ), iš metė me gė lę , o antklodę tempė me į gatvę . Kitą dieną saugojome valytoją ir ant pirš tų paaiš kinome, kad mū sų kambaryje daugiau gė lių neturė tų bū ti.
Mū sų kū dikis valgo pieną , kefyrą (parsineš tą iš namų ), duoną ir vaisius. Mes bijojome jam duoti likusį maistą vieš butyje. Kartą jis visą vakarienę miegojo ant rankų , todė l su savimi pasiė mė me vaisių , kad pamaitintume, kai atsibus. Bet prie iš ė jimo iš restorano iš mū sų atė mė š iuos vaisius, paaiš kinant, kad valgyti reikia tik restorane. Bandž iau paaiš kinti, kad vaikas nevalgė nuo 15 val. , o naktį greič iausiai kelsis ir bus labai alkanas. Ir tada, sumokė jau 2000 dolerių už.4 naktis, ar tikrai tai neį skaič iuota į tokį vaisių kiekį vaikui? O kur galima nusipirkti vaisių kitur, jei vieš butis vidury dykumos??
Paaiš kė jo, kad ne tik vaisiai, bet ir gė rimai vakarienei neį skaič iuoti (o Maskvoje vakarienei visi gė rimai buvo ž adė ti nemokamai, iš skyrus alkoholinius). Taip pat neį skaič iuota sauna, sporto salė …
Kaž kaip susirinko nelaimingi rusų turistai. Mes kalbė jome. Kraš tutiniu atveju surinkau savo kelionių agento Maskvoje telefono numerį . „Maš a, kodė l tu manę s taip nekenti, kodė l aš tai padariau tau? Aš kalbė jau apie savo penkių ž vaigž duč ių atostogas, o netoliese esantys draugai pasiū lė : „Pasakyk man, kad č ia nė ra jokios animacijos, jū s turite eiti į netoliese esantį „Lamaya“ vieš butį . Paklausiau Maš os, ar ji nori klausytis kitų turistų . Maš a nenorė jo.
Stebina ir kitas dalykas – anketa turistams į teikiama iš karto atvykus. Kaip galite vertinti paslaugą , jei ką tik atvykote??
2009 m. kovą dar kartą iš vykau į Hurgadą su TEZ-Tour į LTI Titaniko paplū dimį . Už.11 dienų sumokė jau 1836 USD ir gavau super atostogas! ! Ilgai rinkausi vieš butį , tikrinau rusiš kas ir angliš kas svetaines. Ir iš sirink tai ko tau reikia! Visai kitoks aptarnavimo lygis, š varū s kambariai (valymas kiekvieną dieną! ), vandens parkas, tikrai draugiš kas personalas (ir su patarimu – tiesiog pasiruoš ę padaryti bet ką! ). Apskritai Egiptas buvo reabilituotas prieš mane. : -)
Aš taip pat noriu rugsė jį skristi į Š arm el Š eichą – kad tik neapsiskaič iuoč iau su vieš buč iu!