|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 29 gruodžio 2017 Parašyta: 08 sausio 2018 |
|
Kelionių agentūra: Tango Travel Туроператор (Lvovas) Paslaugos tipas: пакетный тур, экскурсионный тур |
Vadovai išsirinko būtent tai, ko norėjo – apsistojus vos vienai nakčiai, kaina pati geriausia iš visų rinkoje esančių pasiūlymų. Paryžius Naujųjų metų išvakarėse yra kažkas neįtikėtino, ypač vakare!
Laba diena Julija. Tikiuosi, kad jums patiko Graikija ir praleidote nepamirštamas atostogas šioje nuostabioje šalyje. Kalbant apie jūsų negatyvumą esamoje situacijoje. 1. Vizos. Vizos kaina operatoriaus svetainėje ir Graikijos konsulato svetainėje skiriasi, nes TBC kelionių organizatorius dokumentus pateikia per vizų centrą. Atitinkamai, į vizos kainą taip pat įeina vizų centro paslaugų kaina. 2. Tvarkaraščio pakeitimas ir užsakomųjų skrydžių atšaukimas. Sutarties, kurią pasirašė Volkovas Maksimas Aleksandrovičius, 4.8 punkte nurodyta, kad galima atšaukti užsakomuosius skrydžius ir su tuo susijusius kelionės trukmės pakeitimus. O taip pat 6. 8 punktas, kuriame nurodyta, kad Sutartyje sutarta kelionės paslaugų kaina gali būti pakeista KELIO OPERATORIUI patvirtinus užsakytas paslaugas, iš esmės pasikeitus aplinkybėms, numatytoms Ukrainos įstatymo 20 str. „Apie turizmą“. Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai yra: turistinės kelionės laiko pasikeitimas. TPG operatorius, kaip ir kiti operatoriai, nesutinka su mumis (kelionių agentais, kelionių subagentais) dėl jokių užsakomųjų skrydžių programos pakeitimų, o tik iškelia mus į faktą. Apie tai privalome informuoti Turistus. Jūsų atveju operatorius pasiūlė keletą variantų: - perkelti kelionę į kitas datas išlaikant kainą - padidinti kelionės trukmę 1 nakvyne su papildomu mokesčiu - sutrumpinti trukmę para, grąžinant skirtumą už naktį. Dienos kaina viešbutyje gali skirtis priklausomai nuo datų. Pasirinkote 3 variantą ir kelionių organizatorius Jums grąžino skirtumą. Ir vis dėlto, suprasdamas situaciją, atsiprašau už sukeltus nepatogumus. Pagarbiai, biuro vadovas
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса