Персонал, который создает проблемы, а не решает их Personalas, kuris kuria problemas, o ne jas sprendžia

Net nenorė jau gaiš ti laiko apž valgai, bet geriau jums, mieli turistai, paskaityti ir galbū t iš vengti nusivylimo dė l atostogų laiku iš sirinkus kitą vieš butį . Arba bū site iš anksto į spė tas ir suprasite, ko tikė tis iš atostogų š iame vieš butyje, jei tai atitiks Jū sų poreikius ir normos lygį.

Pradė siu nuo PLIUSŲ , kurių nė ra tiek daug:

+ Neį tikė tinai skanus maistas ir jo gausa. (Ž uvis, mė sa į vairiais variantais. Net ir paprasti ryž iai labai skanū s. Yra jū ros gė rybių . Pusryč iams, pietums, vakarienei yra vaisių (melionas, arbū zas, mandarinai, datulė s, obuoliai, greipfrutai. Kas š iame vieš butyje yra reikš mingas pliusas tikrai tiek SKANAUS, kad net nė jome į A LA CARTE restoranus.


+ Paplū dimyje Egipto rinkodaros specialistai neerzina. Jei nenusiteikę s pirkti masaž o, pynių , ekskursijų ir pasakyti NE 1 kartą , tai nuo 1 karto tave supras ir iš girs ir paliks.
Kas yra stebė tinai graž u. Kadangi kituose vieš buč iuose TAIP į kyrū s pardavė jai, kad norisi pradė ti nemandagiai atsakinė ti, kad liktum nuoš alyje ir nesugadintum atostogų . Č ia nieko tokio, jie labai taktiš kai traukiasi ir viską supranta iš pirmo karto.

+ Puiki, net praš matni sporto salė . Gerai sukomplektuota sporto salė , gretimo vieš buč io (tas pats Sunrise tinklas) Garden teritorijoje yra bokso ir lauko treniruoč ių zona bei į rengta zona su treniruokliais kondicionuojamoje patalpoje. Gausybė į vairiausių aukš č iausios markė s treniruoklių , vienas iš jų yra „Technogym“ – aukš č iausios kokybė s premium segmento į ranga. 5 sporto salė.

+ Dezinfekcija yra gera. Priemonė s supakuotos atskirai.

+ Jū ra gera. Geras į važ iavimas į jū rą.

+ Graž i, ž alia zona. Yra sū pynė s, suolai, hamakai.

+ Skirtingo gylio baseinai.

+ 3 vieš buč iai yra sujungti viena teritorija ir galite vaikš č ioti tarp visų.3.

+ Yra animacija, š okiai, vandens aerobika, joga.
+ Darbuotojai kalba rusiš kai ir angliš kai. Angliš kai, ž inoma, daugiau ir geriau. Ne visi supranta rusiš kai.

+ Ž monių daug, bet juos matosi tik paplū dimyje ar restorane, nes vieš buč io teritorija didelė ir kiekvienas gali rasti kur patogiai atsisė sti

+ Yra daug poilsiautojų : Moldova, Kazachstanas, yra Vokietija, lenkai, daug slavų tautų ir ukrainieč ių , yra net anglų , rusų visai nė ra arba 1%.


+ Jei esate š eima su vaikais – š is vieš butis skirtas jums, tač iau poroms ir jaunimui, kurie mė gsta poilsį ir ramybę ar linksmybes bei vakarė lius, č ia nepatiks. Č ia linksminasi tik vaikai, daug š eimų su vaikais arba gerai ilsisi pensininkai ir vyresni ž monė s.

+ Paplū dimio rankš luosč ių kokybė puiki

+ Kambariai patogū s, geros bū klė s, gero dizaino ir gana patogū s

!! ! PRIVALUMAI. PERSONALAS!! ! :

+ Š iame vieš butyje dirba darbuotojai, kurių š is vieš butis nenusipelnė . Kodė l?
Kadangi jie tai seniai peraugo, š ie ž monė s turė tų dirbti bent jau „Rixos“ ar „Albatros“ tinkle. Š ie ž monė s yra tarp tų.10% visų darbuotojų , kurie TIKRAI supranta, kas yra kompetentingas ir puikus aptarnavimas. Kas yra dė mesys klientui, kompetentingas SmallTalk ir suprasti savo klientų psichologiją ir hierarchijos dė snius. Tai vieninteliai darbuotojai, su kuriais buvo malonu bendrauti ir kurie atė jo tikrai dirbti ir puikiai atlikti savo darbą , už ką jiems ypatinga ač iū . Jei š ią apž valgą perskaito vieš buč io vadovybė , noriu paminė ti š iuos vaikinus.

