купили в турагенстве ОБНОВЛЕНИЕ (itour)
http://obnovlenie. ru/ СПб Невский пр-т. д. 130
менеджер рекомендовавший отель Юлия Холодова holodova@spb. itour. ru
руководитель офисов продаж Ирина Шехорина Irina@spb. itour. ru
ТурОператор TEZ тур
http://www. tez-tour. com
Обратились в турагенство "ОБНОВЛЕНИЕ", к выбираемому отелю предъявляли ряд требований
на что нам менеджер турагенства "ОБНОВЛЕНИЕ" предложил вышеуказанный отель
на наши замечанию по поводу ужасных отзывов получили ответ -"НЕ СМОТРИТЕ НА ОТЗЫВЫ Я САМА БЫЛА В ЭТОМ ОТЕЛЕ ВСЕ ХОРОШО, КОНЕЧНО КАЛЬМАРОВ И АМАРОВ НЕТ НО ГОЛОДНЫМИ НЕ ОСТАНЕТЕСЬ, ВСЕ ЧИСТО АККУРАДНО И НА УРОВНЕ"
Мы люди доверчивые, доверились на честность менеджеров турагенства "ОБНОВЛЕНИЕ" и приобрели тур!
21.10. 14 произошло заселение!
в номере был таракан, ну да бог с ним, пришли на обед чая не было, по инфо которую доложили сотрудники отеля ЛИМИТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НА ОБЕД ИСЧЕРПАН И ПОМОЧ НЕ МОГУТ ! ЕДА ПАХНЕТ ОТКРОВЕННОЙ ТУХЛОСТЬЮ, в общем поели чуток риса! и сообщили менеджеру турагенства "ОБНОВЛЕНИЕ" что отель ужастен и просим его замену! Юлия Холодова в хамском тоне нас отшила (звонинли раз 15-20 а может и более) и больше с нами решать вопрос о переселении не хотела! Мы были вынуждены обратиться к руководителю отдела продаж турагенства "ОБНОВЛЕНИЕ" Ирине Шехориной, пообщавшись примерно в 18 ч по мск времени, попросили 10 минут на решение вопроса, и что все будет урегулировано! подождав 50 минут, звонков не поступило, решили позвонить снова, на что Ирина Шехорина мило сообщила что общаются с туроператором и в ближайшее время решат вопрос о переселении! подождав еще 30 минут мы позвонили снова (19-20 мск). и получили исчерпывающий ответ что рабочее время Ирины Шехориной закончилось и она уехала с работы не чем вам помочь не можем! звонили каждую минуту в ОБНОВЛЕНИЕ , в 19-55 нам все таки удалось связаться с Юлией Холодовой, на что получили ответ -" вы уже общаетесь с Ириной Шехориной, я уже не помогу, звоните в туроператору тез тур" ПОЗВОНИЛИ В ТЕЗ ТУР на что сказали решат вопрос утром!
на ужин все было как в обед ! УЖАС ! ресторанов рядом нет ! поели рис! ночью словили лицом таракана... жесть!
завтрак так же ужастен скушали булки просто булки
с утра мы начали звонить снова в ТЕЗТУР + ОБНОВЛЕНИЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ !! !
в 12-15 по Египту (14-15 мск) пришел отельный гид и предложил 3 отеля с доплатой от 35 до 500 с копейками долл + трансфер ! но посмотреть их было в живую нельзя! только после оплаты на руки гиду! но при оплате переселить он мог только на след день так как время уже 12-15 а расчет заселений идет до 12-00 : ) и придется провести еще одну ночь ! и только потом переехать ! на что был естественно послан! мы звонили в тез тур по работе с частными лицами/ в отдел по работе с корпоративными клиентами ! на что отсылались в турагенство где покупали тур - ОБНОВЛЕНИЕ кот не чего не решало! а только тянуло время ! мы уже предложили что сами забукуем себе отель ! верните нам деньги за проживание в отеле ! на что сказали ок ! и мы снова звонили и звонили всем всем ! ! ! примерно в 19 ч по мск мы получили ответ что если хотите сами буковать отель то стоимость надо тогда заплатить будет за авиабилеты сопоставимой со стоимостью тура и написать бумагу о том, что претензий не к кому не имеем !
ОТЕЛЬ УЖАСТЕН ! ТУРАГЕНСТВО "ОБНОВЛЕНИЕ" только продет туры и не решает вопросы туристов ! как впрочем и ТЕЗТУР !
НАПИСАЛИ ЖАЛОБУ В ТЕЗ ТУР !
