Šlykšti "Europos tarnyba"

Laba diena! Su žmona esame TUI klientai (vis dar) 2 metus. Mes gyvename Maskvos srityje. (Krasnogorskas). Aptarnaujame biure Krasnogorske adresu: g. Uspenskaya, 3, BC Uspensky. Jūsų įmonę pasirinkome dėl patikimumo jausmo ir kompetentingo TUI atstovų darbo šventės šalyse. Deja, šiame serviso biure „europietiško aptarnavimo standarto“ visiškai nėra. Tai ypač pasireiškia specialistų Alinos ir Perkinos Tatjanų (arba Natalijos, atsiprašau, kad vardo neprisiminiau) požiūriu į klientus. Pirmą kartą iš TUI vykome į Ispaniją, Alesya aptarnavo: viską pasakė teisingai, paaiškino, davė reikalingus paaiškinimus dėl vizos, pasiliko pasibaigus darbo dienai ir padarė nepaprastai teigiamą įspūdį. Alina buvo užsakyta kelionei į GOA 2012 m. lapkritį.

Visiškai neraštinga specialistė, itin nepatenkinta bendravimu su potencialiais klientais, nieko nežino apie alternatyvias poilsio vietas, išvis nėra pasiūlymų ar informacijos. Nusprendėme, kad daugiau pas ją neisime. Pati žmona per internetą susirado tinkamą ekskursiją ir atėjo į agentūrą su jau paruoštu pasiūlymu, beliko merginai įvesti kontaktinę informaciją. 2013 m. vasario mėn. mes atostogaujame ir mes su žmona vėl nusprendėme susisiekti su TUI, kad nupirktume ekskursiją. Šį kartą jie taip pat atvyko, deja, Alesijos nebuvo, bet dirbo naujoji Perkino mergina. Pasiteiravome, kur galėtume nuvažiuoti pailsėti šiltose vietose. Mergina rado porą pasiūlymų, nuolat besipainiodama pasimatymus, po kurių paklausė: ar šiandien rezervuosite? Paprašėme surasti dar keletą pasiūlymų, nes dar nebuvome apsisprendę, kur tiksliai eiti. Po to merginos susidomėjimas mumis dingo.

Pasakėme, kad esame pasiruošę nedelsiant sumokėti avansą su tinkamu variantu ir palikome jai savo telefonus. Natūralu, kad 3 savaites mums niekas neskambino. Patys vėlgi radome tinkamą turą ir atėjome su paruoštu pasiūlymu. Kodėl TUI agentūros specialistai, kurių darbas yra pagal tam tikrus kriterijus ieškoti tinkamos kelionės, neatlieka savo darbo? Yra potencialus klientas, pasiruošęs mokėti pinigus! Reikia bent porą kartų per dieną patekti į internetą, pasiimti bent vieną normalų pasiūlymą ir paskambinti klientui. Mes laukiame! Dėl to mes patys radome turą Tenerifėje nuo 2013 metų vasario 24 dienos, agentūros specialistei tereikėjo įvesti kontaktinius duomenis. Toliau – viza į Ispaniją. Perkina sakė, kad reikia išrašo iš banko kortelės ambasadai ir pažymų iš darbo vietos. Išrašo iš dokumentų sąrašo nebuvo, į kurį ji pasakė, kad tai senas sąrašas.

O ką naujo (atnaujinto) sunku spausdinti? GERAI. Ji paprašė manęs atnešti visus dokumentus vasario 6 d. Viską paruošėme. 6 dieną ji paskambino ir pasakė, kad kiekvieną dieną vėluoja į darbą ir jai reikia namo, kad galėtume atvažiuoti anksčiau. Atvykome anksti. Užpildė anketas. Perkina ėmė žiūrėti į dokumentus: o... kodėl tu turi išrašą? Kodėl nepadėjus? Mes: kodėl iš karto nepasakei, kad mums reikia pažymėjimo? Taip, ir sąraše parašyta, kad reikia banko išrašo, o tada jei nebūtų Šengeno? Ji sako: tai neseniai buvo pristatyta, tikriausiai reikės ir pažymos iš banko. Ir jūs jau atsiėmėte pinigus. Mes: žinoma, filmavome, bet reikia iš kažko gyventi. Kodėl nebuvo įmanoma iš karto paruošti visos informacijos ir atsiųsti jos mums elektroniniu paštu, įskaitant ir anketą?

Gerai, paaiškėjo, kad mergaitei keliame daug problemų, jau įvedė kontaktinius duomenis, o čia dar ir su vizomis reikia susitvarkyti.

Faktas yra tas, kad dirbi ištisus metus, nusprendi išvykti atostogų pailsėti, geros nuotaikos einate į kelionių agentūrą ir štai: kodėl gi iš karto neužsisakius?... neturiu specialiu pasiulymu, parodau ka turim (o kuo brangiau tuo geriau)... perskambinsiu jei ka rasiu... O atsakydama tyli ir lauk, palauk kol pati rasi ka Tau reikia. O kam jiems reikalingi neraštingi specialistai? Kodėl turėčiau iš anksto žinoti, kur eiti ir į kokį viešbutį? Kodėl jie negali man duoti patarimų? Kodėl pagrindinis kriterijus – kuo brangesnis bilietas, tuo agentūros procentas didesnis? Mokėti neatsisakau, noriu mokėti, bet noriu ir bent minimalaus aptarnavimo lygio. Esu labai patenkintas TUI paslaugų lygiu užsienyje ir tuo, kad Kagalymsky lėktuvai buvo pradėti pirkti su TUI simbolika, viskas gerai, išskyrus aptarnavimą Maskvoje, taip nėra.

Labai noriu būti nuolatine TUI kliente, juolab kad į užsienį planuojame keliauti bent 3 kartus per metus. Po šios kelionės nežinau, ar tikriausiai teks ieškoti kitos agentūros ar kelionių organizatoriaus.

Komentarai (1) palikite komentarą

1 komentarą

Rodyti kitus komentarus …