+ Nassan (priė mimas). Vieš buč io vizitinė kortelė ! Tikras savo srities profesionalas! Daugiau tokių profesionalų ! Nassanas vienintelis padė jo iš sprę sti problemą su spynomis, jis greitai sureagavo į problemą ir paskambino meistrui. Prieš tai dienai ar dviem nuė jome į registratū rą , kur buvo kiti darbuotojai ir mus į tikinė jo, kad su mū sų kambario 20208 spyna viskas tvarkoje ir kortelė s iš magnetintos.
Nors mū sų namų tvarkytojas, jaunas vaikinas, kuris buvo paskirtas į mū sų kambarį.4 ir 5 dienomis, bandė atidaryti duris savo raktu, tač iau buvo tokie patys sunkumai, kaip ir mes.


Taigi, tik Nassano pamainoje geguž ė s 5 d. , mū sų problema buvo iš sprę sta ir jis greitai ir efektyviai sureagavo paskambinę s meistrui. Man patiko tai, kad jis visada į jungia empatiją , visiš kai atsiduoda darbui ir matai koks ž mogus orientuotas į klientą , malonus kiekvienam sveč iui ir labai iš auklė tas bei mandagus, o bendrauti su juo angliš kai buvo atskiras malonumas. , akcento praktiš kai nė ra ir viskas aiš ku ir aiš ku. Kiekvieną kartą , jei kildavo kokių nors sunkumų (keisti pinigus per aparatą ir kiti klausimai), greitai ir kokybiš kai padė davo, patardavo, iš sprę sdavo iš kilusius klausimus.

+ Atskirai man svarbu atš aukti puikų padavė ją , kuris dirba kairė je restorano pusė je. Deja, nepamenu jo vardo, bet jis yra vienintelis tokio amž iaus vyras, kuris ten dirba padavė ju.
(Geguž ė s 11-12 d. jis tikrai dirbo kairė je restorano pusė je padavė ju) Jis tikrai vertas paaukš tinimo ir ypatingos padė kos.

Absoliuč iai visi jaunieji padavė jai turi iš jo mokytis manierų , santū rumo, takto ir tinkamo elgesio su klientais taisyklių . Š is ž mogus nė ra veidmainiš kas, neį domus kaip kiti jauni padavė jai. Š is ž mogus gerbia save ir tuo pač iu gerbia kiekvieną savo klientą , nuoš irdž iai dirba ir dirba labai daug. Visada taktiš kas ir malonus. Jei reikia, jis gali palaikyti „SmallTalk“, o jei klientas nesukonfigū ruotas bendrauti, jis tyliai paims lė kš tes. Š tai kas puikiai supranta, kokia turi bū ti KOKYBĖ paslauga.

+ Per pirmas 2 mū sų vieš nagė s dienas (3, - 4.05-5.04) į mū sų kambarį.20208 buvo paskirta jauna namų tvarkytoja. Č ia jis puikiai atlieka savo darbą!

Ž mogus draugiš kas, puikiai iš valo kambarį , š aldytuvą papildo vandeniu, kaip ir turi bū ti vieš buč iuose, vonios reikmenimis. Visada pasiruoš ę padė ti iš kilus problemoms. Jis puikiai atliko savo pareigas, taip pat bandė padė ti iš sprę sti problemą dė l durų , kurios neatsidarė dė l prastai veikianč ios spynos. Nors tai nė ra jo atsakomybė s sritis, tač iau jis tai padarė , kad greitai iš sprę stų naujų klientų problemą . Tai kokybiš ka paslauga, jis stengė si iš sprę sti problemą , o ne kurti naujų . Mandagiausias ž mogus ir geras valytojas.

+ Labai š aunus ir draugiš kas ž mogus A. F (atrodo) valgo desertus per vakarienę geguž ė s 10-11-12 d. , jis buvo tikras. Labai draugiš kas, orientuotas į klientą , pozityvus, gero bū do ž mogus, galintis palaikyti SmallTalk. Ir uoliai atlieka savo darbą . Suvokia, kaip bendrauti su klientais.
+ Barmenas, dirbę s centriniame vieš buč io fojė esanč iame bare, taip pat yra nuostabus ž mogus, orientuotas į klientą , turi humoro jausmą , moka palaikyti SmallTalk ir teikti puikų aptarnavimą.