данный отель не должен находиться в листингах продаж ! а как мы думаем его предлагают только при том что с него имеют повышенную маржинальностЬ ! 22.10. 2014
ЗАВТРА БУДИМ БИТЬСЯ СНОВА ! ВОПРОС ТАК ПРОСТО НЕ ОСТАВИМ !
pirkau kelionių agentū roje UPDATE (itour)
http://obnovlenie. ru/ Sankt Peterburgo Nevskio prospektas. d. 130
vadybininkė , kuri rekomendavo vieš butį Julija Kholodova holodova@spb. itour. lt
pardavimų biurų vadovė Irina Shekhorina Irina@spb. itour. lt
Kelionių organizatorius TEZ turas
http://www. tez-turas. com
Susisiekė me su kelionių agentū ra „ATNAUJINIMAS“, ji pasirinktam vieš buč iui iš kė lė nemaž ai reikalavimų
kuriam kelionių agentū ros „UPDATE“ vadybininkė mums pasiū lė minė tą vieš butį
mū sų pastaba apie siaubingus atsiliepimus gavo atsakymą - "NEŽ IŪ RĖ KITE Į ATSILIEPIMUS, AŠ PATS BUVO BUVO Š IAME VIEŠ BUČ IAME, VISKAS GERAI, Aiš ku, NĖ RA RAMIRŲ IR AMARO, BET NEBUSI ALKAS, VISKAS IR Š VARU LYGIS"
Esame patiklū s ž monė s, pasitikė jome kelionių agentū ros „UPDATE“ vadovų są ž iningumu ir į sigijome kelionę!
21.10 val. 14 buvo atsiskaitymas!
kambary buvo tarakonas, na, telaimina Dievas, arbatos pietums nebuvo, pagal viesbucio personalo pateiktą informaciją KARŠ TO VANDENS PIETIEMS RIBA IŠ NAUKO IR PADĖ TI NEGALI! MAISTAS KVAPĖ JA GRYNU SUPUVUMU, apskritai, suvalgė me š iek tiek ryž ių!
ir informavo kelionių agentū ros "UPDATE" vadybininką , kad vieš butis baisus ir praš ome jį pakeisti! Julija Kholodova mus iš siuntė niū riu tonu (skambino 15-20 ar daugiau kartų ) ir nebenorė jo su mumis sprę sti perkė limo klausimo! Buvome priversti susisiekti su kelionių agentū ros UPDATE pardavimų skyriaus vadove Irina Š ekhorina, po pokalbio apie 18 val. Maskvos laiku jie papraš ė.10 minuč ių iš sprę sti problemą ir kad viskas bū tų iš sprę sta! palaukę.50 minuč ių , skambuč ių nesulaukė me, nusprendė me skambinti dar kartą , kuriai Irina Š ekhorina maloniai praneš ė , kad bendrauja su kelionių organizatoriumi ir netrukus sprę s persikė limo klausimą ! palaukę dar 30 minuč ių vė l paskambinome (19-20 Maskvos laiku). ir gavo iš samų atsakymą , kad Irinos Š ekhorinos darbo laikas baigė si ir ji iš ė jo iš darbo, mes niekuo negalime jums padė ti!
skambino kiekvieną minutę UPDATE, 19-55 dar pavyko susisiekti su Julija Kholodova, į kurią gavome atsakymą - "tu jau kalbi su Irina Shekhorina, aš daugiau negaliu padė ti, skambinkite kelionių organizatoriui tes tour" JIE SKAMBINO TEZ TOUR ir pasakė , kad iš sprę skite problemą ryte!
Vakarienė buvo kaip pietū s! SIAUBAS ! netoliese nė ra restoranų ! valgyti ryž ius! naktį jie sugavo tarakono veidą ...skarda!
pusryč iai tokie pat baisū s valgė riestainius tik suktinukus
ryte vė l pradė jome skambinti TEZTUR + ATNAUJINTI PROBLEMĄ SPRENDIMĄ ! ! !
12-15 Egipte (14-15 Maskvos laiku) atvaž iavo vieš buč io gidas ir pasiū lė.3 vieš buč ius su priemoka nuo 35 iki 500 kapeikų dolerių + pervež imas! bet buvo neį manoma jų pamatyti gyvai! tik sumokė jus į gido rankas! bet mokant galė jo kraustytis tik kitą dieną , nes laikas jau 12-15 ir atsiskaitymų skaič iavimas eina iki 12-00: ) ir teks dar nakvoti! ir tada pirmyn! kas buvo natū raliai atsių sta!
paskambinome į asmeninių kelionių /į monių skyrių ! ką jie atsiuntė kelionių agentū rai, kurioje pirko turą - ATNAUJINIMAS katinas nieko neiš sprendė ! bet tai tiesiog už truko! mes jau pasiū lė me už sisakyti savo vieš butį ! grą ž inkite mums pinigus už vieš nagę vieš butyje! į kurį jie pasakė gerai! ir vė l skambinom ir visiems skambinom! ! ! apie 19:00 Maskvos laiku gavome atsakymą , kad jei norite patys už sisakyti vieš butį , tuomet reikė s sumokė ti už lė ktuvo bilietus, panaš ius į kelionė s kainą ir paraš yti popierių , kad neturime. skundai bet kam!
VIEŠ BUTIS Siaubingas! KELIONIŲ AGENTŪ RA "UPDATE" parduoda tik ekskursijas ir nesprendž ia turistų problemų ! taip pat TEZTUR!
PARAŠ YTE SKUNDĄ TEZ TOUR!
š io vieš buč io neturė tų bū ti pardavimo są raš uose! ir kaip mes manome, kad tai siū loma tik nepaisant to, kad jie turi padidintą marž ą ! 22.10 val. 2014 m
RYTOJ VĖ L KOVOSIME! KLAUSIMAS TAIP PAPRAŠ TAI NEPALAIKS!