!! ! MINUSAI!! ! :

- DIDŽ IAUSIAS IR REIKŠ MINGAS MINUSAS - Personalas. 90% darbuotojų yra prastai apmokyti ir visiš kai nesupranta, kas yra dė mesys klientui ir kaip elgtis su klientais. Akivaizdu, kad jie nemokomi ir niekas to nedaro.

Priž iū rė tojai, eidami į darbą , visus kompleksus, savę s patvirtinimą turi palikti namuose, o darbe rodyti tik mandagumą , dė mesingumą , orientaciją į klientą , hierarchijos supratimą (kurioje maisto grandinė s vietoje jis yra, o kur Klientas. Ir logiš ka, kad klientas yra aukš č iau, nes jis moka pinigus už aptarnavimą ir poilsį š iame vieš butyje, kad jam bū tų suteiktos normalios paslaugos ir gerai pailsė tų.
) Klientas č ia atė jo ne tam, kad už savo pinigus prikeltų problemų , susigadintų nuotaiką , prieš jį į sitvirtintų ar trukdytų pokalbiais vietoj kompetentingų smulkmenų . Darbui reikia imtis tik karjeros ambicijų , etiketo ir mandagumo, maž ai kas tai supranta. Č ia pateikiamos tiesioginė s situacijos ir darbuotojų bū riai, į vykę mū sų vieš nagė s š iame vieš butyje metu.


1) Meistras inž inierius, durų problema (jaunas vyras garbanotais plaukais, vidutinio sudė jimo).

Po to, kai prieš mane esanč iame registratū roje buvo asmeniš kai iš kviestas meistras, ir mes negalė jome patekti į savo kambarį . Meistro laukė me 30 minuč ių . Ir vė l nuė jau į priė mimą , kad meistrai skubė jo. Atė jo meistras, paž iū rė jo į pilį ir pasakė : – Palauk 5 minutes. Grį š iu po 5 minuč ių.

Vietoj ž adė tų.5 minuč ių laukė me VALANDĄ . Tai rodo visiš ką neatsakingumą ir tai, kad paž eidž iamas deklaruotas laikas.
(sakyč iau valandą , o mes suprastume kiek laiko kontekste, kaip planuoti savo laiką ) Bet už uot po 5 minuč ių nuė ję prie jū ros ir darydami savo reikalus, sė dė jome kambaryje ir valandą laukė me meistras grį ž ti sraigė s ž ingsniu ir sutaisyti duris. Atkreipkite dė mesį , kad kituose vieš buč iuose š i problema buvo iš sprę sta labai greitai, tikrai per 5 minutes, net maž iau.

Į domiausia, kad po valandos atė jo meistras, atsipraš ė , pakeitė spyną ir pabaigoje sako: „-Service! “. Nesuvokdamas, kad kasa sau duobę . Ir jū s suprantate, kad jū sų supratimu paslauga yra 2 skirtingi dalykai. Jums paslauga yra tada, kai nesukuriate problemų , o jos iš sprendž iamos greitai ir efektyviai (per 5 minutes), jei jau buvo. Ir galvoja, kad po skambuč io gali ateiti po pusvalandž io, pasakyti viena (5 min. ) ir daryti kitą (ateiti po valandos). O jam tai PASLAUGA, kai tau tai 2 dienos laukimas, kol bus iš sprę stos problemos dė l kortelių ir spynų bei 1 praradimas.

Maž iausiai 5 valandos laukiant meistro inž inieriaus ir visiš kas serviso gedimas. Kol darbuotojai taip mą stys ir taip elgsis, paslauga bus ž emiau grindjuostė s.

2) Jaunas animatorius, kuris stovė jo prie į ė jimo į restoraną ir pasitiko sveč ius. Jei į darbinate vaikus, iš mokykite juos dirbti su klientais, kas yra priimtina, o kas ne. Prie į ė jimo į restoraną vaikinas lojo iš nugaros savo mamai, kuriai virš.54 metų . LOKĖ , IŠ NUGAROS. Suprantu tokį elgesį su paaugliais ar vaikais, bet jis pamatė , kad esame suaugę . Iš gą sdino netikė tumo efektas ir tai, kad jo nesimato. O jei mama turi š irdį ir ji iš sigą stų ir kas nors atsitiktų jos sveikatai? Net aš , jauna mergina, į sitempiau ir iš sigandau netikė tumo efekto. Į domiausia, kad berniukas nesuprato, kad tai nejuokinga.
** Pavyzdž iui, juokinga ir smagu bendrauti su barmenu centrinė je salė je, č ia jis gerai juokauja, turi puikų humoro jausmą ir geba š maikš č iai papildyti situaciją frazė mis.

Ir š i situacija restorano fojė su maž u animatoriumi yra ne juokinga, o kaž koks darž elis. Toks personalo elgesys rodo, kad niekas nemoko personalo, kaip bendrauti su klientais, kokios elgesio linijos bendraujant su į vairaus amž iaus klientais, niekas su tuo nedirba.

3) Pusryč ių š efas, stovintis ant vaisių , bandelių ir kruasanų . Ž mogus nenori ir nemoka bendrauti su klientais. Tu parodai jam kriauš ę , jis tau į deda apelsiną ir tokios manipuliacijos daromos su visais produktais. Jis net nenori į sitempti, kad tave suprastų . Ž iū ri į tave su pretenzija.

Jeigu ž mogus negali normaliai dirbti ir tinkamai bendrauti su klientais, tai nevieš inkite jo į vieš umą , slė pkite virtuvė je ir leiskite dirbti ten, kur jo niekas iš kitų nemato. O normalius darbininkus i langus sodink, kurie moka buti gerai iš auklė tus, orientuotus į klientą ir draugiš kus.

4) Pasenusi kambario valytoja. Aš ė jau persirengti mū sų aukš te geguž ė s 5-6 dienomis ir dirbau iki pat iš vykimo tikrai. Iki geguž ė s 12 d. Valydavo normaliai, bet visą laiką š aldytuvą pripylė vandens 1 kartą , visam poilsio laikui. Turė jome patys atsineš ti vandens į savo kambarį . Jis taip pat turi problemų su laiku. Papraš ytas pakeisti paplū dimio rankš luosč ius, pasakė , kad naujus keis 8 val. Ir galų gale, 9, dar niekas nebuvo paruoš tas ir aš jo ieš kojau su naujais paplū dimio rankš luosč iais po teritoriją.

5) Jaunieji padavė jai.
Yra 2-3 geri vaikinai, bet iš esmė s problema ta, kad daugelis nemoka paleisti SmallTalk, nemoka kontroliuoti savo elgesio, atrodo, nesupranta hierarchijos dė snių . Jie net než ino, kaip prireikus į jungti aktorinius į gū dž ius, daugelis demonstruoja veidmainystę ir nesugebė jimą susivaldyti. Tai reikia iš taisyti.

- Siaubingi vonios reikmenys. Š ampū nas, duš o ž elė TOKIE po kurių plaukus reikia atstatyti, plaukai tampa baisios kokybė s jau po pirmo plovimo. Net jei prieš kelionę atlikote visas į manomas salono procedū ras ir jas sustiprinote, SENTIDO Mamlouk š ampū nas sunaikins jū sų plaukus. Turė jome vykti į miestą ir apsirū pinti geros kokybė s š ampū nais ir kondicionieriais, kad po kelionė s iš liktų normali plaukų kokybė.

– Iš vaisių daug obuolių , egiptieč iams tai egzotika, o Rusijai, Ukrainai ir NVS – nuobodi kasdienybė.

Norė tų si mums daugiau egzotikos – mangų , kivių , braš kių , gvajavos, persimonų , vynuogių , figų . Su desertais č ia nesivargina, ž elė , pora suflė , creme brulee, yra skanū s vaisių krepš eliai, kuriuose sutaupo plakta grietinė le ir 3-4 tortai visiems tortams, tiesiog kremais puoš ia į vairių spalvų tortus.

- Pastatas betoninis. Dieną į š yla, ypač tinkami pastatai, o vakare labai tvanku teritorijoje, o pastatas atiduoda savo š ilumą . O iš pastatų ateina š iluma ir š iluma tokia, prie kurios reikia priprasti. Ir iki tvankumo, nes vakare teritorija prastai iš puč iama.

- Wi-Fi veikia, bet yra labai lė tas ir daž nai dingsta

Tiesą sakant, š io vieš buč io į spū dž iai yra prieš ingi. Tik tada supratau kokybiš kų paslaugų SVARBĄ ir kokį didelį vaidmenį atlieka personalo į taisas. Į š į vieš butį nebegrį š ime ir aplenksime patį „SunRise“ tinklą . Tai visai ne 5 ž vaigž dutė s, kurias skelbia vieš butis.
Kokybiš kų darbuotojų procentas yra per maž as, o blogų darbuotojų – per didelė .